Андрей Волков. Радио «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»

788 views
731 views

Published on

Скучная презентация про то, что и зачем нужно считать,
 начиная, продолжая и заканчивая работать с социальными сетями.

Андрей Волков. Радио «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»

  1. 1. СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯПРО ТО,
 ЧТО И ЗАЧЕМ НУЖНО СЧИТАТЬ,
 НАЧИНАЯ, ПРОДОЛЖАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАБОТАТЬ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ 2 0 1 4 / G R A P E РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ» ♒
  2. 2. КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  3. 3. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  4. 4. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  5. 5. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  6. 6. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  7. 7. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  8. 8. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ 6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ 
 И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  9. 9. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ 6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ 
 И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 7) ПОНЯТЬ КУДА ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
  10. 10. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B»
  11. 11. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B» Мне нужна группа 
 во вконтакте!
  12. 12. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B» Мне нужна группа 
 во вконтакте! Мне нужна страница 
 FB как у глобальщиков! KPIs: 100K fans 
 к концу года 
 и ER 1%
  13. 13. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B» Мне нужна группа 
 во вконтакте! Мне нужна страница 
 FB как у глобальщиков! KPIs: 100K fans 
 к концу года 
 и ER 1% Сейчас мой бренд чувствует себя так: … Мне нужно решить следующие бизнес- задачи: …
  14. 14. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1
  15. 15. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1 LOYALTY2
  16. 16. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 LOYALTY2
  17. 17. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 LOYALTY2 IMAGE4
  18. 18. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 LOYALTY2 COST OPTIMISATION5 IMAGE4
  19. 19. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 RESEARCH6 LOYALTY2 COST OPTIMISATION5 IMAGE4
  20. 20. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 HUMAN RESOURCES7 RESEARCH6 LOYALTY2 COST OPTIMISATION5 IMAGE4
  21. 21. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 HUMAN RESOURCES7 PUBLIC RELATIONS8 RESEARCH6 LOYALTY2 COST OPTIMISATION5 IMAGE4
  22. 22. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ СФОРМИРОВАТЬ 
 USER JOURNEY. ОЦЕНИТЬ СВОИ 
 СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
  23. 23. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ СФОРМИРОВАТЬ 
 USER JOURNEY. ОЦЕНИТЬ СВОИ 
 СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ОЦЕНИТЬ 
 СВОИ 
 ИМЕЮЩИЕСЯ 
 АКТИВЫ
  24. 24. ОЦЕНИТЬ 
 ПОЛОЖЕНИЕ 
 КОНКУРЕНТОВ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ СФОРМИРОВАТЬ 
 USER JOURNEY. ОЦЕНИТЬ СВОИ 
 СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ОЦЕНИТЬ 
 СВОИ 
 ИМЕЮЩИЕСЯ 
 АКТИВЫ
  25. 25. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY B ПРОДАЖИ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  26. 26. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY B ПРОДАЖИ Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  27. 27. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  28. 28. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  29. 29. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  30. 30. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  31. 31. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда ПОИСК Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  32. 32. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда ПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  33. 33. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда ПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  34. 34. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B ПРОДАЖИ КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/бренда ПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ ТАБЛЕТКИ ОТ…
  35. 35. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B Принятие решения 
 о покупке КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/брендаПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ
  36. 36. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B Принятие решения 
 о покупке КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/брендаПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ 1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
  37. 37. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B Принятие решения 
 о покупке КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/брендаПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ 1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ 2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество
  38. 38. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B Принятие решения 
 о покупке КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/брендаПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ 1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ 2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество 3. SEO на отзывы
  39. 39. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B Принятие решения 
 о покупке КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/брендаПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ 1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ 2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество 3. SEO на отзывы 4. REPUTATION MANAGEMENT 5. РАБОТА С BRAND AMBASSADORS
  40. 40. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ Сценарий 2. УМЫШЛЕННЫЙ B Принятие решения 
 о покупке КАНАЛ ПОСТОЯННОГО ПРИСУТСТВИЯ: упоминание 
 проблемы/брендаПОИСК РЕЛЕВАНТНАЯ ПЛОЩАДКА САЙТ БРЕНДА СООБЩЕСТВО БРЕНДА Оценка тональности упоминаний Вопрос к аудитории Сценарий 1. СЛУЧАЙНЫЙ 1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ 2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество 3. SEO на отзывы 4. REPUTATION MANAGEMENT 5. РАБОТА С BRAND AMBASSADORS ЧТО НУЖНО ПОСЧИТАТЬ: (1) Актуальность тематики: • поисковые запросы, • упоминания в соцсетях. (2) Ситуация по бренду 
 и конкурентам: • поисковые запросы, • объем упоминаний и SoV, • инсайты ЦА, (3) Оценить имеющиеся активы • есть ли brand ambassadors, • какова ситуация с собственными сообществами.
