Rola analizy biznesowej i technologicznej we wdrożeniu platformy e-commerce

398 views

Published on

Prezentacja Tomasza Gutkowskiego, specjalisty ds. e-commerce, wygłoszona podczas konferencji „E-commerce w praktyce” w maju 2014 roku.

http://www.akademiaunity.pl/relacje/roadshow-2014/

Published in: Retail
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
398
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rola analizy biznesowej i technologicznej we wdrożeniu platformy e-commerce

  1. 1. Rola analizy biznesowej i technologicznej we wdrożeniu platformy e-commerce Tomasz Gutkowski Warszawa, 29.05.2014
  2. 2. e-commerce Aplikacje dedykowane Digital workplace O Grupie Unity Grupa Unity powstała z połączenia marek:  Rok założenia: 1997  Blisko 200 pracowników  Ponad 250 Klientów  Ponad 300 realizacji portalowych  Trzy lokalizacje  W Grupie także marketing konwersji: Internet Designers
  3. 3. Wybrani Klienci (B2C i B2B):
  4. 4. Dlaczego mówimy o analizie?
  5. 5. …dlatego, że budując należy zaczynać od fundamentów
  6. 6. A jak jest w praktyce?
  7. 7. „Chciałbym mieć sklep internetowy. Proszę o wycenę. Najlepiej fajną.”
  8. 8. „Poproszę o ofertę na średniej wielkości e-sklep”
  9. 9. „Robicie platformy B2B? Świetnie. Właśnie TAKIEJ potrzebujemy”
  10. 10. Chcemy wdrożyć e-sklep. Jaki? To oczywiste: lepszy niż ma konkurencja!”
  11. 11. „Nic nie cieszy tak, jak cudze nieszczęście”
  12. 12. Toyota – najpierw gaz, potem hamulec (2009-2011) Seria reklamacji spowodowanych poważną usterką pedału gazu, zagrażającą życiu i zdrowiu pasażerów W 2010 r. obwieszczono wycofanie z rynku globalnie 9 mln samochodów z powodu wad technicznych (gaz, hamulec) Tysiące pozwów związane z wypadkami wywołanymi w/w wadami samochodów Efekty: 1) Gigantyczne straty finansowe 2) Utrata zaufania klientów do marki 3) Konieczność podjęcia działań zarządzania kryzysem 4) Czynności dochodzeniowe NHTSA i NASA 5) Zwolnienia kadry zarządzającej
  13. 13. Następstwa – ludzkie dramaty Koua Fong Lee
  14. 14. Johnson&Johnson – metal w lekach dla dzieci (2010) Wycofanie 136 mln butelek Tylenolu (lek dla dzieci) z powodu śladowych ilości metalu i złych proporcji składników Zatrudnianie figurantów, którzy udając klientów wykupywali wadliwe partie leku o nazwie Motrin Efekty: 1. Straty finansowe 2. Spadek zaufania klientów 3. Zarządzanie kryzysem 4. Dymisje kadrowe
  15. 15. Maclaren – dziecięce wózki jak sekatory (2010) Wycofanie ze sprzedaży miliona wózków dziecięcych Fatalne posunięcia PR’owe - części zamienne likwidujące defekt tylko dla rodziców z USA
  16. 16. Google – nadgorliwe mapowanie świata (2011-2012) Na serwerach Street View przypadkowo znalazły się prywatne dane użytkowników Google, w tym także hasła i adresy e-mail Efekty: 1. Burza medialna (zwłaszcza w Niemczech) 2. Debaty na temat większej kontroli państwowej względem Google 3. Zatrudnienie nowej dyrektor ds. prywatności
  17. 17. Volvo – bez zahamowań! (2010) Spektakularna wpadka podczas prezentacji działania systemu wczesnego hamowania Duży problem PRowy, który rzutował na wyniki sprzedaży Liczne dyskusje nad kondycją Volvo („Czy to wciąż ta niezawodna marka”? „Czy aby nie oszczędzają na naszym bezpieczeństwie”?) Efekty: Zachwianie wizerunku eksperta tworzącego bezpieczne i solidne rozwiązania Konieczność zarządzania kryzysem
  18. 18. „Szczęście sprzyja przygotowanym” - Ludwik Pasteur
  19. 19. Boo.com Branża: Moda Lata: 98-2000 Strata: 135 mln $ Fatalny UX, niewydajna platforma Brak odpowiedniego marketingu Niedostosowanie zasobów do potrzeb (kilkaset zatrudnionych)
