• Save
Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013

on

  • 949 views

 

Statistics

Views

Total Views
949
Views on SlideShare
775
Embed Views
174

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
0

6 Embeds 174

http://mediamarque.manoli.mobi 71
http://www.passion-commerce-rennes.fr 55
http://themobiletostore.com 30
http://mediamarque.manoli.dev 12
http://passion.media-marque.com 4
http://storify.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013 Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013 Presentation Transcript

  • Le digital, un enjeustratégiqueGregoire Lockhart
  • Gregoire Lockhart
  • BtoBLe Digital au service de l’entreprise BtoBProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux outilscommunautairesDes clients de plus en plus connectésInterneLe Digital au sein de l’entreprise(les clients d’aujourd’hui sont les salariésde demain)L’entreprise tarde à passer le capLa fin de l’email ? Les médias sociauxd’entrepriseBien-être et Mobilité (la productivitéavec smarpthones et tablettes)IntroductionLe monde est digital : équipements etenjeuxL’écosystème digital & mobile(Responsive design, application web, tvconnectée, modèle freemium)Les tendances comportementales 2013-2017– Bring your own device, ROPO -research online, purchase off line,humanisation du web)La « roue du Digital » :BtoCLe Digital au service de l’entreprise BtoCVos clients sont mobiles! Et vous?Du cross-canal à l’omni-canalLes enjeux : ludifier & digitaliser les pointsde contactsLes risques : Vendeurs connectés etParcours Client (GPEC)Gregoire Lockhart View slide
  • Objectifs :- Prospective sur les équipements, les tendances et les enjeuxnumériques- Connaître les nouvelles stratégies digitales en BtoB, BtoC et eninterneI•L’environnement digitalII•BtoCIII•BtoBIV•InterneGregoire Lockhart View slide
  • Ce qu’il faut retenir• Révolution mobile 1 : Je téléphone• Révolution mobile 2 : Je surfe• Révolution mobile 3 : Le NFC, la Voix (Siri), le cloud…• 1 million de phones Android activés dans le monde chaquejour (BFM ce matin)• Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du client,avant, pendant et après l’acte d’achat par un dialogue positifGregoire Lockhart
  • Le cloudGregoire Lockhart
  • L’environnement digitalLe monde est digitalL’écosystèmeLes enjeux du web mobileLes grandes tendancesGregoire Lockhart
  • Le monde est digital !2 Milliards de personnesconnectéesGregoire Lockhart
  • Le monde est digital !Gregoire Lockhart
  • Les innovations sont régulières etpermanentes vers + d’écrans et de servicesGregoire Lockhart
  • Les révolutions technologiquess’accélèrentGregoire Lockhart
  • Le Boom de Twitter !Gregoire Lockhart
  • Tout devient accessible partoutdepuis un seul écran !Gregoire Lockhart
  • Market shareandreas@visionmobile.comEn Europe, 51% des ventes detéléphones sont des smartphones !Gregoire Lockhart
  • Kindle Fire2 tablettes occupent70% du marchéPourquoi?Global tablet market share, source IDCApple iPad100s of iPad-clonesandreas@visionmobile.comLe marché des tablettes etla lutte entre fabricantsGregoire Lockhart
  • Ce qu’il faut retenir !1 milliardsd’inscrits250 millionsd’inscritsGregoire Lockhart
  • L’environnement digitalLe monde est digitalL’écosystèmeLes enjeux du web mobileLes grandes tendancesGregoire Lockhart
  • Les profits sont dansles mains d’organisations verticalesShare of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2007 2008 2009 2010 2011 2012LGSony EricssonRIMMotorolaHTCNokiaAppleSamsungCommoditymodularmarketIntegratedfrom cloudto siliconIntegratedacrosshandsetBoMandreas@visionmobile.comGregoire Lockhart
  • Equipements smartphones ettablettesGregoire Lockhart
  • Mac computers iPhone iPad Apple TVChrome browser Android Android tablets Google TVWindows, Office Windows 8Windows Phone XboxPC smartphone tablet smart TVUn écosystème multi-écransGregoire Lockhart
  • Les sites les plus visitésGregoire Lockhart
  • Free bloqueAdsenseGregoire Lockhart
  • Le e-commerce est-il rentable ?12 milliards d’euros dépensés sur T1 2013 soit +14%. +27% deprogression pour les +65ans. 120 000 sites #eCommerce en France.Gregoire Lockhart
