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  • 1. Muchos de los problemas, tanto individuales como sociales ,provienen de una comunicación inadecuada y defectuosa.Newcomb
  • 2.  La comunicación es un proceso básico. Es imposible una organización sin comunicación. Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea decomunicación. Tradicionalmente: la información era una fuente de poder de ladirección. Actualmente: “trabajadores de conocimiento” gracias al desarrollode las NTCI. (3ª Ola)
  • 3. La comunicación:Medio para intercambiar información.Lenguaje específico según tipo de organización.Marcas de identidad: formas de comunicación codificadas por elgrupo.•Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.•Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupocomunicador o exogrupo.•Restringir acceso al significado de la comunicación a miembros delendogrupo.
  • 4.  La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo yabierto que es influenciado e influencia el medio ambiente. La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, supropósito, su dirección y el medio empleado. La comunicación organizacional, implica personas, susactitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de unared de relaciones interdependientes
  • 5. Una o varias personas controlan y distribuyen lainformación.CDEB ALa comunicación fluye libremente entre susmiembros.ABDECRedes establecidas oficialmente por la organizaciónpara hacer llegar la información en el momentopreciso a la persona apropiada.Surgen espontáneamente de lasrelaciones sociales para satisfacerla necesidad de comunicarse.Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye lainformación. Los canales de una organización pueden ser formales oinformales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.
  • 6. Un estado organizado de cosas como el sistema social, incluyerestringir la comunicación entre miembros.n(n-1) / 2Thelen (1960)Grupo desorganizado de 60 personas = 1770 canales decomunicación potenciales.Grupo organizado en una red de doce combinaciones de cincopersonas = 10 canales de comunicación.
  • 7. PRESIDENTEADMINISTRADORGERENTE DEPRODUCCIÓNGERENTE DEVENTASCONTADORJEFE DEOFICINAQUIMICOMEZCLADORDE MAT.VENDEDORJEFFE DEOPERACIONESDE EMPAQUEDACTILO-GRAFAOPERADOREMPAQUE YDESPACHODACTILO-GRAFAORG.FORMALORG.INFORMAL
  • 8. “Análisis en red”Roles que normalmente se identifican en una red de comunicación: Porteros: controlan el flujo de información que circula entre los miembros dela organización. Enlaces o intermediarios: conectan con dos o más grupos dentro de lared de comunicación. Líderes de opinión: influyen informalmente en las decisiones y guiar elcomportamiento de los miembros de la organización. Cosmopolitas: conecta la organización con su entorno. Aislados: prácticamente no tienen contacto con los demás.
  • 9. Éxito: habilidades emisorEndogrupo: fácil comunicación.Exogrupo: barrera.EmpatíaLenguaje CompartidoVerbalesNoVerbales
  • 10.  Es la dimensión de canalesformales más frecuentementeestudiada. La autoridad, la tradicióny el prestigio, sonevidenciados en lascomunicacionesdescendentes. Incluye los mensajes que vandesde el nivel jerárquicosuperior hacia losempleados de los nivelessubordinados Instrucciones laborales (tareaespecífica). Exposición razonada de lostrabajos (relación con otrastareas de la organización) Procedimientos y prácticas(políticas, reglas, regulaciones,beneficios etc.) Feedback (elogio del trabajoindividual) Adoctrinamiento deobjetivos (motivar con la “misióny visión, relacionándola conobjetivos)Objetivos: Coordinación, informar, motivar.Problema: relevancia de la información.Tipos de mensajes
  • 11.  Confianza en métodos de difusión que dependen desoporte tecnológico en reemplazo de contactos personales. Oportunidad de la Información. Sopesar lasconsecuencias de entregar una determinada información enun momento dado (problemas personales o al interior de losequipos). Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianzaentre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o malinterpretar la comunicación
  • 12. Sobrecarga de información.Producto de la tecnología - Miller
  • 13. Sobrecarga de información.Producto de la tecnología - MillerReacciones a la sobrecarga de informacióna)Omisión – No se procesa parte de la información fácil/importante.Ej. Queja.b)Error – Información procesada incorrectamente – inversion delmensaje.c)Tortuguismo – Disminución del rendimientod)Filtración – No se procesan ciertos tipos de informacióne)Aproximación o reducción de las categorías de discriminación(respuestas imprecisas)f)Empleo de canales múltiples.g)Evitación de la tarea.
