Gestion d'entreprise : ouvrages & recueils de normes

Édition 2011 thématiquesGestiond’entreprise• OUVRAGES• RECUEILS DE NORMES• SOLUTIONS & SERVICES Les Plus de nouveautéssur www.boutique-livres.afnor.org

édito L’économie européenne est en crise. Les TPE, PME et les entrepreneurs doivent faire face à un certain nombre de défis : évolution rapide des marchés, développement de l’e-business, concurrence accrue, etc. C’est le moment ou jamais de réfléchir et de mettre en œuvre des solutions à la fois rigoureuses et innovantes. Les livres d’AFNOR Éditions sont faits pour cela : conçus par des experts et des professionnels en prise directe avec le terrain, ils ne s’adressent pas seulement aux grandes entreprises. Bien au contraire ! Nous avons créé en 2010 et 2011 rien moins que deux collections spécialement dédiées aux PME « Gestion futée » et « Droit & PME », avec des ouvrages rapides et faciles à lire et à assimiler, écrits par des auteurs qui connaissent bien les spécificités des PME/PMI. Ces livres couvrent des domaines qui vont du contrôle de gestion aux ressources humaines en passant par le droit des entreprises et les problématiques du créateur et de l’indépendant. Nous n’avons pas oublié non plus les entreprises françaises qui travaillent au quotidien avec l’étranger, voire qui s’y implantent, avec notre collection « Travailler efficacement… ». Plus que jamais, AFNOR Éditions se met au service de la performance des entreprises…Les ouvrages avec des collections adaptéespour soutenir votre développement économique. Les recueils de normes, pour accéder aux référentiels normatifs et réglementaires dont vous avez besoin et vous inscrire de manière visible et durable dans votre environnement économique.Les solutions & services,pour accéder aux textes, faire des recherches ou de la veille, s’auto-évaluer...et être informé en temps réel.

www.boutique-livres.afnor.org Ouvrages Gestion d’entreprise thématiques Élaborer des objectifs et un TDB Gérer et rentabiliser la qualité de suivi Guide pratique dédié aux PME Pierre Maurin Voici les modes d’emploi ! Les Gilles Barouch C’est un fait : l’augmentation de l’exigence de qualité est partout. Seulement voilà : sa prise en Pour prendre du recul, piloter efficacement compte par les petites et très petites entreprises l’activité et se développer de façon équilibrée, (PTPE) reste encore très limitée, voire insuffisante ! les entreprises performantes utilisent Ce constat peut sembler abrupt, mais l’auteur de un tableau de bord équilibré. Ce livre vous ce guide l’explique très bien. propose un mode d’emploi, facile à comprendre pour : Comment y remédier ? C’est tout le propos de ➜ réaliser un autodiagnostic simple de votre son ouvrage. En une centaine de pages, serrées activité ; et judicieusement illustrées, Pierre Maurin parvient à nous ➜ définir vos objectifs ; sensibiliser aux principales méthodes de gestion de la qualité. ➜ piloter votre activité, grâce à un tableau de bord synthétique. Sans prétention, il réussit là un livre très pratique à mettre entre Cet outil vous permettra de mieux vous dégager des urgences, toutes les mains. Même entre celles de ceux trop vite satisfaits de suivre de façon fine votre activité, et de mieux planifier votre de leur démarche qualité. développement, tout en résolvant certains de vos problèmes. 