Le marketing à l'ère du web 2.0

Le marketing à l’ère du Web 2.0 Le 11 février 2009 PAR Louise Desjardins Guidaction

Le marketing à l’ère du Web 2.0
Évolution et tendances
Nouvelles pratiques et approches
Se positionner avec un blogue
Marketing mobile
Balado et Web diffusions
Réseaux et communautés
Communication et chaîne de valeur

Évolution et tendances

Évolution et tendances Vitrine Interactivité Transactions Contenus des utilisateurs Partage Collaboration

Évolution et tendances Impacts marketing Web 2.0 Source : Yankee Group, 2008

Évolution et tendances Le Web : un média en croissance en 3 ème place après la télé et la radio pour les adultes de 18 ans et plus Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.

Évolution et tendances Un média fréquenté par les plus jeunes mais qui intéresse aussi les 55 ans et plus. Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.

Évolution et tendances Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008 Les réseaux sociaux davantage fréquentés que les banques !

Évolution et tendances Source : www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html La règle du 1–9-90

Nouvelles pratiques et approches Une multitude de technologies, outils et applications

Publication de blogues
Wikis
Portails de journalisme citoyen
Partage vidéo
Partage d’images
Partage de liens et de signets
Partage de musique
Partage de présentations
Partage de commentaires sur des produits
Discussions / forums
Messagerie instantanée
Téléphonie / voix IP
Réseaux sociaux
Réseaux sociaux spécialisés
Micro-publication
Agrégation sociale
Plateformes d’hébergement de médias Web
Applications pour mobiles
Espaces et univers virtuels
Clavardage en 3D
Plateformes de jeux sociaux
Réseaux de jeux sociaux
Jeux virtuels
Jeux de rôles virtuels
Une multitude de technologies, outils et applications

Nouvelles pratiques et approches Les flux RSS Les nuages de mots-clés Source : wikibena

Des applications libre-service axées sur le partage

Nouvelles pratiques et approches Des applications composites (mash-up) http://duproprio.com/
duproprio.com
Pas d’agents
mais…
l’affichage localisé de propriétés
à vendre
à visiter
vendues

Nouvelles pratiques et approches Différentes utilisations de médias sociaux http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblo gs/2294862510 /

Se positionner avec un blogue Source : Technorati La blogosphère

Les avantages d’affaires les plus souvent mentionnés pour bloguer
Visibilité accrue dans les médias traditionnels et Web
Amélioration de la perception de la marque
Feedback instantané des consommateurs
Meilleur rendement des ventes
Meilleure gestion des relations publiques et du service à la clientèle
Source : Forrester Research

Se positionner avec un blogue Les motivations pour créer et maintenir un blogue Source : Technorati Vision Expertise Contacts

Nouveaux menus > goûts et préférences alimentaires des clients
Consolidation de la marque, campagnes marketing innovatrices
Meilleures marges bénéficiaires aux États-Unis et en Europe
Croissance du système de franchise

Se positionner avec un blogue Camions et autos de GM Produits, enjeux et performance de GM Nouvelles, informations et opinions de GM Histoires de 2 ingénieurs de GM Pour les conducteurs, employés, admirateurs enthousiastes de la Saturn En Allemagne, pour la promotion de Opel « One-stop-shop » de nouvelles et de photos de GM

Se positionner avec un blogue Devenez blogueur Vous êtes passionnés de musique, vidéo et lecture ? … Participez ! Vous écrivez, vous critiquez, vous commentez, vous publiez sur ce qui vous passionne. Talent et participation seront récompensés à l’aide de nombreux cadeaux et exclusivités.

Se positionner avec un blogue On parle de vous…

Pour créer des liens, bâtir la confiance et la crédibilité
Source : Jeremiah Owyang – Forrester Research Recommandé À éviter
Un style humain et personnel
Un style froid et impersonnel
Thèmes : vie personnelle ou professionnelle des lecteurs
Thèmes : sur l’entreprise
Admettre rapidement ses torts
Indiquer publiquement les correctifs
Aucun moins bon coup
Hyperliens avec des sources externes à l’entreprise
+ 50% des hyperliens vers le site de l’entreprise
Droit de parole aux clients
Textes des employés seulement
Commentaires publiés rapidement
Aucun commentaire
Commentaires négatifs acceptés
Aucun commentaire négatif
Publication régulière
Publication pour promouvoir un produit ou nuire à un compétiteur

Marketing mobile

Marketing mobile
Un marché en croissance au Canada et dans le monde
Source : Association canadienne des télécommunications sans fil
20,1 MM d’abonnés - mars 2008
63,7 MM messages texte par jour
12,5 milliards $ en 2007
+ de 51% des liaisons sont sans-fil
Un marché en devenir

Marketing mobile
De l’internaute au mobinaute

Marketing mobile http://www.flickr.com/photos/zerberus/23203975/ Promotion sur mesure de Nike
Affichage interactif
Times Square
3 000 paires de chaussures
Commandes sur mesure
Messages texte sur cellulaires

Marketing mobile Vote pour la « vraie beauté » de Dove
Affichage interactif
New York et Los Angeles
2 codes pour voter par téléphone
Accusé de réception du vote
Résultats du vote en temps réel
Invitation à poursuivre la discussion sur le site de Dove

Marketing mobile

Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Coupons Promotions Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile

Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile

Marketing mobile Source : KI Mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Flux RSS Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile

Marketing mobile Billets et codes barres Coupons Promotions Bannière publicitaire Flux RSS Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Vidéos Le code barre : Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile

