2. AGENDA
• BitDefender in 2008
• Solutii BitDefender
• De ce?
• Pachetele de servicii
• Suport tehnic dedicat
3. BITDEFENDER IN 2008
• Prezenta mondiala: 180 de tari (sucursale
sau parteneriate)
• Romania: peste 40% cota de piata
• Gama de solutii destinata implementarii in
structuri informatice complexe
• Servicii prompte si profesionale de suport
tehnic
• Tehnologii inovative B-HAVE, NEUNET
4. SOLUTII BITDEFENDER
• BitDefender pentru utilizatori casnici:
– BitDefender Antivirus 2008
– BitDefender Internet Security 2008
– BitDefender Total Security 2008
• BitDefender pentru companii:
– BitDefender Client Security
– BitDefender Security for File Servers
– BitDefender Security for Mail Servers
– BitDefender Security for ISA
– BitDefender Security for Sharepoint
5. DE CE?
• O echipa de profesionisti pregatiti sa
inteleaga nevoile tuturor clientilor si sa le
ofere solutii rapide si eficiente
• SERVICII STANDARD
• SERVICII EXTRA
• SERVICII CORPORATE
6. DE CE?
• Produsele de securitate nu sunt suficiente;
• Personalizare: fiecare client are nevoi
individuale de securitate;
• Parteneriat: impreuna suntem mai buni;
• Eficienta: viteza de raspuns in domeniul
securitatii datelor trebuie sa fie maxima.
7. PACHETE DE SERVICII
• SERVICII STANDARD
– Actualizare la fiecare ora;
– Actualizarea versiunii de produs;
– Actualizarea generatiei de produs;
– Suport tehnic non-stop (telefon, email si Live
Assistance).
8. PACHETE DE SERVICII
• SERVICII EXTRA
– Toate serviciile standard;
– Suport telefonic pentru instalarea si
configurarea produselor;
– Actualizarea bazei de semnaturi si a
motoarelor de scanare pe suport fizic (CD);
– Actualizarea versiunii si generatiei de produs
pe suport fizic (CD).
9. PACHETE DE SERVICII
• SERVICII CORPORATE
– Toate serviciile extra;
– Suport on-site pentru instalare si configurare;
– Verificari periodice;
– Interventii in cazuri critice (on-site si remote);
– Cursuri de instruire personalizate.
10. SUPORT TEHNIC DEDICAT
• PREMISE
– Specialist tehnic BitDefender;
– Relatie de parteneriat cu clientii;
– Liantul dintre produs si clienti;
– Viteza de reactie;
– Implicare in campanii de Beta Testing –
feedback implemetat in produse.
11. SUPORT TEHNIC DEDICAT
• CUM?
– TELEFONIC
• Legatura personalizata si directa cu responsabilul
dvs. (Technical Account Manager);
• Abordarea cerintelor de catre altcineva atunci cand
responsabilul nu este disponibil;
• Va contactam noi pentru follow-ups.
12. SUPORT TEHNIC DEDICAT
• CUM?
– LIVE ASSISTANCE
• Serviciu de tip chat;
• In timp real;
• Timp de raspuns – 10 minute.
13. SUPORT TEHNIC DEDICAT
• CUM?
– ON-SITE (la sediul clientului)
• Legatura personalizata cu responsabilul dvs.;
• La momentul instalarii initiale (instalare,
configurare, training);
• In situatii de criza;
• Vizite (verificari) periodice;
• Valabil pe tot teritoriul Romaniei;
• Parteneri certificati tehnic BitDefender.
14. SUPORT TEHNIC DEDICAT
• CUM?
– E-MAIL
• Prioritate maxima in coada de asteptare;
• Eficient pentru schimbul de informatii necesar
pentru investigarea diverselor cazuri;
• Deschidere de cazuri.
15. SUPORT TEHNIC DEDICAT
• CUM?
– REMOTE
• Eficienta maxima: cea mai rapida metoda de
interventie cu rezultate excelente;
• La momentul instalarii initiale (instalare,
configurare, training);
• In situatii de criza;
• In timp-real;
• Conditii de securitate maxime.
17. SUPORT TEHNIC DEDICAT
• CUM?
– PORTALUL ONLINE:
• MyAccount – acces rapid la informatii din ambele
parti;
• Baza de cunostinte online (knowledgebase) este
unul dintre cele mai puternice instrumente pe care
le folosim;
• Actualizata in permanenta cu ultimele noutati;
• Formular de raportare “one-click-away”.
