Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, PayU: Profilul cumparatorului online
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, PayU: Profilul cumparatorului online

on

  • 961 views

This presentation was made at World Information Architecture Day in Bucharest, Romania, on February 11th 2012

This presentation was made at World Information Architecture Day in Bucharest, Romania, on February 11th 2012

Statistics

Views

Total Views
961
Views on SlideShare
961
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
16
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, PayU: Profilul cumparatorului online Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, PayU: Profilul cumparatorului online Presentation Transcript

  • Profilul și comportamentul cumpărătorului online
  • Agenda !   Cumparatorul online din .ro !   Cumparatorul si plata online !   Preferinte & tendinte !   Touch points2/12/12 PayU Group 2
  • Multumesc!2/12/12 PayU Group 3
  • Cumparatorul online din .ro !   Studiu online desfasurat impreuna cu GfK, 2011 !   73% dintre respondenti au facut cumparaturi online !   Cele mai cumparate produse online sunt: electronice, telefoane, haine & accesorii, carti, CD-uri, DVD-uri, oferte de pe site-uri de reduceri !   Plata la livrare este preferata in general pentru produse tangibile (haine, jucarii, electronice), produse care implica livrare rapida (consumabile, mancare gatita) !   Plata online este preferata de regula pentru bunuri intangibile unde exista deja mecanisme de plata online (bilete de avion, servicii de reincarcare, oferte de pe site-uri de reduceri) Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 22/12/12 PayU Group 4
  • Cumparatorul online din .ro Tipul de produse cumparate Produse electronice/ telefoane 50 Haine/ Accesorii 38 Produse de ingrijire 35 Carti/ CD-uri/ DVD-uri 34 Oferte site-uri de reduceri 33 Software 24 Servicii de reincarcare cartela 22 Bilete de avion 22 Pantofi 20 Pachete de vacanta 18 Jucarii 15 Mancare gatita 14 Produse pentru casa si gardina 14 Consumabile 11 Bijuterii 9 Altele 24 Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 22/12/12 PayU Group 5
  • Cumparatorul online din .roCumparaturi online in ultimul an Da 27% 73% N=292 Frecventa 15 16 31 22 12 Nu Saptamanal 2-3 ori/ luna O data/ luna N=292 O data la 2-3 luni De 2-3 ori/ an < 2-3 ori pe an Localizare 13% 87% Romania In afara tarii Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2 2/12/12 PayU Group 6
  • Modalitati de plata Online prin Plata la livrare Cash la magazin Online cu card SMS Altfel transferElectronice/ telefoane 51 7 40 14 1 1Haine/ Accesorii 64 2 31 13 1 3Produse de ingrijire 54 4 32 11 2 3Carti/ CD-uri/ DVD-uri 57 2 36 9 4 1Oferte site-uri de reduceri 23 2 60 18 2 3Software / Produse in 43 7 50 16 3 3format electronicServicii de reincarcare 8 6 58 23 11 8electronicaBilete de avion 1 5 76 19 1 8Pantofi 62 9 27 15 2 3Pachete de vacanta 10 10 55 33 2 4Jucarii 60 12 30 11 4 4Mancare gatita 73 2 27 7 2 7Produse pentru casa si 54 5 36 14 2 2gradinaConsumabile 55 3 36 18 3 3Bijuterii 46 4 32 34 4 4 Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 2 2/12/12 PayU Group 7
  • Agenda !   Cumparatorul online din .ro !   Cumparatorul si plata online !   Preferinte & tendinte !   Touch points2/12/12 PayU Group 8
  • Cumparatorul si plata online !   Plata online este perceputa ca fiind time saving si usor de realizat !   Utilizatorii care sunt familiarizati cu acest tip de plati le considera sigure !   Utilizatorii care folosesc si alte servicii bancare in afara de card sunt mai inclinati sa plateasca online !   Odata adoptata, plata online este folosita intens si recomandata si altora !   99% din cei care au facut plati online recomanda aceasta metoda de plata Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 22/12/12 PayU Group 9
  • Cumparatorul si plata online!   Studiu PayU (2011) – Cine este cumparatorul care plateste online cu cardul? Segmentare in functie de sex Segmentare in 44% functie de varsta (S1 2011) 12% 10% 18-25 y 45% Femei 18% Barbati 24% 56% 25-30 y 55% 30-40 y S1 2011 2010 36% 40-50 y 2/12/12 PayU Group 10
  • Cumparatorul si plata online Numar de plati online efectuate Beneficii plata online (medie: 19,5) Economisesti timp 4910 plati saumai putin Usor de folosit 3111-20 de 28% Este o metoda rapida de plata 30plati 49% Este o metoda sigura de plata 22> 20 de plati Este confortabil 18 23% Poate fi folosita de oriunde 15 Economisesti bani/ Preturi mai mici 9 Este o metoda de plata disponibila non-stop 7 Este o metoda de plata folositoare 2 Permite achizitionarea de produse disponibile 2 numai online Nu ai de-a face cu cash 2 Permite urmarirea usoara a tranzactiilor 2 2/12/12 PayU Group 11
  • Agenda !   Cumparatorul online din .ro !   Cumparatorul si plata online !   Preferinte & tendinte !   Touch points2/12/12 PayU Group 12
  • Preferinte, tendinte, mentalitati Top 3 bariere la plata online 81% 66% 61% 62% 50% 33%Website-ul care vinde online produsul Caracteristicile procesului de plata online Produsul in sine Au facut plati cu cardul Nu au facut plati online cu cardul Sursa: Studiu GfK efectuat pentru PayU pe piata din RO in 22/12/12 PayU Group 13
  • Agenda !   Cumparatorul online din .ro !   Cumparatorul si plata online !   Preferinte & tendinte !   Touch points2/12/12 PayU Group 14
  • Touch points We will define a touch point as any customer interaction or encounter that can influence the customers perception of your product, service, or brand. Touch points can occur long before a customer actually makes a purchase and long after they have made their first transaction. The goal of every company interested in leveraging customer experience as a competitive advantage is to create a positive and consistent experience at all of the touch points. Source: http://www.customerthink.com/2/12/12 PayU Group 15
  • Touch points!   Seteaza asteptari!   Creaza interes!   Genereaza vanzari2/12/12 PayU Group 16
  • Despre PayU Integrator de solutii de comert electronic, care ajuta afacerile online sa gestioneze solutii de plata multiple intr-un mediu securizat   Parte a integratorului de plati online PayU, cu operatiuni in Europa Centrala si de Est, detinut de Naspers (2010), al doilea jucator din ecommerce la nivel mondial   Lider de piata pe plati online in Romania: + 139 mil. EUR tranzactionati in 2011   Magazine online in Romania: 2,200+   Experienta in colaborarea cu jucatori cheie, lideri in domeniul lor de activitate – volume mari de tranzactionare, implementare personalizata2/12/12 PayU Group 17
  • Grupul Naspers2/12/12 PayU Group 18
  • Intrebari?2/12/12 PayU Group 19
  • Multumim! Pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati: Phone: +40 (0) 21 303 2066 Email: info@payu.ro Website: www.payu.ro Blog: http://blog.payu.ro/ Twitter: http://twitter.com/PayU_Romania2/12/12 PayU Group 20