21,33 e HT - 22,50 e TTC Réf. : 346 52 51 ISBN : 978-2-12-465251-8 18,01 € HT - 19,00 € TTC Réf. : 346 52 23 128 pages, 2010 9:HSMBME=[ZWZV]: ISBN : 978-2-12-465223-5 88 pages, 2009 -:HSMBME=[ZWWXZ: Petit indépendant deviendra grand 51 bonnes attitudes pour se mettre Fidéliser et gagner à son compte durablement vos clients par l’écoute Christian Pierdet Des outils à votre portée ! Cet ouvrage est un véritable guide de l’indépen- Gilles Barouch dance ! Son auteur part du postulat suivant : Internet et la dimension chaotique de notre environnement Votre problème numéro un c’est la fluctuation économique conduisent un nombre croissant de votre activité et donc la conquête et/ou la de travailleurs à se mettre à leur compte. Que ce fidélisation de nouveaux clients ! choix soit voulu ou subi, il est rassurant d’avoir un tel Ce livre pratico-pratique vous apporte les outils ouvrage sous la main : facile à lire et à mettre en pratique. modernes de l’écoute et de la satisfaction client ! Après avoir lu Les 51 bonnes attitudes, pour être durablement un travailleur ce livre vous saurez mettre en œuvre, dans votre activité profes- indépendant, sont à lire comme 51 chapitres racontant sionnelle, des outils d’écoute client et de suivi de sa satisfaction, 51 expériences. Chacune étant un éclairage destiné à guider afin de fidéliser vos clients. le lecteur sur son propre chemin. Des grilles d’autodiagnostic et de progrès vous permettront C’est avec passion que l’auteur partage avec nous ses 25 ans de mesurer immédiatement votre succès. d’écoute et d’observation. 18,01 € HT - 19,00 € TTC 18,96 € HT - 20,00 € TTC Réf. : 346 52 24 Réf. : 346 53 00 ISBN : 978-2-12-465224-2 88 pages, 2009 -:HSMBME=[ZWWYW: ISBN : 978-2-12-465300-3 236 pages, 2011 Gestion d’entreprise 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 3

Ouvrages www.boutique-livres.afnor.org Gestion d’entreprise QUALITÉ 2011thématiques La gestion facile ! TPE-PME Optimisez Guide ludique et pratique. vos achats M. Dupont règle ses comptes Construisez votre performance de demain ! Les François-Xavier Simon Oihab Allal-Chérif et Rémi Plantey C’est l’histoire d’un dénommé Dupont, qui C’est un fait économique. La fonction achat s’impose comme un entend créer son entreprise dans les meilleures centre de profit essentiel. Et plus particulièrement dans les PME. conditions et l’inscrire très vite dans une logique Ce livre en fait la démonstration : pilotée avec de croissance. Pour ce faire, M. Dupont a la chance d’être rigueur, cette fonction mérite d’occuper une place accompagné de Squatti. Un malicieux serpent qui saura le stratégique dans la performance des PME. conseiller et lui poser les bonnes questions aux bons moments. Derrière cette fable, plutôt drôle, enrichie de dessins humoristiques, Au-delà de ce constat, les auteurs nous donnent se cache le véritable enjeu du livre de François-Xavier Simon : les clés et les méthodes pour améliorer le processus devenir acteur de sa propre formation afin de mieux comprendre et augmenter la maturité des achats dans l’entre- la gestion d’une entreprise et être capable de l’expliquer à ses prise. Très simplement, mais avec force conviction, collaborateurs. ils nous facilitent l’accès à des techniques et des Un livre malin qui se lit aussi vite qu’il se comprend : très bien. outils permettant de mesurer et d’exploiter les gisements de productivité liés aux achats. 