Balanced scorecard, Gabriela Salas UNA-PUNO
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Balanced Scorecard aplicado a la Hotelería, por Gabriela Salas. Estudiante de la Universidad nacional del Altiplano - Curso de DIRECCION Y GERENCIA ESTRATEGICA HOTELERA.

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    Balanced scorecard, Gabriela Salas UNA-PUNO Balanced scorecard, Gabriela Salas UNA-PUNO Presentation Transcript

    • Tableau de Bord surgido en Francia, presentabaindicadores financieros y no financieros paracontrolar los diferentes procesos de negocios. 60´s control de los procesos de negocios. General Electric y Citibank : construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University: alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.
    • Concepto“Indicadores Balanceados de Desempeño”. “Un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio", para "ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.”
    • Es una metodología de trabajo que ayuda a lasorganizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos. Es la Organización Enfocada en la Estrategia
    • Principios del BSC Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo
    • Principios del BSCLlevar la estrategia hacia la aplicación operativa.
    • Principios del BSCAlinear a toda la organización hacia la estrategia
    • Principios del BSCLograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos losdías.
    • Principios del BSCHacer de la estrategia un proceso continuo.
    • Objetivos de un BSCObtener claridad y Desarrollar Intervenciónconsenso alrededor Alcanzar enfoque liderazgo. estratégica. de la estrategia Para enlazarlo al Alinear programas Fijar metas Educar a la sistema de e inversiones estratégicas organización incentivos MantenernosMejorar el sistema enfocados de indicadores estratégicamente y actuales evaluar la gestión estratégica
    • Perspectivas delBalanced Scorecard
    • Perspectiva FinancieraResponder a las expectativas de los accionistas en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Usodel Capital. La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar laEficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital.
    • Perspectiva de Clientes:"La perspectiva del cliente permite alos directivos de unidades de negocioarticular la estrategia de cliente basadaen el mercado, que proporcionará unosrendimientos financieros futuros decategoría superior." (Kaplan & Norton).
    • Perspectiva de ProcesosInternos:En esta perspectiva, se identifican losobjetivos e indicadores estratégicosasociados a los procesos clave de laorganización o empresa, de cuyo éxitodepende la satisfacción de lasexpectativas de clientes y accionistas. Los indicadores de esta perspectiva deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa u organización.
    • Perspectiva de AprendizajeOrganizacional: Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como Hay que lograr formación y plataforma o motor del desempeño crecimiento en 3 áreas: personas, futuro de la empresa, y reflejan su sistemas y clima organizacional. capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.
    • PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA¿Cómo deberíamos ¿En que procesosaparecer ante nuestros debemos seraccionistas para tener excelentes paraéxito financiero? satisfacer a nuestros accionistas y clientes? PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE¿Cómo deberíamos ¿Cómo mantendríamosaparecer ante nuestros nuestra capacidad declientes para alcanzar cambiar y mejorar paranuestra visión? alcanzar nuestra visión?
    • Uso del balanced scorecard Supongamos que los empleados necesitan capacitación e instalaciones adecuadas para estar satisfechos y, por extensión, realizar bien su trabajo; si realizan bien su trabajo de formaTodo lo que pasa en cualquier individual estarán realizando procesos de empresa es un conjunto de negocio complejos que afectarán directamente hipótesis sobre la causa y el producto o servicio ofrecido para que éste sea de mejor calidad; un buen servicio provocará efecto entre indicadores. que el cliente esté satisfecho, recomiende y, por extensión, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad.
    • Beneficios A partir de la El BSC permite tener el visualización y el Traduce la estrategia de control del estado de Favorecen la análisis, pueden tomarse la empresa en un salud corporativa y la administración de la acciones preventivas o conjunto coherente de forma como se están compañía. correctivas que afecten el indicadores. encaminando las acciones desempeño global de la para alcanzar la visión. empresa. Alineación de los Involucrar todo el Redefinición de la Traducción de la visión yempleados hacia la visión personal de los objetivos estrategia en base a estrategias en acción. de la empresa. y su cumplimiento. resultados.Favorece en el presente Integración de Mejoría en los indicadores la creación de valor información de diversas Capacidad de análisis. financieros. futuro. áreas de negocio. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
    • Elementos de un BSC El Mapa Estratégico que muestra la relación Causa-Efecto El Navegador del Balanced Scorecard conabundante información sobre el estado de todas las estrategias y sus indicadores, en especial los KPI El Organigrama del Equipo de Trabajo del BSC designado para el seguimiento de los scorecards y métricas La Alineación entre el control de gestión y los scorecards que lo miden
    • Implantación del BSC:(Kaplan y Norton).Este conjunto de medidas será seleccionado a partir de la visión y misiónde la empresa y de la estrategia que se ha diseñado para alcanzarlas.Es, precisamente, esa estrategia la que se reflejará en el BSC. Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos, oportunid ades, orientación estratégica, cadena del valor, plan del proyecto. Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y palancas de valor..
    • Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores ypalancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas estratégicas. Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa
    • Aspecto clave para la formulación de la PERSPECTIVA DIMENSIÓN estrategia OBJETIVO A donde queremos llegar, lo que queremos LOGRO ESTRATÉGICO lograr, lo que estamos persiguiendoMAPA DE ENLACES Los objetivos estratégicos interconectados ENLACES CAUSA EFECTO y mostrados gráficamente INDICADOR Mide el nivel de logro / que tanto hemos NIVEL DE ESTRATÉGICO alcanzado el objetivo estratégico LOGRO META Valor del indicador en un tiempo dado VALOR VECTOR Un conjunto de objetivos estratégicos del RAMAL / ESTRATÉGICO mapa de enlaces SEGMENTO Programa, proyecto o esfuerzo adicional al ESFUERZO INICIATIVAS día a día que apuntala al logro de uno o EXTRA24 varios objetivos estratégicos
    • MODELOS Modelo de Modelo de aprendizaje control y organizativo y seguimiento. comunicación. Feedback y aprendizaje estratégico.
    • Primeramente se realiza un diagnóstico e identificación de los procesos claves y las áreas de resultados claves, donde sedetecta la necesidad de diseñar un Cuadro de Mando Integral. Posteriormente se revisa la declaración de los Objetivos en la Planeación y Despliegue Estratégicos, se identifican indicadores que permiten medir el grado de avance en la consecución de los objetivos del hotel.
    • Utilización de técnicas de recopilación de información y herramientas tales como: Entrevistas, revisión de documentos, observación directa, encuestas, trabajo en grupos, tormentas de ideas, matrices estratégicas.
    • Diseñar el mapa estratégico, y la definición de los indicadoresclaves de rendimiento.
    • Establecer las perspectivas yDesglosar la visión.Visión:Somos el Hotel líder en un destino de Ciudadpatrimonial, cultural, distinguidos por una posición económicaconsolidada, clientes altamente satisfechos, y una culturasustentable que promueve la mejora continua y laresponsabilidad ambiental.Desglose de la Visión Financiera: Líder en cuanto a los resultados en los Indicadores Financieros. Cliente: Brindar un servicio personalizado, distinguido por clientes altamente satisfechos Procesos internos: Mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos Aprendizaje y crecimiento: Mantener el personal altamente capacitado y motivado
    • Desglose de la visión por cadaperspectiva