  • • Universalité• Google compatible• Redirection du site web• Icone en page d’accueil• Navigation simpleCeci n’est pas une application mobileSite mobiledédiéResponsiveDesignOUSite mobile (web app) pas ApplicationGregoire Lockhart
  • andreas@visionmobile.comAndroid est devenu l’OS dominantGregoire Lockhart
  • HTML5 est le futur des applications webGregoire Lockhart
  • • Apple pour supprimer le Flash du web• Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-vous)• Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancerAdobe• Microsoft pour convertir les développers à Windows 8• Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leurportail• Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web tonative hybrids appsandreas@visionmobile.comL’HTML5 est mis en avant par les principauxintervenants, mais pas pour les mêmesraisonsGregoire Lockhart
  • Pas de référencement Coût élevé Mises à jourInconvénients desApplications vs.Gregoire Lockhart
  • 95% des applissont gratuitesGregoire Lockhart
  • FreeMIUM / PremiumGregoire Lockhart
  • L’environnement digitalLe monde est digitalL’écosystèmeLes enjeux du web mobileLes grandes tendancesGregoire Lockhart
  • tempstempscontenucontenulieulieuRévolution Mobile 2 :Le mobile change notreconsommation des médias etnos modes d’accèsGregoire Lockhart
  • L’émergence du Catch up / Podcastà cause d’hadopi et du mobileGregoire Lockhart
  • Nous lisons ou entendons troisfois plus de mots qu’il y a 30 ansGregoire Lockhart
  • Moins de 500 Millionsd’individus ont vu cettescène en direct …01/09/2012 Copyright : Media-MarqueGregoire Lockhart
  • Plus d’1 Milliard 500 Millions devues uniquement sur le web !Gregoire Lockhart
  • Les médias sociaux changent notreaccès à l’informationGregoire Lockhart
  • IdentitéagissanteIdentitévirtuelleIdentitécivileIdentiténarrativeGénération Y : identités multiplesGregoire Lockhart
  • ROPO : research online, purchase off lineGregoire Lockhart
  • www.media-marque.comDIGITAL STOREGregoire Lockhart
  • 65 % des collaborateurs utiliseraient àtitre professionnel des solutions nonmises à disposition par leur entrepriseBYODGregoire Lockhart
  • 44%des shoppers utilisent leur mobilependant l’achat pour :Visite le site webdu magasinVisite un autre siteCompare les prixCoupon mobileScan un Qr CodePhotographieComment contrer le showrooming ?Le showrooming progresse de plus en plus au granddam des distributeurs physiques :Le showrooming est un comportement récent duconsommateur. Il consiste à se rendre chez uncommençant physique pour tester le produit etrecevoir des conseils avant de l’acheter en ligne àdes prix plus compétitifs.Des sites internet comme Amazon encouragentet profitent de ces pratiques : le concept del’application est simple, elle scanne le codebarre d’un produit, affiche le prix Amazon etpropose une réduction de 5% (avec un plafonden valeur de 5$) si le produit est acheté 24haprès le scan.L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur unepossible fuite des clients en boutique vers l’e-commerce, mais c’est surtout la démocratisationdes smartphones et donc la possibilité de serenseigner sur les prix et d’acheter via le mobile enpoint de vente et en temps réel qui développe leshowrooming.Showrooming : la menaceLes mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits etensuite les acheter en ligne.Gregoire Lockhart
  • L’environnement digitalLe monde est digital@ L’écosystèmeLes tendances et enjeuxGregoire Lockhart
  • • Infographic by- Shanghai Web Designers44Infographic by- Shanghai Web DesignersInfographic by- Shanghai Web DesignersGregoire Lockhart
  • Gregoire Lockhart
  • http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831L’innovation ne vient pas de latechnologie mais de son usageLe contenu, le contenu et encore le contenuGregoire Lockhart
  • L’importance du Contenuwww.media-marque.comGregoire Lockhart
  • Devenir une marque media GLOBALGregoire Lockhart
  • Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  • 3 leviers sur le WEBEtre TrouvéEtre VuEtrePrescritGregoire Lockhart
  • Stratégie Digitale BtoCOptimisationEditorialeSiteWebOptimisationTechniqueSiteWebOptimisationPrésenceWebSocialGregoire Lockhart
  • Les leviers du développementen B2CETRETROUVERéférencementNaturel41%ETREVURéférencementPayant34%ETREPRESCRITSocial28%Gregoire Lockhart
