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Evento SugarCRM y Redes Sociales
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Evento SugarCRM y Redes Sociales

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Presentación del Evento SugarCRM y Redes Sociales, realizado el 11 de abril en Urban Station, Buenos Aires, en el marco del Ciclo Espacio CRM, Experiencias y Estrategias

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Evento SugarCRM y Redes Sociales Presentation Transcript

  • 1. SugarCRM y lasRedes Sociales 11 de abril
  • 2. Agenda 9:00 hs – Presentación de GrowIT y SugarCRM 9:30 hs – Caso de Referencia: Puente Hnos 10:00 hs – Social CRM: LinkedIn y más
  • 3. GrowIT – Quiénes SomosGrowIT es una consultora de tecnología informática especializada en la implementación, adaptación e integración de soluciones Open Source. Equipo de consultores especializados en SugarCRM y ProcessMaker BPM SugarCRM Gold Partner Premio Sugar MVP 2010 ProcessMaker BPM Certified Architects Más de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay, Perú y Panamá
  • 4. GrowIT - Clientes
  • 5. SugarCRM
  • 6. Ediciones
  • 7. SugarCRM como plataforma de negocios
  • 8. Casos de Referencia
  • 9. Caso INDURA Necesidades Mejorar la gestión de ventas y marketing Industrial - Gases Dotar de herramientas de control a la gerencia HQ en Chile Incrementar el market share y la rentabilidad en función Filiales en de análisis de cartera y scoring de clientes Argentina, México y ColombiaLa solución El proyecto Sugar PRO para 50 usuarios 4 meses – Implementado Mayo 2011 Gestión de sucursales (Bs.As., Consultoría y desarrollos adicionales Rosario y Córdoba) Entrenamiento Desarrollo de Scoring de Clientes Desarrollo de Planificador de Soporte continuo Actividades
  • 10. Caso Despegar.com Necesidades Mejorar la gestión de contratación de hoteles Turismo Dotar de herramientas de control a la gerencia Latinoamérica Mejorar el soporte posventa, para atender mejor y a más hoteles en su Customer ServiceLa solución El proyecto Sugar CE para +250 usuarios 6 meses – Implementado Febrero 2011 Integración online con la central teléfónica Consultoría y desarrollos adicionales Asterisk Entrenamiento Desarrollo de dashlets gráficos para la Soporte continuo gerencia ProcessMaker BPM para Auditoria Encuestas de satisfacción Interna y CS Hoteles Reembolsos
  • 11. Caso Universidad Católica Argentina Necesidades Mejorar la relación con los aspirantes a ingresar en la Educación universidad Argentina Crear un repositorio unificado de aspirantes Registar acciones y actividades por aspirante Realizar campañas de prospecciónLa solución El proyecto Sugar Professional para 6 usuarios 3 meses – Implementado Diciembre Integración online con 2012 www.buscouniversidad.com Consultoría y desarrollos adicionales Próximamente integración con Entrenamiento Asistente Virtual (Mariana) Soporte continuo
  • 12. Caso Puente Hnos Necesidades Mejorar la gestión comercial Financiera Aumento de Cross-selling y conocimiento del cliente Argentina + Uruguay Segmentación para envío de comunicaciones Digitalización de documentosLa solución El proyecto Sugar Professional para 50 usuarios 6 meses – Implementado Octubre Integración online con 2010 www.puentenet.com Consultoría y desarrollos adicionales Desarrollo de módulo de Digitalización Entrenamiento de documentos Soporte continuo Desarrollo de integrador con LinkedIn Puente Uruguay + Puente SGR
  • 13. Puente – Customizaciones avanzadas Modelado financiero Personas físicas Personas Jurídicas Cuentas bancarias Integración con Puentenet Filtro para búsquedas complejas que busca online en las transacciones de Puentenet Digitalización y búsqueda documental
  • 14. Puente – Customizaciones avanzadas (cont.) LinkedIn CRM Integración con Asterisk para llamadas salientes (clic-to-dial) en Puente UruguayCaso de éxito en www.sugarcrm.com...
  • 15. Puente – Integración y Segmentación
