La sociedad de la conversación desde una farma

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Presentación usada en la clase sobre comunicación farmacéutica en la Facultat de ciencias de la Comunicación de la Universitat Internacional de Catalunya en Barcelona el 4 de abril de 2014

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La sociedad de la conversación desde una farma

  1. 1. LA SOCIEDAD DE LA CONVERSACIÓN …desde una farma Mònica Moro Comunicación y ebusiness Grupo Menarini España @monicamoro
  2. 2. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 ANAGRAMAS MÍSERO La fuente TORPECER El decodificador DISECADO La agrupación
  3. 3. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 Análisis de situación
  4. 4. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 HIPERREGULACIÓN  Directiva 2004/27/CE (Artículo 88): prohibe la publicidad destinada al público de los medicamentos de prescripción.  Directiva 2001/83/CE, código comunitario sobre medicamentos para uso humano (Artículo 86): define la publicidad de medicamentos como toda oferta informativa…destinada a promover la prescripción, dispensación, venta o consumo.
  5. 5. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 HIPERREGULACIÓN  Ley 29/2006 de garantías y uso racional de medicamentos y productos sanitarios  Real Decreto 1416/1994 por el que se regula la publicidad de los medicamentos de uso humano
  6. 6. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 HIPERREGULACIÓN - autorregulación  Código de Buenas Prácticas de la Industria Farmacéutica 2014:  Promoción de medicamentos de prescripción  Interrelación con Profesionales Sanitarios y con Organizaciones Sanitarias  Interrelación con las Organizaciones de pacientes Asociación Nacional Empresarial de la Industria Farmacéutica
  7. 7. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 SALUD entre manos
  8. 8. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 SALUD  El goce del grado máximo de salud que se pueda lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano Organización Mundial de la Salud (OMS):
  9. 9. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 Si hablamos de SALUD Rigor informativo Lo he visto en la tele Lo he oído en la radio Lo he encontrado en Internet
  10. 10. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 Lo Digital y el 2.0
  11. 11. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 Social Digital Móvil SALUD E-health M-health Salud 2.0
  12. 12. 1.0 = INFORMACIÓN 2.0 = COMUNICACIÓN
  13. 13. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 desde 2005 COMPAÑIA FARMACÉUTICA Administración Pública Gestores de salud Medios de comunicación Profesionales de la salud Pacientes Industria farmacéutica Clase política Farmaindustria Influenciadores online NUEVAS AUDIENCIAS
  14. 14. Personas que renunciarían antes al formato físico Font: La Sociedad de la Información en España en 2012. Fundación Telefónica. ¿QUÉ HACEMOS EN LA RED? Realización de actividades uando Internet
  15. 15. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 e-PACIENTE consumidor de salud que utiliza Internet para reunir información sobre una condición médica de especial interés para él, y que utiliza herramientas electrónicas de comunicación (incluyendo Web 2.0) para hacer frente a condiciones médicas diversas
  16. 16. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 Y ADEMÁS La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) lanza una App con la información completa de todos los medicamentos autorizados en nuestro país. Además de fichas técnicas y prospectos la aplicación ofrece otra mucha información, tanto de tipo administrativo como relacionada con las condiciones de prescripción, utilización y comercialización, cuya descripción se puede consultar en las secciones información disponible y glosario.
  17. 17. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014  El 2.0 democratiza la publicación de contenidos online. Dejamos de ser propietarios exclusivos de nuestro mensaje.  Estamos sobreexpuestos en la Red. Debemos participar en las conversaciones de salud como actores que somos. COMUNICACIÓN SOCIAL
  18. 18. La imagen de una institución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos. Paul Capriotti
  19. 19. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 GUÍAS Y NORMATIVAS • Dirigida a asociaciones, hospitales y otras organizaciones relacionadas con la salud, para gestionar su comunicación usando las redes sociales. • Intentos de poner orden, analizar los procesos y establecer líneas de actuación.
  20. 20. Desde una FARMA
  21. 21. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 ¿QUÉ COMUNICAMOS?  Lanzamiento de nuevos productos al mercado  Actividades formativas  Actividades institucionales  Responsabilidad social corporativa  Campañas de sensibilización social  Premios, certificaciones y distinciones  Y… lo que consideremos de interés