  41. 41. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНКА СИТУАЦИИ ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ 328 583 592 629 483 703 800 591 218 161 120 214 Продукт ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ 16891 24251 24725 30089 16791 19379 25350 25156 9283 7544 7109 9300 КАТЕГОРИЯ Упоминания бренда/категории Position 2 Position 3 Position 4 Position 5 3 8 21 8 51 54 37 81 46 38 42 11 Поисковая выдача / Категория Инсайты 1)Большая часть негатива связана в первую очередь 
 с невнимательным изучением инструкции. 2)Insight 2 3)Insight 3 38 % 50 % 12 % Тональность Share of voice Мы C1 C2 C3 C4 80 189 645 2209 4996 Position 4 Position 5 Position 6 8 29 49 54 59 41 38 12 10 Поисковая выдача / Продукт 1 2 3 4 5 29 - OWN 32 82 93 152 102 201 33 34 183 208 362 906 35 192 72 102 276 400 Где в основном обсуждают проблему
  42. 42. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНКА СИТУАЦИИ ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ 328 583 592 629 483 703 800 591 218 161 120 214 Продукт ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ 16891 24251 24725 30089 16791 19379 25350 25156 9283 7544 7109 9300 КАТЕГОРИЯ Упоминания бренда/категории Share of voice Мы C1 C2 C3 C4 80 189 645 2209 4996 ГИПОТЕЗА: Актуализация проблемы напрямую будет коррелировать 
 с увеличением внимания к бренду Есть явная корреляция между упоминаниями проблемы и упоминаниями бренда. При этом бренд является явным лидером на рынке. Всплески упоминаний коррелируют с проводимыми ранее рекламными кампаниями.
  43. 43. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНКА СИТУАЦИИ Инсайты 1)Большая часть негатива связана в первую очередь 
 с невнимательным изучением инструкции. 2)Insight 2 3)Insight 3 38 % 50 % 12 % Тональность ГИПОТЕЗА: Образовательный reputation management может обучить пользователей и впоследствии снизить число негативных упоминаний. Большая часть упоминаний носит положительный (и зачастую рекомендательный характер). Негативный упоминания зачастую связаны с тем, что пользователи невнимательно изучили инструкцию. Также имеется большой блок негативных упоминаний, связанных с некоторыми аспектами использования продукта (запах, «скатываемость» крема, побочные эффекты), которые в целом можно «обойти» 
 при использовании продукта определенным образом.
  44. 44. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНКА СИТУАЦИИ Position 2 Position 3 Position 4 Position 5 3 8 21 8 51 54 37 81 46 38 42 11 Поисковая выдача / Категория Position 4 Position 5 Position 6 8 29 49 54 59 41 38 12 10 Поисковая выдача / Продукт 1 2 3 4 5 29 - OWN 32 82 93 152 102 201 33 34 183 208 362 906 35 192 72 102 276 400 Где в основном обсуждают проблему ГИПОТЕЗЫ: 1) При работе с отзывами можно сфокусироваться на указанных площадках, 2) Необходимо проработать позиции 4, 5, 6 в поисковой выдаче по продукту 3) Собственная группа не нужна. 1) В поисковой выдаче по категории большая часть упоминаний носит положительный характер. 2) В поисковой выдаче по продукту большое количество негативных отзывов. 3) Самые охватные площадки по упоминаниям продукт - 1, 2, 3, 4, 5. 4) Группа бренда имеет низкий уровень вовлечения и охвата
  45. 45. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНКА СИТУАЦИИ / ДРУГОЙ БРЕНД ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ 86 52 88 25 125 114 9 86 12 36 27 53 Продукт ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ 1522 2443 2190 1517 1131 1456 2861 1593 1530 952 763 704 КАТЕГОРИЯ Упоминания бренда/категории Инсайты 1) Большая часть негатива связана с побочными эффектами (с реальными проблемами продукта) 3 % 62 % 35 % Тональность С1 С2 С3 МЫ С4 641 842 1961 2011 4793 Share of voice 1) Продукт сильно уступает конкурентами по SoV, 2) Корреляции между категорией и продуктом нет, 3) БольшАя часть упоминаний - негатив связанный с реальными проблемами продукта (и категории в целом), 4) БОльшая часть упоминаний 
 в поисковой выдаче с перевесом в негативную тональность. ! РЕКОМЕНДАЦИИ: сфокусироваться на SEO и контексте + некоторая доля reputation management 
 на охватных площадках
  46. 46. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B
  47. 47. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B Прекратить работу со старой группой
  48. 48. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B Прекратить работу со старой группой
  49. 49. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B Прекратить работу со старой группой
  50. 50. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B Day-by-day monitoring Работа с негативом («образовательная» работа) Прекратить работу со старой группой
  51. 51. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B Day-by-day monitoring Работа с негативом («образовательная» работа) Работа с негативом 
 в поисковой выдаче по продукту Прекратить работу со старой группой
  52. 52. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B SEO (сайт) Day-by-day monitoring Работа с негативом («образовательная» работа) Работа с негативом 
 в поисковой выдаче по продукту Прекратить работу со старой группой