  • 16. Puente – Integración y Segmentación
  • 17. SugarCRM y las redes sociales LinkedIn CRM
  • 18. Social CRMEs una filosofía y una estrategia de negocios, soportada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, procesos y características sociales, diseñada para involucrar al cliente en una conversación colaborativa a los efectos de proveer beneficios mutuos basados en un ambiente de negocios confiable y transparente. Es la Paul Greenberg respuesta de la empresa al cliente que está en control de la conversación
  • 19. Características principales - Twitter Mensajes de 140 caracteres 80% de los tweets se realiza desde móviles Usos: Atención a clientes Campañas Difusión de temas de interés
  • 20. Sugar y Twitter
  • 21. Sugar y Twitter
  • 22. Sugar y Twitter
  • 23. Sugar y Twitter
  • 24. Características principales - Facebook Tono distendido 80% de las interacciones desde PC Usos: Privados: Compartir información y fotos con amigos Empresas: Páginas con promociones. Búsqueda de fans (“Me gusta”)
  • 25. Caso Hillel Hillel es una organización internacional enfocada en el fortalecimiento del compromiso con el judaísmo. Desarrollaron REACH, una plataforma web de relacionamiento con los estudiantes. Implementaron Sugar Professional para 1.300 usuarios y crearon 36 módulos nuevos. Integraron Facebook con Sugar para: • Desde Facebook • Agregar contactos en Sugar • Crear tareas en Sugar • Crear eventos personales en Sugar • Crear Fan Pages en Sugar • Desde Sugar • Link entre contactos y amigos en Facebook • Postear en muros • Sincronizar asistentes a eventos
  • 26. Características principales - LinkedIn Tono profesional Usos: Seguimiento de carrera profesional Búsqueda de contactos por empresa / industria Presentaciones inmail Búsqueda de empleo
  • 27. Características principales - LinkedIn El nivel de compromiso con la red es muy importante El 32% de los usuarios visitan el sitio varias veces a la semana El 35% lo comprueba todos los días El 42% de los usuarios actualiza sus perfiles todos los días El 81% pertenece al menos a un grupo dentro de la propia red social
  • 28. Vendedores: No pueden ignorar LinkedIn +100 millones de miembros Los ejecutivos de TODAS las Fortune 500 están allí 45% de los decisores están allí Cómo armar campañas segmentadas?
  • 29. Problemas a resolver Los datos dentro del CRM se vuelven obsoletos rápidamente Los contactos de 1º nivel en LinkedIn aumentan pero no se replican en el CRM de manera automática No se puede compartir información útil para los negocios con los empleados No se pueden usar los datos en LinkedIn para segmentar y generar comunicaciones inteligentes
  • 30. Conector con LinkedIn Se pueden consultar los contactos de la propiared dentro de una empresa Se pueden importar los contactos del 1ºnivel (apartir de la versión 6.4)
  • 31. Id de LinkedIn
  • 32. DATOS DISPONIBLESID LINKEDINCARGO ACTUALFECHA NACIMIENTO / DOMICILIOESPECIALIDADESCANTIDAD DE CONTACTOSUBICACIÓN GEOGRAFICAINTERESESEXPERIENCIAS ACTUALES Y ANTERIORESCON INDUSTRIAS
  • 33. Open Master View and Place Logo Here
  • 34. Open Master View and Place Logo Here
  • 35. GrowIT LinkedIn CRM Se requiere una cuenta básica en LinkedIn Se pueden obtener datos de perfiles hasta el 2º nivel Se puede actualizar la información de manera masiva Se pueden crear alertas ante cambios para alertar a los ejecutivos de cuenta asignados
  • 36. GrowIT LinkedIn CRM - Promoción Suscripción 5 usuarios Sugar Professional LinkedIn CRM 3 horas de consultoría / capacitación Consultar a Mariano / Luis!!!
  • 37. Conclusiones Pensar en la estrategia Transformar el CRM en una herramienta social Integrar y medir
  • 38. Próximo desayuno: 9 de mayo – Customer Service Integración Sugar – Central Telefónica Procesos de atención a cliente con Sugar integrado a ProcessMaker BPM Encuesta de satisfacción Reclamos Cartas automáticas Caso Despegar.com – CS Hoteles – 150 agentes