• Like
Iso 9000 De 2000
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Published

 

Published in Education , Technology , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
3,567
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
100
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. FUNDAMENTACIÓN BÁSICA EN NORMAS ISO 9000: 2000 CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
  • 2. Conceptos
    • Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
    • Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
    • Gestión: son todas las actividades ejecutadas que logran el cumplimiento de los objetivos.
  • 3. Ventajas
    • Cultura de Calidad
    • Unidad Técnica
    • Organización Interna
    • Hablar el Mismo Idioma
    • Reconocimiento Social
    • Satisfacción del Cliente
  • 4. OBSTACULOS
    • INTERNOS
    • - Resistencia al cambio
    • -Mayor nivel de organización
    • -Responsabilidad
    • - Comunicación
    • - Implementación de una nueva cultura
    • EXTERNOS
    • Comunicación
    • Exigencia a proveedores
    • Usuarios
  • 5. Sistema de gestión de la calidad
    • determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
    • establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
    • determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad;
    • determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad;
    • establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
    • aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
    • determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
    • establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
  • 6. 9001: 2000 SGC: REQUISITOS 9000: 2000 SGC: FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 19011: GUÍAS PARA LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD Y AMBIENTALES 9004: 2000 SGC: RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO Terminología y principios de SGC Requisitos para propósitos de auditoria y certificación
    • Apoyo para implementar
    • ISO 9001: 2000.
    • Describe y amplia los
    • elementos del SGC
    Unifica sistemas de auditoria ISO 9000 y 14000 ESTRUCTURA ISO 9000: 2000
  • 7. PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEFINICIÓN Los principios para la gestión de la calidad son fundamentos para liderar y operar una organización, con el propósito de lograr el mejoramiento continuo de su desempeño, enfocado en los clientes y considerando las necesidades de todos los interesados.
  • 8. PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 . Organización enfocada al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Gestión basada en sistemas 6. Mejora continua 7. Toma de decisiones basada en hechos 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
  • 9. LOS 8 PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 6. Mejoramiento continuo 2. Liderazgo 1. Organización enfocada al cliente 4. Enfoque en los procesos 5. Enfoque sistémico de la gestión 3. Participación del personal 7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones 8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores Mejoramiento continuo
  • 10. TALLER No.1 Desarrollo de proveedores 8. Relación mutuamente beneficiosa Indicadores de gestión 7. Toma de decisiones basada en hechos Grupos de mejora 6. Mejora continua Interrelación de procesos 5. Gestión basada en sistemas Identificación y descripción de los procesos 4. Enfoque basado en procesos Sugerencias, grupos de mejoramiento 3. Participación del personal Comité de gerencia 2. Liderazgo Encuestas de satisfacción 1 . Organización enfocada al cliente ACCIONES APLICABLES PRINCIPIOS
  • 11. 1. Organización enfocada en el cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
  • 12. 2. LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la Organización . Ellos crean el ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a comprometerse para el logro de los objetivos de la Organización.
  • 13. 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El talento humano de todos los niveles es la esencia de la Organización y su compromiso total permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio mutuo.
  • 14. 4. ENFOQUE EN LOS PROCESOS Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.
  • 15. 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
  • 16. GESTIÓN POR PROCESOS Donde algunos dan más pero ninguno recibe menos Herramienta básica para el mejoramiento de las organizaciones
  • 17. Concepto de Proceso: Actividades que añaden valor Insumos Entradas Salidas
  • 18. ¿QUÉ ES UN SISTEMA? ¿Conjunto de elementos que interactúan e inter-dependen para el logro de un objetivo común?
  • 19. Elementos de un Sistema
    • ENTRADA: Energía necesaria para su funcionamiento.
    • PROCESO: Funciones de transformación de las entradas en el producto/servicio final del sistema.
    • SALIDAS: Exportaciones que el sistema realiza al medio.
    • RETROALIMENTACIÓN: Control del sistema para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante información mide como lo está logrando para realizar las acciones correctivas.
  • 20. Elementos de un Sistema Proceso de conversión Corriente de ENTRADA Comunicación de RETROALIMENTACIÓN SISTEMA Cuerpo en Movimiento Oxígeno Alimento Corriente de SALIDA Movimiento
  • 21. CAMBIO DE VISIÓN Estructura Funcional Estructura Por Procesos Desempeño por Funciones: El objetivo está en las áreas de la empresa. Cumplimiento de Funciones. Desempeño por Procesos: El objetivo está en los procesos de la empresa. Resultados Obtenidos.
  • 22. Organigrama: Horizontales. ELEMENTOS CLAVES DE LA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
    • Organizada alrededor de procesos no de tareas.
    • Jerarquía plana.
    • Equipos administrando todo.
    • Los clientes determinan el desempeño.
    • Se premia el desempeño en equipo.
    • Máximo contacto con clientes y proveedores.
    • Todos los empleados informados y capacitados.
  • 23. 6. MEJORAMIENTO CONTINUO El mejoramiento continuo debe ser un objetivo permanente de la organización.
  • 24. LO QUE MIDO , LO ADMINISTRO... LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO Solo MEJORO , lo que MIDO Objetivos Organizacionales y Procesos: Medibles.
  • 25. 7. ENFOQUE EN EVIDENCIAS PARA TOMAR DECISIONES Las decisiones efectivas se basan en el análisis de los datos y la información
  • 26. 8. RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO CON LOS PROVEEDORES La organización y sus proveedores son interdependientes donde las relaciones de mutuo beneficio incrementan la capacidad de ambos para crear valor.
  • 27. TALLER No.2
    • Identificar un proceso de la institución y caracterizarlo, socializarlo al equipo de trabajo.
    • Dibujar el mapa de procesos de la organización.
  • 28. MISIONALES - CADENA DE VALOR - PRESTACIÓN DEL SERVICIO DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO - GERENCIALES SATISFACCIÓN F P I Mapa de procesos: APOYO NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CLIENTE
  • 29. SOPORTE ALISTAMIENTO EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA F.P.I. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DOCUMENTAL GERENCIAMIENTO ESTRATÉGICO PLANEACIÓN OPERATIVA SATISFACCIÓN F P I Mapa de procesos: GESTIÓN HUMANA COMPRAS INGRESO PROMOCIÓN Y RELACIONAMIENTO CORPORATIVO REGISTRO Y CERTIFICACIÓN DE ALUMNOS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CLIENTE
  • 30. Gracias!!!!