Un breve paso por la administración y sus principales teorías.

2. Facilitador:
L.A.E. Görzad Pumarino Domínguez
Director
Certificado en “Diseñar e impartir cursos de capacitación (Instructor)”, código
UPEV0416.03. Por el Organismo de Certificación Competencia Laboral y
Competitividad, S.C. con clave 0013-08-01, acreditado por el CONOCER como integrante
del Sistema de Certificación de Competencia Laboral en el marco del régimen de
certificación aplicable a toda la República Mexicana. Así mismo está registrado con el
folio DGCFT, tipo U, clave CRCH0542.01 del Registro Nacional del Personas con
Competencias Certificadas (RENAP).

3. Materia:
ADMINISTRACIÓN

4. DEFINICIONES

5. Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales
con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar
como una sola unidad.
Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en
alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
G. P. Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado,
mediante el esfuerzo ajeno.
Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
E. F. L. Brench. Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr
un propósito dado.

6. ANTECEDENTES HITÓRICOS

7. ADMINISTRACIÓN PREHISTÓRICA
Con el final del nomadismo y el inicio de la agricultura, allá por el
año 10.000 antes de Cristo comenzaron los seres humanos a
amontonarse en pequeños núcleos sociales.
Estas tribus comenzaron a demandar cada vez mayores servicios.
Los hombres de entonces tendían a especializarse en diversas
actividades. Unos continuaban cazando, otros recolectaban, otros
cultivaban la tierra, otros cuidaban del ganado, preparación de ropa,
fabricación de herramientas...etc. Estos esfuerzos combinados dan
lugar a asentamientos mejor preparados para la supervivencia y, a la
vez, demanda aún mas tipos de especializaciones. La organización,
por tanto, es la virtud clave que permitió a los pueblos primitivos
perdurar hasta las complejas sociedades de hoy en día.

8. ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGUA CHINA
En la china antigua de unos 500 años antes de Cristo, destacó
el famoso filósofo Confucio cuyas ideas formaron la base del
gobierno.
Al mismo tiempo, otros políticos administrativos como Micius o
Mo-ti fundaron escuelas cuyos principios parecían más estudios
filosóficos que principios administrativos, pero al menos era un
comienzo en el proceso administrativo del país. El desarrollo
posterior a estas primeras ideas resulto bastante satisfactorio y se
podía considerar como un logro la solución de los problemas
sociales cotidianos.

9. Veamos las reglas de administración de Chow:
1- Organizar el gobierno antes que administrar el pueblo. Es
importante organizar internamente el Gobierno antes de intentar
manejar el estado.
2- Definir las funciones. Definir claramente los objetivos ahorra
tiempo y crea mejoras en la productividad.
3- Cooperar. Sólo mediante la cooperación se consiguen excelentes
resultados.
4- Procesos con eficiencia. Sólo con procesos buenos se consigue
resultados buenos.
5- Formalidad de los recursos humanos. Son los seres humanos
las herramientas fundamentales de cualquier organización, y por
tanto es importantísimo que desempeñen su cargo con formalidad y
corrección.
6- Sancionar. Así es como se corrigen y se evitan los errores.

10. Veamos las reglas De Confucio
1- Los gobernantes deberán estudiar los problemas para poder
emitir su juicio y para poder buscar la mejor solución.
2- Mediante la ética profesional se atacarán los problemas, siempre
de manera objetiva y con imparcialidad.
3 - Ante los problemas económicos, la superación viene de la mano
del esfuerzo colectivo y la colaboración ciudadana.
4 - Que el cerebro del quien gobierne no pare de trabajar. el
gobernante debe disponer de una conducta noble y sin ánimo de
lucro.

11. ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN EN EGIPTO
El antiguo Egipto se caracterizaba por ser una civilización muy bien
desarrollada y cuya administración se aplicaba de manera eficiente en
todos los ámbitos sociales.
Podíamos encontrar distintas clases de militares o luchadores del
Estado, recolectores de miel y de bayas del bosque, pescadores,
profesores, escribas...etc. Al mismo tiempo existía un sistema de impuestos
nacional que el gobierno cobraba para mejorar las propias instalaciones del
país como sucede en los tiempos modernos.
Disponían de una economía compleja y jerarquizada a modo de
burocracia, con una gran comunicación externa marítima y fluvial,
manejada siempre desde el corazón del gobierno central.
Las dinastías más prósperas del antiguo Egipto corresponden a la IV, XI y a
la XVIII cuya coordinación y administración de servicios garantizaba
mediante los esfuerzos económicos la justa repartición de los bienes por
toda la sociedad.

12. ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN EN EGIPTO
El antiguo Egipto se caracterizaba por ser una civilización muy bien
desarrollada y cuya administración se aplicaba de manera eficiente en todos
los ámbitos sociales.
Podíamos encontrar distintas clases de militares o luchadores del Estado,
recolectores de miel y de bayas del bosque, pescadores, profesores,
escribas...etc. Al mismo tiempo existía un sistema de impuestos nacional que
el gobierno cobraba para mejorar las propias instalaciones del país como
sucede en los tiempos modernos.
Disponían de una economía compleja y jerarquizada a modo de
burocracia, con una gran comunicación externa marítima y fluvial, manejada
siempre desde el corazón del gobierno central. Las dinastías más prósperas
del antiguo Egipto corresponden a la IV, XI y a la XVIII cuya coordinación y
administración de servicios garantizaba mediante los esfuerzos económicos la
justa repartición de los bienes por toda la sociedad.

13. ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN DURANTE EL
IMPERIO ROMANO
No existen muchos documentos sobre la administración del Imperio
romano, pero se sabe que eran manejados mediante magisterios
ordenados jerárquicamente, cuya organización de roma supuso a la larga
con toda seguridad, el afamado éxito de largos siglos de Imperio.
La república se instauró en el año 509 antes de Cristo. Los
ciudadanos se reunían en asambleas y cada año se elegían nuevos
magistrados y nuevos gobernantes para dirigir el país. También existía la
presencia del senado, que no era otra cosa que los antiguos y sabios
magistrados, que se encargaban de controlar la política tanto externa
como interna.

14. Durante la era del Imperio Romano y mediante las continuas
conquistas de nuevos territorios, se iban sumando al Imperio nuevas
hordas de esclavos y nuevas generaciones de trabajadores encargados de
la construcción de edificios, cultivo de tierras, infraestructuras de caminos
y todo un sinfín de actividades. Este sistema perduró durante varios siglos
y fue una de las claves de la gran expansión del imperio, cuyo sistema
consular tuvo la necesidad de ser transformado en proconsular y tratar de
prolongar la autoridad del cónsul, de manera que éste pudiera
beneficiarse de las nuevas tierras conquistadas y se hiciera coparticipe de
la barbarie y pudiera administrar los nuevos pedazos de tal creciente
imperio. El papel del cónsul era el de recibir una parte del territorio
conquistado y manejarlo bajo su propia jurisdicción, bien fuese como
cónsul o como Pretor.
Allá por era cristiana, el Imperio romano derivó en una autocracia
militar instaurada por el famoso Julio Cesar y que siglos después le
correspondió a Diocleciano reformarla eliminando el antiguo régimen de
gobernadores de provincia y estableciendo un verdadero sistema
administrativo con diferentes grados jerárquicos, desde el Emperador,
hasta un simple funcionario.

15. ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN DURANTE LA EDAD
MEDIA
Si por algo se caracterizó la Edad Media fue por un sólo sistema
administrativo cuyo origen se basaba en el feudalismo. El poder estaba en
manos de las familias reales que eran los responsables de dirigir las
fuerzas policiales o militares, recaudar impuestos, establecer sistemas de
acuñación de monedas y supuestamente proteger a sus vasallos del resto
de enfurecidos y explotados campesinos cuyas vidas dependían
completamente de los designios de su señor.
Durante esta época el sistema de administración paso a ser exclusivo
del terrateniente o dueño de la tierra. El poder recaudatorio se ejercía
siempre en beneficio del amo y señor. Aunque también fue una época
propicia para el crecimiento de la Iglesia católica.
Los historiadores de los antecedentes del sistema administrativo
coinciden en dividir esta época en tres sectores claramente diferenciados.
El milenio comprendido entre los siglos V y XV se dividió en: Invasiones,
feudalismo y organización social.