  22. 22. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 ¿CÓMO COMUNICAMOS?  Explotación informativa de nuestras actividades  Participación en foros de interés  Entrevistas, reportajes y artículos de opinión  Oportunidades de impacto (“sumándonos a la actualidad”  Distribución de comunicados de prensa  Desde nuestro campamento base digital, la web corporativa
  23. 23. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 Fuente: la nueva esfera comunicativa: medios propios, pagados, ganados y compartidos. Cristina Aced. Setembre 2012 PROPIOS Web corporativa Boletines GANADOS Menciones en Mass media Referencias en blogs y medios sociales COMPARTIDOS Plataformas de cocreación y colaboración entre usuarios y empresas (crowdsourcing) PROMOCIONADOS Tuits Historias en Facebook PAGADOS Publicidad en prensa, radio y televisión MEDIOS ESFERA COMUNICATIVA
  24. 24. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 COMUNICADO DE PRENSA 2.0  Enlaces a:  CV’s en Linkedin  Conceptos en wikipedia  AppleStore y GooglePlay  Recursos propios en nuestras webs  Videos y podcasts  Códigos QR  Presencia en medios sociales  Descarga de fotos
  25. 25. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 COMUNICADO DE PRENSA 2.0
  26. 26. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 ACTUALIDAD MENARINI en casa www.menarini.es
  27. 27. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 @prensamenarini - @menarini_es 7.664 seguidores 110 videos – 41.513 reproducciones Vídeo más visto: el corporativo 93 presentaciones 58.000 visualizaciones 5 tableros 120 seguidores Más de 1.500 descargas Vista 5.896 veces EN MEDIOS SOCIALES de prestado
  28. 28. Identidad Reputación Visibilidad Lo que la Red dice que somos a los otros Conjunto de percepciones que tienen los diversos grupos de interés de la Empresa/la persona Democrática gracias al uso estratégico de las nuevas tecnologías
  29. 29. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 “Your personal brand is what people say about you when you’re not in the room“ Jeff Bezos
  30. 30. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 HAY QUE ESTAR ALERTA  Para seguir la conversación de salud  Para saber que dicen de ti  Para ver como se mueve lo que tú dices  Para facilitar recursos  Para ganar credibilidad  Para ser visible
  31. 31.  Literatura para profesionales Con los PROFESIONALES
  32. 32. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 LA LITERATURA
  33. 33. Con los PACIENTES
  34. 34. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 NORMAS DE JUEGO  NUNCA hablar de fármacos  NUNCA indicar ningún tratamiento  SÍ explicar patología/enfermedad  SÍ dar consejos para “aliviar”  Referenciar contenidos de salud  Pacientes y profesionales requieren estilos y contenidos diferentes
  35. 35. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 EN EL MOMENTO JUSTO Anuncio TV Web Premio Mejores Ideas 2013
  36. 36. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 CAMPAÑA EXTERIOR
  37. 37. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 NO DES PIE A LA GOTA
  38. 38. Acción de streetmarketing Para implicar a la sociedad y que se solidaricen con los pacientes con gota. Participación de Bertín Osborne, celebrity española, paciente con gota y embajador de la iniciativa. Más de 300 personas dejaron su huella contra la enfermedad.
  39. 39. Talleresde cocina en Madrid y Barcelona. La primera vez en España que reumatólogos, expertos gastronómicos y pacientes se reúnen en torno a la cocina para mejorar la calidad de vida de los pacientes con gota. Un encuentro que ofrece un storytelling atractivo a los medios a través del testimonio directo de los pacientes.
  40. 40. “Nosotros no desarrollamos medicamentos para los indios. Lo hemos desarrollado para los pacientes occidentales que pueden permitírselo”
  41. 41. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 “METER LA PATA”
  42. 42. “Lamento que lo que una rápida respuesta en el marco de una discusión haya salido a la luz de una manera que yo no pretendía. No puede ser más contrario a lo que yo quiero y lo que hacemos en Bayer" Marijn Dekkers CEO de Bayer
  43. 43. La sociedad de la conversación desde una farma. Mònica Moro. BCN 04042014 SALIR AIROSO  Entonar el “mea culpa”  Preparar una respuesta acertada a la primera  Ser cauteloso con el mensaje  El “timing” de la respuesta  Elegir los canales para responder
  44. 44. @monicamoro Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de sitios que existen es difícil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no tienen más que indicarlo.

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