Qualité : ouvrages & recueils de normes

ressourceressourceshumaines&compétencesresso Édition 2011urceshumaines&com rceshumaines&com thématiquespétencesressourceshumaines&compéten QUALITÉcesressourceshumai ressourcenes&compétencesre • OUVRAGESssourceshumaines& ce • RECUEILS DE NORMES • SOLUTIONS & SERVICEScompétencesressourceshumaines&compétencesressourceshu ncesressourcemaines&compétencesressourceshumain ressource Leses&compétencesressourceshumaines&c ceompétencesressourceshumaines&compé Plus de nouveautés sur www.boutique-livres.afnor.orgtencesressourceshum encesressour

édito L a qualité est-elle encore ce qu’elle devrait être, un formidable stimulateur de la performance ? À cette question cruciale, AFNOR Éditions répond résolument oui. Oui, mais... À condition que les normes, et en première ligne l’ISO 9001 bien sûr, soient bien comprises, bien décryptées et bien mises en œuvre. Grâce à nos ouvrages et recueils de normes signés par des experts de terrain, mais aussi, à l’aide de nos solutions et services d’abonnement, les professionnels vont éviter les écueils trop souvent soulignés par les oiseaux de mauvais augure pour lesquels la qualité, «ça n’est que de la paperasserie et des usines à gaz...». Notre gamme s’adresse à tous, quels que soient votre domaine d’activité, votre fonction et la taille de votre entreprise. Pas à pas, elle vous accompagnera dans la mise en œuvre réussie d’une stratégie et d’un système de management au service du client et de la performance.Les ouvrages avec des collections adaptéespour soutenir votre développement économique. Les recueils de normes, pour accéder aux référentiels normatifs et réglementaires dont vous avez besoin et vous inscrire de manière visible et durable dans votre environnement économique.Les solutions & services,pour accéder aux textes, faire des recherches ou de la veille, s’auto-évaluer...et être informé en temps réel.

www.boutique-livres.afnor.org Ouvrages QUALITÉ thématiques Éléments Guide des processus de management public Passons à la pratique ! Les Michel Cattan Gilles Chevalier Ce livre de référence, où l’auteur fait preuve Penser processus, c’est accroître d’humour, s’adresse à tout manager public, quelle votre productivité, gagner des parts que soit sa position dans la hiérarchie, quelle que de marché, réussir vos projets, c’est soit la fonction publique au sein de laquelle il exerce enfin orienter tous vos indicateurs ses responsabilités. clés vers la performance. Cet ouvrage vous propose uneIl va à l’essentiel : les principes de management public indispensables piliers de méthode claire et concrète pourtoute réforme, modernisation, amélioration répondre à ces questions cruciales.de nos “machines administratives”. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très “terrain”,Il présente les huit concepts du CAF Common Assessment Framework retraçant des expériences mises en œuvre dans différentesqui fondent le management public par la qualité et lui donnent sa force ; entreprises.il explique également et surtout d’où viennent ces référentiels. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement 63,98 € HT - 67,50 € TTC de l’approche processus. Réf. : 346 52 03 ISBN : 978-2-12-465203-7 -:HSMBME=[ZWUX: 45,02 HT - 47,50 TTC 480 pages, 2009 Réf. : 346 51 43 ISBN : 978-2-12-465143-6 320 pages, 2008 -:HSMBME=[ZVYX[: MENTION QUALITÉ ET CULTURE MANÉGARIALE PRIX DU LIVRE QUALITÉ ET PERFORMANCE 2010La démarche lean Agnès Dies et Thierry Vérilhac L’école japonaiseCe nouveau titre de la collection « 100 questions » est d’organisationune réussite, surtout et avant tout parce qu’il nousdécomplexe face aux interrogations que l’on peut Yvon Pesqueux et Jean-Pierre Tybergheinlégitimement avoir