16. 1- Las Invasiones causan la debacle del Imperio de Occidente y su
posterior restauración de manos de Carlomagno.
2- El feudalismo o régimen feudal en la que las tierras eran divididas
formando los denominados "feudos" en las que los dueños se las
entregaban a sus vasallos para que las gobernasen a cambio de ofrecerles
protección.
3- La organización social que terminó con la perdida de
Constantinopla en manos de los turcos y que supuso el final y la
decadencia del Imperio de Oriente.
No es raro pensar que en una época con tanta hostilidad y tan
propensa a la guerra, la única forma de sobrevivir o de prosperar debía
estar fuertemente organizada en manos de una buena administración. De
esta forma fue que durante este periodo medieval surgieron en Europa la
formación de diversos gremios y asociaciones de artesanos que
desembocarían en un futuro en la era Industrial.

17. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN
MÉXICO
Durante la época precolombina los cambios administrativos figuraban
siempre en manos de tres tipos de culturas: La cultura Maya, Olmeca y
azteca. Cuya estructura administrativa, en contra de lo que se piensa,
gozaba de una gran riqueza organizacional, compleja como las modernas, y
con sistemas económicos y políticos perfectamente definidos. No faltaban
los servicios militares, los servicios culturales, el comercio, los
sindicatos...etc.
Durante la Época Colonial se implantaron los antiguos sistemas
Españoles creyendo que de este modo se mejoraba la administración.
Muchos historiadores afirman que al contrario de como se pensó, estos
nuevos sistemas administrativos supusieron un retraso mas que un avance.

18. Malo o bueno, cualquier sistema administrativo es mejor que nada, y
así se demuestra durante la época del México Independiente que se
caracterizó por tener demasiados sistemas y no imponerse ninguno con lo
que su administración se vio desfavorecida.
Tras la reforma se vieron cambios que perjudicaron los intereses de la
Iglesia católica. Posteriormente durante el Porfiriato como consecuencia de
los cambios industriales sucedieron cambios importantes que permitieron
por contra un gran avance en tema administrativo.
La revolución mexicana trajo consigo nuevo caos y desorden en todos
los aspectos organizativos hasta la formación de la constitución mexicana
que contrajo importantes cambios administrativos en las relaciones
laborales y en la creación, otra vez, pero siglos después, de sindicatos.

19. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Frederick Winslow Taylor

20. El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el
énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al
intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la
administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los
principales métodos científicos aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la medición. La escuela de la
administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el
ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor.

21. Principios de la administración científica
Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades
descritas por los cuatro principios siguientes:

22. 1. Principio de planeamiento:
Sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación
y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en
procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia,
mediante la planeación del método.

23. 2. Principio de la preparación:
Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus
aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de
acuerdo con el método planeado.

24. 3. Principio del control:
Controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de
acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

25. 4. Principio de la ejecución:
Distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que
la ejecución del trabajo sea disciplinada.

26. Primer periodo de Taylor
•Inicio sus experimentos y estudios a partir del trabajo del obrero y, mas
tarde amplio sus conclusiones para la administración general: su teoría
siguió un camino de abajo hacia arriba y de las partes hacia el todo.
•En Midvale, empresa en donde inicio sus experimentos que lo harían
famoso, permaneció hasta 1889 cuando se vinculo a Bethlehem Steel
Works, donde intentó aplicar sus conclusiones después de vencer la gran
resistencia que despertaban sus ideas. Registró cerca de 50 patentes de
invenciones de máquinas, herramientas y procesos de trabajo.
•En 1985 presentó a la American Society of Mechanic Engineers un estudio
experimental titulado “Notas sobre las correas”. Poco después publicó otro
trabajo, un sistema de remuneración por piezas, en el que abordaba la
administración y dirección de la remuneración de los obreros.

