Introducción a los medios digitales, Internet y social media. Como usar Internet para fidelizar clientes.

¿Qué son y como genero valor con ellos? Ing. Guadalupe Cano León

Ing. Guadalupe Cano León

Es un medio de comunicación que está revolucionando la forma en que se crean y manejan los negocios.

Es un medio que nos da la posibilidad de estar cara a cara con el cliente.

Es un medio que permite estar en todos lados a cualquier hora.

Bienvenidos a la hipercompetencia.

El e-marketing básicamente es el estudio de las técnicas del uso de Internet y redes virtuales para publicar y vender productos y servicios.

Los blog, las publicidades y banners, las páginas web, el correo masivo, el posicionamiento web o marketing en buscadores (Google, MSN, etc.), publicidad por clic, etc. Son herramientas incluidas en el emkt.

El e-commerce , parte del e-business en un pantallazo, es usar las herramientas del e-marketing para lograr comprar y vender productos por Internet.

Encontrar al potencial cliente

Fidelizar al cliente, saber qué opinan de nosotros y acompañarlo.

Internet es marketing de resultados

¿Internet es seguro?

Algunos conceptos relacionados con la web:

Promoción y publicidad (banners)

Redes sociales: Blog, miniblog, foros.

Mail Marketing: Newsletter, Mailing.

Miles de estímulos nos bombardean a cada segundo, todo tiene marca… todas se presentan como esenciales para nuestra vida.

“ Vivís en este mundo, necesitás Visa”

Sin embargo la mayoría de las publicidades no llegan ni a plantearse en nuestro plano consciente.

Queremos necesitamos vender nuestros productos y servicios

¿Qué hacemos?

Nos hacemos conocer

¿Dónde?

Donde esta la gente que nos va a comprar…

¿y quién nos quiere comprar?

Vamos a buscarla…

¿Quien es nuestro potencial cliente? Ing. Guadalupe Cano León

Las personas interesadas en nuestros productos Ing. Guadalupe Cano León

Ing. Guadalupe Cano León El cliente busca que le den lo que quiere , como lo quiere y tan rápido como lo necesita. Le encanta estar informado, pero de lo que le interesa y aunque le gritemos, si no le importa no sólo no nos comprará, sino que también hablará mal de nosotros.

La gente se agrupa por gustos, tendencias, ganas de vivir distintas experiencias.

La gente se reúne para realizar actividades similares, hablar sobre los mismos temas .

La gente busca el prestigio , la elegancia, la rapidez, inteligencia, etc. etc. etc.

La gente quiere ser parte de algo más grande e importante.

Dios los cría… ellos se amontonan.

Tecnología, interacción Social e información

enlazada de forma colaborativa .

Foros, Blogs, Wikis, Podcasts, Comunidades Online, Redes Sociales, etc.

Ing. Guadalupe Cano León “… está rico, y desde que lo tomo me siento mejor.” “… este Yogur le dá 90% de las vitaminas y minerales que su cuerpo necesita para este invierno.”

Ing. Guadalupe Cano León Por naturaleza los humanos somos “opinólogos”

Sabemos que opinan , y eso no tiene precio.

Sabemos cuáles son las personas con mayor influencia (líderes de opinión), y si llegamos a ellos podemos llegar a muchos.

Nos aman, nos odian, no importa… nos tienen en cuenta .

Sabemos, y hoy el que sabe tiene éxito.

No abandonarlo, ni en la compra, ni en la postventa… menos a la hora de recomendarnos.

Puede:

Contestar las preguntas del cliente

Actuar de acuerdo a lo que el usuario requiere y le pide

Acompañarlo

Asesorarlo

Apoyarlo

Vender!

Explicarle cómo usar su producto y darle un catálogo de todos los accesorios que posee

Vender de nuevo!

Todo y mucho más desde la comodidad de su casa.

Internet nos facilita el encontrar al cliente .

Internet nos cuenta qué dicen nuestros clientes de nosotros.

Internet nos acerca al cliente.

Internet nos deja hablar de todo lo que el cliente necesita.

Internet nos deja vender a bajo costo .

Internet es económico, es rápido, es global, es directo, esta colmado de información… es rentable?

Una de las grandes ventajas que posee Internet es la medición del ROI o retorno de la inversión.

