Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie

604 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
604
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webinarium: Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie

  1. 1. www.contium.pl Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie Krzysztof Król, Contium SA Piotr Wrzalik, Contium SA • Multichannel Commerce Solutions • Information Worker Solutions • Prosimy nie używać funkcji przekazu Audio/Video (domyślnie są wyłączone) • Sugerujemy użycie opcji Full Screen w trakcie prezentacji • W przypadku problemów - użyj opcji Feedback (prawy górny róg ekranu) • Pomoc techniczna – tel. 071 35-84-193, 609 099 697
  2. 2. www.contium.pl Piotr Wrzalik, Contium SA Współzałożyciel Contium Odpowiedzialny za strategię i ofertę Multichannel Commerce w Contium Prelegent na konferencjach Współtwórca bloga http://e-commerce-blog.contium.pl/ 13 lat „w branży” Analityk biznesowy, Doradca Project Manager, Konsultant Współtwórca jednych z pierwszych rozwiązań e-commerce B2B i B2C w Polsce
  3. 3. www.contium.pl Krzysztof Król, Contium SA Krzysztof Król 5 lat doświadczenia w projektowaniu systemów portalowych i e-commerce 10 lat doświadczenia w sprzedaży i marketingu praca m.in. dla takich marek jak RTVEuroAGD, SIZEER, Amazonka.pl, Leroy Merlin aktualnie na stanowisku analityka i konsultanta ds. e-commerce w Contium SA
  4. 4. www.contium.pl O czym dzisiaj Kilka słów o Contium Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce Sprzedaż wielokanałowa – co to takiego, korzyści Targetowanie behawioralne i searchandising Co to takiego Przykłady zastosowań Pytania/dyskusja
  5. 5. www.contium.pl Contium i Internet Designers – główne fakty Grupa Contium/ID – agencja interaktywna full service – tworzenie systemów informatycznych CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych 13 rok na rynku kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń zespół 80 doświadczonych pracowników dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą
  6. 6. www.contium.pl Oferta Contium Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji rozwiązania Multichannel Commerce portale e-commerce B2B i B2C kioski internetowe m-commerce Rozwiązania wspierające prace z informacją (Information Worker Solutions) Portale intranetowe Obieg pracy i dokumentów Praca grupowa Szeroka gama dostępnych produktów (IBM, Unity, inne...)
  7. 7. www.contium.pl Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla
  8. 8. www.contium.pl Handel elektroniczny w Polsce
  9. 9. www.contium.pl Wartość rynku e-commerce w Polsce 48 152 328 980 1 300 2 000 3 470 4 530 60 180 410 921 1 800 3 000 4 600 6 480 - 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 6 000 7 000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Sklepy internetowe Platformy aukcyjne Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego Prognoza 2009: 14-15 mld zł 11,1 mld zł
  10. 10. www.contium.pl Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce w UK (2008) – 4% w Polsce (2008) – 2% (z 546 mld zł) 2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.)
  11. 11. www.contium.pl Polski internauta a zakupy w Internecie Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA, 90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
  12. 12. www.contium.pl Co sądzą klienci?
  13. 13. www.contium.pl Co sądzą klienci?
