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Evento Contact Center CRM

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Compartimos la presentación correspondiente al evento sobre Contact Center CRM, realizado el día 9 de mayo en Urban Station, Buenos Aires.

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  • 1. Agenda 9:15 hs – Presentación de GrowIT 9:30 hs – Contact Center CRM 10:30 hs – Panel de Preguntas
  • 2. GrowIT – Quiénes SomosGrowIT es una consultora de tecnología informática especializada en la implementación, adaptación e integración de soluciones Open Source. Equipo de consultores certificados en SugarCRM y ProcessMaker BPM SugarCRM Gold Partner ProcessMaker BPM Elite Partner Más de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay, Perú y Panamá
  • 3. GrowIT – Servicios Consultoría en mejores prácticas CRM y BPM Adecuaciones e Implementación Integración con aplicaciones externas Implementación de SocialCRM y MobileCRM Capacitación y soporte post-implementación
  • 4. GrowIT - Clientes
  • 5. SugarCon 2012Presente y futuro
  • 6. SugarCon 2012 2 premios para GrowIT IBM reemplaza Oracle Siebel por Sugar a partir de Setiembre en Latam y UK – 6000 us. Caso de la policía de Holanda (911) La alianza con ProcessMaker BPM La próxima versión 6.5 Las nuevas versiones: 6.6 y 7.0
  • 7. Novedades 6.5 Fecha lanzamiento: Junio 2012 Full text search en todos los campos de todos los módulos Nuevos cambios en la interfaz gráfica Email reminders (además del popup) Reuniones y llamadas recurrentes Mejor performance Cambio en la arquitectura y librerías
  • 8. Novedades 6.6 Fecha lanzamiento: Noviembre 2012 Forecasting Templates para los PDF de cotizaciones Mejoras en el Portal de Clientes
  • 9. Contact Center CRM
  • 10. Qué es un Contact CenterUn centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
  • 11. Para qué un Contact Center? Campañas salientes para ventas, marketing y eventos Atención Posventa Reclamos Soporte técnico
  • 12. Primera parte: Solución de telefonía
  • 13. Primera parte – Solución de telefonía PBX IVR Discador predictivo Gestión de los agentes Disponible o no Cantidad de llamadas Duración de las llamadas Grabación
  • 14. GrowIT Contact Center CRM Capa de Integración Capa de Integración
  • 15. Tablero del Customer Service
  • 16. Tablero del Customer Service
  • 17. Conclusiones Pensar en los procesos Transformar la cultura organizacional en función de los objetivos del negocio Pasos cortos y medibles
  • 18. Próxima actividad – Congreso Contact Center &CRM – 27 y 28 de junio de 2012 Organizado por Herramientas Gerenciales – www.cccrm.com.ar Clint Oram – Co-fundador de Sugar como Keynote speaker Galicia Seguros y Despegar.- Casos de éxito Evento para 60 clientes, prospectos y prensa en el marco del Congreso
  • 19. MUCHAS GRACIAS!! Gracias por asistir personalmente Gracias por asistir remotamente Completen las encuestas!

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