Segmento mercado uniandes

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Segmento mercado uniandes

  1. 1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES MODULO: E – BUSINESS TEMA: RESUMEN MODELOS DE NEGOCIOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DOCENTE: ING. EDUARDO FERNÁNDEZ MGTR. ESTUDIANTE: ING. MARIA EUGENIA MORETA SEGURA UNIANDES
  2. 2. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
  3. 3. Operación por la cual “fragmentamos” el mercado en grupos cuyos miembros comparten características y necesidades, homogéneas.
  4. 4. En Marketing, segmentación es un grupo de consumidores con necesidades y características homogéneas que pueden ser satisfechas con la misma mezcla de mercadeo
  5. 5. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS? SEGMENTACIÓN
  6. 6. EL PROCESO DE DIVIDIR UN MERCADO POTENCIAL EN DIFERENTES GRUPOS DE CONSUMIDORES Y SELECCIONAR UNO O MÁS SEGMENTOS COMO MERCADO META PARA COMUNICAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
  7. 7. 3 PASOS IMPORTANTES SEGMENTAR APUNTAR MERCADO META POSICIONAMIENTO
  8. 8. POSICIONAMIENTO Establecer una imagen específica para una marca en relación con las marcas de la competencia
  9. 9.  Mercadólogos de productos de consumo.  Tiendas (Vendedores Minoristas)  Hoteles  Industria Manufacturera  Comercializadoras  Organizaciones de beneficiencia  Inmobiliarias, etc. ¿QUIÉN USA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?
  10. 10. IDENTIFICABLE Y CUANTIFICABLE En términos de volumen de compra ACCESIBLE Que la comunicación y los productos de la empresa alcancen físicamente al segmento y se identifiquen culturalmente con ellos RENTABLE En términos económicos y de imagen ESTABLE O EN CRECIMIENTO Que permita planificar acorde al ciclo de producción y comercialización, además, que existan expectativas realistas de crecimiento en el futuro CARACTERÍSTICAS DE UN SEGMENTO
  11. 11.  Geográfica  Demográfica  Socio-económica  Socio-cultural BASES PARA LA SEGMENTACIÓN  Psicológica  Psicográfica  Relacionadas al uso  Situacional  Beneficios
  12. 12. BASES PARA LA SEGMENTACIÓN CRITERIOS GEOGRÁFICOS CRITERIOS DEMOGRÁFICOS CRITERIOS PSICOLÓGICOS CRITERIOS PSICOGRÁFICO S CRITERIOS CULTURALES
  13. 13. TIPOS DE SEGMENTACIÓN MACRO-SEGMENTACIÓN Define el campo de actividad, identifica los factores claves a controlar y precisa el mercado de referencia Para la macro-segmentación se utiliza un esquema que relaciona las necesidades del mercado de referencia, los diferentes grupos consumidores que puedan comprar el producto y las diferentes maneras en las cuales se puede satisfacer esas necesidades (tecnologías)
  14. 14. ESQUEMA, NECESIDAD, CONSUMIDOR Y TECNOLOGÍANECESIDADES TECNOLOGÍA CONSUMIDOR Los diferentes grupos que pueden comprar el producto Las diferentes maneras en las cuales se puede satisfacer una necesidad
  15. 15. Por lo tanto, para hacer una buena macro- segmentación se debe contestar lo siguiente: ¿Qué necesidades vamos a satisfacer ¿quiénes son los diferentes grupos de consumidores interesados en comprar el producto? ¿Cuáles son las tecnologías existentes que pueden satisfacer estas necesidades?
  16. 16. De esta manera se puede determinar a qué otros segmentos de consumidores dirigirse Qué otras tecnologías se pueden desarrollar Quiénes son los competidores Qué factores podrían afectar a los consumidores. Qué productos desarrollar y qué mercados satisfacer.