  • 14.  1. Identifica las señales - ¿Te sientes solo y abandonado aunque estás comunicandocon gente cada día? 2 Comienza despacio - Intenta estar inaccesible por pequeños ratos para ver quepasa. 3 Repite estas tres palabras -“Tengo una opción” Si dices, “Mi jefe quiere que estédisponible para ser contactado después las 19:00” quizás puedas replantear el controlque tienes sobre tu tiempo. 4. Pon límites - Limita la cantidad de emaisl en la oficina y tráfico de mensajesintantáneos. 5 Da instrucciones claras - Intenta una firma de e-mail que diga “Respondo a e-mailsa las 10:00, 13:00 y a las 17:00″. Si necesitas una respuesta más rápida, por favorllámame. 6 Haz un listado de tareas - Si tienes interrupciones, es más fácil volver a trabajar sitienes uno. 7 Mantén un programa - Haz tu navegación recreativa de internet en horas que te hasfijado. Al hacerlo, estás ayudando a no “auto interrumpirte”.
  • 15. Flujos de Comunicación Interna en unaOrganizaciónEntornoEntornoHORIZONTALHORIZONTALCRUZADAINTERNAHACIAARRIBAHACIA ABAJOEXTERNA
  • 16. Fluye desde los subordinados hacia lajefatura (preguntas, sugerencias,plantear problemas)Los empleados perciban un realinterés de los superiores haciaellos,Disminuyen las presiones detrabajo y la tensión en lasrelaciones interpersonalesBuzón de sugerencias, encuestascharlas o reuniones de carácterinformal y política de puertas abiertaTipos de mensajes:•Actividad de los subordinados.•Problemas en el trabajo.•Sugerencias de mejora.•Cómo se sienten los miembros dela organización.•Permite recoger ideas y conocerlos sentimientos de sus miembros•Barreras: poder y estatus.•Problema: riesgo en la comunicación.
  • 17.  Intercambio lateral de mensajes Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejantedentro de la organización Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos(coordinación, participación en la información, solución deproblemas o arreglo de conflictos)Funciones:o Coordinación de tareas.o Solución de conflictos.o Apoyo social.o Desarrollo del espíritu.Características:o Gran riqueza , rapidez.
  • 18. Problemas: tendencia de los miembros a acaparar losconocimientos.Intercambio de conocimientos es un proceso que no puededesarrollarse por sí mismoSolución: crear cultura organizacional.• Creatividad, Iniciativa, reunir y compartir información.TécnicasActividades conjuntas o compartidas:• Analogías.• Metáforas.• Historias.
  • 19. Rumores o chismes.
  • 20. COMPONENTES VISIBLES* Estructura Organizacional* Títulos y descripciones de cargos* Poder de autoridad formal*Ambito de control y niveles jerárquicos*Objetivos estratégicos de laOrganización*Políticas y prácticas operacionales.*Sistema de planificación / información.*Políticas y prácticas de personal.*Medidas de productividad física ymonetariaLA ORGANIZACIÓNVISIBLEEstos componentes sonpúblicamenteobservables,generalmente sonrelacionales ycognitivamentederivados y se orientanhacía consideracionesoperativas y de tareas.
  • 21. COMPONENTES OCULTOSEstos componentes estánocultos, generalmente sonafectiva y emocionalmentederivados y se orientanhacia el clima generalsociológico y de compor-tamiento.LA ORGANIZACIÓNOCULTA* Poder emergente y modelos de influencia* Opiniones personales de competenciaindividuales y organizacionales.*Modelos de relaciones interpersonales degrupo y decisionales.* Normas y sentimientos de grupo de trabajo* Percepciones de unión, confianza,apertura, conductas de riesgos.*Percepciones de roles individuales y sistemasde valores.* Sentimientos, necesidades y deseosemocionales.*Relaciones afectivas entre jefe ysubordinados.