18,96 ? HT - 20,00 ? TTC Réf. : 346 52 86 17,06 € HT - 18,00 € TTC ISBN : 978-2-12-465286-0 Réf. : 346 53 01 140 pages, 2011 9:HSMBME=[ZW][U: ISBN : 978-2-12-465301-0 104 pages, 2011 Contrôle de gestion facile ! Optimiser la relation avec Guide à l’usage des PME son banquier Pierre Maurin La boîte à outils des bonnes négociations ! Armand Bajard et Vincent Maymo Pierre Maurin, expert dans la gestion des PME et TPE propose là un livre simple et plein de bon sens En quelques pages, enrichies de grilles d’autodia- pour permettre aux petites entreprises de mettre gnostic très pratiques, vous saurez tout ce qu’il en place un contrôle de gestion adapté à leur taille. faut savoir pour entretenir avec votre banquier une relation de confiance, bénéfique pour la vie et Vous apprendrez à : la croissance de votre entreprise. ➜ repérer à l’avance tout risque de dérapage financier sur le court et moyen terme, Les auteurs de cet ouvrage vous ouvrent les portes ➜ proposer des solutions pour résoudre les principaux du monde bancaire. Connaître les attentes de son problèmes de gestion rencontrés régulièrement, banquier est en effet primordial pour engager ➜ sensibiliser les responsables opérationnels aux bonnes avec lui un partenariat réussi. pratiques de gestion. Un livre terriblement pragmatique, qui vous permettra d’amélio- Facile d’accès, il vous permettra d’assurer l’avenir de votre rer vos outils afin de négocier au mieux avec votre banque dans organisation ! n’importe quelle situation. 21,33 ? HT - 22,50 ? TTC 18,01 € HT - 19,00 € TTC Réf. : 346 51 39 Réf. : 346 53 30 ISBN : 978-2-12-465139-9 98 pages, 2008 -:HSMBME=[ZVX^^: ISBN : 978-2-12-465330-0 64 pages, 2011 4 Gestion d’entreprise 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org

www.boutique-livres.afnor.org Ouvrages Gestion d’entreprise thématiques Conduire un projet Connaître son marché à l’usage des PME, PMI, TPE grâce à internet ! et des collectivités territoriales Les Cécile Fonrouge et Stéphanie Petzold Roger Aïm Les artisans, les professions libérales, les Structuré en huit chapitres, facile à lire, ce livre patrons de PME trouveront la réponse à la présente les caractéristiques du projet, son environ- question qu’ils se posent tous : comment nement et les acteurs qui le composent. Les chapitres développer ou renforcer son activité ? suivants sont consacrés aux méthodes d’organisation du projet. Le postulat du livre est d’une évidence Les thèmes retenus sont traités avec pédagogie et rigueur et sans faille. Oui, le marketing est fait pour éclairés par des définitions, des citations et différents encadrés. les petites et moyennes structures. Oui, l’Internet est un outil L’auteur propose bien sûr de nombreux exemples et des schémas accessible par tous, facile à utiliser et déjà incontournable pour très clairs. organiser le marketing en question. Oui, ce livre est rapide à lire, Enfin, des fiches pratiques permettront de mettre en œuvre facile à comprendre et utile sans être péremptoire. Oui, il faut le immédiatement sa démarche de gestion de projet. lire. 17,06 e HT - 18,00 e TTC 18,01 e HT - 19,00 e TTC Réf. : 346 52 83 Réf. : 346 51 79 ISBN : 978-2-12-465179-5 -:HSMBME=[ZV^Z: ISBN : 978-2-12-465283-9 80 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW]X^: 128 pages, 2009 Organiser sa démarche Développer l’entreprise commerciale numérique Le couteau suisse de l’action commerciale Vincent Iacolare et Pierre Baudry Jean-Marc Gandy et Jérôme Léau Les auteurs aiment partager ce qui les passionne Managers, créateurs d’entreprises, commerciaux et ce en quoi ils croient. Qu’est-ce qui les motive ? au sens large, ne comptez pas sur ce livre pour L’avenir de l’entreprise numérique, ses fondements ; découvrir la technique miracle qui fera de votre les systèmes d’information et leur schéma écono- action commerciale un succès. mique, l’immatériel. Ce ne serait pas sérieux ! C’est la raison d’être de leur livre : transmettre une passion. Celle qui doit permettre à chacun Dans cet ouvrage, vous découvrirez une métho- de maîtriser les outils