Knowledge management, Kevin Rojas UNA-PUNO

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Knowledge Management aplicado a la Hotelería, por Kevin Rojas Catacora. Estudiante de la Universidad nacional del Altiplano - Curso de DIRECCION Y GERENCIA ESTRATEGICA

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Knowledge management, Kevin Rojas UNA-PUNO

  1. 1. Knowledge Management OGestion del conocimiento
  2. 2. INTRODUCCIÓNEn la actualidad, el rol del conocimiento en lasorganizaciones ha cambiado debido a losnuevos paradigmas asociados a la Sociedadde la Información y la Nueva economíabasada en el conocimiento, por esto, lasempresas han realizado amplios intentos enmanejar este nuevo activo, para así satisfacerlas necesidades del cambiante mercado.
  3. 3. *La gestión del conocimiento es la función queplanifica, coordina y controla los flujos deconocimiento que se producen en la empresa enrelación con sus actividades y su entorno con el finde crear unas competencias esenciales (Bueno)
  4. 4. El knowledge Management se centra en la forma de dar aconocer y administrar las actividades relacionadas con elconocimiento como su creación, captura, transformación yuso. Su función es planificar, implementar y controlartodas las actividades relacionadas con el conocimiento ylos programas requeridos par a la administración efectivadel capital intelectual (Wiig, 1997).
  5. 5. Historia de la gestión del conocimientoLa gestión del conocimiento es una disciplina que no tiene muchatrascendencia historia desde el punto de vista cronológico, pero podemosreferirnos históricamente a dos variantes y factores que ha hecho posibledenominarla como tal, estableciéndose por la década de los noventas.La gestión existe como práctica empresarial desde hace muchos años, en laépoca industrial 1880, lo que se gestionaba era lo tangible.Tenemos a Henry Ford como el pionero de la gestión industrial, como un claroejemplo Ford fue un caso para tener en cuenta ya que materializo laproducción a escala.
  6. 6. El desarrollo tecnológico, ha facilitadoenormemente la gestión del capital intelectual.Creciente concienciación por parte del mundoempresarial, e incluso por parte de lasnaciones económicamente más desarrolladasreconocen que el conocimiento es un recursoclave en aquellas sociedades yorganizaciones en las que la información esabundante en gran medida, gracias aldesarrollo tecnológico, como el internet.A si mismo estos variantes y factores permitióestablecer su origen a mediados de la décadade los noventa, desde entonces acontece unexplosivo crecimiento de lo que constituye laGC.
  7. 7. ¿Qué es la Minería de datos?La minería de datos (también llamadaextracción de datos), es la práctica (pormedios automáticos o semiautomáticos)de buscar y explorar en grandesalmacenes de datos dando por resultadoel descubrimiento de patrones y reglassignificativas. ¿Qué es la Memoria corporativa La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estratégicos de una organización.
  8. 8. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO•Crear un depósito de conocimiento•Mejorar el acceso al conocimiento•Crear un ambiente de intercambio de conocimiento•Administrar el conocimiento como un activo conocimiento tácitoconocimiento explícito almacenamiento ideas organización datos distribuciónrecursos informáticos socialización
  9. 9. •Poner a disposición de un mayor contenido de conocimientos en el desarrolly suministro de productos y servicios•Lograr reducir los ciclos de desarrollo de nuevos productos•Facilitar y gestionar la innovación y el aprendizaje organizacional•Aprovechando la experiencia de personas en toda la organización•Aumentar la conectividad de red entre las personas internas y externas•La gestión de entornos de negocio y permitiendo a los empleados paraobtener conocimientos relevantes y las ideas adecuadas para su trabajo•La solución de problemas insolubles o malos•La gestión del capital intelectual y capital intelectual en la fuerza laboral (porejemplo, la experiencia y el know-how que poseen los individuos clave)
  10. 10. es aquel que una persona, comunidad, organización o país, tiene incorporado ose ha definido como el almacenado en suconocimiento objetivo y mente, en su cultura.racional que puede ser Puede estarexpresado con palabras, compuesto por:números, fórmula, etc., - Ideas, experiencias,también se le denomina destrezas,explícito habilidades, costumbres, valores, historia, creencias...
  11. 11. Fuente: Probst G, Raub S Romhardt K . Administre el conocimiento. México DF: PearsonEducación, 2001.
  12. 12. Crear y Capturar Inteligencia Organizacional •Crea y genera nuevo conocimiento •Captura de •Transformación del conocimiento interno y conocimiento tácito en explícito Renovación externo •Organización del Conocimiento •Almacena •Redes de Expertos•Cuando el conocimiento se conocimientoreutiliza, nuevoconocimiento es generado Medición •Reutilizar Conocimiento •Mapa de •Hacer el existente Conocimientos conocimiento •Renovar •Fuentes de Aprendizaje accesible conocimiento obsoleto •Indicadores de Capital •Distribuir, difundir y a través de mejora Intelectual transmitir continua Distribuir y Compartir •Acceder al Aprendizaje conocimiento Distribución interpretarlo, asimila rlo para luego aplicarlo
  13. 13. Estrategias de la Gestión del Conocimiento El conocimiento puede ser visitada en tres etapas: antes, durante o después de dar el servicio.•Recompensas (como medio demotivación para el intercambio deconocimientos) por medio de reuniones enel hotel se pueden identificar quien aportamas conocimiento. Tambien se le otorgaraun extra en su sueldo, adicion de dias devacaciones o dias libres deacuerdo a unaacumulacion de puntos.. •Mapeo de conocimientos (un mapa de repositorios de conocimiento dentro del hotel accesible para todos), estas pueden estar en las area publicas o areas donde el personal este trabajando.
  14. 14. •Competencias de gestión (evaluación delos miembros dedepartamento del hotelpara medir su eficiencia y su mejora), debede supervisarles mediante su desempeñoo aplicarseles una prueba de suficiencia desus labores. •Técnicas de colaboración (trabajo en grupo, se les puede otorgar tareas semanales entre compañeros de área para que investiguen y se socialice el conocimiento, la cual debe de ser evaluada y recompensada deacuerdo a su desempeño.
  15. 15. •Agentes del conocimiento (miembros de la organización asuman la tarea de exposicion de un específico tema y desarrolar de un tema específico de su area.)Motivación del personal, por medio deactividades de recreación que faciliten elintercambio de conocimientos entretrabajadores. Pueden ser actividadesdeportivas, encuentros, fiestas, etc.

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