Zarządzanie opiniami w Internecie

1,454 views
1,361 views

Published on

Opanowanie wirtualnych opinii i odpowiednie nimi zarządzanie buduje reputację firmy w świecie rzeczywistym. Jak przejąć kontrolę w 3 krokach?

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,454
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zarządzanie opiniami w Internecie

  1. 1. Zarządzanie opiniami w Internecie Poznań, grudzień 2013 r.
  2. 2. Zarządzanie opiniami w Internecie Jak internauci wyrażają swoje opinie o firmie W mediach społecznościowych: - na profilu firmy; - na profilach branżowych; - na własnych profilach Na forach internetowych: - zakładając wątek dotyczący firmy; - komentując wątek. 1 W internetowych katalogach branżowych Na stronach internetowych organizacji pośrednictwa pracy
  3. 3. Zarządzanie opiniami w Internecie Firma nie zarządza opinią Firma ma kontrolę nad reputacją w Internecie • użytkownicy naruszają dobre imię firmy, a zaprzestanie naruszeń nie jest egzekwowane • sytuacje naruszeń dobrego imienia wiążą się z szybką i zdecydowaną reakcją firmy • potencjalni klienci otrzymują negatywne informacje • klienci niezadowoleni z usług/produktu otrzymują o firmie, często pozycjonowane wyżej niż strona www niezwłoczną,, bezpośrednią odpowiedź, dzięki czemu firma zapobiega rozprzestrzenianiu się złej reputacji • fala negatywnych opinii wzbiera, a firma nie podejmując interwencji, w celu jej powstrzymania, • fora internetowe, katalogi firm, i inne miejsca okazuje słabość w oczach użytkowników Internetu w sieci, w których toczy się dyskusja o firmie są zewidencjonowane, dzięki czemu przejęta zostaje kontrola nad reputacją • efektem stałego monitoringu jest wzrost skuteczności w wykrywaniu „czarnego PRu” stosowanego prze konkurencję 2
  4. 4. Zarządzanie opiniami w Internecie Dlaczego dobre opinie w Internecie są tak ważne? • 80% internautów sprawdza osoby lub firmy, z którymi planuje współpracę; • 70% osób ufa rekomendacjom nieznanych osób w Internecie; • 75% twierdzi, że nie skorzysta z oferty firmy posiadającej złe opinie w Internecie; • 80% ludzi wierzy wynikom Google i uważa, że oddają rzeczywisty stan rzeczy. 3
  5. 5. Zarządzanie opiniami w Internecie 3 kroki do przejęcia kontroli Opanowanie wirtualnych opinii i odpowiednie nimi zarządzanie buduje reputację firmy w świecie rzeczywistym. Aby proces ten był skuteczny należy w pierwszym kroku przeprowadzić solidny audyt wizerunkowy katalogujący wszelkie wzmianki o firmie pojawiające się w Internecie, następnie podjąć działania w celu ochrony reputacji, kończąc na przeprowadzeniu zabiegów budujących jej wizerunek. 4
  6. 6. Zarządzanie opiniami w Internecie 1 krok. Monitorowanie marki Działanie: • Przeprowadzenie kompleksowego audytu wizerunkowego • Permanentna analiza wyrażeń związanych z marką, ofertą i pracownikami firmy • Utworzenie zestawienia opinii w podziale na grupy adresatów, rodzaj treści i nacechowanie (pozytywne, negatywne, neutralne) • Rekomendacje dotyczące poszczególnych zdarzeń o zastanego ogólnego trendu Korzyść • Firma zyskuje dokładną, aktualną podaną w przejrzysty sposób wiedzę na temat opinii o firmie i marce w Internecie. 5
  7. 7. Zarządzanie opiniami w Internecie 2 krok. Ochrona reputacji Działanie: • Podjęcie reakcji na negatywne komentarze w Internecie • Interweniowanie u administratorów stron, na których pojawiają się treści, które są niezgodne z przepisami prawa oraz regulaminami konkretnych stron w sieci • Analiza źródeł pochodzenia negatywnych opinii, wnioskowanie i podejmowanie działań w firmie mających na celu zmianę jej wizerunku w Internecie Korzyść • Znikają opinie niezgodne z prawdą, prawem, regulaminami stron • Firma wpływa na procesy poddane krytyce przez klientów, krocząc drogą ciągłego rozwoju 6
  8. 8. Zarządzanie opiniami w Internecie 3 krok. Budowanie wizerunku Działanie: • Kreowanie opinii w Internecie przez stymulowanie i kontrolowanie dyskusji na kluczowych dla branży i firmy forach i portalach internetowych • Budowa kontekstu do pozytywnej dyskusji o firmie • Budowanie wizerunku pracowników, pracodawcy i miejsca pracy Korzyść • Dyskusja w kluczowych miejscach w sieci tworzy możliwość do pokazania firmy, jej pracowników i usług z pozytywnej strony • Wsparte zostaje pozycjonowanie dzięki przyjazności wpisów dla wyszukiwarek • Wokół marki tworzy się pozytywny „szum”, korzystnie wpływający zarówno na klientów jak i pracowników. 7
  9. 9. Zarządzanie opiniami w Internecie Pomagamy wyzwolić potencjał rozwoju Twojej firmy Racjonalnie i wnikliwie podchodzimy do badania i oceny reputacji firmy w sieci. Zbieramy całość pozyskanych informacji w przejrzyste zestawienie – dokument prezentujący stan reputacji firmy. Tworzymy strategię zarządzania opinią, wdrażamy konkretne rozwiązania, udzielamy konsultacji i stale monitorujemy sytuację. Firma przejmuje kontrolę nad wizerunkiem w Internecie. 8
  10. 10. Zarządzanie opiniami w Internecie Kontakt z Grant Thornton Wojciech Pasterski Associate Partner M +48 505 445 955 E wojciech.pasterski@pl.gt.com Szymon Laszewicz Konsultant T +48 61 62 51 175 E szymon.laszewicz@pl.gt.com www.GrantThornton.pl Grant Thornton Frąckowiak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k jest członkiem Grant Thornton International Ltd. 9

×