  53. 53. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B SEO (сайт) Day-by-day monitoring Работа с негативом («образовательная» работа) Работа с негативом 
 в поисковой выдаче по продукту Контекст (категория + продукт) Прекратить работу со старой группой
  54. 54. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 A B SEO (сайт) Day-by-day monitoring Работа с негативом («образовательная» работа) Работа с негативом 
 в поисковой выдаче по продукту Контекст (категория + продукт) Актуализация тематики 
 на релевантных площадках Прекратить работу со старой группой
  55. 55. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 Как отслеживать все ли нормально по пути? ВАРИАНТ 1: Корректировка негативного восприятия продукта 
 в ТОП10-поисковой выдачи Day-by-day monitoring Работа с негативом («образовательная» работа) Увеличение числа рекомендаций бренда 
 в социальных сетях на 20% (по отношению к текущему показателю) 
 по итогам 3-х месяцев Работа с негативом 
 в поисковой выдаче 
 по продукту Актуализация тематики 
 на релевантных площадках Снижение процента «необразованных» негативных упоминаний 
 в 2 раза 
 по итогам 3-х месяцев (по отношению к текущему показателю) ВАРИАНТ 2: Замещение в поисковой выдаче негативных ссылок на позитивные
  56. 56. B3 IMAGE 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY B2 СНИЖЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК АВИКОМПАНИЯB1 CUSTOMER SUPPORT
  57. 57. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так)
  58. 58. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо)
  59. 59. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓
  60. 60. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓
  61. 61. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓
  62. 62. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓
  63. 63. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ 14K 
 УПОМИНАНИЙ 30-40% - негатив
  64. 64. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  65. 65. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  66. 66. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  67. 67. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  68. 68. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  69. 69. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  70. 70. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ 
 ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ 
 С ТРАНСАЭРО 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  71. 71. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ 
 ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ 
 С ТРАНСАЭРО 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
  72. 72. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ 
 ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ 
 С ТРАНСАЭРО СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
  73. 73. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ 
 ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ 
 С ТРАНСАЭРО СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
  74. 74. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ 
 ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ 
 С ТРАНСАЭРО СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ 2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
  75. 75. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ 
 ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ 
 С ТРАНСАЭРО СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ 2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ 3. ГЕНЕРИРОВАТЬ ШЕРАБЕЛЬНЫЙ КОНТЕНТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
  76. 76. Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ
 (но что-то пошло не так) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↑↑↑ РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ 
 ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ 
 С ТРАНСАЭРО СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (сказать как все плохо –
 а мы решим проблему) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо + @transaero) ↓↓↓ СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО (узнать не плохо ли всё и решаются ли проблемы) 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ 2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ 3. ГЕНЕРИРОВАТЬ ШЕРАБЕЛЬНЫЙ КОНТЕНТ ЧТО НУЖНО ПОСЧИТАТЬ: (1) Каналы присутствия ЦА: • на каких площадках сидят, • где в оффлайне контактируют 
 с брендом. (2) Что делают конкуренты: • присутствуют ли в соцсетях, • о чем пишут, (3) Какой контент релевантен ЦА: • у глобальных конкурентов, • в туристических группах. (4) Какие проблемы упоминаются наиболее часто. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
