Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Le marketing à l'ère du web 2.0
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Le marketing à l'ère du web 2.0

  • 1,450 views
Published

Survol des enjeux et des pratiques de communication marketing avec le web 2.0

Survol des enjeux et des pratiques de communication marketing avec le web 2.0

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
1,450
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
113
Comments
1
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Le marketing à l’ère du Web 2.0 Le 11 février 2009 PAR Louise Desjardins Guidaction
  • 2. Le marketing à l’ère du Web 2.0
    • Évolution et tendances
    • Nouvelles pratiques et approches
    • Se positionner avec un blogue
    • Marketing mobile
    • Balado et Web diffusions
    • Réseaux et communautés
    • Communication et chaîne de valeur
  • 3. Évolution et tendances
  • 4. Évolution et tendances Vitrine Interactivité Transactions Contenus des utilisateurs Partage Collaboration
  • 5. Évolution et tendances Impacts marketing Web 2.0 Source : Yankee Group, 2008
  • 6. Évolution et tendances Le Web : un média en croissance en 3 ème place après la télé et la radio pour les adultes de 18 ans et plus Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.
  • 7. Évolution et tendances Un média fréquenté par les plus jeunes mais qui intéresse aussi les 55 ans et plus. Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.
  • 8. Évolution et tendances Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008 Les réseaux sociaux davantage fréquentés que les banques !
  • 9. Évolution et tendances Source : www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html   La règle du 1–9-90
  • 10. Nouvelles pratiques et approches
  • 11. Nouvelles pratiques et approches Une multitude de technologies, outils et applications
  • 12. Nouvelles pratiques et approches
    • Publication de blogues
    • Wikis
    • Portails de journalisme citoyen
    • Partage vidéo
    • Partage d’images
    • Partage de liens et de signets
    • Partage de musique
    • Partage de présentations
    • Partage de commentaires sur des produits
    • Discussions / forums
    • Messagerie instantanée
    • Téléphonie / voix IP
    • Réseaux sociaux
    • Réseaux sociaux spécialisés
    • Micro-publication
    • Agrégation sociale
    • Plateformes d’hébergement de médias Web
    • Applications pour mobiles
    • Espaces et univers virtuels
    • Clavardage en 3D
    • Plateformes de jeux sociaux
    • Réseaux de jeux sociaux
    • Jeux virtuels
    • Jeux de rôles virtuels
    Une multitude de technologies, outils et applications
  • 13. Nouvelles pratiques et approches Les flux RSS Les nuages de mots-clés Source : wikibena
  • 14. Nouvelles pratiques et approches
    • Des applications libre-service axées sur le partage
  • 15. Nouvelles pratiques et approches Des applications composites (mash-up) http://duproprio.com/
    • duproprio.com
    • Pas d’agents
    • mais…
    • l’affichage localisé de propriétés
    • à vendre
    • à visiter
    • vendues
  • 16. Nouvelles pratiques et approches Différentes utilisations de médias sociaux http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblo gs/2294862510 /
  • 17. Se positionner avec un blogue
  • 18. Se positionner avec un blogue Source : Technorati La blogosphère
  • 19. Se positionner avec un blogue
    • Les avantages d’affaires les plus souvent mentionnés pour bloguer
    • Visibilité accrue dans les médias traditionnels et Web
    • Amélioration de la perception de la marque
    • Feedback instantané des consommateurs
    • Meilleur rendement des ventes
    • Meilleure gestion des relations publiques et du service à la clientèle
    • Source : Forrester Research
  • 20. Se positionner avec un blogue Les motivations pour créer et maintenir un blogue Source : Technorati Vision Expertise Contacts
  • 21. Se positionner avec un blogue
    • Nouveaux menus > goûts et préférences alimentaires des clients
    • Consolidation de la marque, campagnes marketing innovatrices
    • Meilleures marges bénéficiaires aux États-Unis et en Europe
    • Croissance du système de franchise
  • 22. Se positionner avec un blogue
  • 23. Se positionner avec un blogue Camions et autos de GM Produits, enjeux et performance de GM Nouvelles, informations et opinions de GM Histoires de 2 ingénieurs de GM Pour les conducteurs, employés, admirateurs enthousiastes de la Saturn En Allemagne, pour la promotion de Opel « One-stop-shop » de nouvelles et de photos de GM
  • 24. Se positionner avec un blogue
  • 25. Se positionner avec un blogue Devenez blogueur Vous êtes passionnés de musique, vidéo et lecture ? … Participez ! Vous écrivez, vous critiquez, vous commentez, vous publiez sur ce qui vous passionne. Talent et participation seront récompensés à l’aide de nombreux cadeaux et exclusivités.