27. •El primer periodo de Taylor corresponde a la época de publicación de su libro
Shop Management (administración de talleres) en 1903, en el que se
preocupa exclusivamente por las técnicas de racionalización del trabajo del
obrero a través del estudio de tiempos y movimientos (motion-time study).
Taylor comenzó por abajo, con los obrero del nivel de ejecución, efectuando
un paciente trabajo de análisis de las tareas de cada obrero, descomponiendo
sus movimientos y procesos de trabajo para perfeccionarlos y racionalizarlos
gradualmente. Comprobó que el obrero medio producía mucho menos de lo
que era potencialmente capaz, con el equipo a su disposición. También
concluyó que si el obrero diligente y más dispuesto a la productividad percibía
que, al final terminaría ganando la misma remuneración que su colega menos
interesado y menos productivo, acabaría por acomodarse perdiendo el interés
y dejando de producir según su capacidad. De allí la necesidad de crear
condiciones para pagar más a quien produjese más.

28. En esencia, Taylor expresa en Shop Management:
•El objetivo de una buena administración es pagar salarios altos y tener bajos costos
unitarios de producción.
•Para lograr ese objetivo, la administración debe aplicar métodos científicos de
investigación y experimentación a su problema global, con el fin de formular principios y
establecer procesos estandarizados que permitan el control de las operaciones de
producción.
•Los empleados deben ser distribuidos científicamente en servicios opuestos de trabajo
donde los materiales y las condiciones laborales sean adecuados, para que las normas
puedan cumplirse.
•Los empleados deben ser inducidos científicamente en la ejecución de servicio o la
tarea para perfeccionar sus actitudes, de modo que se cumpla la producción normal.
•Debe establecerse una atmósfera de íntima y cordial cooperación entre la
administración y los trabajadores para garantizar la continuidad de este ambiente
psicológico.

29. Segundo periodo de Taylor
Corresponde a la época de publicación de su libro Principios de
Administración Científica en 1911, cuando concluyó que la racionalización
del trabajo operativo debería estar apoyada por una estructura general de
la empresa que diera coherencia a la aplicación de sus principios. En este
segundo periodo desarrolló sus estudios sobre la administración general a
la cual denominó administración científica, sin abandonar su procuración
por la tarea del obrero.
Taylor aseguraba que las industrias de su época padecían males que
podrían agruparse en tres factores:

30. •Holgazanería sistemática de los obreros, que reducían deliberadamente
la producción a casi un tercio de la que seria normal, para evitar que la
gerencia redujese los salarios. existen tres causas determinantes del
ocio en el trabajo.
•El error difundido entre los trabajadores, según el cual el mayor
rendimiento del hombre y de la maquina causara el desempleo de un
gran numero de obreros.
•El sistema deficiente de administración, comúnmente en uso que
obliga a los obreros a la osiocidad en el trabajo, con el fin de proteger
mejor sus intereses.
•Los métodos empíricos indeficientes, utilizados generalmente en las
empresas, con los cuales el obrero desperdicia gran parte de su
esfuerzo y de su tiempo.
•Desconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de trabajo y el
tiempo necesario para realizarlas.
•Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo.

31. Para subsanar estos males, Taylor ideo sus famoso sistema, que
denominó Administración Científica, conocida en los países de lengua de
origen latino con los nombres de Sistema de Taylor, Gerencia Científica,
Organización Científica en el Trabajo, y Organización Racional del Trabajo.
Según el propio Taylor la Administración Científica es, ante todo, una
evolución más que una teoría, y tiene como ingredientes 75% de análisis y
25% de sentido común.

32. A pesar de una actitud francamente pesimista respecto a la
naturaleza humana, ya que considera irresponsable, holgazán y
negligente al obrero, Taylor se preocupó por crear un sistema de
producción basado en la intensificación del ritmo de trabajo en la
búsqueda de la eficiencia empresarial y, en un nivel más amplio, por
destacar la enorme pérdida que su país venia sufriendo por la ociosidad
e ineficiencia de los obreros en casi todos los actos diarios.