numériques sans y croire dologie complète, très bien organisée, afin aveuglément. d’avancer étape par étape vers l’élaboration d’un tableau de bord efficace. Un récit très bien ficelé pour sensibiliser les collaborateurs, au sein Ce sera votre guide pour une démarche commerciale réussie. même des entreprises, pour qu’ils disposent des compétences De l’audit à la gestion électronique de votre agenda en passant nécessaires. Une annexe de fin avec tous les sigles et acronymes par des modèles de fiches “contact salon”, tout est ici analysé, indispensables… bref de quoi susciter des vocations d’entrepre- expliqué, voire critiqué. Un livre qui ne parle pas des techniques neurs numériques. de vente mais des outils à mettre en œuvre. 28,44 ? HT - 30,00 ? TTC 21,33 e HT - 22,50 e TTC Réf. : 346 52 69 Réf. : 346 52 26 ISBN : 978-2-12-465226-6 160 pages, 2009 -:HSMBME=[ZWW[[: ISBN : 978-2-12-465269-3 192 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW[^X: Gestion d’entreprise 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 5

Ouvrages www.boutique-livres.afnor.org Gestion d’entreprise QUALITÉ 2011thématiques Motiver vos collaborateurs La gestion du risque Jean-Marc Gandy clients dans les PME Jamais l’enjeu de la motivation des collabora- Les Anticiper et gérer ses impayés teurs au travail n’aura été aussi important. Le Pierre Maurin bon manager, qu’il soit chef d’équipe ou P.DG, devra donc avant tout devenir un “fabricant de Vendre c’est bien, être payé c’est mieux ! Trop motivation”. souvent négligées, les conséquences d’un impayé Oui, mais comment le manager va-t-il fabriquer ou d’un retard de paiement coûtent souvent très cher à une cette motivation ? PME ou à un artisan. L’auteur, expert à l’écoute des PME-TPE, L’engagement de l’auteur tient en trois points : vous livre des solutions simples, claires, faciles à mettre en place ➜ faire comprendre au lecteur, en termes simples et clairs, les et pleines de bons sens ! véritables ressorts de la motivation des salariés au sein d’une Que ce soit d’un point de vue technique, juridique, organisa- équipe ; tionnel ou financier, ce livre ne laisse rien au hasard et résout les ➜ transmettre une méthodologie et des techniques efficaces, risques client en ne négligeant aucun aspect. souvent innovantes, pour que chaque manager devienne un fabricant de motivation reconnu ; Des exemples concrets, des principes à retenir, sans oublier une ➜ lier l’efficacité du management d’équipe à une notion forte méthode d’anticipation pour les TPE, pour vous accompagner de management de la qualité. dans la mise en place d’une stratégie de recouvrement durable et rentable ! L’ouvrage propose de nombreux documents et annexes facilement adaptables et utilisables par le lecteur. 18,96 ? HT - 20,00 ? TTC 26,07 ? HT - 27,50 ? TTC Réf. : 346 51 68 Réf. : 346 51 58 ISBN : 978-2-12-465168-9 136 pages, 2009 -:HSMBME=[ZV[]^: ISBN : 978-2-12-465158-0 176 pages, 2008 -:HSMBME=[ZVZ]U: Motiver les salariés Procédure prud’homale Du climat social à l’épargne salariale Mode d’emploi Brigitte Bouillerce et Christophe Estay Olivier Meyer Artisans, patrons de TPE et de PME, osez faire Un livre simple et facile d’accès pour rassurer comme les grandes : sachez motiver vos équipes ! les responsables de PME. Rédigé par un avocat, Ce livre pointe du doigt une évidence qui aurait pu expert du droit social, il permet aux chefs nous échapper. d’entreprise de faire une véritable incursion au Les petites structures peuvent souffrir d’un climat social délétère cœur de la juridiction prud’homale. au même titre qu’une multinationale. Divisé en