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1. Personas /relaciones interpersonales. (Conflicto,
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 AUSENTISMO - Faltas a trabajar
 ROTACION DE PERSONAL - Sustitución de
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PLANO INDIVIDUAL
◦ CARACTERÍSTICAS
BIOGRÁFICAS
◦ EMOCIONES
◦ PERSONALIDAD
◦ VALORES/ACTITUDES
◦ HABILIDAD
◦ PERCEPCIÓN
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Fomentan la
Efectividad
Fomentan la
Efectividad
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Diversidad
ÉticaTranscultural
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El conocimiento, habilidades y
capacidades para evaluar sus
fortalezas y debilidades,
Establecer y perseguir metas
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El conocimiento,
capacidades y habilidades
para usar las distintas formas
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recibir ideas, pensa...
El conocimiento, capacidades y
habilidades para valorar
características únicas individuales
y de grupo, para admitir estas...
 Categorías primarias
 Edad, raza, etnia, género, habilidades y
cualidades físicas, orientación sexual y afectiva
 Edad...
El conocimiento, capacidades
y habilidades para incorporar
valores y principios que
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El conocimiento,
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El conocimiento,
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 Nuestro sistema prevaleciente de administración ha
destruido a nuestra gente. (W.E. Deming).
El Líder malvado es aquel a...
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Comportamiento organizacional2

  1. 1. El comportamiento humano en las organizaciones es entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica, multidisciplinaria e inter-disciplinaria. Las relaciones personas - organización deben verse como un todo.
  2. 2. “Campo de estudio que investiga la influencia que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización”. ROBBINS, S. (1996). “Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones” - DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).
  3. 3. 1. Personas /relaciones interpersonales. (Conflicto, grupos) formales/informales pequeños/grandes. 2. Estructura formal de la organización. relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y empresa. 3. Procesos y diseños de trabajo. 4. Tecnología e infraestructura. 5. Recursos utilizados en el logro de objetivos. 6. Medio ambiente.
  4. 4. • GESTIÓN, CALIDAD, • PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD. • DESARROLLO ORGANIZACIONAL • EMPODERAMIENTO • MOTIVACIÓN
  5. 5. MODELO: es una abstracción de la realidad, representación simplificada de la misma  UN CONJUNTO DE VARIABLES INDEPENDIENTES Y DEPENDIENTES EN TRES PLANOS DE ANÁLISIS: ◦ INDIVIDUAL ◦ GRUPAL ◦ DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL REFLEJANDO LAS CONDICIONES DE CONTINGENCIA
  6. 6. NIVELNIVEL INDIVIDUALINDIVIDUAL NIVEL DENIVEL DE GRUPOGRUPO NIVEL DENIVEL DE SISTEMASISTEMA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL ProductividadProductividad AusentismoAusentismo RotaciónRotación SatisfacciónSatisfacción Variables independientes Variables dependientes
  7. 7. PRODUCTIVIDAD - medida del rendimiento que incluye EFICACIA (consecución de las metas) y EFICIENCIA (relación que la producción eficaz guarda con los insumos requeridos para lograrla). CIUDADANIA ORGANIZACIONAL - conducta voluntaria que promueve el funcionamiento eficaz al superar el desempeño esperado.
  8. 8.  AUSENTISMO - Faltas a trabajar  ROTACION DE PERSONAL - Sustitución de personal que abandona voluntaria o involuntariamente una organización para siempre.  SATISFACCIÓN LABORAL - Actitud general ante el trabajo propio.
  9. 9. PLANO INDIVIDUAL ◦ CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS ◦ EMOCIONES ◦ PERSONALIDAD ◦ VALORES/ACTITUDES ◦ HABILIDAD ◦ PERCEPCIÓN ◦ MOTIVACIÓN ◦ APRENDIZAJE ◦ TOMA DE DECISIONES PLANO GRUPAL ◦ ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS ◦ COMUNICACION ◦ LIDERAZGO Y CONFIANZA ◦ TOMA DE DECISIONES EN GRUPO ◦ TRABAJO EN EQUIPO ◦ CONFLICTOS Y SU RESOLUCIÓN ◦ PODER Y POLÍTICAS PLANO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL ◦ ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN ◦ POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS ◦ DISEÑO Y TECNOLOGÍA DEL TRABAJO ◦ CULTURA ORGANIZACIONAL La variable que manipula el experimentador recibe el nombre de variable independiente.
