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Herramienta
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OBJETIVOOBJETIVO
Presentar elementos para
definir la estructura de las
organizaciones y desarrollar
directrices para su ...
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ANTECEDESTES Y EVOLUCIONANTECEDESTES Y EVOLUCION
Inspección de producto terminado
Inspección en proceso
Control de pr...
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GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
Gestión organizacional, centrada en la
identificación y rediseño de sus
proces...
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Actividades
que añaden
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GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
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Conjunto deConjunto de
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ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA
 ENTRADA: Energía necesaria para su
funcionamiento.
 PROCESO: Funciones...
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ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA
Proceso de
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RETROALIMENTACIÓN
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GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL
Direccionamiento
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Cultural
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PROCESOPROCESO
Procedimiento sistemático diseñado
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Realizar una serie de actividades
Serie ...
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Macro procesos: conjunto de procesos,
Procesos: conjunto de subprocesos que
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CLASIFICACION DE LOS PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOS
Procesos gerenciales:
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Procesos de apoyo:
Aquellos procesos que soportan el
diseño, la producción y el mercadeo de
productos y servicios.
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TALLER No.1TALLER No.1
1.Identificar los diferentes procesos de la
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1. Inventar...
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DESCRIPCION DEL PROCESODESCRIPCION DEL PROCESO
 Objetivo
 Responsable
 Entradas
 Salidas
 Interacciones
 Parámetr...
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TALLER No.2TALLER No.2
Revisión de la plataforma estrategica de
la organización
DIRECCIONAMIENTODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
VISIÓN
MISIÓN
POLÍTICA
Direccionamiento
PROCESOS
(Indicadores de P...
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
1. Misión: Razón de ser de una organización.
Qué se hace
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3. Valores y Principios: Guías de
Conducta Organizacionales.
4. C...
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a) IDENTIFICAR LOS PROCESOS
b) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:
 SU OPERACIÓN Y CONTROL EFICACES
a) ASEGURAR DISPON...
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GESTIÓNGESTIÓN
MejoraMejora
ContinuaContinua
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Condición Básica
(CICLO P-H-V-A(CICLO P-H-V-A))
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Funcional
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Desempeño por
Funciones:
El objetivo está...
Mapa de ProcesosMapa de Procesos
Clases de ProcesosClases de Procesos
Direccionamiento
Producción
Producto
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SOPORTESOPORTE
ALISTAMIENTOALISTAMIENTO
EJECUCIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA
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EJECUCIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA
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  1. 1. 1 GESTIÓN POR PROCESOSGESTIÓN POR PROCESOS Herramienta básica para el mejoramiento de las organizaciones
  2. 2. 2 OBJETIVOOBJETIVO Presentar elementos para definir la estructura de las organizaciones y desarrollar directrices para su orientación hacia la gestión por procesos
  3. 3. 3 ANTECEDESTES Y EVOLUCIONANTECEDESTES Y EVOLUCION Inspección de producto terminado Inspección en proceso Control de procesos Ciclo PHVA Mejora de procesos GESTION POR PROCESOS
  4. 4. 4 GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS Gestión organizacional, centrada en la identificación y rediseño de sus procesos, dando evidencia del mejoramiento continuo de la institución.
  5. 5. 5 Actividades que añaden valor Insumos Salidas GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
  6. 6. 6 Conjunto deConjunto de elementos queelementos que interactúan e inter-interactúan e inter- dependen para eldependen para el logro de un objetivologro de un objetivo común.común. ¿QUÉ ES UN SISTEMA?¿QUÉ ES UN SISTEMA?
  7. 7. 7 ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA  ENTRADA: Energía necesaria para su funcionamiento.  PROCESO: Funciones de transformación de las entradas en el producto/servicio final del sistema.  SALIDAS: Exportaciones que el sistema realiza al medio.  RETROALIMENTACIÓN: Control del sistema para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante información mide como lo está logrando para realizar las acciones correctivas.
  8. 8. 8 ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA Proceso de transformación ENTRADA Comunicación de RETROALIMENTACIÓN SISTEMA Cuerpo en Movimiento Oxígeno Alimento SALIDA Movimiento
  9. 9. 9 GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL Direccionamiento Estratégico. Transformación Cultural Gerencia de los procesos. Día a Día Cultura de Calidad Organizacional Desarrollo Integral
  10. 10. 10 PROCESOPROCESO Procedimiento sistemático diseñado para realizar una acción, Realizar una serie de actividades Serie continua o periódica de acciones organizadas y conducidas para lograr un resultado final
  11. 11. 11 Macro procesos: conjunto de procesos, Procesos: conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto de fin, Subprocesos: Conjunto de interactividades que interrelacionadamente e interdependientes constituyen un proceso Actividades: Eventos que concatenados integran un subproceso
  12. 12. 12 CLASIFICACION DE LOS PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOS Procesos gerenciales: Conjunto de actividades a través de las cuales una organización GERENCIA el diseño, producción, mercado y entrega de sus productos y servicios.
