Presentación del Evento SugarCRM y Redes Sociales, realizado el 11 de abril en Urban Station, Buenos Aires, en el marco del Ciclo Espacio CRM, Experiencias y Estrategias

1. SugarCRM y las
Redes Sociales
11 de abril

2. Agenda
9:00 hs – Presentación de GrowIT y SugarCRM
9:30 hs – Caso de Referencia: Puente Hnos
10:00 hs – Social CRM: LinkedIn y más

3. GrowIT – Quiénes Somos
GrowIT es una consultora de tecnología informática
especializada en la implementación, adaptación e
integración de soluciones Open Source.
Equipo de consultores especializados en SugarCRM y
ProcessMaker BPM
SugarCRM Gold Partner
Premio Sugar MVP 2010
ProcessMaker BPM Certified Architects
Más de 50 implementaciones en
Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay, Perú y
Panamá

4. GrowIT - Clientes

5. SugarCRM

6. Ediciones

7. SugarCRM como plataforma de negocios

8. Casos de Referencia

9. Caso INDURA
Necesidades
Mejorar la gestión de ventas y marketing
Industrial - Gases Dotar de herramientas de control a la gerencia
HQ en Chile Incrementar el market share y la rentabilidad en función
Filiales en
de análisis de cartera y scoring de clientes
Argentina, México y
Colombia
La solución El proyecto
Sugar PRO para 50 usuarios 4 meses – Implementado Mayo 2011
Gestión de sucursales (Bs.As.,
Consultoría y desarrollos adicionales
Rosario y Córdoba)
Entrenamiento
Desarrollo de Scoring de Clientes
Desarrollo de Planificador de Soporte continuo
Actividades

10. Caso Despegar.com
Necesidades
Mejorar la gestión de contratación de hoteles
Turismo Dotar de herramientas de control a la gerencia
Latinoamérica Mejorar el soporte posventa, para atender mejor y a
más hoteles en su Customer Service
La solución El proyecto
Sugar CE para +250 usuarios 6 meses – Implementado Febrero 2011
Integración online con la central teléfónica Consultoría y desarrollos adicionales
Asterisk Entrenamiento
Desarrollo de dashlets gráficos para la Soporte continuo
gerencia ProcessMaker BPM para Auditoria
Encuestas de satisfacción
Interna y CS Hoteles
Reembolsos

11. Caso Universidad Católica Argentina
Necesidades
Mejorar la relación con los aspirantes a ingresar en la
Educación universidad
Argentina Crear un repositorio unificado de aspirantes
Registar acciones y actividades por aspirante
Realizar campañas de prospección
La solución El proyecto
Sugar Professional para 6 usuarios 3 meses – Implementado Diciembre
Integración online con 2012
www.buscouniversidad.com Consultoría y desarrollos adicionales
Próximamente integración con Entrenamiento
Asistente Virtual (Mariana) Soporte continuo

12. Caso Puente Hnos
Necesidades
Mejorar la gestión comercial
Financiera Aumento de Cross-selling y conocimiento del cliente
Argentina + Uruguay Segmentación para envío de comunicaciones
Digitalización de documentos
La solución El proyecto
Sugar Professional para 50 usuarios 6 meses – Implementado Octubre
Integración online con 2010
www.puentenet.com Consultoría y desarrollos adicionales
Desarrollo de módulo de Digitalización Entrenamiento
de documentos Soporte continuo
Desarrollo de integrador con LinkedIn Puente Uruguay + Puente SGR

13. Puente – Customizaciones avanzadas
Modelado financiero
Personas físicas
Personas Jurídicas
Cuentas bancarias
Integración con Puentenet
Filtro para búsquedas complejas que busca
online en las transacciones de Puentenet
Digitalización y búsqueda documental

14. Puente – Customizaciones avanzadas (cont.)
LinkedIn CRM
Integración con Asterisk para llamadas
salientes (clic-to-dial) en Puente Uruguay
Caso de éxito en www.sugarcrm.com...