  • 26. Se positionner avec un blogue
  • 27. Se positionner avec un blogue
  • 28. Se positionner avec un blogue On parle de vous…
  • 29. Se positionner avec un blogue On parle de vous…
  • 30. Se positionner avec un blogue On parle de vous…
  • 31. Se positionner avec un blogue
    • Pour créer des liens, bâtir la confiance et la crédibilité
    Source : Jeremiah Owyang – Forrester Research Recommandé À éviter
    • Un style humain et personnel
    • Un style froid et impersonnel
    • Thèmes : vie personnelle ou professionnelle des lecteurs
    • Thèmes : sur l’entreprise
    • Admettre rapidement ses torts
    • Indiquer publiquement les correctifs
    • Aucun moins bon coup
    • Hyperliens avec des sources externes à l’entreprise
    • + 50% des hyperliens vers le site de l’entreprise
    • Droit de parole aux clients
    • Textes des employés seulement
    • Commentaires publiés rapidement
    • Aucun commentaire
    • Commentaires négatifs acceptés
    • Aucun commentaire négatif
    • Publication régulière
    • Publication pour promouvoir un produit ou nuire à un compétiteur
  • 32. Marketing mobile
  • 33. Marketing mobile
    • Un marché en croissance au Canada et dans le monde
    Source : Association canadienne des télécommunications sans fil
    • 20,1 MM d’abonnés - mars 2008
    • 63,7 MM messages texte par jour
    • 12,5 milliards $ en 2007
    • + de 51% des liaisons sont sans-fil
    Un marché en devenir
  • 34. Marketing mobile
    • De l’internaute au mobinaute
  • 35. Marketing mobile http://www.flickr.com/photos/zerberus/23203975/ Promotion sur mesure de Nike
    • Affichage interactif
    • Times Square
    • 3 000 paires de chaussures
    • Commandes sur mesure
    • Messages texte sur cellulaires
  • 36. Marketing mobile Vote pour la « vraie beauté » de Dove
    • Affichage interactif
    • New York et Los Angeles
    • 2 codes pour voter par téléphone
    • Accusé de réception du vote
    • Résultats du vote en temps réel
    • Invitation à poursuivre la discussion sur le site de Dove
  • 37. Marketing mobile
  • 38. Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Coupons Promotions Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
  • 39. Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
  • 40. Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Flux RSS Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
  • 41. Marketing mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Flux RSS Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Vidéos Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile
  • 42. Marketing mobile Source : http://veilletourisme.ca/2009/02/02/la-revolution-du-tourisme-mobile-est-enclenchee/ Dans le domaine touriste
  • 43. Marketing mobile Selon le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, au Forum de Davos 2009. Tiré de mobileagency.blogspot.com Pour le réseautage 25 millions de personnes y accèdent par mois avec leur mobile 1,64 millions utilisateurs actifs iPhone, par jour 1,56 millions utilisateurs actifs Blackberry, par jour Un peu moins de 1 million utilisateurs actifs par jour avec d’autres téléphones intelligents +++++ autres utilisateurs dont ceux de Palm
  • 44. Marketing mobile
    • Raisons qui incitent les mobinautes à participer à une campagne marketing mobile :
    • Simplicité d’accès au site mobile et aux conditions de participation (73%)
    • Intérêt pour le contenu de la campagne (67%)
    • Possibilité d’y accéder à tout moment (28%)
    Source : mobileagency.blogspot.com, d’après une étude de IMJ Mobile, fournisseur de solutions marketing sur mobile japonais.
  • 45. Balado et Web diffusions
  • 46. Balado et Web diffusions
    • Émission vidéo ou audio (baladodiffusion ou podcast) diffusée sur le Web
    • en direct ou en différé
    • que l'internaute peut écouter ou visualiser sur l'écran de son ordinateur grâce à un lecteur multimédia
    • Internet TV, webtélé, IPTV, diffusion vidéo en continue (streaming media), diffusion sur appareils mobiles, compression vidéo, vidéoconférence, webconférences et VOIP.
    • Bref, de toute technologie touchant de près ou de loin à l’audio et à la vidéo sur IP.
  • 47. Balado et Web diffusions Un lien vivant entre un diffuseur et son public.
