Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Meest voorkomende problemen           Products 1.   Waar blijft mijn product? 2.   Mijn vouchercode werkt niet. 3.   Ik wi...
Waar blijft mijn product?                                                                       ProductsStap 1. Is de vouc...
Waar blijft mijn product?                                                             ProductsStap 2. Welke link staat op ...
Waar blijft mijn product?                                                    ProductsStap 3. Levertijd verlopen?   o Check...
Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Mijn vouchercode werkt niet!o Wordt juiste code gebruikt?      • Dubbel check met klant (spaties/hoofdletter/schuine      ...
Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Ik wil mijn geld terug!                                                           Products• Is het product al besteld?    ...
Meest voorkomende problemen                              Products          Products            Local           Travel
Ik wil mijn aankoop terugsturen                                               Products• Retourprocedure   o Niet tevreden?...
Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Meest voorkomende problemen              Local 1. Ik kan niet terecht bij partner 2. Voorwaarden zijn veranderd 3. Ik wil ...
Ik kan niet bij de partner terecht                                                             LocalKlant heeft 3 opties: ...
Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Voorwaarden zijn veranderd                                                             LocalKlant heeft 3 opties:   o Niks...
Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Ik wil mijn geld terug                                                   Local• Binnen 7 dagen na aankoop?  o Credits voll...
Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Meest voorkomend probleem                Travel1. Ik wil de deal annuleren en geld terug                                  ...
Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug                                                     Travel• Check deal informa...
Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug                                                                      TravelHot...
Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug                                                                          Trave...
Meest voorkomende problemen          Products            Local           Travel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Script opzet

401

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
401
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Script opzet

  1. 1. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  2. 2. Meest voorkomende problemen Products 1. Waar blijft mijn product? 2. Mijn vouchercode werkt niet. 3. Ik wil mijn geld terug. 4. Ik wil mijn aankoop retourneren.
  3. 3. Waar blijft mijn product? ProductsStap 1. Is de voucher verzilverd? o Ja: Check levertijd via Admin • (vervolg daarna stap 2) o Nee: Leg werkwijze Groupon uit en/of credits aanbieden  Check geldigheidsdatum via Admin • Geldig: alsnog bestellen • Verlopen: Credits -15% administratiekosten (max €10)  Geen voucher ontvangen • Spam / Junkmail? • Staat in highlights en bevestigings e-mail. • Groupon-account Products – Local – Travel
  4. 4. Waar blijft mijn product? ProductsStap 2. Welke link staat op de voucher? o Dealafleveren.nl & EU-Logistics • Groupon heeft gegevens = OK  Check eventueel bij Prevention of alles goed is doorgekomen o Overig • Contact opnemen met partner – Website, E-mail, Telefoon Products – Local – Travel
  5. 5. Waar blijft mijn product? ProductsStap 3. Levertijd verlopen? o Check verzilverdatum • Verontschuldig voor eventuele vertraging • Reken levertermijn vanaf deze datum • Check Zendesk (niks in Zendesk, vraag Prevention) – Bekend probleem  Niet escaleren! – Onbekend probleem  Escaleren (laatste redmiddel!) Products – Local – Travel
  6. 6. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  7. 7. Mijn vouchercode werkt niet!o Wordt juiste code gebruikt? • Dubbel check met klant (spaties/hoofdletter/schuine strepen/etc.)o Is de deal geldig? Ja • Is deal verlengd? » Ja: wachten tot klok is afgelopen » Nee: datum kan uitlopen, excuses maar nog even geduld Nee • Moet nog starten • Verlopen: (credits -15% administratiekosten) • Klant wilt niet meer wachten: (credits -15% administratiekosten) Products – Local – Travel
  8. 8. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  9. 9. Ik wil mijn geld terug! Products• Is het product al besteld? Ja Voorlopig GEEN restitutie mogelijk! • Moet eerst bezorgd worden  Retourformulier (binnen 14 dagen na ontvangst) Nee o Binnen 7 dagen na aankoop?  Credits volledig bedrag o Buiten 7 dagen na aankoop?  Credits -15% administratiekosten Products – Local – Travel
  10. 10. Meest voorkomende problemen Products Products Local Travel
  11. 11. Ik wil mijn aankoop terugsturen Products• Retourprocedure o Niet tevreden? Retourformulier! – Vraag rekeningnummer – Overige gegevens uit Admin o Kapot / beschadigd / incompleet? Geen retourformulier! • Dealafleveren / EU Logistics  Escaleren • Overig  Regelen met partner Products – Local – Travel
  12. 12. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  13. 13. Meest voorkomende problemen Local 1. Ik kan niet terecht bij partner 2. Voorwaarden zijn veranderd 3. Ik wil geld terug Products – Local – Travel
  14. 14. Ik kan niet bij de partner terecht LocalKlant heeft 3 opties: o Niks doen / blijven proberen / later tijdstip o Credits o Geld • Eerst teamleider vragen • Escaleren (duurt lang & geen garantie)  Laatste redmiddel! Products – Local – Travel
  15. 15. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  16. 16. Voorwaarden zijn veranderd LocalKlant heeft 3 opties: o Niks doen / accepteren o Credits o Geld • Eerst teamleider vragen • Escaleren (duurt lang & geen garantie)  Laatste redmiddel! Products – Local – Travel
  17. 17. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  18. 18. Ik wil mijn geld terug Local• Binnen 7 dagen na aankoop? o Credits volledig bedrag • Wilt de klant per se geld?  Vragen aan teamleider• Buiten 7 dagen na aankoop? o Credits -15% administratiekosten Products – Local – Travel
  19. 19. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  20. 20. Meest voorkomend probleem Travel1. Ik wil de deal annuleren en geld terug Products – Local – Travel
  21. 21. Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug Travel• Check deal informatie (Admin & Zendesk) o Hotel o Organisatie / Vliegtickets Products – Local – Travel
  22. 22. Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug TravelHotel – Heeft klant gereserveerd?  Ja o Oplossen met partner!  Na goedkeuring partner eventueel credits  Nee  Credits n.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid Products – Local – Travel
  23. 23. Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug TravelOrganisatie / Vliegtickets – Heeft klant geboekt? • Ja o Oplossen met partner!  Na goedkeuring partner eventueel credits • Nee o Kan NIET zomaar restitutie krijgen!  Check bij speciaal aangesteld persoon of de voucher is verzilverd  Indien persoon niet aanwezig checken bij Prevention  Na goedkeuring credits n.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid Products – Local – Travel
  24. 24. Meest voorkomende problemen Products Local Travel
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×