avec le « lean ». Les auteurs examinent les origines etPonctué de schémas et d’illustrations ludiques, l’histoire de ce mode organisationnelcet ouvrage nous dit simplement que la démarche qui règne en maître depuis plus« lean » est un processus qui recherche la performance de trente ans. Ils dressent un précieuxpar la suppression des gaspillages dans le but de panorama de toutes les méthodesrespecter les exigences du client. En 200 pages très générées par ce mouvement etdidactiques, les auteurs nous disent comment faire. proposent une classification des apports de l’école japonaise d’organisationSubtils, ils parviennent à construire leur livre comme à partir des quatre axes suivants : celuion élabore une démarche lean, par une suite du “juste à temps”, celui de l’assurancelogique d’amélioration continue. Un livre de manager qualité, celui de l’auto-organisationpour tous les managers. et celui de l’automatisation. 26,54 HT - 28,00 TTC 28,44 HT - 30,00 TTC Réf. : 347 56 00 Réf. : 346 52 14 ISBN : 978-2-12-475600-1 200 pages, 2010 9:HSMBME=Z[UUV: ISBN : 978-2-12-465214-3 196 pages, 2009 -:HSMBME=[ZWVYX: QUALITÉ 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 3

Ouvrages www.boutique-livres.afnor.org QUALITÉ QUALITÉ 2011thématiques Du manuel qualité au manuel Aider à décider de management Serge Bellut L’outil stratégique Les Bernard Froman Il était nécessaire de publier ce livre ! Les grandes écoles et les universités le réclamaient. Les C’est une édition entièrement révisée managers et les industriels n’attendaient que que nous propose Bernard Froman. lui. C’est en effet le premier ouvrage sur le sujet Cette mise à jour aura-t-elle le même qui associe 50 % de théorie et 50 % de cas succès que les éditions précédentes ? pratiques. C’est certain. Ce livre est un véritable outil stratégique. L’expérience de Ce livre n’est pas un précis de psychologie l’auteur, ses choix rédactionnels de comptoir. organisés autour d’exemples récents, Décider n’est pas une vue de l’esprit. Bien lui permettent de nous transmettre au contraire, dans un environnement des conseils judicieux et des informa- socio-économique complexe, la prise de décision tions claires et pragmatiques. intègre de nombreux paramètres, utilise des Le lecteur peut alors rédiger méthodes et des outils qui fondent les raisons parfaitement son manuel qualité d’un choix. et son manuel management. Les dernières révisions des normes ISO 9000 et 14000, ainsi C’est ce que nous offre l’auteur, un véritable manuel de praticien décideur. que les nouveaux référentiels SD 21000 et ISO 26000, sont ici abordés avec force détails et pertinence. Livre incontournable ! 40,28 HT - 42,50 TTC Réf. : 346 52 50 42,65 HT - 45,00 TTC ISBN : 978-2-12-465250-1 400 pages, 2010 9:HSMBME=[ZWZUV: Réf. : 346 52 67 ISBN : 978-2-12-465267-9 344 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW[^: Diminuer la non-qualité Un nouveau souffle en entreprise pour la qualité Optimisez votre système de management qualité Fernand Saverino Christophe Villalonga Enfin, un livre exclusivement axé sur la non- Un premier constat évident : la qualité qualité. Dans cet ouvrage, l’auteur nous pro- est en crise. Un second, tout aussi per- pose un bénéfique retour aux fondamentaux. tinent : elle doit redevenir le “booster” Les responsables d’entreprise, petite, moyenne de performance pour l’entreprise. ou multinationale, y découvriront leur organisa- Une fois posés ces axiomes, faut-il tion sous un nouveau jour. Celle qui cache, encore réussir à développer le propos tel un gisement, un fort potentiel d’amélioration et à le rendre crédible ! L’auteur, de leurs performances. Christophe Villalonga, y parvient Dans un style sobre et efficace, Fernand