  • Le principe éditorial BtoC• Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnementdu produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, etfasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser sonoffre.• Partir des produits, comme point épicentre de toutes lesactions de communication.• Visez les acheteurs finaux pour « transformer »Gregoire Lockhart
  • Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  • Des achats principauxdémarrent en lingePour sélectionnermarques & produitsEn MagasinPour l’expérienceet finaliser le choixRecommandationAchat enmagasinPromo?Finan-cementBUDGETSource :http://www.retailernowmag.comUI client visite 3 magasinset 2 e-commercesUn parcours client omnicanalGregoire Lockhart
  • La mobilité commencedans son canapé !Gregoire Lockhart
  • Lecouponing10% sur unproduitLeM-couponing30% sur 15chaises stocklimitéIdentifier les comportements d’achatsGregoire Lockhart
  • Quelques exemples des pratiques de la VAD avec leretargeting marketing qui confirme la nécessité derepenser sa stratégie de conquêtePaul veut unenlle cuisineEn surfant,Paul activeun capteurPaul reçoit unmail-couponde la RDMPaul reçoit uncouponpostal de laRDMPaul achètesa cuisine àla RDMPaul fanfaronne sur sacuisine et son prixcanonPaul reçoit unSMS, avecoffre pour unecuisinePaul a-t-ilbesoin d’unecuisine?Un ami de Paulveut unenouvelle cuisineGregoire Lockhart
  • Statistiques FEVAD (2010)des internautes font leur repérage sur internet avantd’acheter en magasin !des internautes consultent les fiches produits desmarchands avant d’acheter. (Heureusement pour les e-commerçants)des internautes consultent les sites d’avis sur les produits ouservices qu’ils souhaitent acheter comme Ciaoutilisent les comparateurs de prix avant d’acheter. Cepourcentage a augmenté depuis le début de la crise. Lescomportements de comparaison vont durer dans le temps!des internautes consultent Facebook et les réseau sociauxavant d’acheter. Ce pourcentage est plus important chezles jeunes (mois de 25 ans) que chez les autres.80%65%62%55%21%Gregoire Lockhart
  • apprécient de pouvoircomparer les prix avantd’acheterdes internautes apprécient depouvoir acheter 24h sur 24trouvent que les « prix sontplus bas sur Internet »des internautes ont acheté ouvendu entre particuliers84%73%55%49%Quelles sont les raisons d’achats sur internet ?Statistiques FEVAD (2010)Gregoire Lockhart
  • utilise la livraison àdomicile(principalement parLa Poste)utilise les points relaisutilise la livraison enmagasin commemode de livraison88%43%19%Statistiques et avis sur les modes de livraison :Statistiques FEVAD (2010)Gregoire Lockhart
  • des internautes ontpeur des achats surinternet.des internautescraignent de ne paspouvoir bénéficierdes mêmes conseilsqu’en magasin.de ne pas avoir lamême garantie qu’enmagasin.14%31%27%Quels sont les freins à l’achat sur internet ?Statistiques FEVAD (2010)Gregoire Lockhart
  • Google - Confidentiel et exclusif 10Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008Taux de conversion faibleGregoire Lockhart
  • Ils effectuent des actions suite à des recherches d’infoslocales !Source : Mobilisez-vous.comLes comportements des utilisateurs de smartphonesGregoire Lockhart
  • Le CRM est mort !Vive le social CRMUtilisez les médias sociaux !Objectifs :- accessibilité- connaissance- couverture- continuitéMesures :- # de visiteurs- # pages vues- temps passé sur le site- conversionsabonnements/parrainageObjectifs :- fidélité- confiance- influence- engagementMesures :- opinion- commentaires- retour/réaction- mentionsGregoire Lockhart
  • L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DUSOCIAL SHOPPINGLE SMARTPHONE :Clé de toute expérience shopperSource : equipmag2012La mobilité transforme la relationentre une entreprise et ses clientsGregoire Lockhart
  • Le mobile : un élément incontournable avant,pendant et après l’acte d’achatSource : Mobilisez-vous.comGregoire Lockhart
  • Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  • Tout commence par une recherche :Gregoire Lockhart
  • Les résultats naturels représentent 70% du trafic GoogleChambre d’hôtes30%70%Gregoire Lockhart
