Your SlideShare is downloading. ×

Romservice-Jiman-24mart2011

434
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
434
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. OpenScape Office
  • 2. Page February 2011 De ce Siemens ?
    • Viziune si capabilitate
    • Fiabilitate si Integrare
    • Compact, Manageabil,TCO redus
    • Adaptabilitate: optimize-enhance-transform
  • 3. Page February 2011 Siemens Enterprise Communications Wins Shoot-Out at Enterprise Connect Conference RESTON, Va., March 14, 2011 /PRNewswire/ -- Competing against nine of the leading enterprise communications vendors, Siemens Enterprise Communications  was named overall winner of the IP Telephony Request for Proposal (RFP) competition at the Enterprise Connect conference held earlier this month in Orlando, Florida. In winning the award, Siemens Enterprise Communications sc ored 91 out of a possible 100 points . The next closest competitor, Avaya, scored only 88 points and was followed by Cisco, Microsoft, and others (n.n. Alcatel-Lucent, Aastra, ShoreTel, Mitel and NEC)
  • 4. Voice / UC Portfolio – Solutii pentru toate segmentele < 350 1,000 >2,000 Functionalitate UC si capabilitati de integrare Numar de utilizatori SMB Mid-market Large OpenScape Office HiPath 3000 HiPath 4000 Evolution OpenScape UC Server Xpress (incl. OpenScape Voice) OpenScape UC Server Enterprise (incl. OpenScape Voice) New
  • 5. Comunicarea s-a schimbat Prezenta - va permite sa vedeti daca prietenii Dvs sunt conectati Voce/ IM Chat – folositi mesajele instant ca extensie a convorbirii Nu puteti colabora cu colegii Apps – se descarca si se instaleaza usor SMS – Conversati prin voce si text in deplasari Chat – ramineti conectati cu prietenii si familia Integrare Email – toate mesajele si contactele intr-un singur loc Ce utilizati la birou? Nici o sansa sa folositi mesaje instant Nu exista integrare intre PC si comunicatii La telefon doar vorbiti- La PC lucrati … dar nu se inteleg intre ele Ratati oportunitati!!! February 2011 Page MSN Messenger
  • 6. Comunicatiile azi Cum va poate trada tehnologia Clienti nemultumiti Angajati demotivati neproductivi February 2011 Page Mobilitatea devine critica pentru business Cresterea asteptarilor clientilor fata de serviciile oferite Va bazati tot mai mult pe comunicare si colaborare in derularea afacerii Angajatii ar putea folosi modalitati de comunicare familiare in viata privata Comunicarea si colaborarea angajatilor intre sedii Se multiplica necoordonat modurile de comunicare
  • 7. Comunicatiile azi Rezolvati problemele comunicatiilor pentru prezent si viitor Clienti nemultumiti Angajati nemotivati si neproductivi Call Me Auto-Attendant Personal Contact Center UC in retea UC pe orice tip de terminal Social Media (IM & Pr.) Integrare nativa cu MS Outlook Clienti mobili One Number Service Call Me Drag & Drop Conf. Group Chat Chat cu 3 rd party IM February 2011 Page Mobilitatea devine critica pentru business Cresterea asteptarilor clientilor fata de serviciile oferite Angajatii ar putea folosi modalitati de comunicare familiare in viata privata Comunicarea si colaborarea angajatilor intre sedii Se multiplica Necoordonat modurile de comunicare Va bazati tot mai mult pe comunicare si colaborare in derularea afacerii OpenScape Office V3 UC pt IMM
  • 8. OpenScape Office Adreseaza problemele specifice IMM OpenScape Office Uniquely simplifies communications through an “All in One” UC Solution for single and multi-site SMBs Investiti inteligent in OpenScape Office si: Cea mai completa solutie UC all-in-one prezenta, telefonie, mobilitate, conferinta, IM, voicemail, directory, fax, contact center Utilizare si acces usor Interfete inteligente, integrate nativ in MS Outlook, independent de locatia curenta sau tipul de terminal Usor de instalat si administrat Instalare single si multi-site installations, pe server fizic sau virtualizat February 2011 Page Serviti-va mai bine Clientii Cresteti productivitatea Scadeti costurile!
  • 9. OpenScape Office Cea mai completa si coerenta solutie UC pentru SMB *) to be released with MR Q4/2011 February 2011 Page OpenScape Office UC Solution OpenScape Office MX
    • All-In-One UC
    • Max 150 de utilizatori
    • Solutie UC bazat pe server pentru extindere sisteme Hipath 3000
    • Max 500 de utilizatori
    OpenScape Office HX* Functii extinse Clienti UC in browser pentru terminale mobile Presenta IM integrata cu sisteme externe prin conector XMPP Extindere functii SIP, suport pentru telefoane SIP in aplicatiile OSO, Client Video, Fax via SIP trunks New Implementare diversa Prima solutia virtualizata UC pentru SMB Functiile UC disponibile in intreaga retea de pana la 1000 de utilizatori New OpenScape Office LX
    • Solutie UC software
    • Max 500 de utilizatori
    New
  • 10. OpenScape Office Solutia UC all-in-one pentru toate modalitatile de comunicare! Click on the different features to get more information February 2011 Page OpenScape Office Drag & Drop Conferencing Live Call Recording Integrated Presence Visible Voicemail Fax Mailbox Call Journal Directory Access Call Pop-ups Click-to-Dial Mobility Personal Auto-Attendant Personal Notifications One Number Service Instant Messaging Favorites Social Media Outlook Integration
  • 11. OpenScape Office - Contact Center Optimizati serviciile catre clienti Rezolvati problema de la primul apel Click on slide to get more information February 2011 Page OpenScape Office Team Information Individual recording of contact center calls Arrange agent desktop controls Hands-free controls Agent Functions Contact Center Calls voice, fax & email Integrated Presence Call Pop-ups Reports
  • 12. OpenScape Office Interfete & Integrare – sisteme de operare compatibile Suport dezvoltat permanent pentru ultimile versiuni February 2011 Page Microsoft Exchange Connectivity Exchange 2003 2007 & 2010 Open Interfaces & SDK CSTA, TAPI, LDAP, XMPP MS Terminal Server Windows Server 2003 & 2008 (32 & 64 bit) Microsoft Office Dial from any application Office 2003 2007 & 2010 CITRIX Support Citrix Presentation Server 4.5, XenApp 5.0 & 6.0 Microsoft Outlook Integration Outlook 2003 2007 & 2010 (32 bit) Desktop OS Windows XP Windows Vista Windows 7 (32 & 64 bit) VMware Virtualization VMware Server vSphere OpenScape Office Interfaces & Integration Server OS Linux Support Novell SUSE Linux Enterprise 11 Browser Support Firefox 3 Internet Explorer 6 & 8 Mobile Browser Support Firefox Internet Explorer Safari
  • 13. OpenScape Office Modele implementare
    • Comunicatii Unificate pentru sisteme hibride: TDM, analog sau IP
    • Pana la 500 de utilizatori
    • Servicii traditionale de audioconferinta
    • Extindere UC exceptionala pentru sisteme Hipath 3000 existente
    • OpenScape Office Multimedia Contact Center pentru HiPath 3800
    OpenScape Office HX with HiPath 3000
    • Solutie UC bazata pe IP preinstalata intr-un singur sasiu
    • Pana la 150 de utilizatori
    • Retea UC cu alte sisteme MX si LX; retea de voce cu Hipath 3000
    • Solutie pur IP/UC livreaza telefonie peste Internet cu valoare adaugata exceptionala
    • OpenScape Office Multimedia Contact Center disponibil de la 4 agenti
    OpenScape Office MX
    • Solutie software pe server Linux
    • Pana la 500 de utilizatori
    • Retea UC cu alte sisteme MX si LX; retea de voce cu Hipath 3000
    • Solutie pur IP/UC livreaza telefonie peste Internet cu valoare adaugata exceptionala
    • OpenScape Office Multimedia Contact Center disponibil de la 4 agenti
    OpenScape Office LX February 2011 Page Common OpenScape Office UC solution combines Mobility Voice Messaging Contact Center UC Network Services Social Media Session Control Network-wide User Management Presence Federation WLAN Management Call Data Recording Administration and Licensing SIP Trunking
  • 14. OpenScape Office V3 Continuitatea functionarii accesibila SMB OpenScape Office LX este prima solutie software UC pentru SMB care permite virtualizarea
    • Beneficii si motive pentru a folosi virtualizarea
    • Reduce nr de servere fizice -> HW cost, spatiu ocupat
    • Reorganizarea resurselor server existente
    • Nevoia de management centralizat din cauza multitudinii de aplicatii
    • Fiabilitate sporita
    • Usurinta pentru Salvare si Restaurare
    • Scalabilitate
    • Monitorizare si control
    • Refolosirea sistemelor de operare vechi in mediu virtual
    • Ecologic: consum de energie mai mic/server
    • Reducerea timpului si costului mentenantei
    February 2011 Page OpenScape Office LX Se poate virtualiza cu
  • 15. OpenScape Office V3 Studii de caz-Topolgii Integrare cu medii de socializare HiPath 3000 ca si Gateway Migrati HiPath 3000 intr-un Domeniu UC International
    • OpenScape Office MX / LX intr-o singura locatie
    Campus Regional / National
    • Multiple sisteme OpenScape Office MX / LX in retea nationala
    • Subsisteme integrate international prin implementarea UC folosind servicii XMPP
    • Folositi HiPath 3000 V8 ca si gateway unic pentru implementarile OpenScape Office
    • Migrarea sistemelor HiPath 3000 intr-un domeniu UC dezvoltat in jurul OpenScape Office
    • Federalizarea functiei de prezenta prin conectare cu servicii IM 3rd party IM care suporta XMPP (e.g. Google Chat)
    February 2011 Page
  • 16.
    • Siemens are o lunga istorie in vanzarea de solutii avansate de comunicatii si o baza instalata pentru SMB impresionanta i n Europa.
    • OpenScape Office MX este proiectat ca o solutie completa all-in-one de voce si networking destinata SMB reducand si numarul de servere.
    • Siemens are o prezenta puternica in piata, canale dezvoltate de parteneri si capabilitate de livrare.
    • Suita OpenScape Office ofera o paleta larga de aplicatii UC care include: voce, conferinta, voice mail, mesagerie, mobilitate, contact center multimedia contact center si prezenta/IM.
    • IMM-urile trebuie sa ia in calcul Siemens daca sunt in cautarea unei solutii UC complete si compacte
    • Rating: Positive
    Gartner – SEN leader UC/SMB Source Gartner Market Scope for UC/SMB in Western Europe February 2011 Page
  • 17. Componentele solutiei
  • 18. Platforma OpenScape Office MX
    • Echipament dedicat All-in-One UC pentru maxim 150 de utilizatori
    • Unitate modulara si scalabila Montare in rack, suporta standardul industrial µTCA, procesor rapid AMD Sempron, 1GB memorie, 160 GB hard disk
    • Sistem Pur IP Comunicatie interna IP prin magistrala de date Gigabit
    • Module de voce pentru orice configuratie TDM
    • Scalabilitate 3 sloturi disponibile pe fiecare sasiu
    • Gigabit LAN Acces internet si interconectare cu infrastructura IP a clientilor
    February 2011 Page
  • 19. Interfete si functii OpenScape Office MX 4 BRI – Interfaces 1 PRI - Interface 4 analog Interfaces 4-Gigabit LAN - Ports LAN Switch Hard disk as back-up option OpenStage ISDN; external S 0 Handset Secure LAN / Intranet Web Mgmt. Optional Alternative Optional Optional Optional Gigabit DMZ - Port Gigabit WAN - Port USB Master/Slave Analog WLAN AP AP Client ITSP / SIP Trunking Firewall / VPN ;internal Door unit Fax Analog February 2011 Page
  • 20. OpenScape Office MX Creste pana la 150 de utilizatori
    • Fiecare sasiu de 19” unit suporta maxim 50 de utilizatori
    • 6 tipuri de carduri hot-plug
    • O SINGURA imagine sistem gestionata printr-o SINGURA interfata
    • Cabinetele se concteaza prin cabluri ethernet (Max.100m)
    Click to go back February 2011 Page 1 unit system = 50 users 2 unit system = 100 users 3 unit system = 150 users
  • 21. OpenScape Office V3 Interfete si echipamente client UC myPortal este clientul UC pentru OpenScape Office UC disponibil in mai multe variante
    • myPortal pt Mobile pentru angajatii mobili care nu au acces la PC-ul lor
    • myPortal pt OpenStage folosit de angajatii de la birou pentru a gestiona rapid prezenta si mesageria vocala de pe telefon
    • myPortal pt Desktop pentru angajatii cu PC
    • myPortal pt Outlook pentru angajatii care utilizeaza Microsoft Outlook
    Enhanced Enhanced New New Clienti UC integrati February 2011 Page
  • 22. OpenScape Office Periferice si clienti de voce cu UC OpenStage 15 OpenStage 20 OpenStage 40 OpenStage 60 OpenStage 80 Soft Clients Mobile UC & FMC Clients WLAN si IP DECT Click to go back February 2011 Page
  • 23. myPortal for OpenStage acces UC prin telefonul OpenStage 60 sau 80
    • myPortal pentru OpenStage este aplicatia OpenScape Office XML pentru telefoanele OpenStage 60 si 80 oferind:
      • Presence
      • Visual Voicemail
    • Presence – Utilizatorii pot modifica starea de prezenta direct din interfata telefonului
    • Visual Voicemail – Acces grafic, vizual , la mesageria vocala si ascultarea cu prioritate a mesajelor importante…
    • All Integrated – myPortal pentru OpenStage poate fi accesat din centrala OpenScape Office fara a instala vreun program
    myPortal pentru Openstage - Access la functiile esentiale UC de pe telefonul OpenStage February 2011 Page
  • 24. myPortal for Mobile Mobilitatea UC oferita de OpenScape Office
    • myPortal pentru Mobile este aplicatia OpenScape Office oferita clientilor mobili dotati cu smartphone cu interfata grafica:
      • iPhone, Blackberry, Nokia, Android si Windows Mobile
    • Design adaptat pentru browser pentru toate terminalele mobile - Nu este nevoie de soft suplimentar pe echipament
    • Optimizarea costurilor – Utilizatorii pot optimiza costurile de comunicare folosind diversi operatori sau metode (Callback, GSM sau Call through/apel prin centrala)
    myPortal pentru Mobile, bazat pe browser pentru terminalul Dvs mobil February 2011 Page
  • 25. myPortal for Mobile Cresteti productivitatea folosind eficient terminalele mobile Prezenta Alegeti dintre 9 variante. meeting, break, holiday si CallMe Acces la Directoare Asigurati accesul la listele de contacte, interne , externe si sistem. Toate accesibile intr-un singur loc Apelarea Manuala Permite formarea numerelor de apel Redial pentru reapelarea usoara folosind interfata Gestiunea Mesageriei Puteti accesa mesageria vocala si gestiona inregistrarile (redare, omitere, stergere) Stari Personalizati setarile de apel (call back, GSM si call through), limba, ecran si cautare Favorite Accesati usor cele mai importante contacte si vedeti-le prezenta Jurnal Afisati istoricul apelurilor si filtrati dupa contactul dorit February 2011 Page
  • 26. OpenScape Office V3 Arhitectura deschisa pentru integrare SIP Suporta functii suplimentare pentru terminalelel SIP Note: SIP este un protocol functional dar “inteligenta” se afla in terminale; acestea trebuind sa suporte si ele functiile dorite. Folositi terminale SIP certificate prin programul OpenScape Ready February 2011 Page  Unified Communication pentru terminale SIP standard terminalele SIP cu suport pentru “3PCC” pot fi controlate de catre OpenScape Office SIP
      • Mai multe informatii despre conectarea terminalelor SIP pe portalul SEN WIKI
    Afisarea numelui apelantului Numele utilizatorilor interni OpenscapeOffice system pot fi afisate  Transfer fara asistenta/ Blind Acum este suportata si aceasta functie SIP.  Call forwarding Devierea standard bazata pe capabilitatile terminalului este suportata.  Message Waiting Indication (MWI) Se pot afisa notificari SIP MWI ca de exemplu semnalarea unui apel nou.  Distinctive Ringing Personalizarea tonurilor de apel in functie de tipul apelului ex. Apeluri interne, externe, reveniri.  Call waiting Devierea standard bazata pe capabilitatile terminalului este suportata. 
  • 27. OpenScape Office Solutia UC all-in-one pentru toate modalitatile de comunicare! February 2011 Page OpenScape Office Drag & Drop Conferencing Live Call Recording Integrated Presence Visible Voicemail Fax Mailbox Call Journal Directory Access Call Pop-ups Click-to-Dial Mobility Personal Auto-Attendant Personal Notifications One Number Service Instant Messaging Favorites Social Media Outlook Integration
  • 28. myPortal for Outlook cresteti profitul, cresteti productivitatea! Interfata familiara pentru email, faxe, etc. intr-un singur loc Instalati un simplu plug-in in Outlook Starea de prezenta se schimba automat pe baza informatiilor din calendar Nu mai ratati oportunitati care “aluneca printre degete” Se invata usor Creste motivarea angajatilor Click to go back February 2011 Page
  • 29. Prezenta integrata Cresteti productivitatea si motivatia Vezi cine e ocupat Activati starea de prezenta prin calendarul Outlook Creste productivitatea Eliminati apelurile interne esuate Mesageria vocala se adapteaza si comunica starea de prezenta apelantilor Ofera informatii scrise de prezenta Click to go back February 2011 Page
  • 30. Conferinte Drag & Drop Scadeti costurile operationale, cresteti productivitatea Lansati imediat o conferinta direct din MS Outlook! Renuntati la serviciile externe de conferinta Reduceti costurile cu deplasarile Adaugati contacte interne si externe prin Drag & Drop si din lista de favorite Gestiune grafica a conferintei si salvarea configuratiei pentru cele mai frecvente Click to go back February 2011 Page
  • 31. One Number Service Cresteti productivitatea, scadeti costul de implementare Controlati devierea apelurilor in functie de starea de prezenta Publicati un singur numar nu 3,4 sau mai multe Creati reguli pentru VIP care ocolesc regulile standard Niciodata nu ratati un apel important! Cresteti disponibilitatea dupa cum doriti DVS Pastrati clientii multumiti Click to go back February 2011 Page
  • 32. Directory Access Cresteti productivitatea si motivarea angajatilor Gasiti rapid contactele prin cautari in directoare multiple Director centralizat cu lista contactelor din toate sediile si starea lor de prezenta Importa: Personal Directory: Contacte Outlook Company Directory: Conectare sau import dinn LDAP /Active Directory Internal Directory: Lista extesiilor conectate la sistemele Openscape Office Scapati de cautarile prin liste multiple Reduceti timpul pierdut si frustrarile Click to go back February 2011 Page
  • 33. Personal Notifications Cresteti productivitatea, scadeti costurile de implementare Fiti mereu la curent cu mesajele sau faxurile primite Alegeti cand si cum sa fiti notificati Fiti informati si actionati in consecinta Cresteti viteza de raspuns catre clienti Vital pentru persoane din management, vanzari, experti Click to go back February 2011 Page
  • 34. Visible Voicemail Cresteti productivitatea, optimizati procesul de productie Prioritizati mesajele vocale. Puteti raspunde intai la cele importante chiar fara a le asculta inainte. Lansati din interfata redarea mesajelor prin telefon sau boxe/casti Primiti mesajele ca atasament .WAV Informatie actualizata si gestionabila Nu mai ratati apeluri importante! O singura logare Click to go back February 2011 Page
  • 35. Fax Box Cresteti productivitatea, optimizati procesul de productie Receptionati, vizualizati si gestionati mesajele fax imediat Retransmiteti, salvati sau arhivati mesajele fax Folositi pentru trimiterea faxurilor un simplu driver de imprimare Nu mai ratati faxuri (comenzi, notificari, contracte) Informatie securizata, actuala si gestionabila O interfata / Un sistem Click to go back February 2011 Page
  • 36. Instant Messaging Cresteti productivitatea si motivarea angajatilor Comunicati rapid cu contactele din lista de Favorite Comunicati in timp real cu mai multi colegi simultan in loc sa asteptati dupa email-uri Reactionati si luati decizii mai rapid Colaborati mai eficient si usor Click to go back February 2011 Page
  • 37. Call Pop-ups si Live Call Recording Cresteti viteza de reactie si satisfactia clientilor Fiti imediat informati la primirea unui apel important Inregistrati convorbirile importante chiar in timpul apelului Reactie rapida Pastrati dovezi despre problemele importante Click to go back February 2011 Page
  • 38. Personal AutoAttendant Cresteti productivitatea, scadeti costul de implementare Daca nu sunteti disponibili, permiteti clientului sa fie preluat de un coleg sau asistent in loc de mesageria vocala Inregistrati mesajul de intampinare la o simpla apasare de buton Suport pentru clienti profesional si automatizat Interfata intuitiva se invata imediat Click to go back February 2011 Page
  • 39. Call Journal cresteti productivitatea, optimizati procesul de productie Pastrati istoricul convorbirilor. Nu apelati la memorie pentru a retine pe cine ati sunat si pe cine nu ati putut contacta Trasabilitatea relatiei cu clientii, furnizorii si alte persoane cu care sunteti in contact Eliminati necesitatea conectarii la sisteme multiple de mesagerie Orientare catre client Click to go back February 2011 Page
  • 40. Lista de favorite Cresteti productivitatea si motivarea angajatilor Vedeti toate contactele favorite indiferent de locatie, intr-o singura interfata; apel sau chat la un click Apelati contactul indiferent de numar (birou, mobil, etc.) direct cu un click Adaugati din orice director in lista de Favorite prin Drag and drop Cresteti productivitatea grupand contactele pe echipe sau proiecte Vedeti cine este disponibil dintr-o singura privire Click to go back February 2011 Page
  • 41. Sunati din alte aplicatii Cresteti productivitatea si viteza de reactie Sunati numarul direct din aplicatia in care este afisat Puteti suna dintr-o lista de distributie in Word, numarul furnizorului dintr-o pagina web, sau clientul din aplicatia CRM (ex SalesForce.com) Economisiti timp. Apasati si sunati! Util pentru follow-up la clienti Click to go back February 2011 Page
  • 42. Mobilitate inclusa pentru orice tip de activitate Scadeti facturile, spatiul de birou si consumul de energie
    • WLAN: Voce & date
    • Folositi in comun resursele
    • Dual-mode GSM/WiFi
    1 2
    • Integrare cu SmartPhone-uri
    • UC Mobility prin myPortal pentru Clienti Mobili cu prezenta, voicemail, jurnalizare si directoare
    • Notificare personalizata
    • Robot telefonic personalizat
    3
    • One Number Service
    • VPN securizat
    • CallMe! Service
    Scadeti facturile pentru fix si mobil Mai putin spatiu ocupat Mai putina energie February 2011 Page In locatii diferite Pe teren De acasa
  • 43. Call Me! Mai usor de gasit, mai disponibil, mai rapid Deviati apelurile catre mobil sau acasa in maxim 10 secunde Nu mai ratati apeluri Nu mai obligati clientii sa va sune pe mai multe numere Servicii client mai bune Colaborare mai buna in echipa Click to go back February 2011 Page
  • 44. Integrare cu medii de socializare Contactati-va mai usor partenerii de afaceri Adaugati partenerul de afacere in lista de Favorite Business Partner OpenScape Office User Extindeti-va disponibilitatea catre parteneri Extindeti modurile de a fi contactat Serviti mai bine clientii Internet
    • Chat cu contactele externe si feed-back imediat
    • Vedeti starea de prezenta si verificati disponibilitatea pentru un apel sau conferinta
    * XMPP Service trebuie activat in OpenScape Office si suportat de providerul IM (IM provider with XMPP support*) Click to go back February 2011 Page
  • 45. myAttendant cresteti productivitatea, scadeti costul de implementare Vedeti starea de prezenta a oricarui coleg de oriunde; controlati apelurile Transferati apelurile catre colegii disponibili care pot vorbi imediat cu clientul Vedei/Modificati prezenta si gestionati mesageria vocala pentru echipe sau grupuri* *Depinde de drepturile alocate Instrument puternic pentru secretariat, administratori sau sefi de echipe Se invata rapid; interfata intuitiva Click to go back February 2011 Page
  • 46. OpenScape Office - Contact Center Optimizati serviciile clienti si rezolvarea solicitarilor la Primul Apel February 2011 Page OpenScape Office Team Information Individual recording of contact center calls Arrange agent desktop controls Hands-free controls Agent Functions Contact Center Calls voice, fax & email Integrated Presence Call Pop-ups Reports
  • 47. myAgent (Contact Center Client) cresteti productivitatea, scadeti costurile de implementare Functii Agent Informatii Echipa Statistici apeluri Butoane control in interfata Agent Informatii despre cozile de apel Controale Maini-Libere ***For more detail on myAgent, refer to the OpenScape Office Contact Center presentation*** Contact center avansat cu prezenta integrata cu OpenScape Office Optimizati serviciul catre clienti Click to go back February 2011 Page
  • 48. Va multumim