  77. 77. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНКА СИТУАЦИИ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ Основные источники негатива к бренду 1) Высокие цены (сравнение с луокостерами) 2) Качество сервиса 3) Проблемы, ответственность за которые несет не Трансаэро (Аэропорты, продавцы билетов) 4) Негатив в целом от поездки, перенесенный на Трансаэро 5) «Старый» парк самолетов 6) Другое 7) Другое 5 % 61 % 34 % Тональность Ключевые площадки по упоминаниям Twitter Рейтинги1 Рейтинги2 Рейтинги3 VK / Группа other 32 82 93 152 102 201 33 34 183 208 362 906 35 192 72 102 276 400 0 0,001 0,003 0,004 0,005 0 3000 6000 9000 12000 Avianova KLM SkyExpress Aeroflot Кубань Число подписчиков ER 0,1 %0,1 % 0,3 % 0,5 % 0,3 % 210 1 032 3 511 7 714 11 529 0,3 % 0,5 % 0,3 % 0,1 % 0,1 % FB 0 26 Avianova KLM SkyExpress Aeroflot Кубань Число постов 20 15 25 10 20 0 0,002 0,004 0,006 0,008 0 3500 7000 10500 14000 Avianova Аэроф лот S7 U Tair 0,2 % 0,4 % 0,2 % 0,8 % 2 1094 5509 64313 318 0,8 % 0,2 % 0,4 % 0,2 % VK 0 26 Avianova KLM SkyExpress Aeroflot 20 15 25 22 1) Самые вовлекающие сообщества - лоукостеры с анонсированием спецпредложений и описанием самого интересного в местах полетов. + высокие показатели вовлечения у KLM, рассказывающих о Голландии. 2) При анализе глобальных конкурентов среди контента наибольшей популярностью пользуются: 1) Инфографика о бренде (напр., парк самолетов и «Как это работает») 2) Контент, показывающий историю бренда 3) При анализе туристических площадок наиболее популярные статьи: 1) Инструкции по… (выбор, куда полететь, как сделать визу) 2) Впечатления от поездок РЕЛЕВАНТНЫЕ ТЕМАТИКИ Проблемные зоны конкурентов 1) Проблема 1 2) Проблема 2 3) Проблема 3 4) Проблема 4 Каналы, возможные для анонсирования бренда 1) Travel сообщества в VK 2) Сообщества «любителей конкретной страны» 3) Неофициальные группы Трансаэро 4) Собственные оффлайн и онлайн-каналы
  78. 78. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
 ОЦЕНКА СИТУАЦИИ / АНАЛИЗ СОБСТВЕННЫХ КАНАЛОВ Канал бренда 1.1. КОНТЕНТ 1. ПЛОЩАДКА В ЦЕЛОМ 2. SOCIAL MEDIA 
 В ЦЕЛОМ 3. ОНЛАЙН 
 В ЦЕЛОМ 4. ОФФЛАЙН 1.5. Анонсы 
 в релевантных группах 2.1. Другие группы бренда 3.1. САЙТ БРЕНДА 3.2. Спецпроекты бренда 4. ОФФЛАЙН АКТИВЫ 1.4. Social ads 3.3. Другие digital-активы бренда 3.4. CRM 1.2. APP 1.3. Events 1.6. Анонсы 
 у релевантных лидеров мнений АНОНСЫ НА БОРТУ: 
 журналы, питание, 
 мультимедиа АЭРОПОРТ: 
 баннер у стойки 
 информации, 
 бизнес-зона + 
 библиотека Трансаэро ТОЧКИ ПРОДАЖ билетов ОФФЛАЙН-реклама
  79. 79. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 B A
  80. 80. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 B A Разработка контент-стратегии, которая: - интересна ЦА, - отстраивает нас 
 от конкурентов, - решает ключевые проблемы бренда.
  81. 81. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 B A Разработка контент-стратегии, которая: - интересна ЦА, - отстраивает нас 
 от конкурентов, - решает ключевые проблемы бренда. Создание каналов бренда в релевантных социальных сетях
  82. 82. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 B Анонсирование открытия канала A Разработка контент-стратегии, которая: - интересна ЦА, - отстраивает нас 
 от конкурентов, - решает ключевые проблемы бренда. Создание каналов бренда в релевантных социальных сетях
  83. 83. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 B Анонсирование открытия канала Плотная работа 
 с жалобами и отзывами 
 в собственных каналах A Разработка контент-стратегии, которая: - интересна ЦА, - отстраивает нас 
 от конкурентов, - решает ключевые проблемы бренда. Создание каналов бренда в релевантных социальных сетях
  84. 84. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
 Как отслеживать все ли нормально по пути? Создание каналов бренда в релевантных социальных сетях Снижение объема негативных отзывов «вовне» на 10% 
 по итогам года 
 (по отношению 
 к текущему значению) Плотная работа 
 с жалобами и отзывами 
 в собственных каналах Реагирование на все желобы и отзывы, получаемые в социальных сетях. Снижение доли негативно оконченных обсуждений до 10%. Обеспечение охвата по контенту до 1млн ежемесячно к концу второго года работы за счет шаринга контента. Разработка контент- стратегии Привлечение в группу первичного объема целевой аудитории благодаря paid- анонсированию (+5000) Анонсирование открытия канала Бесплатная конвертация траффика из собственных активов в подписчиков группы Обеспечение органического роста сообществ минимум 
 на 5% ежемесячно
  85. 85. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ B Анонсирование открытия канала Плотная работа 
 с жалобами и отзывами 
 в собственных каналах A Разработка контент-стратегии, которая: - интересна ЦА, - отстраивает нас 
 от конкурентов, - решает ключевые проблемы бренда. Создание каналов бренда в релевантных социальных сетях
  86. 86. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ B Анонсирование открытия канала Плотная работа 
 с жалобами и отзывами 
 в собственных каналах A Разработка контент-стратегии, которая: - интересна ЦА, - отстраивает нас 
 от конкурентов, - решает ключевые проблемы бренда. Создание каналов бренда в релевантных социальных сетях
  87. 87. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ B Анонсирование открытия канала Плотная работа 
 с жалобами и отзывами 
 в собственных каналах A Разработка контент-стратегии, которая: - интересна ЦА, - отстраивает нас 
 от конкурентов, - решает ключевые проблемы бренда. Создание каналов бренда в релевантных социальных сетях На что ДОПОЛНИТЕЛЬНО
 обращаем внимание по пути?