  20. 20. Webvan Założony w 1999 jako sklep spożywczy online Start: kapitał firmy równy 1,2 mld $ 4500 pracowników Upadłość po 2 latach Główne przyczyny: Niewłaściwie zdefiniowany target Błędne założenia biznesowe (brak niszy) Zbyt duże wydatki na infrastrukturę, za mała sprzedaż Reaktywacja marki przez Amazon w 2009
  21. 21. eToys.com „…mówiąc wprost, eToys jest punktem odniesienia dla wszystkich współczesnych esklepów z zabawkami…” (eMarketer o porażce eToys) Spektakularne niedotrzymanie terminów dostaw zakupów (prezentów) na Boże Narodzenie 2000 Przeinwestowanie w infrastrukturę magazynową (budowa 2 ogromnych magazynów) Zbyt duże nakłady na reklamę Bankructwo w 2001 Spadek cen akcji z 84$ do 0,09$ w ciągu niecałych 2 lat
  22. 22. Pets.com 2000 - 2001 Zbyt wysokie wydatki na infrastrukturę Zbyt wysokie koszty na reklamę Rok fiskalny zamknięty na poziomie przychodów: 619 tyś $ Wydatki na reklamę: 11,8 mln $ (m.in. SuperBowl) Niespójny biznesplan Sprzedaż po 1/3 ceny zakupu Zbyt wysokie rabaty i darmowa dostawa Spadek cen akcji z 11$ do 0,19$ Reaktywacja marki przez Toys R Us w 2009 r.
  23. 23. Jak się przygotować?
  24. 24. Analiza biznesowa i technologiczna
  25. 25. Obszary analizy Koncepcyjne – biznesowe (modelowanie procesów) Marketingowe / promocyjne (przykłady działań, przypadki użycia, rekomendacje działań) Funkcjonalne – czy wdrożona / wdrażana platforma posiada odpowiednie funkcje i moduły do skali biznesu? Technologiczne – integracje systemów, architektura wdrożenia Forma warsztatów
  26. 26. Cele analizy biznesowej i technologicznej Biznes Weryfikacja oczekiwań biznesowych / Przygotowanie założeń biznesowych Zweryfikowanie / Określenie grupy docelowej Analiza słabych i mocnych stron przedsięwzięcia Weryfikacja zmapowanych procesów biznesowych / Zmapowanie procesów biznesowych Weryfikacja jakości działań marketingowych / Zaplanowanie działań marketingowych Zakres funkcjonalny Wyspecyfikowanie zakresu działania aplikacji Zoptymalizowanie skomplikowanych procesów (automatyzacja) Identyfikacja zagrożeń w projekcie Technologia Wybór narzędzi technologicznych Rozpoznanie integracji systemów (wewnętrznych i zewnętrznych)
  27. 27. Korzyści Uświadomienie potrzeb dotychczas nieznanych Krystalizacja koncepcji biznesowej Ustalenie kluczowych procesów biznesowych Stworzenie zakresu funkcjonalnego aplikacji Optymalizacja i automatyzacja działań w firmie / procesów biznesowych Koncepcja wdrożenia i ustalenia dotyczące technologii Przygotowanie fundamentów pod wdrożenie aplikacji efektywnie realizującej cele biznesowe Zminimalizowanie ryzyka
  28. 28. Top Secret Wzrost wartości zamówień o 33,6% po 11 miesiącach od wdrożenia Wzrost ilości zamówień o 36% Wzrost ilości sprzedanych produktów o 32% Rekordowe wyniki sprzedaży: grudzień 2013 sprzedano 73,6% więcej produktów niż w analogicznym okresie w 2012 roku. Średnia wartość zamówień większa o 37,3%. Dzięki ulepszonym funkcjonalnościom i nowemu layoutowi liczba zamówień zrealizowanych we wrześniu w Polsce została w ujęciu rok do roku niemal podwojona – wzrost o 95 %
  29. 29. Ceramika Tubądzin Ponad 250 dystrybutorów 500 salonów w całej Polsce 1300 użytkowników 300 użytkowników logujących się do B2B w ciągu doby 6000 pozycji sprzedażowych wraz z fotografiami Klienci korzystający z B2B Zamówienia realizowane przez B2B 70% 53%
  30. 30. Unity S.A. ul. Przedmiejska 6-10, 54-201 Wrocław www.unity.pl www.id.pl ul. Conrada 55B 31-357 Kraków ul. Złota 59 (Lumen) 00-120 Warszawa ul. Grottgera 16/1 60-758 Poznań Znajdź nas: www.facebook.com/GrupaUnity Blog o e-commerce: www.ecommerceblog.pl Blog o Digital Workplace: www.microsoftblog.pl Dziękuję za uwagę Tomasz Gutkowski Specjalista ds. e-commerce tomasz.gutkowski@unity.pl GSM: 728 881 861

×