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    • La mirada: Se define objetivamente como “el mirar a El otra persona a los ojos, o de forma más general, a la Lenguaje mitad superior de la cara”. La mirada mutua implica que se ha establecido “contacto ocular” con otra Corporal persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada son La sonrisa múltiples: Es un componente importante. Puede utilizarse • Actitudes: La gente que mira más es vista como como sonrisa defensiva, como gesto de más agradable, pero la forma extrema de mirada fija pacificación. Puede servir para transmitir el es vista como hostil y/o dominante. Ciertas hecho de que a una persona le gusta otra; secuencias de interacción tienen más significados: puede suavizar un rechazo, comunicar una por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal actitud amigable, y animar a los demás a que de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por le devuelvan a uno una sonrisa. el otro. Guido Enrique Ceballos Huertas • Expresión de emociones: Mirar más intensifica la Psicólogo y Licenciado en informática expresión de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza. • Acompañamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la conversación, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En general, si el oyente mira más, genera más respuesta por parte del que habla, y si el que habla más mira más, es visto como persuasivo y seguro. Expresión facial: La cara es el principal Los gestos: Un gesto es cualquier La apariencia personal: Los objetos sistema de señales para mostrar las acción que envía un estímulo visual a un que utilizamos y el vestuario que emociones. Hay 6 emociones principales observador. Para llegar a ser un gesto, llevamos representan la categoría de y 3 áreas de la cara responsables de su un acto tiene que ser visto por algún gesto que poco o nada tiene que ver otro y tiene que comunicar alguna expresión. Las emociones son: alegría, información. Los gestos son con el movimiento. No por ello están sorpresa, tristeza, miedo, ira y disgusto. básicamente culturales. Las manos y, faltos de significación y, además, Las tres regiones faciales implicadas en menor grado, la cabeza y los pies, permiten comprobar cómo se son: la frente/cejas, los ojos/ párpados, pueden producir una amplia variedad de comporta el sujeto en relación con los la parte inferior de la cara. Una conducta gestos, que se emplean para una serie mismos. Por ejemplo, el tipo de ropa socialmente habilidosa requiere una de propósitos diferentes. Los gestos se transmite algunas informaciones expresión facial que esté de acuerdo con constituyen en un segundo canal de (seriedad, respeto, credibilidad, el mensaje. Si una persona muestra una comunicación; aquellos que sean frivolidad) pero más que la ropa en sí, expresión facial de miedo o de enfado apropiados a las palabras que se dicen la manera de llevarla (combinación, servirán para acentuar el mensaje mientras intenta iniciar una conversación añadiendo énfasis, franqueza y calor. congruencia con el peinado y el con alguien, es probable que no tenga Los movimientos desinhibidos pueden aspecto físico, comodidad o éxito. sugerir también franqueza, confianza en incomodidad con qué se lleva) uno mismo (salvo que fuera un gesto validará el mensaje o conseguirán el nervioso) y espontaneidad por parte del que habla. efecto contrario.
    • La postura: La posición del cuerpo y de los Emociones: la El miembros, la forma en que se sienta la persona, postura puede Lenguaje como está de pie y cómo pasea, reflejan sus reflejar actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación emociones Corporal con los otros. Los significados y funciones de la específicas. Así, la postura son múltiples: indiferencia puede expresarse por medio Actitudes: las posturas que Acompañamiento de los hombros reducen la distancia y del habla: los encogidos, los aumentan la apertura hacia el cambios brazos erguidos o las otro son cálidas, amigables e importantes de la manos íntimas. Las posiciones cálidas postura se extendidas; la ira, por incluyen el inclinarse hacia emplean para medio de los puños delante, con los brazos y marcar amplias apretados, la piernas abiertas, las manos unidades del inclinación hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio extendidas hacia el otro, etc. A habla, como del cruzar o descruzar las piernas, etc. su vez, apoyarse hacia atrás o cambiar de tema, entrelazar las manos dar énfasis y sosteniendo la parte posterior señalar el tomar o de la cabeza pueden ser reflejo ceder la palabra. de dominación o de sorpresa. La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con la cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinación lateral pueden expresar determinación. Guido Enrique Ceballos Huertas Psicólogo y Licenciado en informática Categorías posturales Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo.
    • Retirada: postura Expansión: Contracción: postura negativa, de rechazo o postura cabizbaja o de abatimiento de repulsa, que se arrogante o que se caracteriza por un expresa retrocediendo despreciativa tronco inclinado hacia delante, o que se refleja una cabeza hundida, los Volviéndose hacia otro en la expansión hombros que cuelgan y el lado. del pecho, el pecho hundido. tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza erguida y los hombros elevados. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra Centrarse en las ideas claves La estructura biológica nos permite percibir sonidos en Escucha mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir Las ideas tienen más vibraciones de sonido. Oír es pasivo. importancia que las palabras. Asegúrese de conocer y entender las ideas que Escuchar es la Escuchar pertenece al mundo interpretativo del acompañan a las palabras. No capacidad de lenguaje, implica la compresión e interpretación pase por alto alguna parte del recibir, atender, personal del lenguaje. La capacidad de escucha se mensaje que no entienda. interpretar y extiende a la estructura interna de la persona aún responder a los cuando no hay sonidos. Escuchamos los silencios Deténgase y obtenga el mensajes verbales del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una significado o sentido adecuado. Asegúrese siempre de obtener una y otras interpretación personal. Escuchar es un proceso representación mental de lo que escucha. expresiones, tales psicológico y activo. como el lenguaje Repita mentalmente las ideas claves del mensaje. El riesgo de la escucha corporal. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el comienza con las palabras desconocidas y mal entendidas. Aunque la hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar importancia está en las ideas, el riesgo está en las palabras. Significa entender, aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o comprender y dar reducir los malentendidos y a encontrar el momento sentido a lo que oportuno para hacer una pregunta o una afirmación. se oye.
