Casos de éxito y fracaso en la gestión del marketing online de empresas de gestión de residuos

1. CASOS DE ÉXITO Y FRACASO
Por: Gestionando residuos

2. ECOVIDRIO (no competencia, pero mismo sector)
Nombre de la empresa: Ecovidrio
Plataforma del éxito: Facebook
Motivo del éxito: respuesta a las quejas realizadas por los usuarios a través de las redes
sociales. En un foro tan multitudinario, dan una respuesta rápida a la queja (en el mismo
día), en primer lugar intentando solucionar el problema y en segundo lugar, al tratarse de
un tema que escapa de su control, indicando a quien se puede acudir para la subsanación
del mismo.
Consecuencias: visibilidad, buena imagen de su marca e incremento de la concienciación
para fomentar el reciclaje, del cual depende su negocio.
CASOS DE ÉXITO

3. BIOTRAN GESTIÓN DE RESIDUOS
Nombre de la empresa: Biotran
Plataforma del éxito: Facebook y Twitter
Motivo del éxito: Buen posicionamiento SEO en el buscador. Ofrecen información de interés
para los lectores y potenciales clientes, incorporando temas relacionados con el medio
ambiente, la gestión de residuos y asuntos de actualidad.
Consecuencias: visibilidad, incremento de visitas a sus plataformas y visibilidad. Si la
información interesa al lector también se verá incrementado el tiempo de permanencia en
la página.
CASOS DE ÉXITO

4. ECOEMBES (no competencia pero mismo sector)
Nombre de la empresa: Ecoembes
Plataforma del éxito: web, Facebook, Twitter, Linkedin y canal en Youtube
Motivo del éxito: Buen posicionamiento SEO. Aportan información de interés en sus
herramientas online, por ejemplo en la web incluyen “Consejos para reciclar de forma
correcta y sencilla” y en you tube videos de actuaciones de la Orquesta de instrumentos
reciclados.
http://www.ecoembes.com/es
Consecuencias: visibilidad, buena imagen de su marca e incremento de la concienciación
para fomentar el reciclaje, del cual depende su negocio.
CASOS DE ÉXITO

5. FCC
Nombre de la empresa: FCC Construcciones y Contratas (entre otras)
Plataforma del fracaso: noticias en medios de comunicación con el siguiente titular: “La
CNMC multa a 39 constructoras por el reparto de la gestión de residuos”
http://cincodias.com/cincodias/2015/01/26/empresas/1422292480_993390.html
http://economia.elpais.com/economia/2015/01/26/actualidad/1422290650_614735.html
Motivo del fracaso: Reciben opiniones negativas y no las contestan ni dan explicaciones en
ninguna de sus plataformas y herramientas de comunicación.
Consecuencias: empeoramiento de la imagen corporativa.
Solución aportada por la empresa: No hacer comentarios.
Solución aportada por el alumn@: Hacer algún tipo de comunicación explicativa, aceptar el
error y disculparse, indicando que esta política de actuación ya no se va a seguir de ahora
en adelante.
CASOS DE FRACASO

6. BIOTRÁN GESTIÓN DE RESIDUOS
Nombre de la empresa: Biotrán
Plataforma del fracaso: En algunas webs/noticias se hacen alusiones a la empresa Biotrán,
misma que Biotran pero con distinta ortografía.
Motivo del fracaso: Los primeros resultados obtenidos al buscar “Biotrán” se corresponden
con noticias y webs con denuncias de asociaciones ecologistas:
https://ecologistaspalencia.wordpress.com/2011/02/19/befesa-biotran-no-limipias-
ampudia/
Estos resultados, del año 2011 alguno de ellos, ofrecen una imagen bastante más
desfavorable de la empresa.
Consecuencias: confusión al recibir información tan dispar de la misma empresa, pérdida de
reputación e imagen de la marca, pérdida de confianza.
Solución aportada por la empresa: Centrar sus esfuerzos en posicionar la empresa, sin
considerar la posibilidad de escribir el nombre con o sin tilde.
Solución aportada por el alumn@: Incorporar a la estrategia de marketing online que están
desarrollando actualmente el propósito de “desplazar” los comentarios desfavorables
recogidos para “Biotrán”.
CASOS DE FRACASO

7. ACTECO
Nombre de la empresa: Acteco
Plataforma del fracaso: buscador google.
Motivo del fracaso: Al introducir los términos “gestión de residuos”, servicio principal de
esta empresa, la web de la misma aparece en la página 9 de los resultados. Los potenciales
clientes suelen ponerse en contacto con las empresas que aparecen antes en el buscador.
http://www.acteco.net/
Consecuencias: falta de visibilidad, no es una empresa demasiado conocida en el sector y el
potencial de ser conocida se ve reducido.
Solución aportada por la empresa: Se desconocen.
Solución aportada por el alumn@: Iniciar una estrategia de marketing online de
posicionamiento SEO para aparecer en los primeros puestos de los resultados del buscador,
incorporar contenidos de interés, presencia en redes sociales, etc.
CASOS DE FRACASO