Marketing mobile Source : http://veilletourisme.ca/2009/02/02/la-revolution-du-tourisme-mobile-est-enclenchee/ Dans le domaine touriste

Marketing mobile Selon le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, au Forum de Davos 2009. Tiré de mobileagency.blogspot.com Pour le réseautage 25 millions de personnes y accèdent par mois avec leur mobile 1,64 millions utilisateurs actifs iPhone, par jour 1,56 millions utilisateurs actifs Blackberry, par jour Un peu moins de 1 million utilisateurs actifs par jour avec d’autres téléphones intelligents +++++ autres utilisateurs dont ceux de Palm

Marketing mobile
Raisons qui incitent les mobinautes à participer à une campagne marketing mobile :
Simplicité d’accès au site mobile et aux conditions de participation (73%)
Intérêt pour le contenu de la campagne (67%)
Possibilité d’y accéder à tout moment (28%)
Source : mobileagency.blogspot.com, d’après une étude de IMJ Mobile, fournisseur de solutions marketing sur mobile japonais.

Émission vidéo ou audio (baladodiffusion ou podcast) diffusée sur le Web
en direct ou en différé
que l'internaute peut écouter ou visualiser sur l'écran de son ordinateur grâce à un lecteur multimédia
Internet TV, webtélé, IPTV, diffusion vidéo en continue (streaming media), diffusion sur appareils mobiles, compression vidéo, vidéoconférence, webconférences et VOIP.
Bref, de toute technologie touchant de près ou de loin à l’audio et à la vidéo sur IP.

Balado et Web diffusions Un lien vivant entre un diffuseur et son public.

Balado et Web diffusions L'évènement le plus suivi en direct de l'histoire du site Web de Radio-Canada, avec 23 000 connexions vidéo simultanées. Assermentation de Barack Obama – 20 janvier 2009
Statuts mis à jour :
600 000
4 000 à chaque minute
8 500 au début du discours d’Obama
13,9 millions de connexions vidéo simultanées
Source : Inside Facebook

Balado et web diffusion

Balado et Web diffusions Rediffusion des conférences d’un symposium universitaire

Balado et Web diffusions Inscription à des conférences

Balado et Web diffusions Rediffusion des dernières conférences Webcom Novembre 2008

Balado et Web diffusions Des balados pour les gens d’affaires

Balado et Web diffusions Des capsules d’expertise juridique

Réseaux et communautés Contacts Passion Objectif Pratique Proximité Raisons d’adhérer à une communauté virtuelle Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008

Réseaux et communautés Source : Guillaume Brunet, directeur du marketing chez Médias Transcontinental – février 2009
Par mois
1 MM de visiteurs
12 MM de pages vues
Bulletin hebdomadaire
175 000 abonnés
Les ingrédients du succès
Assouvir le besoin
Avoir un positionnement clair
Être le No 1
Offrir des contenus avec simplicité, plaisir, performance, efficacité et échange
Animer et modérer un environnement de qualité
Comprendre les comportements
L’utilisateur est roi !

Réseaux et communautés http://fr.techcrunch.com/2009/01/23/facebook-a-desormais-deux-fois-plus-de-visiteurs-que-myspace-dans-le-monde/

Des tonnes d’applications
Plus 52,000 applications
Plus de 660,000 développeurs
140 nouveautés par jour
Plus de 95% des membres ont utilisé au moins une application

Réseaux et communautés Des publicités ciblées selon des profils, des intérêts et des mots-clés

Communication et chaîne de valeur http://popwatch.ew.com/popwatch/2008/08/superman-reboot.html http://www.zyeuter.com/abandon__suite_detresse/photo56137.html Que vous inspire le Web 2.0 ? L’enthousiasme ou la détresse… Par où commencer ? Est-ce approprié pour votre entreprise ? pour vous ?

Tenez compte de votre contexte
Visitez, expérimentez et occupez progressivement les territoires du Web 2.0
Découvrez ses ressources, ses outils, ses règles, ses usages
Développez votre savoir-être virtuel
Identifiez les activités qui intéressent vos cibles et augmentent leur réceptivité
Capitalisez sur votre expérience et sur vos capacités d’adaptation

2. Précisez vos objectifs pour établir vos stratégies de communication 2.0
Ce que vous voulez apporter à vos cibles
Ce que vous voulez apprendre et entendre
Ce que vous voulez diffuser et promouvoir
La présence que vous voulez établir dans vos réseaux et communautés virtuelles
L’identité numérique que vous voulez bâtir

3. Intégrez le Web 2.0 dans vos processus de communication
À l’interne comme à l’externe
En accord avec ce que vous dites et faites
Dans vos opérations et vos choix technologiques
Avec vos autres formes de communication
La collaboration et la transparence font partie des valeurs et des pratiques du Web 2.0

Communication et chaîne de valeur Le marketing à l’ère du Web 2.0
Associez vos clients à la conception de vos produits, vous leur donnerez de l’humanité et de la personnalité
Transmettez de la passion, de l’amour, de l’individualité, de l’innovation, du choix et de l’excitation pour que vos clients aiment et vendent votre marque !

Communication et chaîne de valeur Le marketing à l’ère du Web 2.0 « À l’ère de Google, quand n’importe qui peut parler de vous, votre produit devient votre publicité et vos clients deviennent votre agence de publicité.» - Jeff Jarvis Source : http://www.businessweek.com/magazine/content/09_06/b4118032619547.htm

Le marketing à l’ère du Web 2.0 Merci de votre attention … la parole est à vous !

Le marketing à l'ère du web 2.0

by Guidaction on Feb 11, 2009

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