Zarządzanie opiniami w Internecie

  • 758 views
Uploaded on

Opanowanie wirtualnych opinii i odpowiednie nimi zarządzanie buduje reputację firmy w świecie rzeczywistym. Jak przejąć kontrolę w 3 krokach?

Opanowanie wirtualnych opinii i odpowiednie nimi zarządzanie buduje reputację firmy w świecie rzeczywistym. Jak przejąć kontrolę w 3 krokach?

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
758
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Zarządzanie opiniami w Internecie Poznań, grudzień 2013 r.
  • 2. Zarządzanie opiniami w Internecie Jak internauci wyrażają swoje opinie o firmie W mediach społecznościowych: - na profilu firmy; - na profilach branżowych; - na własnych profilach Na forach internetowych: - zakładając wątek dotyczący firmy; - komentując wątek. 1 W internetowych katalogach branżowych Na stronach internetowych organizacji pośrednictwa pracy
  • 3. Zarządzanie opiniami w Internecie Firma nie zarządza opinią Firma ma kontrolę nad reputacją w Internecie • użytkownicy naruszają dobre imię firmy, a zaprzestanie naruszeń nie jest egzekwowane • sytuacje naruszeń dobrego imienia wiążą się z szybką i zdecydowaną reakcją firmy • potencjalni klienci otrzymują negatywne informacje • klienci niezadowoleni z usług/produktu otrzymują o firmie, często pozycjonowane wyżej niż strona www niezwłoczną,, bezpośrednią odpowiedź, dzięki czemu firma zapobiega rozprzestrzenianiu się złej reputacji • fala negatywnych opinii wzbiera, a firma nie podejmując interwencji, w celu jej powstrzymania, • fora internetowe, katalogi firm, i inne miejsca okazuje słabość w oczach użytkowników Internetu w sieci, w których toczy się dyskusja o firmie są zewidencjonowane, dzięki czemu przejęta zostaje kontrola nad reputacją • efektem stałego monitoringu jest wzrost skuteczności w wykrywaniu „czarnego PRu” stosowanego prze konkurencję 2
  • 4. Zarządzanie opiniami w Internecie Dlaczego dobre opinie w Internecie są tak ważne? • 80% internautów sprawdza osoby lub firmy, z którymi planuje współpracę; • 70% osób ufa rekomendacjom nieznanych osób w Internecie; • 75% twierdzi, że nie skorzysta z oferty firmy posiadającej złe opinie w Internecie; • 80% ludzi wierzy wynikom Google i uważa, że oddają rzeczywisty stan rzeczy. 3
  • 5. Zarządzanie opiniami w Internecie 3 kroki do przejęcia kontroli Opanowanie wirtualnych opinii i odpowiednie nimi zarządzanie buduje reputację firmy w świecie rzeczywistym. Aby proces ten był skuteczny należy w pierwszym kroku przeprowadzić solidny audyt wizerunkowy katalogujący wszelkie wzmianki o firmie pojawiające się w Internecie, następnie podjąć działania w celu ochrony reputacji, kończąc na przeprowadzeniu zabiegów budujących jej wizerunek. 4
  • 6. Zarządzanie opiniami w Internecie 1 krok. Monitorowanie marki Działanie: • Przeprowadzenie kompleksowego audytu wizerunkowego • Permanentna analiza wyrażeń związanych z marką, ofertą i pracownikami firmy • Utworzenie zestawienia opinii w podziale na grupy adresatów, rodzaj treści i nacechowanie (pozytywne, negatywne, neutralne) • Rekomendacje dotyczące poszczególnych zdarzeń o zastanego ogólnego trendu Korzyść • Firma zyskuje dokładną, aktualną podaną w przejrzysty sposób wiedzę na temat opinii o firmie i marce w Internecie. 5
  • 7. Zarządzanie opiniami w Internecie 2 krok. Ochrona reputacji Działanie: • Podjęcie reakcji na negatywne komentarze w Internecie • Interweniowanie u administratorów stron, na których pojawiają się treści, które są niezgodne z przepisami prawa oraz regulaminami konkretnych stron w sieci • Analiza źródeł pochodzenia negatywnych opinii, wnioskowanie i podejmowanie działań w firmie mających na celu zmianę jej wizerunku w Internecie Korzyść • Znikają opinie niezgodne z prawdą, prawem, regulaminami stron • Firma wpływa na procesy poddane krytyce przez klientów, krocząc drogą ciągłego rozwoju 6
  • 8. Zarządzanie opiniami w Internecie 3 krok. Budowanie wizerunku Działanie: • Kreowanie opinii w Internecie przez stymulowanie i kontrolowanie dyskusji na kluczowych dla branży i firmy forach i portalach internetowych • Budowa kontekstu do pozytywnej dyskusji o firmie • Budowanie wizerunku pracowników, pracodawcy i miejsca pracy Korzyść • Dyskusja w kluczowych miejscach w sieci tworzy możliwość do pokazania firmy, jej pracowników i usług z pozytywnej strony • Wsparte zostaje pozycjonowanie dzięki przyjazności wpisów dla wyszukiwarek • Wokół marki tworzy się pozytywny „szum”, korzystnie wpływający zarówno na klientów jak i pracowników. 7
  • 9. Zarządzanie opiniami w Internecie Pomagamy wyzwolić potencjał rozwoju Twojej firmy Racjonalnie i wnikliwie podchodzimy do badania i oceny reputacji firmy w sieci. Zbieramy całość pozyskanych informacji w przejrzyste zestawienie – dokument prezentujący stan reputacji firmy. Tworzymy strategię zarządzania opinią, wdrażamy konkretne rozwiązania, udzielamy konsultacji i stale monitorujemy sytuację. Firma przejmuje kontrolę nad wizerunkiem w Internecie. 8
  • 10. Zarządzanie opiniami w Internecie Kontakt z Grant Thornton Wojciech Pasterski Associate Partner M +48 505 445 955 E wojciech.pasterski@pl.gt.com Szymon Laszewicz Konsultant T +48 61 62 51 175 E szymon.laszewicz@pl.gt.com www.GrantThornton.pl Grant Thornton Frąckowiak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k jest członkiem Grant Thornton International Ltd. 9