  • Source : Search Engine Watch – Avril 2011#1#2#336,4%12,5%9,5%Chambre d’hôtes60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultatsnaturelsGregoire Lockhart
  • Testing des annoncesTrouver le message le plus performantTaux declic1,5%Taux declic3%Taux declic2%Tester vos annoncesen permanence Chambres d’hôtes LyonSite.com/chambre-hôtesRetrouvez votre chambre d’hôtesDe charme à Lyon !Chambres d’hôtes LyonSite.com/chambre-hôtesVotre chambre d’hôtes à LyonCharme assuré!Chambres d’hôtes LyonSite.com/chambre-hôtesVotre chambre d’hôtes à LyonReservez-vite!Chambre d’hotes lyonGregoire Lockhart
  • Le BtoCDevenir un média globalVos clients sont mobiles ! Et vous ?Du cross canal à l’omni canalLudifier & digitaliser le point de venteGregoire Lockhart
  • Des clients Social Local Mobile !Gregoire Lockhart
  • Services en mobilitéGéolocalisation, RFID…FoursquareGregoire Lockhart
  • Ludifier les points de contactGregoire Lockhart
  • Enrichissement fichier client et interactivitéGregoire Lockhart
  • Communiquer des offres aux détenteursde smartphonesAu plus près de l’acte d’achat ! Gregoire Lockhart
  • • Les codes-barres 2D, 1D, les tags NFC et la reconnaissance d’imagedes « quick access » à l’information sur mobile pour booster et qualifierles campagnes sur mobile• Ce n’est pas :- de la réalité augmentée « vidéo youtube »- de la technologie sans contact (NFC)- de la RFIDRésultat probant en région parisienneMAIS :- une technologie qui tarde à s’imposer- une expérience consommateur mitigéeQR Code / FlashcodeGregoire Lockhart
  • Gregoire Lockhart
  • Stratégie FacebookFACEBOOK : engager votre communautéGregoire Lockhart
  • Les risques61% des salariésutilisent Facebook àtitre professionnelGregoire Lockhart
  • 73% des shoppers qui serenseignent sur le webpréfèreraient utiliser des dispositifsà écrans tactiles en magasin.88 % des shoppers américainssont plus enclins à choisir uneenseigne qui leur permetd’interagir via leur smartphone oudes bornes connectées.55 % des retailers estiment que lesconsommateurs sont mieuxconnectés aux informations queleurs forces de ventes en magasin.Repenser l’expérience en magasinFace à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiquesdoivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive àpoint nommé pour les aider.Gregoire Lockhart
  • Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  • 3 leviers sur le WEBEtre TrouvéEtre VuEtrePrescritwww.media-marque.comGregoire Lockhart
  • Stratégie Digitale BtoBOptimisationEditorialeSiteWeb /MobileOptimisationTechniqueSiteWebOptimisationPrésenceWebSocialGregoire Lockhart
  • Les leviers du développementen B2BETRETROUVERéférencementNaturel55%ETREVURéférencementPayant25%ETREPrescritSocial20%Gregoire Lockhart
  • Le principe• Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnementdu produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, etfasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser vosproduits.• Partir des produits, comme point épicentre de toute action decommunication.• Développez votre expertise• Visez autant les clients que les acheteurs finaux (BtoBtoC)Gregoire Lockhart
  • Utiliser un CMS reconnuGregoire Lockhart
  • 4 milliards de pages vues en 2013Gregoire Lockhart
  • Des articles de blog plutôt qu’une newsletterGregoire Lockhart
  • Notre ADN : le ROI !DisplayTablette PCMobileGregoire Lockhart
  • I- Etude et stratégieYAOURTPremière réflexion sur positionner VRAI sur le mot clé YAOURTIdentification du potentielGregoire Lockhart
  • Plus de 3 millions de requêtes mensuellesSur les keywords stratégiquesVoir plus loinGregoire Lockhart
  • Plus de 675 000 requêtes mensuelles sur YAOURTGregoire Lockhart
  • Plus de 600 000 requêtes mensuelles sur “gateau aux YAOURTS”Et “recettes gateau au yaourt”Qui amènent sur des recettesGregoire Lockhart
  • Les résultats naturels avec YAOURT BIOreprésentent 70% du trafic Google30%70%Gregoire Lockhart
  • Source : Search Engine Watch – Avril 2011#1#2#336,4%12,5%9,5%60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels(BIONAT, LES 2 VACHES)YAOURT BIOGregoire Lockhart
  • II- Plan d’optimisation SEOGregoire Lockhart
  • Les clés du référencement naturelGregoire Lockhart
  • Optimisation ROIGregoire Lockhart