chapitres très précis (Le dossier de plaidoirie, Le jugement, L’appel, etc.), ce livre Les deux auteurs ne se contentent pas de poser le diagnostic. leur fait connaître le fonctionnement de Ils apportent des solutions concrètes, inspirées d’une parfaite l’institution judiciaire. Ils en comprendront mieux les rouages et maîtrise des outils de gestion des ressources humaines. Ils nous sauront ainsi présenter efficacement leurs dossiers. prouvent que des recettes comme l’intéressement et l’épargne salariale ont toute leur place dans les petites entités. Un livre pour gagner du temps et ne pas perdre d’argent ! Un livre pour aider les dirigeants à être de véritables leaders. 17,06 e HT - 18,00 e TTC 17,06 € HT - 18,00 € TTC Réf. : 346 52 79 Réf. : 346 53 12 ISBN : 978-2-12-465279-2 ISBN : 978-2-12-465312-6 86 pages, 2010 9:HSMBME=[ZW^W: 88 pages, 2011 6 Gestion d’entreprise 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org

www.boutique-livres.afnor.org Ouvrages Gestion d’entreprise thématiques Le business plan du créateur Transmettre son entreprise d’entreprise Les différentes formes de cession Une démarche illustrée Jean-Marc Moulin Les Mathieu Brémont, Michaël Engelmann et Transmettre une entreprise est une opération Florence Labégorre délicate. Ce livre analyse avec précision toutes les situations et permet à toutes celles et ceux Concis et pratique, ce livre vous montre en qui veulent céder ou acquérir une entreprise de trois étapes comment comprendre, concevoir faire les bons choix aux bons moments. et communiquer votre business plan (véritable Avec cet ouvrage, Jean-Marc Moulin s’attache outil de gestion et de planification). principalement aux aspects juridiques et fiscaux ➜ Un cas pratique particulièrement détaillé de la transmission. C’est essentiellement là que vous accompagne pas à pas dans l’élaboration de votre propre plan. tout se joue. Il offre aux lecteurs concernés tous les outils pour ➜ Des trucs et astuces pour la rédaction et la communication bien comprendre toutes les modalités qui s’offrent à eux et bien vous sont proposés pour convaincre et séduire avec succès vos se préparer pour ce moment crucial. futurs partenaires. Un livre à recommander. Incontournable dans la bibliothèque Entrepreneurs, managers, gestionnaires de projet, mais aussi de la vie d’une entreprise. étudiants, mettez tout à plat, envisagez l’avenir et laissez-vous guider dans la conception, la réalisation et la communication d’un business plan gagnant ! 17,06 € HT - 18,00 € TTC Réf. : 346 53 15 ISBN : 978-2-12-465315-7 18,01 ? HT - 19,00 ? TTC 136 pages, 2011 Réf. : 346 51 62 ISBN : 978-2-12-465162-7 112 pages, 2009 -:HSMBME=[ZV[W: Évaluer une PME ou un fonds de commerce Le guide pratique de l’acheteur ou du cédant Créer une entreprise Pierre Maurin et l’accompagner Ce livre va rassurer les plus inquiets à l’idée de reprendre au niveau financier ! ou de transmettre une entreprise. L’auteur ne prétend pas présenter ici, dans le détail, toutes les techniques comptables Gérard Jammes et financières de valorisation d’une structure économique. Simplement, il permet à chacun de construire sa propre Ce livre apporte aux différents responsables méthode d’évaluation. une meilleure vision de la gestion et permet C’est donc un ouvrage immédiatement opérationnel qui d’appréhender les données économiques, nous est proposé. Cependant, il ne nie pas la difficulté. Poser fiscales et humaines qui concourent au bon un diagnostic sérieux sur une entreprise requiert une véritable développement de toute structure. méthodologie de travail. Il répond aux interrogations