Saverino à la perfection. démontre que la diminution de la non-qualité Dans un premier temps, il analyse s’obtient en investissant intelligemment dans dans les moindres détails les causes du le facteur humain. C’est un mauvais transfert des connaissances à l’intérieur mal. Dans un second, il propose une d’une entreprise qui provoque la non-qualité. remise en cause des modèles qui animent la qualité aujourd’hui. Il est alors particulièrement novateur. De quoi passionner les Ce livre est un plaidoyer en faveur du savoir-transmettre. Un guide vers managers et tous les spécialistes dela question. Animé d’un ton la qualité totale. dynamique, ce livre a toutes les chances de faire date. 18,96 HT - 20,00 TTC Réf. : 346 52 62 23,70 HT - 25,00 TTC ISBN : 978-2-12-465262-4 Réf. : 346 52 76 176 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW[WY: ISBN : 978-2-12-465276-1 160 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW[V: 4 QUALITÉ 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org

www.boutique-livres.afnor.org Ouvrages QUALITÉ thématiques La qualité, du produit au système ISO 9001, 9004 et modèles d’excellence : Origines, retours d’expérience et perspectives Les Benoît Croguennec, François Duperriez et Jacques Ségot Un livre d’anticipation, mais certainement pas un livre de fiction. Avec cet ouvrage, les responsables qualité, les experts, les formateurs, mais aussi les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, vont pouvoir se projeter dans le futur des normes ISO 9000. Si les trois auteurs réussissent leur travail de prospective sur l’avenir d’ISO 9001, d’ISO 9004 et, plus globalement, de tous les systèmes de management, c’est en prenant le temps d’organiser leur propos sur la base d’un historique et d’une analyse parfaitement charpentés. Le concept de qualité est une idée moderne, dans le sens où tout en étant déjà incontournable, elle s’inscrit dans le futur des entreprises. 23,70 HT - 25,00 TTC Réf. : 346 52 66 ISBN : 978-2-12-465266-2 152 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW[[W: Comprendre 10 clés pour réussir ISO 9001:2008 sa certification ISO 9001:2008 François Boucher et Benoît Croguennec Claude Pinet La version 2008 d’ISO 9001 marque Cet ouvrage propose, à l’aide d’une une nouvelle étape dans l’évolution méthodologie dénommée de cette norme phare. Clarification “Méthode 7 S”, de préparer sa certi- des exigences, amélioration fication ISO 9001:2008 en de sa compatibilité avec la norme 7 étapes. ISO 14001:2004, telles étaient “Tel une feuille de route, à l’aide les exigences auxquelles devait des 10 clés clairement exposées répondre cette évolution. Mission et des 14 fiches techniques remar- accomplie ! Le nouveau texte quablement présentées, ce livre, s’efforce de renforcer le lien avec pas après pas, vous conduira à la notion de “conformité produit”. la mise en œuvre de la norme ISO 9001 et à l’obtention de Dans cet ouvrage, les auteurs pro- la certification tant convoitée… posent une analyse minutieuse Un livre clair à mettre entre toutes les mains” (Patrice Marvanne, des évolutions de la norme et des secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité). changements qu’elles impliquent dans l’entreprise. À l’aide L’auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, d’exemples et de retours d’expérience, ils montrent quels consultants, responsables formation, des outils performants pour peuvent en être les impacts. préparer et réussir leur certification ISO 9001:2008. 21,33 HT - 22,50 TTC 23,70 HT - 25,00 TTC Réf. : 346 52 05 ISBN : 978-2-12-465205-1 120 pages, 2009 -:HSMBME=[ZWUZV: Réf. : 346 51 82 ISBN : 978-2-12-465182-5 -:HSMBME=[ZV]WZ: 152 pages, 2009 QUALITÉ 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 5