  88. 88. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ РОСТ ЧИСЛА ПОДПИСЧИКОВ Динамика роста «Качество» 
 подписчиков Источники 
 траффика УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА ПО КОНТЕНТУ Уровень
 вовлеченности Engaged users 
 & Active core Sharability Negative feedback Эффективность 
 рубрик контента ЭФФЕКТИВНОСТЬ CUSTOMER SUPPORT Response rate Community score ПОЛЕЗНЫЕ ИНСАЙТЫ Инсайты для 
 разработки контента Инсайты для 
 улучшения сервиса Инсайты от 
 конкурентов
  89. 89. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ РОСТ ЧИСЛА ПОДПИСЧИКОВ Динамика роста «Качество» 
 подписчиков Источники 
 траффика УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА ПО КОНТЕНТУ Уровень
 вовлеченности Engaged users 
 & Active core Sharability Negative feedback Эффективность 
 рубрик контента ЭФФЕКТИВНОСТЬ CUSTOMER SUPPORT Response rate Community score ПОЛЕЗНЫЕ ИНСАЙТЫ Инсайты для 
 разработки контента Инсайты для 
 улучшения сервиса Инсайты от 
 конкурентов
  90. 90. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ 0 15 30 45 60 0 2 4 6 8 Котики Пресс-релизы Нагие фрейлины Трололо Скидочные предложения # of content Total interactions Sharability Negative feedback 0 20 40 2 30 65 2 19 8 12 42 52 25 50 5 8 6 55 30 2 40 20 0 8 19 2 5 6 50 25 52 42 12 * Данные для графика придуманы. Любые совпадения 
 с реальными страницами являются случайными.
  91. 91. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ
  92. 92. 5% Мертвые души 69,4% from Russia 1% Monthly viral reach 8% Reach per post 5% TAT 14,8K FANS 7-15 posts
 weekly } {0,89% ER* Region 1 0 25 50 75 100 13681 35% Response rate ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 ?quest. per 
 3 month ТИПИЧНАЯ FB-СТРАНИЦА * Для страниц численностью менее 5K fans { {{ { { 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13
  93. 93. 5) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? ?1 900 ?8 000 ?11 500 TWI 13 189 FB 39 240 VK 38 047 0 0,085 0,17 0,255 0,34 Апрель Май 21 % 34 % Тональность в соцсетях 
 в целом ИНСАЙТЫ 1) Сотрудники в соцсетях 2) Территории улучшения 3) Генерация инфоповодов 4) Возможности 
 для PR-поддержки оффлайна
  94. 94. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ?
  95. 95. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ?
  96. 96. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? SALES1
  97. 97. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? SALES1 LOYALTY2
  98. 98. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 LOYALTY2
  99. 99. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 LOYALTY2 IMAGE4
  100. 100. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 RESEARCH6 LOYALTY2 IMAGE4
  101. 101. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 HUMAN RESOURCES7 RESEARCH6 LOYALTY2 IMAGE4
  102. 102. A 6) ДОБРАЛИСЬ
 ЧТО ДАЛЬШЕ? SALES1 CUSTOMER SUPPORT3 HUMAN RESOURCES7 PUBLIC RELATIONS8 RESEARCH6 LOYALTY2 IMAGE4
  103. 103. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ! ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НА ВОПРОСЫ 
 ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ОСТАЛОСЬ – МОЖНО ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ ! АНДРЕЙ ВОЛКОВ (GRAPE) HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/TYDYZHSH

×