Nos ofrece una medición casi en tiempo real, necesaria para tomar decisiones mientras corren nuestras campañas.

Nos da información sobre la competencia, en tiempo real también.

Medimos la cantidad de personas que navegan por nuestro sitio, a qué hora y desde qué lugar geográfico.. hasta qué sistema operativo usa.

Medimos la cantidad de clics que el usuario hace sobre nuestras publicidades.

Podemos saber desde qué web entró a la nuestra.

Cómo nos encontró, qué palabras usó para hallarnos cuando nos estaba buscando.

Podemos estudiar el recorrido que hace un usuario cuando entra en la web y sobre todo analizar si tuvo intenciones de compra.

Podemos saber más de nuestros usuarios si solicitamos registro para acceder a zonas especiales.

Aún más si lo invitamos a participar en encuestas o comentarios.

Existen básicamente dos tipos de relaciones: B2B (empresa con empresa) y B2C (empresa con cliente).

Dentro de las relaciones B2B Internet mostró o demostró ser la solución a muchísimos problemas y la demanda creció exponencialmente… pero

En el tipo B2C , las estadísticas demuestran que los latinos aún nos asustamos a la hora de comprar por Internet, y preferimos en anonimato.

Seamos honestos, una empresa .com no puede vivir de banner publicitarios, si no logra vender sus productos no es rentable, para nada.

Se comprobó que de 100 personas que se animaron a comprar en Internet 98 vuelven a hacerlo y sobre todo cuentan su experiencia.

Es real, hoy existe muchísima seguridad a la hora de usar nuestra tarjeta de crédito, o realizar una compra, aún mayor que pasar por un negocio y firmar un papelito.

¿Alguna pregunta hasta aquí?

¿De qué sirve una web si la gente no la encuentra ?

Ing. Guadalupe Cano León El triángulo de oro del posicionamiento web

El posicionamiento web es una tarea de profesionales , intenta lograr que nuestra web se encuentre en los primeros lugares en determinadas búsquedas.

La optimización para buscadores también llamada SEO engloba trabajos sobre el código de una web, campañas de enlaces y redireccionamientos, alta en directores, clasificados y buscadores, entre otras funciones.

El Marketing para buscadores también denominado SEM acompaña el trabajo del SEO pero profundiza los resultados en campañas relacionadas a pago por clic, banner publicitarios, información por registros, etc.

Básicamente se unen para lograr que nuestro sitio sea visitado y luego que venda.

Como vimos antes, el trabajo es en tiempo real y se ajusta en relación a las estadísticas y estudios que nos ofrecen distintos sistemas de medición.

Ing. Guadalupe Cano León SEO SEM

Google es el buscador más usado últimamente y las campañas apuntan a él casi en un 98%.

Google implementó un sistema en donde es el usuario de internet quien determina qué sitio debe ir primero.

El posicionamiento en buscadores está atado a la búsqueda por palabras claves, por ejemplo: “viaje a Cancún”, “organizar mi fiesta”, “comprar vestido de novia”, etc.

Nace del inglés bitácora y su esencia se encuentra en que se actualiza periódicamente , está formado por bloques de textos y sobre todo la participación de los usuarios a través de comentarios alimenta la relación entre el dueño del blog y su “público”.

Estas características hacen que sean los coronados por Google para posicionarse entre los primeros lugares de su buscador.

A la par de un desarrollo web, un blog es mucho más simple de montar (publicar en la red), y hasta pueden ser gratis, pero no se confundan, pocos tienen en cuenta que para mantener su esencia necesitan muchas horas de desarrollo, creación y recreación de parte del blogger .

Entrar a la blogosfera es simple, mantenerse no.

Llegar a nuestros clientes a través de sus correos es fantástico, genera un contacto uno a uno y sobre todo muestra interés por parte de la empresa en que el usuario se entere de sus novedades pero…

Todo esto es lindo si el mail es personalizado completamente, sobre gustos y características del cliente, sino… es spam .

El usuario debe registrarse para que le lleguen las novedades ( newsletter ) a su casilla, es en ese momento donde le preguntamos realmente qué le interesa. Esto le ofrece a él información deseada, y a nosotros conocer aun más a nuestros usuarios.