  10. 10. Fomentan la Efectividad Fomentan la Efectividad Personal ComunicaciónCambio Diversidad ÉticaTranscultural Equipos Inicio
  11. 11. El conocimiento, habilidades y capacidades para evaluar sus fortalezas y debilidades, Establecer y perseguir metas personales y profesionales, Equilibrar trabajo y vida personal, y comprometerse al nuevo aprendizaje – incluyendo destrezas, conductas, y actitudes nuevas o modificadas .  Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros.  Percibir, evaluar e interpretar con precisión.  Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros.  Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales.  Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera
  12. 12. El conocimiento, capacidades y habilidades para usar las distintas formas de transmitir, comprender y recibir ideas, pensamientos y sentimientos — forma verbal, auditiva, no verbal, escrita, electrónica — para transmitir e intercambiar información y emociones de forma precisa  Transmitir información, ideas y emociones a otros  Brindar retroalimentación constructiva a otros  Escuchar activamente  Usar e interpretar la comunicación no verbal  Participar en comunicación verbal efectivamente  Participar en comunicación escrita efectivamente  Usar diversos recursos electrónicos
  13. 13. El conocimiento, capacidades y habilidades para valorar características únicas individuales y de grupo, para admitir estas características como recursos potenciales de la fuerza organizacional, y apreciar la singularidad de cada individuo. Asimismo, involucra la habilidad de ayudar a las personas a trabajar juntas de forma efectiva, a pesar de que sus intereses y antecedentes sean tan distintos  Crear un ambiente que propicie la inclusión.  Aprender de las diferencias de los demás.  Apoyar la diversidad  Trabajar con otras personas por sus talentos y contribuciones.  Brindar liderazgo en la dirección de la diversidad.  Aplicar leyes, regulaciones y políticas de la diversidad
  14. 14.  Categorías primarias  Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva  Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva  Categorías secundarias  Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal  Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal
  15. 15. El conocimiento, capacidades y habilidades para incorporar valores y principios que diferencien lo correcto de lo incorrecto al tomar decisiones y escoger conductas  Identificar y describir principios éticos  Evaluar la importancia de asuntos éticos.  Aplicar leyes, regulaciones y reglas para tomar decisiones y acciones.  Demostrar dignidad y respeto por otros.  Ser honestos y abiertos a la comunicación.
  16. 16. El conocimiento, capacidades y habilidades para reconocer y aceptar las similitudes y diferencias entre naciones y culturas y después abordar las cuestiones organizacionales y estrategias con una mente abierta y curiosa  Comprender y apreciar características culturales únicas.  Apreciar la influencia de los valores relacionados al trabajo.  Entender y motivar colaboradores con distintos valores y actitudes.  Comunicarse en el idioma local  Trabajar efectivamente con personas de países extranjeros  Utilizar mentalidad global
  17. 17. El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales  Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos  Establecer objetivos claros de desempeño  Definir responsabilidades y tareas  Asumir una responsabilidad en la consecución de metas  Aplicar métodos apropiados de toma de decisiones.  Resolver conflictos.  Evaluar el desempeño y tomar acciones correctivas y necesarias.
  18. 18. El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales  Aplicar las otras seis competencias en búsqueda de cambios necesarios.  Proveer liderazgo en el proceso de los cambios planeados.  Diagnosticar las presiones a favor del cambio y la resistencia a él.  Aplicar sistemas modelo y otros procesos para facilitar el cambio.  Adquirir y manejar nuevo conocimiento para facilitar el cambio
  19. 19.  Nuestro sistema prevaleciente de administración ha destruido a nuestra gente. (W.E. Deming). El Líder malvado es aquel a quien la gente desprecia. El buen líder es aquel a quien la gente reverencia. El gran Líder es aquel con que la gente dice: “lo hicimos nosotros mismos”. (Lao Tsu).
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