33. La administración científica constituye una combinación global que puede
resumirse así:
• Ciencia en vez de empirismo
• Armonía en vez de discordia
• Rendimiento máximo en vez de producción reducida
• Desarrollo de cada hombre para alcanzar mejor eficiencia y prosperidad

34. Para Taylor, los elementos de aplicación de la Administración Científica son:
• Estudio de tiempo y estándares de producción
• Supervisión funcional
• Estandarización de herramientas e instrumentos
• Planeación de tareas y cargos
• Principio de excepción
• Utilización de la regla de cálculo e instrumentos destinados a economizar
tiempo
• Ficha de instrucciones
• Incentivo de producción por la ejecución eficiente de las tareas
• Diseño de la rutina de trabajo

35. Aunque Taylor se preocupo más por la filosofía – por la esencia del sistema- ,
que exige una revolución mental de la dirección y de los obreros, en general sus
seguidores se preocuparon más por el mecanismo y las técnicas que por la filosofía
de la administración científica.
El principal objetivo de la administración debe ser asegurar el máximo de
prosperidad al patrón y al empleado. El principio de máxima prosperidad para el
patrón y máxima prosperidad para el empleado debe constituir los dos fines
principales de la administración. En consecuencia, debe haber identidad de
intereses, entre empleados y empleadores.
Taylor señala que la mayoría de las personas cree que los intereses
fundamentales de los empleadores y los empleados deben ser necesariamente
antagónicos. Por el contrario, la administración científica tiene por fundamento la
certeza de que los verdaderos intereses de ambos son los mismos.
La prosperidad del empleador no puede existir por mucho tiempo, sino va
acompañada de la prosperidad del empleado, y viceversa. Es necesario dar al
trabajador lo que el más desea: altos salarios, y al empleador, también lo que
realmente quiere: bajo costo de producción.

36. TEORÍA CLÁSICA
DE LA ADMINISTRACIÓN

37. APORTACIONES A LA ADMINISTRACIÓN
1. Destacó la universalidad de la Administración.
2. Creó el primer modelo de proceso administrativo.
3. Generó los 14 principios generales de la
Administración.
4. Destacó la importancia de la enseñanza de la
Administración en escuelas y universidades.
5. Definió las funciones de la organización.
6. Diseñó el perfil de los administradores de acuerdo
con los diferentes niveles jerárquicos existentes en
la organización.

38. Aportaciones a la Administración
Para Fayol, la administración es una actividad común para
cualquier tipo de negocio, organizaciones lucrativas y no
lucrativas, organismos políticos, deportivos, religiosos o de
diversión, etc., y juega un papel muy importante en la sociedad.
Toda empresa necesita aplicar una metodología en sus actos, y el
proceso administrativo es sin duda esa metodología que se exige
para la solución de los problemas que surgen de esa organización.
Esta universalidad se manifiesta no sólo en el concepto de
estructura social, sino también en la estructura interna de los
organismos; es decir, la administración es universal porque se
maneja en todos los aspectos de la organización.

39. Definición de áreas funcionales
Fayol, en su análisis funcional y sistémico de las organizaciones,
encontró ciertas “operaciones” que se repetían en cualquier tipo de
empresas, las cuales eran necesarias para el logro de sus objetivos.
Más tarde, este estudio se tradujo en un análisis más profundo
respecto a la división del trabajo dentro de las organizaciones actuales.
A continuación mencionaremos los grupos correspondientes a esas
operaciones importantes que Fayol estudió en su momento.

40. Operaciones o áreas de la Función específica
organización
Técnica Elaboración de los productos o
servicios.
Comercial Comprar y vender.
Financiera Obtiene y aplica el capital necesario.
Seguridad Salvaguardar los bienes.
Contabilidad Genera información sobre la situación
económica.
Funciones administrativas Prever, organizar, dirigir, coordinar y
controlar las funciones.

41. Modelo de Proceso administrativo
Según Fayol, la función administrativa está estructurada por cinco componentes:
Previsión Define un programa de acción.
Organización Construye una estructura dual de trabajo.
Dirección Encausa todos los esfuerzos al objetivo común.
Coordinación Armoniza todas las actividades del negocio.
Control Comprueba los resultados con base en lo planeado.
Este modelo fue creado por Henry Fayol e inspirado en el método científico.
Tenía como objetivo crear una herramienta con un alto grado de investigación
y pensamiento sistematizado.

