Your SlideShare is downloading. ×
Insights of using your clients as fans: Alex Bank
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Insights of using your clients as fans: Alex Bank

584
views

Published on

Brand positioning of Alex Bank

Brand positioning of Alex Bank

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
584
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Situatie en doelstellingen
  • 2. Een groeidoelstelling: door klanten te trekken die welvermogen hebben (vaak inactief) maar nog niet weten hoeze ook zelfstandig kunnen beleggen.
  • 3. En dat terwijl....het consumentenvertrouwen in financiële dienstverleners tot eenhistorisch dieptepunt is gedaald door de kredietcrisisen het publiek voornamelijk geïnteresseerd is in sparen en alhelemaal niet aan beleggen denkt.
  • 4. Doelgroep
  • 5. Particulieren die (nog) niet zelfstandig beleggen met een slapendvermogen in spaargeld of vaste beleggingsproducten.
  • 6. Strategie
  • 7. Een zeer ambitieuze doelstelling gezien het grote wantrouwenin financiële dienstverleners en de kredietcrisis.Dat vereist een onorthodoxe aanpak.
  • 8. En niet een gelikte campagne met veel bla blaof met holle retoriekof loze beloftes.Dat heeft Alex ook allemaal niet nodig.
  • 9. Alex is in 1999 gestart met het openbreken van de markt door deconsument aan het roer te laten zitten en de macht aan de klantte geven.
  • 10. En daar is 80% van de klanten van Alex zo tevreden over dathij of zij Alex aanbeveelt bij vrienden en familie.Van deze beide gegevens hebben we letterlijk gebruik gemaakt.
  • 11. In de nieuwe positionering neemt de klant nu ook demarketingafdeling van de bank over.Met een campagne die de mensen om wie het gaat opalle mogelijke manieren aan het woord laat.Vanaf de plek waar ze zaken met Alex doen.
  • 12. Iedereen die vragen heeft over beleggen met Alex kan terechtbij de klanten van Alex.
  • 13. We ontwikkelden een website waar die klanten live kondenchatten met iedereen die meer wil weten over zelf beleggen,maar de gladde praatjes van financiële dienstverleners volstrektongeloofwaardig vindt.
  • 14. Elke avond is er een aantal klanten van Alex thuis online om,zonder tussenkomst van Alex zelf, via de webcam alle vragen tebeantwoorden.
  • 15. De klanten brengen op deze manier alle features, dienstenen producten van Alex onder de aandacht; eerlijk vanuit deeigen ervaring.Een open dialoog tussen klant & prospect.Ook over beleggingsresultaten.
  • 16. Diezelfde klanten zijn ‘s avonds te zien in TV-commercials waarinze vertellen dat ze nu online zijn via een videochat.
  • 17. Geen verkooppraatjes. Maar echte ervaringen, positief en negatief.En echte resultaten. Niet meer en niet minder.
  • 18. Alex maakt haar status van bank die niet bang is voor haar klantenen graag vernieuwend bezig is opnieuw waar.
  • 19. Een strategisch creatieve through the line aanpak:we let our clients do the talking.
  • 20. Media / middelen
  • 21. • Website waar heel Nederland via live video kan chatten met bestaande klanten van Alex.• TV-commercials met diezelfde klanten.• Video FAQ’s door bestaande klanten.• PR nut het opvallend transparante signaal in een tijd van groeiend wantrouwen in de financiële sector uit.• Een compleet nieuwe huisstijl wordt tot in detail doorgevoerd.• Twitter en andere sociale media van de klanten worden ondersteunend ingezet.
  • 22. Resultaten
  • 23. Een opvallend transparant merk met op alle vlakkenuitmuntende resultaten.
  • 24. Commerciële resultaten
  • 25. Commerciële resultatenHet website bezoek verdriedubbelt.Het aantal leads stijgt met 216%.20.000 mensen bekijken de FAQ in videochat.40 mensen chatten live per keer.de kosten per lead dalen.
  • 26. Marketing communicatie resultatenHet imago van Alex stijgt sterk boven de normen;Men vindt Alex sympathiek: 4,1 (norm 3,7)Geloofwaardig: 4,3 (norm 4)Duidelijk en eerlijk 5,1 (norm 4,6)71% van de kijkers krijgt het positieve gevoel over Alex(TNS Nipo)
  • 27. KortomEr staat een transparant en geloofwaardig merk;dat op een vernieuwende manier een nieuwe doelgroepaan zich weet te binden.

×