  17. 17. MICRO- SEGMENTACI ÓN No existe una forma única de segmentación, se deben utilizar una o diversas variables de segmentación, solas y combinadas hasta encontrar la mejor forma de estructura de un segmento
  18. 18. CRITERIOS PARA ELEGIR SEGMENTOS DE MERCADO EN FORMA EFICAZ IDENTIFICACIÓN SUFICIENCIA ESTABILIDAD ACCESIBILIDAD Separar por características comunes Que el segmento abarque un número de personas suficientes Estabilizar de necesidades del segmento (Evitar segmentos con decisiones inestables) Poder llegar a los segmentos del mercado
  19. 19. ESTRATEGIAS DE COBERTURA DE MERCADOS EN BASE A LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS MARKETING INDIFERENCIADO MARKETING DIFERENCIADO MARKETING CONCENTRADO
  20. 20. EN CONCLUSIÓN  Identifica tus segmentos de mercado y satisface sus necesidades.
  21. 21. Comportamiento del consumidor
  22. 22.  Muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  23. 23.  Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.  La conducta del consumidor es social por naturaleza.  Dos tipos de consumidores:  Individual  Organizacional Cultura Normas Medio que los rodea
  24. 24.  En el proceso de compra, el consumidor reúne información y toma decisiones.  Individual  Organizacional  Entender el estilo de vida del consumidor.  ¿Cómo vive?  ¿Qué productos compra?  ¿Cómo los utiliza? Precio unitario Rendimiento Duración, etc. Criterios de decisión similares Emociones Percepciones Deseos Factores externos
  25. 25. Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores  Factores de influencia externos:  Cultura  Aspectos demográficos  Estratos sociales o niveles socioeconómicos  Grupos de referencia y convivencia  Factores de influencia internos:  Percepción  Aprendizaje  Motivación
  26. 26. Factores de influencia externos  Cultura:  Influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del individuo.  Aspectos Demográficos:  Ingreso  Edad  Situación geográfica
  27. 27. Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores  Factores de influencia externos:  Cultura  Aspectos demográficos  Estratos sociales o niveles socioeconómicos  Grupos de referencia y convivencia  Familia  Factores de influencia internos:  Percepción  Aprendizaje  Motivación
  28. 28. Motivación  Necesidad es la diferencia o discrepancia entre el estado real y lo deseado.  Los consumidores pueden preferir satisfacer una necesidad a otra.  El mercadólogo está más interesado en influir en las preferencias que en las necesidades.
  29. 29. Motivación  Cuando la persona reconoce una necesidad ésta se convierte en un motivador y entonces desea o quiere satisfacer esa necesidad. NECESIDAD MOTIVACIÓN SATISFACCIÓN
  30. 30. Motivación  Algunas personas son motivadas para actuar en forma similar a la gente que observan y para aparentar e imitar las acciones ajenas. Mercadólogo Necesidades Capacitado Productos y Servicios Satisfacción del consumidor Fácilmente adquiridos por el cliente
  31. 31. PROCESO DE COMPRA  Conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para adquirir algo.  Tres tipos de compradores:  Impulsivos: Pasan directamente de la necesidad sentida a la compra real  Morales: Se debaten en el problema de comprar o no  Deliberados: Antes de realizar la compra piden opiniones, datos  Cualquier tipo de comprador pasará por los pasos del proceso de compra:  Necesidad sentida  Actividad previa a al compra  Decisión de compra  Sentimientos posteriores a al compra
  32. 32. Participantes en el sistema de compra  Se clasifican de acuerdo a la función que desempeñan en la decisión. Influyente Decisor Comprador Usuario Evaluador  La estrategia de la mercadotecnia está dirigida principalmente al usuario ya que tendrá el sentimiento posterior. Aceptación o rechazo del producto Personas Elementos ¿Qué, cómo cuándo? Persona Quien(es) consumen Opinión de valor
  33. 33. CONCLUSIÓN El comportamiento del consumidor a través de Internet, se incide tanto en los factores personales y externos que influyen en la compra del consumidor como en la influencia de la satisfacción en las intenciones de comportamiento futuras.
  34. 34. GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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