Una storia di piccoli passi

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Serata Digitale del 12 giugno 2012, Biella. Case study di ecommerce - Massimiliano Vercellino, Presidente e CEO di Star.

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Una storia di piccoli passi

  1. 1. CHI SIAMOL’AVVIO DELL’ON LINELA SVOLTADA UN APPROCCIO ARTIGIANALEAD INDUSTRIALEFASHION STAR OGGICONCLUSIONI
  2. 2. CHI SIAMO
  3. 3. CHI SIAMO
  4. 4. CHI SIAMO
  5. 5. CHI SIAMO
  6. 6. AVVIO DELL’ON LINE
  7. 7. AVVIO DELL’ON LINE 2003 PERCHÈ NON OFFRIRE I NOSTRI PRODOTTI AL MONDO INTERO TRAMITE INTERNET?
  8. 8. AVVIO DELL’ON LINE
  9. 9. AVVIO DELL’ON LINE
  10. 10. AVVIO DELL’ON LINEALL’I NIZIO SI G ESTISCETUTT O MANUA LMENTE C’È CHI C’È CHI C’È CHI
  11. 11. AVVIO DELL’ON LINE SI PROCEDE LENTAMENTE, QUALCHE ORDINE A SETTIMANA... BASTA POCO PER GESTIRLO: UN PC E QUALCHE SCATOLA
  12. 12. AVVIO DELL’ON LINELA SVOLTA SCELGONO
  13. 13. LA SVOLTA È NECESSARIO UN SALTO DI QUALITÀ INIZIA IL CAMBIAMENTO... È L’ANNO DELLA SVOLTA
  14. 14. LA SVOLTA CON CONSULENTE WEB PROMOZIONE DEL SITO ATTRAVERSOINVESTIMENTODEL
  15. 15. LA SVOLTA STAFF DI 3 PERSONE + UFFICIO DEDICATO ORDINI NEL MESE ORDINI NEL MESE DI GENNAIO 2005 DI DICEMBRE 2005
  16. 16. LA SVOLTA NASCE STAR SRL NON PIÙ UN’APPENDICE DI UN NEGOZIO FISICO, MA UNA REALTÀ SOLIDA E INDIPENDENTE, CON UN FATTURATO INVIDIABILE E PROSPETTIVE DI CRESCITA IMPORTANTI E, SOPRATTUTTO, REALISTICHE.
  17. 17. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE ORDINI ESCLUSIVAMENTE CARTACEI ASSENZA DI MAGAZZINO
  18. 18. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE NECESSITA’ DI ASSISTENZA PRE E POST VENDITA ESPANSIONE DEL CALL CENTER CON ASSUNZIONE DI NUOVO PERSONALE DEDICATO
  19. 19. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE 8 PERSONE DALLE 9 ALLE 19 RISPOSTA IN INGLESE, FRANCESE, TEDESCO E SPAGNOLO ASSISTENZA SU ORDINI, DISPONIBILITA’ E STATO SPEDIZIONI
  20. 20. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE
  21. 21. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE BACKOFFICE AUTOMATIZZATO PER SODDISFARE LE SPECIFICHE ESIGENZE AZIENDALI RENDERE PIÙ PRECISO E VELOCE IL LAVORO DEGLI OPERATORI FORNIRE UN SERVIZIO PIÙ COMPLETO E COMPETITIVO AL CLIENTE FINALE
  22. 22. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE
  23. 23. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE DEFINIZIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO ELABORAZIONE DELL’ORDINE E DELLA SPEDIZIONE IN GIORNATA
  24. 24. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALELE VENDITE DI OCCHIALI ON-LINE HANNO UNO SVILUPPO SBALORDITIVO
  25. 25. DA UN APPROCCIO ARTIGIANALE A INDUSTRIALE
  26. 26. FASHION STAR OGGI I NOSTRI BRAND VENDITA DI CRAVATTE E SCIARPE DELLE PIÙ IMPORTANTI GRIFFES SELEZIONE DI MARCHI RICERCATI E PRESTIGIOSI NEL PANORAMA DEGLI OCCHIALI DA SOLE
  27. 27. FASHION STAR OGGI OROLOGI E GIOIELLI DEI BRAND PIÙ CONOSCIUTI SUL MERCATO SITO DI LENTI A CONTATTO VENDITA DI PRODOTTI PER ANIMALI
  28. 28. FASHION STAR OGGI PRESENZA NEGLI STATI UNITI, GERMANIA E ITALIA IN FASE DI APERTURA ACCOUNT IN AUSTRALIA POWER SELLER CON REFERENTE PERSONALE CHE ASSISTE NELLA CREAZIONE DI NUOVI ACCOUNT OTTICANET CON PIÙ DI 30.000 FAN E KLEPSOO CON 23.000 FAN
  29. 29. FASHION STAR OGGI LA CRESCITA CONTINUA
  30. 30. CONCLUSIONI SPERIMENTARE PICCOLI PASSI SUCCESSIVI INDIVIDUAZIONE DEI PARTNER GIUSTI APPROCCIO INDUSTRIALE (AL MOMENTO GIUSTO) LIVELLI DI SERVIZIO (NELL’ASSISTENZA, NELLA LOGISTICA)

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