Nowe narzędzia jako czynniki sukcesu e-commerce.

389 views
234 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
389
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nowe narzędzia jako czynniki sukcesu e-commerce.

  1. 1. www.contium.pl Nowe narzędzia jako czynniki sukcesu e-commerce Co jest skuteczne, a co tylko modne Kompleksowe rozwiązania informatyczne wspierające nowoczesną sprzedaż detaliczną i dystrybucję Piotr Wrzalik, Contium Aleksander Oleszkiewicz, IBM
  2. 2. www.contium.pl Contium – kim jesteśmy Multichannel Commerce Solutions – – rozwiązania dla nowoczesnej, wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji doradztwo, projektowanie, integracja, optymalizacja 14 lat na rynku 80 doświadczonych konsultantów
  3. 3. www.contium.pl Plan prezentacji Światowe trendy w e-commerce – moda czy realna zmiana zachowań konsumenckich Nowe kanały komunikacji i sprzedaży, social commerce Stosowane i efektywne narzędzia marketingu
  4. 4. www.contium.pl Ewolucja rozwiązań e-commerce Web jako kanał samodzielny Zintegrowane rozwiązanie wielokanałowe Katalog i koszyk Bogate doświadczenia zakupowe klientów Automatyz. procesów na WWW Automatyz. procesów na wskroś kanałów Sklep internetowy Platforma interakcji z klientem Ewolucja rynku wymusza zmiany sposobów w jaki dostarczana jest wartość dla klienta E-Commerce 1.0 Next Generation E-Commerce Sprzedaż w sieci Sprzedaż przez dowolny kanał
  5. 5. www.contium.pl Kluczowe trendy w e-commerce Biznes Bogatsze wrażenia z zakupów on-line Wzrost znaczenia e-społeczności Popularność internetu mobilnego: nowy kanał sprzedaży Wzrost znaczenia wartości dodanej (cena to nie wszystko) Technologia Szybka adaptacja do zmian na rynku (time to market) Software as a Service (SaaS)
  6. 6. www.contium.pl Wzrost znaczenia User Experience Użytkownicy doceniają Dobry design i usability Wrażenia zakupowe Jakość obsługi on-line
  7. 7. www.contium.pl Wzrost znaczenia e-społeczności *
  8. 8. www.contium.pl Rozpoznanie Identyfikacja Przegląd i porównanie Decyzja zakupowa Transakcja Obsługa posprzedażowa Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi Rzeczywistość zachowań klientów *
  9. 9. www.contium.pl Wzrost liczby urządzeń mobilnych 3G 3x+ więcej potencjalnych użytkowników kanału mobilnego niż internetu tradycyjnego
  10. 10. www.contium.pl Rozwiązanie Multichannel Commerce Multichannel Commerce System • Zarządzanie kanałami • Zarządzanie ofertą • Marketing i promocja • CRM i obsługa zamówień Mobile Kiosk Back Office (ERP, WMS, etc.) WWW Call Center InStore POS Dostawcy *
  11. 11. www.contium.pl Marketing sklepów internetowych w Polsce (1) Stosowane formy marketingu vs. ich skuteczność wg badania Biznes 2.0, Contium i Divante z 2009 r. Narzędzia witryny e-commerce
  12. 12. www.contium.pl Marketing sklepów internetowych w Polsce (2) Stosowane formy marketingu vs. ich skuteczność wg badania Internet Standard za 2008 r. Możliwości rozwiązania e-commerce Narzędzia witryny e-commerce *
  13. 13. www.contium.pl Co Polskie sklepy zamierzają ulepszać?
  14. 14. www.contium.pl Poszukiwanie nowych sposobów interakcji z klientem Media Proliferation has forced shoppers to evolve and filter out unwanted noise. Thousands of impressions a day, millions of sites, billions of pages 14  poszukiwanie okazji cenowych  porównywanie cen przed zakupem  wykorzystywane kuponów Tradycyjne metody marketingu dewaluują się Zachowania zakupowe konsumentów zmieniły się trwale  Duża ilość reklamy on-line zmusiła klientów do stosowania filtrów eliminujących niechciany szum informacyjny  Miliony odsłon, miliardy stron – konsumenci są nieczuli na tradycyjną reklamę displayową *
  15. 15. www.contium.pl Turning Shoppers into Advocates Advocacy = Poparcie (lojalność) Wśród badanych klientów: Tylko 21% to „adwokaci” Aż 78% było zadowolonych
  16. 16. www.contium.pl Marketing precyzyjny i behawioralny Wrażenia zakupowe dopasowane do indywidualnych preferencji klienta Zaawansowana segmentacja (persony) Integracja ze społecznościami Marketing behawioralny cross-channel, wspierający dialog i interakcję z klientem w wielu kanałach jednocześnie Segmentacja behawioralna w czasie rzeczywistym Marketing precyzyjny • Wrażenia • + Dialog z klientem • + Tworzenie relacji • = Przywiązanie • …we wszystkich kanałach
  17. 17. www.contium.pl IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego utrzymywanego w Centrum Danych Contium Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo (kreacja graficzna, layouty, parametryzacja, ew. integracja) Opłata jako % od obrotu generowanego poprzez platformę opartą o IBM WC Oferta usług dodanych Doradztwo strategiczne w e-commerce Kreacja graficzna, e-marketing, web analytics Zarządzanie informacją produktową
  18. 18. www.contium.pl Dziękujemy za uwagę Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@contium.pl http://e-commerce-blog.contium.pl/ Aleksander W. Oleszkiewicz Aleksander.Oleszkiewicz@pl.ibm.com Pytania? Losowanie nagrody

×