de tout entrepreneur : La force de ce livre est de nous ➜ Dans quel statut juridique doit-on évoluer ? livrer les solutions efficaces En fonction de son statut, à quelles contraintes doit-on faire face ? pour y parvenir facilement. ➜ Que doit-on connaître pour échanger efficacement avec un responsable bancaire au fait de l’élaboration des comptes 21,33 e HT - 22,50 e TTC de résultats et des bilans ? Réf. : 346 52 34 ISBN : 978-2-12-465234-1 18,01 e HT - 19,00 e TTC 112 pages, 2010 Réf. : 346 51 85 ISBN : 978-2-12-465185-6 96 pages, 2009 -:HSMBME=[ZV]Z[: -:HSMBME=[ZWXYV: Gestion d’entreprise 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 7

Ouvrages www.boutique-livres.afnor.org Gestion d’entreprise QUALITÉ 2011thématiques Personnalisez l’intelligence Petites entreprises économique Améliorez votre rentabilité ! Méthode et outils de calcul De la compréhension à l’action ! Les des prix de revient Claude Delesse Pierre Maurin Voici un livre qui va élargir votre champ des pos- sibles. Dès les premières pages, son auteure réussit Entreprendre, c’est prendre des risques, les dirigeants à nous plonger dans un univers que l’on croyait de PME et TPE le savent bien. Frayer son chemin parmi réservé aux seules multinationales. Avec simplicité, la concurrence, fidéliser ses clients, faire face aux inci- elle nous apprend que la compétitivité repose de dents de trésorerie : ces dispositifs antifaillites ne sont plus en plus sur l’intelligence économique. rien tant que les prix de revient ne sont pas maîtrisés. L’intelligence économique est un état d’esprit qui considère que Pour tous les dirigeants qui recherchent la performance, cet l’avenir dépend en partie de soi. Que le renseignement est, avant ouvrage garantira l’évolution positive de leur activité et renfor- tout, une activité humaine. Avec bon sens, sans être réductrice cera la compétitivité de leur entreprise. Sa méthode inédite est ni simpliste, Claude Delesse vous offre tous les outils pour appré- d’abord destinée aux non-spécialistes : pratique avant tout, elle hender une science qui n’ose parfois pas dire son nom. fait le tri parmi les notions comptables importantes, propose une Un livre à lire pour protéger ses innovations et s’installer durable- méthode spécifique aux PME-TPE et s’appuie sur de nombreux ment à l’international. exemples. 17,06 € HT - 18,00 € TTC 21,33 ? HT - 22,50 ? TTC Réf. : 346 52 88 Réf. : 347 55 81 ISBN : 978-2-12-465288-4 150 pages, 2011 ISBN : 978-2-12-475581-3 96 pages, 2007 -:HSMBME=ZZ]VX: LES OUTILS ET BONNES PRATIQUES POUR CONQUÉRIR DE NOUVEAUX MARCHÉS La fonction Méthodes Bien communiquer avec... dans les PME industrielles vos interlocuteurs chinois Marc Meynardi Son rôle, ses activités, son organisation 18,01 ? HT - 19,00 ? TTC et sa rentabilité Réf. : 346 52 36 Claude Thomas Avec ce livre vous pouvez augmenter de 30% ISBN : 978-2-12-465236-5 154 pages, 2010 -:HSMBME=[ZWX[Z: vos gains de productivité ! Cette accroche vous semble osée ? Elle reflète, cependant, une réa- lité et tout l’intérêt pour les petites entreprises vos interlocuteurs indiens manufacturières de se doter d’une fonction Laurent Goulvestre, Koumarane Kichenassamy Méthodes efficace. et Ilangovane Tambidore 22,75 ? HT - 24,00 ? TTC La fonction Méthodes, c’est la préparation du Réf. : 346 53 05 travail industriel. Dans son ouvrage, Claude ISBN : 978-2-12-465305-8 Thomas constate qu’elle est souvent mal définie dans les PMI. 144 pages, 2011 En exposant les tâches réservées aux méthodes et la façon de les organiser, il offre au lecteur les clés de la performance, capables à elles seules d’optimiser l’emploi d’un outil de production. Là où se jouent les gains de productivité. vos interlocuteurs russes Cercle Kondratieff 33,18 € HT - 35,00 € TTC 17,06 ? HT - 18,00 ? TTC Réf. : 346 53 09 Réf. : 346 53 06 ISBN : 978-2-12-465309-6 ISBN : 978-2-12-465306-5 304 pages, 2011 192 pages, 2011 8 Gestion d’entreprise 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org

www.boutique-livres.afnor.org Recueils de normes Gestion d’entreprise thématiques Maîtrise des risques Les outils de la satisfaction client dans les PME La satisfaction client est aujourd’hui une clé essentielle Pour que la gestion du risque ne soit plus perçue de la réussite d’une entreprise. Le consommateur averti Les comme une contrainte mais devienne un vecteur souhaite avoir confiance et être écouté. Il veut acheter la de performance au sein de votre entreprise ! meilleure qualité au meilleur prix... Ce recueil va vous permettre d’évaluer les risques C’est pourquoi, ce recueil met à votre dis- et de mettre en place une vraie politique « position les outils permettant d’identifier, de risques ». mesurer, d’analyser objectivement les besoins Il aborde le vocabulaire risques, l’évaluation des clients, d’évaluer leur satisfaction et de des risques, le management de projet, le plan suivre les progrès réalisés dans la relation de continuité d’activités, l’accompagnement client. à la gestion, l’approche multidisciplinaire de la Vous disposerez de tous les éléments indis- prévention pensables pour la mise en œuvre de votre des risques… stratégie marketing afin de consolider et faire fructifier votre capital client ! 165,00 € HT - 174,07 € TTC Réf. : 421 63 11 193,00 € HT - 203,61 € TTC ISBN : 978-2-12-216311-5 Réf. : 321 68 31 376 pages, 2011 ISBN : 978-2-12-216831-8 546 pages, 2011 Accompagner les TPE-PME Responsabilité sociétale Comment faire face à tous vos défis ? Comment vous adapter en et ISO 26000 permanence avec efficacité et rentabilité ? Comment vous faciliter la vie ? Comprendre et mettre en œuvre Pour bien réussir la RSE dans votre entreprise, tous les textes À l’aide de ce recueil conçu pour vous guider : de référence, normes et réglementation, sur la Responsabilité ➜ dans le choix d’une prestation de conseil Sociétale. Puis laissez-vous accompagner par des experts pour performante et au meilleur rapport « qualité/ comprendre et mettre en œuvre cette nouvelle façon de penser prix » ; et de vivre au sein des entreprises. ➜ dans l’externalisation de certaines de vos Gouvernance, droits de l’homme, relations et conditions de activités avec des coûts totalement maîtrisés ; travail, environnent, loyauté des pratiques, les questions relatives ➜ dans l’exploitation des possibilités offertes aux consommateurs, la contribution au développement local, par Internet ; toutes les valeurs de l’entreprise de demain, sont aujourd’hui ➜ dans la création et la reprise d’activités à votre portée dans cette publication, avec toutes les clés de (pépinières) ; fonctionnement pour les réussir ! ➜ et enfin, dans la gestion et la comptabilité. Cette véritable boîte à outils de votre performance vous offre 277,00 € HT - 292,23 € TTC les clés pour progresser sur votre marché et pour garantir votre Réf. : 421 31 11 croissance ! ISBN : 978-2-12-213111-4 560 pages, 2011 148,00 € HT - 156,14 € TTC Réf. : 324 50 11 ISBN : 978-2-12-245011-6 604 pages, 2011 -:HSMBMC=VXVVVY: Gestion d’entreprise 2011 • AFNOR ÉDITIONS • Commandez par courrier ou par fax au 01 49 17 90 30 ou sur la boutique en ligne : www.boutique-livres.afnor.org 9

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