15. Puente – Integración y Segmentación

16. Puente – Integración y Segmentación

17. SugarCRM y las redes sociales
LinkedIn CRM

18. Social CRM
Es una filosofía y una estrategia de
negocios, soportada por una
plataforma tecnológica, reglas de
negocio, procesos y
características sociales, diseñada
para involucrar al cliente en una
conversación colaborativa a los
efectos de proveer beneficios mutuos
basados en un ambiente de negocios
confiable y transparente. Es la Paul Greenberg
respuesta de la empresa al cliente
que está en control de la
conversación

20. Características principales - Twitter
Mensajes de 140
caracteres
80% de los tweets se
realiza desde móviles
Usos:
Atención a clientes
Campañas
Difusión de temas de
interés

21. Sugar y Twitter

22. Sugar y Twitter

23. Sugar y Twitter

24. Sugar y Twitter

25. Características principales - Facebook
Tono distendido
80% de las interacciones
desde PC
Usos:
Privados: Compartir
información y fotos con
amigos
Empresas: Páginas con
promociones. Búsqueda de
fans (“Me gusta”)

26. Caso Hillel
Hillel es una organización internacional enfocada en el fortalecimiento del
compromiso con el judaísmo.
Desarrollaron REACH, una plataforma web de relacionamiento con los estudiantes.
Implementaron Sugar Professional para 1.300 usuarios y crearon 36 módulos
nuevos.
Integraron Facebook con Sugar para:
• Desde Facebook
• Agregar contactos en Sugar
• Crear tareas en Sugar
• Crear eventos personales en Sugar
• Crear Fan Pages en Sugar
• Desde Sugar
• Link entre contactos y amigos en Facebook
• Postear en muros
• Sincronizar asistentes a eventos

27. Características principales - LinkedIn
Tono profesional
Usos:
Seguimiento de carrera
profesional
Búsqueda de contactos
por empresa / industria
Presentaciones inmail
Búsqueda de empleo

28. Características principales - LinkedIn
El nivel de compromiso con la
red es muy importante
El 32% de los usuarios visitan el
sitio varias veces a la semana
El 35% lo comprueba todos los
días
El 42% de los usuarios actualiza
sus perfiles todos los días
El 81% pertenece al menos a un
grupo dentro de la propia red
social

29. Vendedores: No pueden ignorar LinkedIn
+100 millones de
miembros
Los ejecutivos de TODAS
las Fortune 500 están allí
45% de los decisores
están allí
Cómo armar campañas
segmentadas?

30. Problemas a resolver
Los datos dentro del CRM se vuelven obsoletos
rápidamente
Los contactos de 1º nivel en LinkedIn aumentan
pero no se replican en el CRM de manera
automática
No se puede compartir información útil para los
negocios con los empleados
No se pueden usar los datos en LinkedIn para
segmentar y generar comunicaciones inteligentes

31. Conector con LinkedIn
Se pueden consultar los contactos de la propia
red dentro de una empresa
Se pueden importar los contactos del 1ºnivel (a
partir de la versión 6.4)

35. Id de LinkedIn

38. DATOS DISPONIBLES
ID LINKEDIN
CARGO ACTUAL
FECHA NACIMIENTO / DOMICILIO
ESPECIALIDADES
CANTIDAD DE CONTACTOS
UBICACIÓN GEOGRAFICA
INTERESES
EXPERIENCIAS ACTUALES Y ANTERIORES
CON INDUSTRIAS

42. Open Master View and
Place Logo Here

43. Open Master View and
Place Logo Here

44. GrowIT LinkedIn CRM
Se requiere una cuenta básica en LinkedIn
Se pueden obtener datos de perfiles hasta el
2º nivel
Se puede actualizar la información de
manera masiva
Se pueden crear alertas ante cambios para
alertar a los ejecutivos de cuenta asignados

45. GrowIT LinkedIn CRM - Promoción
Suscripción 5 usuarios Sugar Professional
LinkedIn CRM
3 horas de consultoría / capacitación
Consultar a Mariano / Luis!!!

46. Conclusiones
Pensar en la estrategia
Transformar el CRM en una herramienta
social
Integrar y medir

47. Próximo desayuno: 9 de mayo – Customer Service
Integración Sugar – Central Telefónica
Procesos de atención a cliente con Sugar
integrado a ProcessMaker BPM
Encuesta de satisfacción
Reclamos
Cartas automáticas
Caso Despegar.com – CS Hoteles – 150
agentes