    • • Qué => define • Por qué => determina causas objetivas y subjetivas • Cómo => establece las formas • Para qué => establece las finalidades y utilidades.
    • Refuerzo positivo: alentamos a nuestro interlocutor para que continúe Implicación: expresar cuestiones que se deducen de lo escuchado, sin hablando con frases o palabras como sí, de acuerdo, muy bien, manipular el mensaje. Buscamos la explicación de las cosas, respetando estupendo, desde luego, vale, entiendo, ya, escucho… las ideas del otro, sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que coincidamos con el mensaje íntegro de nuestro interlocutor. Utilizar frases como: Hacer preguntas: Paráfrasis: • De eso deduzco que… es una forma repetimos las • Lo que dice significa… práctica de mismas • Entonces, deberíamos hacer… asegurarse haber palabras que • Eso ayudará para… captado las ideas. hemos Al preguntar sobre escuchado, temas de interés con del mensaje, franqueza, demostramos que sin ironía o prestamos mala atención. intención. Evitar Preguntando nos interrumpir. beneficiaremos Aplicar cuando nuestro interlocutor haga una pausa. con las respuestas, sea Distintas opciones son: para reiterarse o • Lo que dices es… aclarar • He comprendido que… mejor los • Resumiendo…. conceptos. Es • Entiendo que… aconsejable preguntas abiertas como: qué, para Silencio: deténgase antes de responder. Muchas qué, por qué, veces, si espera antes de responder, nuestro cuándo, cómo, interlocutor continuará hablando y le brindará más dónde, quién… información que puede resultarle útil o interesante. Solicitar ampliación: pretendemos que nuestro interlocutor se extienda sobre lo dicho como prueba de interés y clarificación. Se pueden usar frases como: • Preséntame un ejemplo… • Amplíame esa idea… • Háblame a cerca de esa idea… Técnicas de escucha activa Lenguaje Verbal
    • Asentir con la cabeza: mover la cabeza dando aprobación, diciendo sí Mirada: la mirada fija sobre el con el gesto. rostro de nuestro interlocutor, a Nuestro interlocutor interpretará que le escuchamos, le comprendemos, le ser posible sus ojos, sin bajar prestamos atención. de la línea de la base de la nariz. Mirar a los labios o más bajo puede molestar. Si Gestos de la observamos que la mirada fija cara: debemos molesta al otro, podemos darle expresar con los pausas de vez en cuando, gestos de la cara bajando la vista. Se debe evitar la emoción mirar hacia arriba o a los lados. adecuada al mensaje de El tono de la voz no ha de ser ni nuestro demasiado áspero ni interlocutor. Si es demasiado suave. La dureza gracioso, reír. Si Aspectos no verbales del lenguaje (la voz) hiere los oídos del que escucha es triste, una El lenguaje verbal se ve influido por elementos como y le repele. Un tono de voz expresión el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz (si es demasiado suave puede llevarle compungida… nasal, velada o resonante), velocidad al hablar, a pensar que le están acento y entonación. También se ve influido por la intentando engañar y le hará Refuerzo naturaleza y número de los errores lingüísticos. La recelar, justo lo contrario de lo positivo paralingüística estudia todos estos aspectos no que se pretende. El tono de voz corporal: encarar verbales del lenguaje. ha de reflejar seguridad en si completamente el mismo. Es difícil confiar en cuerpo hacia el Los aspectos no verbales del lenguaje pueden alguien que ni siquiera da la suyo. Nuestro usarse para reforzar la emoción que se expresa. La impresión de confiar en si cuerpo debe ser tristeza se suele caracterizar por un volumen bajo de mismo. un reflejo del la voz, por un tono solemne y una profundidad mayor suyo. Evitar girar que la normal, velocidad lenta al hablar y entonación Técnicas de escucha activa: la uniforme. Por el contrario, la alegría y el júbilo se lenguaje no verbal cabeza. Cuando caracterizan por un volumen más alto de la voz con escuchamos, lo un tono más duro y jadeante, una mayor velocidad al hacemos desde hablar y una notable acentuación en las palabras y una frases importantes. La voz nos permite evaluar la posición edad, sexo, atractivo, clase social y nivel educativo adelantada, de una persona. También ayuda a deducir el tipo de avanzando todo el ocupación, e incluso, a decidir si creemos o cuerpo desde confiamos en alguien. la cintura. Al hablar, recuperamos la posición.
    • Características de una buena comunicación Claridad: Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología común y al alcance de los destinatarios. Concisión: Utilizar las palabras justas; huir de palabrería. Coherencia: Construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas y los hechos objetivos y lo que son opiniones. Sencillez: Tanto en la forma de construir nuestro mensaje como en las palabras empleadas. • Naturalidad: Tal vez, lo más difícil de lograr. Requiere una expresión viva y espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido.