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Assurance et réseaux sociaux

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En France, le secteur de l’assurance se porte plutôt bien et si vous souhaitez être protégé, le moins qu’on puisse dire c’est que vous avez le choix parmi la concurrence. …

En France, le secteur de l’assurance se porte plutôt bien et si vous souhaitez être protégé, le moins qu’on puisse dire c’est que vous avez le choix parmi la concurrence.


Pour sortir du lot, les assureurs doivent communiquer ! A grand coup de spots TV, les spécialistes ont réussi à ancrer dans notre cerveau de consommateurs le slogan de MMA, le prénom de l’égérie de Groupama, la gimmick musical de la MAAF… Mais qu’en est-il sur les réseaux sociaux ?


Afin d’en savoir un peu plus sur la prise de parole websociale des principaux acteurs nous allons analyser les publications (corporate et grand public) sur Facebook, Twitter et YouTube de Groupama, Axa, Harmonie Mutuelle, Malakoff Médéric et MMA.

Lire l'article complet sur MarketingZ : http://marketingz.fr/reflexion/specialistes-de-lassurance-et-reseaux-sociaux/


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  • 1. Assurance et réseaux sociauxRéflexion sans prétention27 mai 2013
  • 2. Sortir du lot pour exister !A grand coup de spots TV, les spécialistes ontréussi à ancrer dans notre cerveau deconsommateurs le slogan de MMA, le prénom del’égérie de Groupama, la gimmick musical de laMAAF… Mais qu’en est-il sur les réseauxsociaux ?Assurance
  • 3. Un plébiscite général de FacebookSeules 3 pages comptent plus de 100 000 likers.- MMA est en tête avec 124 000 fans,- Cerise de Groupama est à sa poursuite 120 000 likers- Malakoff Médéric complètent ce podium avec 103 000 fans.- Très loin derrière on retrouve Harmonie Mutuelle et Axa quicomptent moins de 15 000 likers.Assurance
  • 4. Un plébiscite général de FacebookEn termes d’engagement, MMA devance trèslargement tous les autres assureurs avec plus de27 400 interactions (like, partage, commentaire) lorsdu mois de mars.Assurance
  • 5. Assurance
  • 6. Un plébiscite général de FacebookHarmonie et MMA ont exactement la même approche.Ils alternent entre les questions posées aux likers, lescalls to action vers leurs sites, des conseilsLes 2 assureurs ont également lancé des quiz : quizsanté pour Harmonie, quiz « gentillesse » pour MMA.Autre similitude entre les 2 assureurs : leur page estouverte aux publications spontanées de la part deslikers.Assurance
  • 7. Un plébiscite général de Facebook• De son côté Malakoff et ses experts apportent unéclairage sur des sujets très précis (l’âge du tauxplein, la durée de l’assurance). Comme chez Axa,l’approche est plutôt descendante : on ne cherchepas à générer de l’interaction.Assurance• En revanche les Experts sont là pourrépondre précisément aux questionsde leurs clients. Il s’agit d’unevéritable gestion de la relationclient sur Facebook.
  • 8. Un plébiscite général de FacebookL’ambiance est beaucoup plus récréative etparticipative du côté de Groupama où 90% descontenus publiés concernent la garde-robe de Ceriseou des jeux à base de petits pois verts.Là où les experts Malakoff répondent à des questionssur les droits CPPOSS, Cerise doit justifier qu’ellen’entretient pas de relation avec Olivier de Carglass…Assurance
  • 9. L’actualité du secteur sur TwitterEn retard sur Facebook par rapport à la concurrence,Axa France se rattrape sur Twitter avec plus de 3800followers.Assurance
  • 10. L’actualité du secteur sur Twitter• Parmi les 5 assureurs observés, seuls Groupama etMMA n’ont pas de présence officielle sur ce réseausocial, en tout cas pas en ce qui concerne descontenus « Grand public » ou corporate• Concernant la ligne éditoriale, l’essentiel des tweetsdes assureurs portent sur leurs actualités ou cellesdu secteur.• Ces comptes Twitter permettent également auxassurés d’interpeller directement l’entreprise pourexposer leurs problèmes personnels.Assurance
  • 11. Un accompagnement vidéo sur YouTube• Malakoff Médéric et MMA ontégalement fait de la vidéo unélément important de leur approchewebsociale.Assurance• Leurs contenus sont relativement bien organisés etrépertoriés dans des playlists mais l’audience n’estmalheureusement pas encore au rendez-vous (àpeine 55 000 vues cumulées pour les 80 vidéospubliées par Malakoff Médéric).
  • 12. Un accompagnement vidéo sur YouTubeCôté audience, Axa fait beaucoup mieux que laconcurrence avec plus de 4 millions de vues sur sachaîne. Ce succès est très largement dû à 4 vidéos quiont généré beaucoup de visibilitéAssurance
  • 13. Mais encore…Le secteur de l’assurance-santé est ununivers qui rassemble 2 des plus grandespréoccupations des français : l’argent etla santé. Il est donc primordial d’avoir unrôle d’accompagnement sur ces sujetsqui touchent chaque individu au plusprofond de lui-même.Assurance
  • 14. Mais encore…• L’initiative de Malakoff Médéric avec ses Experts estla parfaite illustration de ce qui doit être fait sur lesréseaux sociaux : dialoguer, partager, échanger…• On peut d’ailleurs noter l’omniprésence de MalakoffMédéric sur le websocial avec des initiatives surGoogle+, Instagram et Pinterest.Assurance
  • 15. Mais encore…Le défaut principal des assureurs est un manque declarté dans leur présence sociale. De réels efforts restentà faire dans ce domaine.• Confusion entre la page corporate / grand public etd’autres pages « spécialisées » (recrutement,fondation…)• Manque d’indications sur le site• Pas de passerelles entre les différents réseaux sociauxAssurance
  • 16. Mais encore…• L’autre sujet qui prête à réflexion estle nom choisis par les entreprisespour leur page Facebook.Assurance• Ce nom ne peut être changé et il a une importancecapitale dans la mesure où il contribue à positionnerl’assureur. Que se passera-t-il pour les 120 000 likersde « Cerise de Groupama » si la marque venait àchanger son fusil d’épaule et décidait de ne pluss’appuyer sur son égérie ?
  • 17. CONTACT- www.marketingz.fr- gregory.jeandot@marketingz.fr- 09 67 21 31 20- 06 71 10 63 74pinterest.com/marketingzFacebook.com/MarketingZtwitter.com/Marketing_Zgplus.to/MarketingZANALYSE