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Jornadas 10 lenguajenatural_lenguajenatural
 

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    Jornadas 10 lenguajenatural_lenguajenatural Jornadas 10 lenguajenatural_lenguajenatural Presentation Transcript

    • Natural Language , VOCALCOM Company Aplicaciones de los sistemas de lenguaje natural automatizado a la Sanidad PRINCIPIOS, ENFOQUES Y RETOS
    • Escenario | Comunicación y Sanidad
      • Premisas / Características del escenario:
      •  Volumen : la sanidad es posiblemente el servicio de mayor ámbito de aplicación (universalidad)
      •  Administración y gestión eficiente de recursos.
      •  Cercanía al usuario / paciente.
      •  Complejidad:
        • Datos
        • Información
        • Conocimiento
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Escenario | Comunicación y Sanidad
      • Consecuencias:
      • Coste y complejidad de la comunicación
        •  La organización de un proceso de relación entre el paciente y las instituciones correspondientes, junto con la gran cantidad de usuarios genera modelos de gran complejidad y coste
      • Organización, almacenamiento y gestión de los datos, la información y el conocimiento, lo que a su vez define nuevos retos:
        •  Búsqueda
        •  Establecimiento de relaciones
        •  Generación de modelos ejecutivos: estrategias, ...
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Escenario | Comunicación y Sanidad
      • Ejemplos:
      •  Cita previa sanitaria de atención primaria pública a nivel nacional
      •  Modelo generado a partir de la experiencia en Centros de Contactación
        • 6 - 8 llamadas anuales por habitante
        • 1 - 2 minutos de duración por llamada
        • 47 millones de habitantes
        • 8.225.000 horas de trabajo
        • 123.375.000 €
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Escenario | Comunicación y Sanidad
      • Ejemplos: Ámbito Hospitalario
      • Atención especializada
        •  Citas
        •  Confirmación
        •  Seguimiento
        •  Cambios y cancelaciones
      • Informes médicos
        •  Generación de informes escritos y hablados
        •  Consulta y localización de informes relevantes
        •  Generación de modelos e informes ejecutivos
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Retos | Lenguaje e Inteligencia
      • Eficiencia:
        •  Optimización de la inversión de los recursos.
      • Comunicación:
        •  Cercanía al usuario.
        •  Multicanalidad y multimodalidad.
        •  Multilingüismo.
      • Inteligencia:
        •  Comprensión.
        •  Conexión con recursos externos.
        •  Establecimiento de estrategias de interacción
        • con el usuario.
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Retos | Lenguaje e Inteligencia
      • Ingeniería del Lenguaje Natural
      • Un campo multidisciplinar de investigación y desarrollo de aplicaciones comerciales dirigido hacia la creación de conceptos, técnicas y herramientas que permitan crear programas informáticos capaces de manipular lenguajes humanos.
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Retos | Lenguaje e Inteligencia
      • Complejidad del lenguaje: Múltiples disciplinas
      •  Modelos neurológicos
      •  Reglas lingüísticas
      •  Preferencias psicolingüísticas
      •  Implementación computacional
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Retos | Lenguaje e Inteligencia
      •  Integración con fuentes de información estructuradas, semiestructuradas y no-estructuradas (portales web, colecciones de documentos, sistemas transaccionales)
      •  Robustez e independencia en la integración con el back-office (tanto para sistemas de información estructurados o transaccionales como no estructurados)
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Retos | Lenguaje e Inteligencia
      •  Razonamiento automático sobre grandes bases de conocimiento, ontologías y topic maps.
      •  Multimodalidad, persiguiendo la integración inteligente y flexible en el uso de voz, texto, gráficos, imágenes, e incluso reconocimiento de expresiones faciales.
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Retos | Lenguaje e Inteligencia
      •  Multilingualidad: Soportanto modelos multilíngües en el núcleo (desde N sistemas monolíngües hasta 1 sistema multilingüe).
      •  Best practices en diseño de sistemas de diálogo: Herramientas, modelos y estrategias de evaluación.
      •  Identificación de hablante.
      •  Marco computacional: Robustez, eficiencia, integrabilidad.
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Propuesta | Natural Language
      • Una nueva generación de tecnología basada en el siguiente modelo:
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Propuesta | Natural Language
      • Desde el punto de vista de los usuarios:
      •  Proximidad: amigabilidad e inteligencia
      •  Estrategias de comunicación proactivas y no meramente reactivas
      •  Motor multilingüe
      •  Sistema multicanal y multimodal
      •  Respuestas en tiempo real
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Propuesta | Natural Language
      • Desde el punto de vista de las compañías:
      •  Reducción de costes
      •  Satisfacción de los usuarios
      •  Estadísticas y tendencias
      •  Reglas de negocio
      •  Integración con sistemas de información corporativos
      •  Eficiencia y optimización de recursos
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Propuesta | Natural Language Natural Language , VOCALCOM Company Monitoring Control Avatar Emotion Detection Graphical interface Gaze tracking Multimodality Multilinguality Natural Language Generation TTS Dialogues Strategies Business Rules Dialogue History Business Model Business Intelligence CRM Understanding ASR C O M M U N I C A T I O N I N T E L L I G E N C E B U S I N E S S INTERACTION LANGUAGE LOGICAL STRATEGY DECISION MAKING KNOWLEDGE DATA Knowledge Bases Documental Resources Transactional System Reports Trends Machine Learning
    • Conclusión
      • Escenario
      •  Comunicación y Sanidad.
        • Administración, gestión y eficiencia.
        • Costes e impacto en la organización.
      • Retos
      •  Lenguaje: necesidad de una comunicación fluida.
      •  Inteligencia: razonamiento y manipulación de la información.
      •  Integración: sistemas corporativos.
      •  Complejidad del fenómeno comunicativo.
      • Propuesta: Natural Language
      •  Marco tecnológico innovador.
      •  Comprensión – Diálogo – Memoria – Respuesta.
      •  Consecuencias a nivel de la calidad de comunicación con el usuario.
      •  Consecuencias a nivel corporativo.
      •  Comunicación – Inteligencia – Negocio.
      Natural Language , VOCALCOM Company
    • Natural Language , VOCALCOM Company Parque de Negocios MAS BLAU. Edificio Muntadas Solsonés 2, esc. B · El Prat de Llobregat 08820 Barcelona www.infinity.es Edifico Corona Center Perú 49. Planta 1 41930 Bormujos (Sevilla) www.naturalanguage.es