  • 48. Balado et Web diffusions L'évènement le plus suivi en direct de l'histoire du site Web de Radio-Canada, avec 23 000 connexions vidéo simultanées. Assermentation de Barack Obama – 20 janvier 2009
    • Statuts mis à jour :
    • 600 000
    • 4 000 à chaque minute
    • 8 500 au début du discours d’Obama
    • 13,9 millions de connexions vidéo simultanées
    Source : Inside Facebook
  • 49. Balado et web diffusion
  • 50. Balado et web diffusion
  • 51. Balado et Web diffusions Rediffusion des conférences d’un symposium universitaire
  • 52. Balado et Web diffusions Inscription à des conférences
  • 53. Balado et Web diffusions Rediffusion des dernières conférences Webcom Novembre 2008
  • 54. Balado et Web diffusions
  • 55. Balado et Web diffusions Des balados pour les gens d’affaires
  • 56. Balado et Web diffusions Des capsules d’expertise juridique
  • 57. Réseaux et communautés
  • 58. Réseaux et communautés Contacts Passion Objectif Pratique Proximité Raisons d’adhérer à une communauté virtuelle Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008
  • 59. Réseaux et communautés Source : Guillaume Brunet, directeur du marketing chez Médias Transcontinental – février 2009
    • Par mois
    • 1 MM de visiteurs
    • 12 MM de pages vues
    • Bulletin hebdomadaire
    • 175 000 abonnés
    • Les ingrédients du succès
    • Assouvir le besoin
    • Avoir un positionnement clair
    • Être le No 1
    • Offrir des contenus avec simplicité, plaisir, performance, efficacité et échange
    • Animer et modérer un environnement de qualité
    • Comprendre les comportements
    L’utilisateur est roi !
  • 60. Réseaux et communautés http://fr.techcrunch.com/2009/01/23/facebook-a-desormais-deux-fois-plus-de-visiteurs-que-myspace-dans-le-monde/
  • 61. Réseaux et communautés
  • 62. Réseaux et communautés
    • Des tonnes d’applications
    • Plus 52,000 applications
    • Plus de 660,000 développeurs
    • 140 nouveautés par jour
    • Plus de 95% des membres ont utilisé au moins une application
  • 63. Réseaux et communautés
  • 64. Réseaux et communautés Des publicités ciblées selon des profils, des intérêts et des mots-clés
  • 65. Communication et chaîne de valeur
  • 66. Communication et chaîne de valeur http://popwatch.ew.com/popwatch/2008/08/superman-reboot.html http://www.zyeuter.com/abandon__suite_detresse/photo56137.html Que vous inspire le Web 2.0 ? L’enthousiasme ou la détresse… Par où commencer ? Est-ce approprié pour votre entreprise ? pour vous ?
  • 67. Communication et chaîne de valeur
    • Tenez compte de votre contexte
      • Visitez, expérimentez et occupez progressivement les territoires du Web 2.0
      • Découvrez ses ressources, ses outils, ses règles, ses usages
      • Développez votre savoir-être virtuel
      • Identifiez les activités qui intéressent vos cibles et augmentent leur réceptivité
      • Capitalisez sur votre expérience et sur vos capacités d’adaptation
  • 68. Communication et chaîne de valeur
    • 2. Précisez vos objectifs pour établir vos stratégies de communication 2.0
      • Ce que vous voulez apporter à vos cibles
      • Ce que vous voulez apprendre et entendre
      • Ce que vous voulez diffuser et promouvoir
      • La présence que vous voulez établir dans vos réseaux et communautés virtuelles
      • L’identité numérique que vous voulez bâtir
  • 69. Communication et chaîne de valeur
    • 3. Intégrez le Web 2.0 dans vos processus de communication
      • À l’interne comme à l’externe
      • En accord avec ce que vous dites et faites
      • Dans vos opérations et vos choix technologiques
      • Avec vos autres formes de communication
    La collaboration et la transparence font partie des valeurs et des pratiques du Web 2.0
  • 70. Communication et chaîne de valeur Le marketing à l’ère du Web 2.0
    • Associez vos clients à la conception de vos produits, vous leur donnerez de l’humanité et de la personnalité
    • Transmettez de la passion, de l’amour, de l’individualité, de l’innovation, du choix et de l’excitation pour que vos clients aiment et vendent votre marque !
  • 71. Communication et chaîne de valeur Le marketing à l’ère du Web 2.0 « À l’ère de Google, quand n’importe qui peut parler de vous, votre produit devient votre publicité et vos clients deviennent votre agence de publicité.» - Jeff Jarvis Source : http://www.businessweek.com/magazine/content/09_06/b4118032619547.htm
  • 72. Le marketing à l’ère du Web 2.0 Merci de votre attention … la parole est à vous !