Ouvrages www.boutique-livres.afnor.org QUALITÉ QUALITÉ 2011thématiques Le grand livre Dictionnaire de la qualité de la qualité Management par la qualité Les Bernard Froman dans l’industrie, une affaire et Christophe Gourdon de méthodes Roger Ernoul Vous trouverez dans ce dictionnaire : ➜ plus de 800 définitions claires “La qualité, ce n’est pas une et précises, issues des normes destination, c’est un voyage”. Le livre et de l’expérience des auteurs ; de Roger Ernoul en sera le guide. ➜ le vocabulaire de la qualité pour Les dirigeants et les responsables mieux appréhender les normes qualité y trouveront matière à alimenter efficacement leur culture des séries ISO 9000, ISO 10006 et 10012, ISO 14001 qualité et ainsi, à améliorer les performances de leur entreprise. et 14050, ISO 19011, NF EN 45003 et 45004, 45011 à 45014 Très didactique, organisé autour de paragraphes brefs et précis, et 45020, et toutes les normes spécifiques qui s’y réfèrent ; agrémentés de schémas faciles à comprendre, ce livre relève un ➜ l’expertise de professionnels de la qualité ; double défi : offrir un panorama complet du monde de la qualité ➜ les équivalents anglais pour chaque entrée ; et donner à chaque coin du paysage un point de vue clair, ➜ des informations normatives commentées et des exemples. rigoureux et précis. Au final, le lecteur se retrouve avec un outil de travail sans 54,50 HT - 57,50 TTC équivalent pour définir au mieux les priorités de son activité. Réf. : 346 78 21 63,98 HT - 67,50 TTC ISBN : 2-12-467821-3 Réf. : 346 52 32 230 pages, 2003 -:HSMBME=[]WVV: ISBN : 978-2-12-465232-7 448 pages, 2010 -:HSMBME=[ZWXW: Indicateurs et Maîtriser et pratiquer… tableaux de bord Veille stratégique Roger Aïm et intelligence Faire simple. Ce pourrait être le sous-titre économique de cet ouvrage que l’auteur, Roger Aïm, vient de mettre à jour en insistant sur Laurent Hermel le Balanced Score Card (BSC ou tableau de bord équilibré). Certains apprécieront les commentaires très pertinents sur la norme AFNOR Ce dernier se différenciant des autres XP X50-053. D’autres apprendront tableaux par son approche environne- simplement que la veille stratégique mentale. n’a rien à voir avec l’espionnage. Tous, Faire simple. C’est bien l’expression à promouvoir. Un tableau de documentalistes, responsables marketing ou de la gestion des flux bord, explique l’auteur, doit être un outil de gestion facile à utiliser d’information, trouveront dans cet ouvrage un outil précieux pour pour être performant. Pour cela, il ne doit comporter que les la mise en œuvre d’une politique d’intelligence économique au indicateurs les plus pertinents et les mieux adaptés. sein de l’entreprise. Qu’il s’agisse d’un BSC ou d’un tableau de bord plus traditionnel, La France est en retard dans la collecte, le traitement et la diffu- l’objectif du livre est aussi très simple : convaincre les PME-PMI de sion de l’information stratégique. Humble mais efficace, la qualité de cet outil. Mission accomplie ! ce livre aidera à le combler. C’est un excellent laissez-passer dans le flot d’informations qui animent et bouleversent 23,70 HT - 25,00 TTC le monde économique d’aujourd’hui. Réf. : 346 52 82 ISBN : 978-2-12-465282-2 35,55 HT - 37,50 TTC 156 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW]WW: Réf. : 346 52 47 ISBN : 978-2-12-465247-1 120 pages, 2010 9:HSMBME=[ZWYV: 6 QUALITÉ 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org