  14. 14. www.contium.pl Dzisiejszy rynek to wyzwanie Konsumenci są otoczeni negatywnymi informacjami i wskaźnikami Większość konsumentów potwierdza świadomość, że ich kraj jest w recesji Wskaźniki zaufania konsumentów osiągnęły wieloletnie minima
  15. 15. www.contium.pl Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu? USA Sprzedaż detaliczna (rdr) Sprzedaż detaliczna online (rdr) 07/2008 - 0,6% + 8% 08/2008 - 0,4% + 6% ... ... ... 12/2008 - 11% - 3% Y2008 - 2,3% + 7% Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły o 0.1% (rdr); w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym e-commerce wzrosły o 16% (rdr). Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index
  16. 16. www.contium.pl Kryzys zmienia zachowania konsumentów Recesja powoduje wzrost aktywności klientów w poszukiwaniu atrakcyjnych ofert i tańszych sposobów zawierania transakcji Efekty: e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu) - 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski) - 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
  17. 17. www.contium.pl Multichannel Commerce Sprzedaż wielokanałowa
  18. 18. www.contium.pl Rozpoznanie Identyfikacja Przegląd i porównanie Decyzja zakupowa Transakcja Obsługa posprzedażowa Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi Rzeczywistość zachowań klientów
  19. 19. www.contium.pl Odizolowane kanały obsługi są „silosami” stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu Urządzenia przenośneInternet Contact Center Urządzenia sklepowe, kioskiPartnerzy Zamówienie X-Sell / Up-Sell Rejestracja Oferty / Promocje Profil kliencki Interfejs użytkownika Zamówienie X-Sell / Up-Sell Rejestracja Oferty / Promocje Profil kliencki Interfejs użytkownika Zamówienie X-Sell / Up-Sell Rejestracja Oferty / Promocje Profil kliencki Interfejs użytkownika Zamówienie X-Sell / Up-Sell Rejestracja Oferty / Promocje Profil kliencki Interfejs użytkownika Zamówienie X-Sell / Up-Sell Rejestracja Oferty / Promocje Profil kliencki Interfejs użytkownika
  20. 20. www.contium.pl Platforma Multichannel Commerce Multi-channel Commerce System produkty, katalogi, klienci, zamówienia, reklama, promocje, direct mail Mobile Kiosk Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.) WWW Call Center POS
  21. 21. www.contium.pl Sprzedaż wielokanałowa Korzyści dla klienta Wygoda dokonywania zakupu Wygoda obsługi posprzedażowej Unified Shopping Experience Korzyści dla sprzedawcy Zwiększona konwersja sprzedaży Wzrost wartości pojedynczej transakcji Zwiększona lojalność klientów Efekt cross-channel Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line Łatwiejsze zarządzania ofertą
  22. 22. www.contium.pl Targetowanie behawioralne
  23. 23. www.contium.pl TB – definicja i rodzaje targetowanie behawioralne („klasyczne”) - odmiana targetowania polegająca na segmentacji grupy odbiorców reklamy w związku z ich zachowaniem. (źródło: wikipedia.pl) predykcyjne targetowanie behawioralne – segmentacja internautów pod kątem ich przewidywanych zachowań na podstawie zebranych danych socjo-demograficznych. e-mailing behawioralny - segmentacja internautów, do których kierujemy e-mailing, oparta o analizę behawioralną.
  24. 24. www.contium.pl TB - zastosowanie Zastosowanie TB w e-commerce:  targetowanie reklam,  targetowanie treści,  targetowanie newsletterów i e-mailingów,  targetowanie produktów,  wspomaganie budowania lojalności.
  25. 25. www.contium.pl TB - korzyści Korzyści z wykorzystania TB: precyzyjne dotarcie do wąskiej grupy docelowej, Źródło: interaktywnie.com
  26. 26. www.contium.pl TB - korzyści Korzyści z wykorzystania TB: możliwość emisji reklam bezkontekstowo, - Badanie Tacoda z drugiej połowy 2005 roku wnioskuje, że reklamy bezkontekstowe były częściej dostrzegane przez internautów, niż reklamy, których wyświetlanie bazuje na kontekście. - Badanie Blue Lithum z października 2006 roku, sugeruje, iż reklamy bezkontekstowe, targetowane behawioralnie zyskały wyższy współczynnik konwersji (CR), lecz mniej klików (CTR), niż kontekstowe. Źródło: interaktywnie.com
  27. 27. www.contium.pl TB - korzyści  zmniejszenie kosztów kampanii poprzez redukcję strat mediowych źródło: www.nugg.ad Wykres 1. Wzrost CTR i redukcja eCPC z wykorzystaniem różnych odmian targetowania. Opis: wydawca A - targetowanie kontekstowe, wydawca B - targetowanie demograficzne w oparciu o dane rejestracyjne, Tripple/nugg.ad - predykcyjne targetowanie behawioralne).