  • NetlinkingGregoire Lockhart
  • 4. Référencement Images & VidéosVotrevidéo iciGregoire Lockhart
  • Campagnes Searchsur les moteurs de rechercheCampagnes de Liens SponsorisésAchat au clic en temps réelGregoire Lockhart
  • Campagnes Displaysur les sites partenaires de GoogleCampagnes DisplayGregoire Lockhart
  • ----«Yaourt Bio»Ciblage par textes d’annoncesCiblage par le mot-cléRedirection sur la recherche de l’internauteDéveloppement du trafic qualifiéAugmentation du nombre de visites / achat en ligneYAOURT BIO : le bonheur est dans le vraiVrai.fr/yaourt-bioVRAI fabrique des yaourts bio depuis 1975Avec du lait collecté en FRANCEGregoire Lockhart
  • Testing des annoncesTrouver le message le plus performantTaux declic1,5%Taux declic3%Taux declic2%Tester vos annoncesen permanenceGATEAU YAOURTVRAI GATEAU YAOURT BIOVrai.fr / gateau-yaourtLa meilleure recette de gateau au yaourt extra moelleux!Lessayer, cest ladopter!VRAI GATEAU YAOURT BIOVrai.fr / gateau-yaourtLa VRAI recette de gateau auyaourt! Le bonheur est dans le VRAIVRAI GATEAU YAOURT BIOVrai.fr / gateau-yaourt-facileLa vraie recette du Gateau au Yaourt,Gregoire Lockhart
  • @ « chambre d’hôtes » + villes…@@@louer… + type de locationSingulier / PlurielFautes d’orthographe, de frappe…Réductiondes CPCDiminution du CPACampagnes Search : CPC Moyen :0,31 €Ciblage par mots-clésVolume de clicsMots-Clés GénériquesMots-Clés SpécifiquesCoûtGregoire Lockhart
  • Améliorer le Quality ScoreRecommandations éditorialesGregoire Lockhart
  • Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  • L’identité digitaleGregoire Lockhart
  • Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  • Les réseaux sociaux pour quoifaire?Gregoire Lockhart
  • Plus de 90% des acheteurs B2Butilisent les médias sociaux,souvent pour rechercher etacheterGregoire Lockhart
  • Gregoire Lockhart
  • Plus de 68 millions d’utilisateurs !Gregoire Lockhart
  • Le BtoBLe Digital au service de l’entrepriseProspection et identité digitaleDes outils collaboratifs aux communautairesDes clients de plus en plus connectésGregoire Lockhart
  • Chercher les clientslà où ils sont !Gregoire Lockhart
  • 57 minutes par jour de surf persoGregoire Lockhart
  • InterneVers l’entreprise 2.0Gregoire Lockhart
  • Les entreprises les plus digitalisées sontplus performantes de 26 % que lamoyenne de leur secteur en Bourse !selon une étude deCapgeminiConsulting etle MIT Center for Digital BusinessGregoire Lockhart
  • L’entreprise 2.0 : KESAKO ? Relationhiérarchique Relation un à un Silot Explosion des mailsSupérieurCollaborateurCollaborateurEntreprise1.0SIE-mailGregoire Lockhart
  •  Relation parcompétences Relation « few to few » Démultiplication del’informationToutCollaborateurdevientActeurCollaborateurCollaborateurEntreprise2.0SIRéseauSocialInterneModérateurLes entreprises sont désormais un réseau dindividus à individus,plus intelligents par conséquence et très impliqués dans undialogue.L’entreprise 2.0 : KESAKO ?|Gregoire Lockhart
  • La fin de l’emailen entreprise ?Gregoire Lockhart
  • Gregoire Lockhart
  • http://www.dolist.net/wp-content/uploads/2011/10/moment-consultation-messagerie.jpgGregoire Lockhart
  • Développer lareconnaissance• L’e-mail est le principal outilde reconnaissance• Explosion des mails cc, fyi,cya• Intranets du haut vers le bas,pour diffuser les règlementsintérieurs et autresinformations internes que lesemployés font de leur mieuxpour ignorerEntreprise 1.0 Entreprise 2.0• La compétence devient leprincipal outil dereconnaissance• Intranet construit de la basevers le haut, par desindividus engagés,coopérant dans le but deconstruire quelque choseavec plus de valeur etorganise le travailGregoire Lockhart
  • EmployésDirectionIntranet interneGregoire Lockhart
  • Apprendre devient une activité continue liée au travailL‘apprentissage informel marque les compétencesAccompagnementau changementIsabelle Dremeau,Gregoire Lockhart
  • Le microblogging s‘accentuePodcasts et vidéos sont des supports de formation privilégiés.Nouvelles habitudesIsabelle Dremeau,Gregoire Lockhart
  • Mon identité numériqueLe salarié de demain évolue !Gregoire Lockhart
  • Conclusion :un projet d’entrepriseGregoire Lockhart