www.boutique-livres.afnor.org Recueils de normes QUALITÉ thématiques Anticiper la nouvelle Des guides pour réussir ISO 19011 l’ISO 9001 ! Des experts vous accompagnent ! Ce recueil inédit vous accompagne dans la mise Les Découvrez en avant-première le texte de la future en place de la nouvelle version de l’ISO 9001 ! norme ISO 19011 accompagné de conseils Vous y trouverez de vrais outils d’aide à la inédits sur l’audit. Ce recueil combine analyse décision. Ils vous apporteront conseils, bonnes d’experts et conseils pratiques pour com- pratiques, exemples, afin que chacun d’entre prendre et intégrer efficacement ce référentiel majeur. vous réussisse sa démarche qualité. Il rassemble les accords Vous pourrez ainsi : et les fascicules de documentation qui vous permettront • découvrir les sommaires comparés de l’ancienne et d’identifier es exigences du client, de manager les ressources, de la nouvelle version de l’ISO 19011 et vous préparer de maîtriser les processus de conception et de mesurer aux évolutions fondamentales de la norme ; l’efficacité de votre système. • appréhender la construction d’un programme d’audit Vous disposerez ainsi de tous les éléments pour mettre en cohérent en mettant en œuvre les systèmes de management œuvre les normes de la série ISO 9000, et assurer, au final, adéquats ; la performance et la durabilité de votre système de management de la qualité ! • garder une longueur d’avance sur vos concurrents et réussir tous vos audits ; 221,00 HT - 233,15 TTC • prévoir les conséquences des nouvelles orientations Réf. : 421 55 11 ISBN : 978-2-12-215511-0 de cette norme sur les systèmes existants. 576 pages, 2009 -:HSMBMC=VZZVVU: 148,00 HT - 156,14 TTC Réf. : 421 62 11 ISBN : 978-2-12-216211-8 400 pages, 2010 9:HSMBMC=V[WVV]: Manuel ISO 9000 pour les PME-PMI Accompagnement des entreprises L’encyclopédie Ce recueil, dédiée aux petites entreprises, des normes Qualité facilite l’appropriation des normes ISO 9000 et apporte tous les outils pour dépasser et Management la concurrence. Les ISO 9000 Il propose une méthodologie spécifique destinée aux PME-PMI et TPE. Dès les premiers pas de votre démarche qualité, il permet Tout est dans ce CD-ROM : terminologie, système et plans de vous positionner et de vous mesurer aux exigences de la norme qualité, documentation, audit, gestion des clients, engagement ISO 9001:2008. de la direction, management des ressources et des processus, management intégré, management des effets économiques, Ce guide pratique est complété par une sélection de normes surveillance, mesures, analyses et amélioration…. qui ont largement fait leur preuve pour : • accompagner et conseiller l’entreprise, Des outils uniques conçus par un expert du domaine travaillant • garantir la satisfaction client, en étroite collaboration avec l’ISO ! • assurer la veille concurrentielle, • Des planches, des cartographies des normes qualité • valoriser les compétences. et management. Responsable de PME-PMI, entrepreneur, ce recueil unique • Les accords, documents normatifs novateurs, sur en son genre vous aidera au bon déroulement de chacune les bonnes pratiques et les retours d’expériences ! des étapes de la démarche qualité. De l’inédit pour vous accompagner dans votre démarche qualité avec une série de guides publiés par l’ISO. Et le tout dernier document normatif publié : Le management de la qualité par étapes. 112,00 HT - 118,16 TTC 490,00 HT - 586,04 TTC (TVA 19,6%) Réf. : 321 77 21 Réf. : 422 50 11 CD ISBN : 978-2-12-225011-2 CD-ROM, 2010 -:HSMBMC=WZUVVW: ISBN : 978-2-12-217721-1 360 pages, 2009 -:HSMBMC=VWVV: QUALITÉ 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 7