  28. 28. www.contium.pl TB - korzyści  mniejsza irytacja użytkowników z powodu niechcianej reklamy Źródło: „Stosunek internautów do reklam”, gemiusReport, lipiec 2009 r. N=1000 – wszyscy respondenci Wykres 2. Ogólne nastawienie wobec reklam internetowych
  29. 29. www.contium.pl TB – kto je stosuje na Polskim rynku? Narzędzia: - "klasyczne" TB - AudienceScience, - predykcyjne TB - nugg.ad, - e-mailing behawioralny (wp.pl, FreshMail) Agencje sieciowe: - Ad-Vice - współpraca z AudienceScience, - Behavia , IDMnet, ARBOinteractive, ad.net - współpraca z nugg.ad. Portale (m.in.): - onet.pl, - wp.pl, - gazeta.pl, - interia.pl Sklepy internetowe: - sklep.sizeer.com
  30. 30. www.contium.pl Targetowanie behawioralne - case study
  31. 31. www.contium.pl TB – case study TB w sklep.sizeer.com: dedykowane rozwiązanie; własne kryteria do tworzenia segmentów; wykorzystanie danych: rejestracyjnych, sprzedażowych, statystyk ruchu na stronie; integralność z całą aplikacją e-commerce; możliwość dalszego rozwoju zgodnie z potrzebami klienta; Technologie: Unity Commerce, Unity Search Engine
  32. 32. www.contium.pl TB – case study Cel: chcemy, aby user wchodzący do naszego sklepu za pośrednictwem innej witryny, zobaczył określony banner. Przykład 1 – strona odsyłająca (referrer)
  33. 33. www.contium.pl TB – case study Przykład 2 – wyszukiwarka Cel: Chcemy, aby każdemu użytkownikowi, który wpisze w wyszukiwarkę określone słowo kluczowe/ frazę, pojawiła się na liście produktów dedykowana reklama.
  34. 34. www.contium.pl TB – case study Cel: Chcemy aby osoby, które podczas poprzedniej wizyty intensywnie przeglądały określoną grupę produktową, zobaczyły specjalnie przygotowaną reklamę. Przykład 3 – najczęściej oglądane
  35. 35. www.contium.pl TB – case study Cel: Chcemy, aby osobom, które kupiły określony produkt, przy kolejnej wizycie został wyświetlony specjalny banner promocyjny. Przykład 4 – historia sprzedaży
  36. 36. www.contium.pl Searchandising Rewolucja, ewolucja? A może tylko kolejny marketingowy buzzword?
  37. 37. www.contium.pl Czy wiedziałeś, że… 82%* użytkowników sklepów internetowych korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki: dają większą konwersję (25%-75%**) spędzają więcej czasu na stronie *raport Jupiter Research (2008) **raport Aberdeen Group (2007)
  38. 38. www.contium.pl Searchandising - co to takiego Ale także: Budowa funkcjonalności sklepu wokół wyszukiwarki (faceted search & navigation, search refining) Stałe monitorowanie wpisywanych fraz i dostosowywanie oferty Personalizacja wyników wyszukiwania Wykorzystanie analizy danych do aktywnego pozycjonowania produktów w wyszukiwarce sklepu
  39. 39. www.contium.pl Faceted search & navigation, search refining Organizacja nawigacji umożliwiająca odnajdywanie produktów poprzez filtrowanie po cechach Zalety: Możliwość tuningu wyników wyszukiwania dla danej frazy (refining) Użytkownik sam wybiera drogę dotarcia do produktu, którego szuka Wady Pająki nie lubią witryn o dużej liczbie unikalnych stron Użytkownik może się zagubić w nawigacji
  40. 40. www.contium.pl Pozycjonowanie produktów w wyszukiwarce - co może służyć jako dane wejściowe? Dane o produktach i sprzedaży: Dostępność w magazynie Popularność Wielkość sprzedaży Liczba opinii Dane z profilu użytkownika: Wcześniejsze transakcje klienta Oglądane strony Wrażliwość cenowa Płeć, zainteresowania, wiek, …
  41. 41. www.contium.pl Case study (1) amaZonka.pl Nowy gracz na rynku detalicznym multimediów Wsparcie nowoczesnej logistyki Docelowo 2-3 mln tytułów Nowoczesny design i usability Technologie Unity® Commerce Unity® Search Engine Hosting w Centrum Danych Contium
  42. 42. www.contium.pl Case study (2) OleOle! Nowa marka w branży RTV/AGD Oferty z niską ceną Nowoczesny katalog i wyszukiwanie (faceted search) Technologie Unity® Commerce Unity® Search Engine Hosting w Centrum Danych Contium
  43. 43. www.contium.pl Podsumowanie Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym w 2012 roku Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem w kanale tradycyjnym Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim koncentracja na doznaniach klienta, precyzyjny marketing i stała optymalizacja konwersji przez dobry design sklepu (testy A/B) Targetowanie behawioralne i searchandising to niektóre ze sposobów automatycznego dopasowywania oferty do oczekiwań klientów
  44. 44. www.contium.pl Pytania? • Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom • Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres e-mail użyty przy rejestracji • Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza rejestracyjnego, prosimy o kontakt z Contium w celu otrzymania materiałów Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@contium.pl Krzysztof Król krzysztof.krol@contium.pl

×