  • 22.  “Declaración destinada ser creída, que se refiere a laactualidad y se difunde sin verificación oficial. (R. Knapp) Un informe o una explicación no verificada que circula deuna persona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento ocuestión de interés público. (Peterson y Girst) “los rumores son noticias improvisadas que resultan de unproceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay unacontecimiento importante y ambiguo”. (T. Shibutani)
  • 23. Paso 1 Impedir que los rumores se conviertan en normaPREVENCIÓN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIÓNPOR PARTE DE LA GERENCIAMedidas preventivas básicas:Paso 2Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (esdecir, acompañar las palabras con actos acordes en forma confiable).Paso 3Mantener a su audiencia informada en forma regular a través de una serie de canales decomunicación (por ejemplo, memos en papel y vía e-mail, comunicados de prensa, “reunionesde consejo” con el CEO, conversaciones cara a cara con gerentes medios)Paso 4Ajustar cada comunicación a las necesidades especificas de información de la audiencia receptora(por ejemplo, las implicancias de un memo a los accionistas sobre reducciones serán diferentes quelas de un memo a los empleados).Establecer una línea directa contínua que abarque publicaciones electrónicas, en papel, yde preguntas y respuestas en forma regular.Paso 5Paso 6Monitorear los efectos posibles de rumores respecto de los hechos externos (por ejemplo, cambiosen el volumen de ventas), actitudes internas (por ejemplo, estrés en los empleados) ycomportamientos internos (por ejemplo, movimientos innecesarios de personal) de modo que sepueda intervenir en la etapa de inicio del rumor.
  • 24. Durante el tratamiento del cambio organizacional:Paso1Establecer los valores (por ejemplo, calidad, función, rentabilidad) que guiarán los cambiosvenideros.Paso 2 Explicar los procedimientos a través de los cuales se decidirán los cambios venideros.Paso 3Proporcionar una línea temporal (por ejemplo, ¿Cuándo estará disponible cierta informació,¿Cuándo es probable que ocurra cada componente del cambio?)Paso 4 Divulgar el cambio en una etapa temprana aún si la información es incompleta.Establecer comités para explorar las alternativas de cambio como parte de un proceso deplanificación del cambio abierto y de colaboración.Paso 5Paso 6 Alentar a las personas potencialmente afectadas a prepararse para cada posible resultado.Para el tratamiento de los rumores existentes:Paso 1 Confirmar un rumor verdadero o aquella parte del rumor verdaderaPaso 2Evitar una respuesta del tipo “sin comentarios”. Algunos profesionales de RR.PP. Defienden lapostura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores. En cualquier caso, si seresponde de esa manera, explique el motivo.Paso 3Refutar un rumor falso a través de una fuente que provenga del nivel adecuado. (Por ejemplo,un rumor que involucre a toda la empresa deberá ser negado por un miembro de alto nivel).Paso 4Refutar un rumor falso a través de una fuente externa confiable (Por ejemplo, los rumores entre loscírculos religiosos sobre donaciones de la empresa a la iglesia de Satanás deberán ser negadospor líderes religiosos reconocidos).Paso 5 Refutar un rumor falso con un mensaje claro, fuerte, conciso y recordarlePaso 6 Refutar un rumor falso basado en la verdad.Paso 7 Refutar un rumor falso con mensajes coherentes (es decir, que no sean discrepantes).
  • 25.  La comunicación es:• Proceso esencial de la organización.• Fuente de identidad social.• Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información.• Proceso dinámico.• Importancia de la Comunicación Vertical Ascendente y la ComunicaciónHorizontal.Habilitar canales que permitan circular la información deabajo a arriba y lateralmente.