Recueils de normes www.boutique-livres.afnor.org QUALITÉthématiques Les normes ISO pour accompagner l’ISO 9001 Les Assurer un SMQ au sein d’une économie mondiale Aujourd’hui dans un marché mondial, les normes et lignes directrices internationales de la famille ISO 9000 relatives au management de la qualité prennent un sens très fort. Pour répondre aux attentes des responsables qualité et de tous les managers opérant sur un marché global, vous trouverez dans ce recueil : • Les normes internationales ISO qui accompagnent l’ISO 9001. • Des exemples d’utilisation des normes de la famille ISO dans différents secteurs. • Une présentation du modèle processus. Ce recueil d’envergure vous permettra : • de conserver vos avantages concurrentiels et de maintenir l’amélioration continue au sein de votre entreprise ; • de satisfaire vos clients ; • de garder votre longueur d’avance ! 255,00 HT - 269,02 TTC Réf. : 421 53 11 ISBN : 978-2-12-215311-6 388 pages, 2009 -:HSMBMC=VZXVV[: Qualité en expertise Ce recueil répond à un besoin impérieux : « mettre en place une démarche qualité en expertise, visant à renforcer et à assurer la confiance dans les résultats produits par ces organismes d’expertise ». Acquérez les normes vous permettant : • de conduire les phases clés de la démarche d’expertise, • de maîtriser les conditions d’expertise, • de garantir à vos clients une réponse fiable, pertinente et adaptée. Renforcez la confiance de toutes les parties prenantes et accédez à la certification de la conduite d’expert grâce à un référentiel commun et reconnu ! 240,00 HT - 287,04 TTC (TVA 19,6 %) Réf. : 421 51 11 CD ISBN : 978-2-12-215111-2 CD-ROM, 2010 9:HSMBMC=VZVVVW: 8 QUALITÉ 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org

Solutions & Services QUALITÉ thématiques Nos abonnements Pour vous offrir toutes les solutions et être informé en temps réel. Les Pack 9001 OKpilot Eval + NF EN ISO 9001:2008 BIVI Qualité, La Bibliothèque virtuelle Qualité Pour faciliter la mise en application de la norme NF EN ISO 9001 www.bivi.qualite.afnor.org Pour 100 € HT de plus que le prix initial de la norme Une diversité et une richesse de contenus sans égal. Toutes NF EN ISO 9001, ce pack vous donne accès au module les informations propres à votre métier. Un outil simple, d’évaluation en ligne « OK Pilot Eval ». Il vous permettra ergonomique et intuitif. Toute la force de l’anticipation, ﬁable de faire un état des lieux de votre entreprise ou service, et productive. élément indispensable de votre démarche d’appropriation et de mise en œuvre. Pour être au cœur des évolutions des métiers de la Qualité, vous accéderez à une base de connaissances unique rassemblant toute l’information sur votre métier Les Plus du Pack « Okpilot Eval » : et la normalisation mise à jour en continu : ➜Une évaluation immédiate de l’application de la norme, ➜525 articles, soit plus de 6 000 pages d’information sur à partir de questions simples élaborées par des experts votre métier, rédigés par des professionnels de la qualité ➜Répondre aux questions à l’aide des critères d’évaluation proposés ➜8 rubriques d’actualités ➜Une représentation de votre performance sous forme graphique ➜350 normes «cœur de métier» en texte intégral ➜S’auto-évaluer autant de fois que nécessaire et quand vous ➜1 dictionnaire de 800 définitions de mots incontournables 1 le souhaitez au cours de votre abonnement de 6 mois. de la qualité Pour en savoir plus : À votre service, l’interactivité du web pour optimi- Bénéﬁciez www.boutique-offresentreprise.afnor.org ser votre temps et échanger avec vos pairs. d’un essai gratuit Rubrique : Solutions & Services Rendez-vous sur le site : de 48heures www.bivi.qualite.afnor.org i.qualite.afnor.org AFNOR BiVi - Bibliothèque virtuelle, un accès à une base de connaissance unique sur votre métier et personnalisableOKpilot,une solution clé en main pour évaluer et piloter vos systèmes de management QUALITÉ 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 9

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