  13. 13. 13 CLASIFICACION DE LOS PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOS Procesos operativos/ organizacionales: Aquellos procesos a través de los cuales una organización, diseña, produce, mercadea y entrega productos y servicios.
  14. 14. 14 Procesos de apoyo: Aquellos procesos que soportan el diseño, la producción y el mercadeo de productos y servicios.
  15. 15. 15 TALLER No.1TALLER No.1 1.Identificar los diferentes procesos de la institución: - Identifique el objetivo - Las diferentes actividades de los procesos y clasificarlos - Socializar los procesos
  16. 16. 16 ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS 1. Inventario de procesos: - Identificar los procesos de la empresa - Representar gráficamente los procesos y sus interacciones
  17. 17. 17 ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS 2. Análisis de procesos - Definir objetivo del proceso y responsable - Especificar los limites de cada proceso (alcance) y sus interacciones - Definir las actividades de cada proceso - Identificar los recursos necesarios de cada proceso - Identificar la cadena de valor
  18. 18. 18 ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS 3. Diagramas del proceso: - Diagrama de flujo del proceso - Listado de documentos asociados - Identificar relación de documentos y actividades
  19. 19. 19 ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS 4. Rediseño del proceso: - Especificar el diseño del proceso, identifique los elementos que agreguen valor - Redefinir el objetivo del proceso - Determinar los recursos necesarios para el proceso
  20. 20. 20 ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS 5. Documentación del proceso: - Mapa de procesos - Diagrama - Caracterización 6. Diseñar estructura por procesos: - Roles - Interacción de procesos
  21. 21. 21 DESCRIPCION DEL PROCESODESCRIPCION DEL PROCESO  Objetivo  Responsable  Entradas  Salidas  Interacciones  Parámetros de control, mediciones, seguimiento al proceso  Procesos de soporte  Recursos  Documentos  Requisitos ( cliente, organización, LEY)  Como y cuando se mide, evaluación del funcionamiento
  22. 22. 22 TALLER No.2TALLER No.2 Revisión de la plataforma estrategica de la organización
  23. 23. DIRECCIONAMIENTODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO VISIÓN MISIÓN POLÍTICA Direccionamiento PROCESOS (Indicadores de Procesos) OBJETIVOS (Indicadores de Gestión)
  24. 24. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 1. Misión: Razón de ser de una organización. Qué se hace (Productos/ Servicios) Para quién se hace Cómo se hace (Clientes) (Clientes) 2. Visión: Sueño. Elemento Diferenciador. Factores Claves de éxito. Elemento Diferenciador
  25. 25. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 3. Valores y Principios: Guías de Conducta Organizacionales. 4. Competencias Corporativas: <= 5. 5. Políticas y Normas de la Institución: Personalidad. Medibles
  26. 26. 26 a) IDENTIFICAR LOS PROCESOS b) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:  SU OPERACIÓN Y CONTROL EFICACES a) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN PARA LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO e) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS e) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA H P A V Gerencia de los procesos. Día a Día
  27. 27. 27 GESTIÓNGESTIÓN MejoraMejora ContinuaContinua TiempoTiempo Requisitos Condición Básica (CICLO P-H-V-A(CICLO P-H-V-A)) MEJORARMEJORAR ASEGURARASEGURAR CONTROLARCONTROLAR PLANIFICARPLANIFICAR HistorialHistorial 2004 2002 2001 2003
  28. 28. 28 CAMBIO DE VISIÓNCAMBIO DE VISIÓN Estructura Funcional Estructura Por Procesos Desempeño por Funciones: El objetivo está en las áreas de la empresa. Cumplimiento de Funciones. Desempeño por Procesos: El objetivo está en los procesos de la empresa. Resultados Obtenidos.
  29. 29. Mapa de ProcesosMapa de Procesos Clases de ProcesosClases de Procesos Direccionamiento Producción Producto / Servicio Apoyo Cliente (Producto)Valor Agregado (Actividades) Proveedor (Insumo)
  30. 30. 30 SOPORTESOPORTE ALISTAMIENTOALISTAMIENTO EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA F.P.I. EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA F.P.I. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DOCUMENTAL GESTIÓN DOCUMENTAL GERENCIAMIENTO ESTRATÉGICO GERENCIAMIENTO ESTRATÉGICO PLANEACIÓN OPERATIVA N E C E S I D A D E S Y E X P E C T A T I V A S N E C E S I D A D E S Y E X P E C T A T I V A S C LI E N T E C LI E N T E S A T I S F A C C I Ó N F P I S A T I S F A C C I Ó N F P I Mapa de procesos:Mapa de procesos: GESTIÓN HUMANA COMPRAS INGRESOINGRESO PROMOCIÓN Y RELACIONAMIENTO CORPORATIVO PROMOCIÓN Y RELACIONAMIENTO CORPORATIVO REGISTRO Y CERTIFICACIÓN DE ALUMNOS REGISTRO Y CERTIFICACIÓN DE ALUMNOS
  31. 31. 31 GRACIAS POR SUGRACIAS POR SU ATENCIÓNATENCIÓN Centro de Servicios deCentro de Servicios de la saludla salud
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