42. PREVISIÓN
Para Fayol, prever significa calcular el porvenir y prepararlo. Se manifiesta a través de
un programa de acción, o sea la línea de conducta a seguir, los medios que se han de
emplear. Es una especie de cuadro hacia el futuro en el que los acontecimientos
próximos están vislumbrados con cierta claridad. Este programa de acción se
encuentra asegurado en primera instancia con la definición del objetivo.
El programa de acción se basa en:
a) Los recursos de la empresa.
b) La naturaleza e importancia de las operaciones en curso.
c) Las posibilidades futuras y, en parte, las condiciones técnicas, comerciales y
financieras.

43. ORGANIZACIÓN
Esta etapa del proceso administrativo proporciona todas las cosas útiles al
funcionamiento de la empresa y pueda ser dividida en organización material y
organización social. Se construye una estructura dual (material y humana) para
conseguir los objetivos generales. Analiza cada uno de los niveles jerárquicos, su
función y su método de trabajo. Define que un buen gobernante es un buen
administrador; por tanto, un buen jefe debe ser un administrador.

44. Según Fayol, la persona o grupo que se encarga de la organización tiene 15
responsabilidades, las cuales mencionaremos a continuación:
1. Cuidar que el programa de acción esté maduramente preparado y firmemente
ejecutado.
2. Cuidar que el organismo social y el material se encuentran en relación con el
objeto, los recursos y las necesidades de la empresa.
3. Establecer una dirección única y competente.
4. Concretar las acciones y coordinar los esfuerzos.
5. Formular decisiones claras y precisas.
6. Contribuir a un buen reclutamiento de personal.
7. Definir claramente las funciones.
8. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad.
9. Remunerar equitativamente.
10. Imponer sanciones contra faltas y errores.
11. Observancia de la disciplina.
12. Cuidar que los intereses particulares estén subordinados a los intereses de la
empresa.
13. Poner especial atención a la unidad de mando.
14. Vigilar el orden material y el orden social (supervisión)
15. Tener todo bajo control.

45. Las cualidades y conocimientos deseables en todos los grandes jefes de empresa
son los siguientes:
1. Salud y vigor físico.
2. Inteligencia y vigor intelectual.
3. Cualidades morales: voluntad reflexiva, firme, perseverante; actividad,
energía y, si hay lugar en ello, audacia y valor para las responsabilidades;
sentimiento del deber; preocupación por el interés general.
4. Sólida cultura general.
5. Capacidad administrativa: habilidad para articular programas de acción, parte
del manejo de personas, armonía de actos, nociones generales de todas las
funciones esenciales.

46. DIRECCIÓN
Conduce la organización a funcionar. Su objetivo es alcanzar el máximo
rendimiento de todos los empleados en el interés de los aspectos globales.
Encausa todos los esfuerzos de los subordinados hacia el objetivo común.
Subordina los intereses del grupo de trabajadores a los intereses de la empresa.
El arte de dirigir se basa en ciertas cualidades personales y en el conocimiento de
los principios generales de la administración. Se manifiesta tanto en las pequeñas
como en las grandes empresas.

47. El jefe encargado de una dirección debe:
1. Conocer a fondo a su personal.
2. Eliminar a los incapaces.
3. Estar bien informado en cuanto a los acuerdos que obligan al negocio y a sus
empleados.
4. Dar un buen ejemplo.
5. Conducir inspecciones periódicas del cuerpo social ayudándose con cartas
organizacionales.
6. Reunir a sus principales colaboradores en conferencias donde se prepare la
unidad de dirección y la convergencia de esfuerzos.
7. No dejarse absorber por los detalles.
8. Promover en el personal la iniciativa y el empeño.

48. COORDINACIÓN
Armoniza todas las actividades del negocio, facilita el trabajo y sus resultados.
Sincroniza cosas y acciones en las proporciones adecuadas y adapta los medios a los
fines.
La coordinación de los servicios de cada uno de los departamentos implica ver a
éstos como clientes internos y, por lo tanto, responsabilizarse por sus acciones para
no crear ineficiencias en todos los niveles. Es importante generar juntas periódicas
con el fin de no simplemente utilizarlas como un medio de crear los planes de
trabajo, sino de escuchar y resaltar todo lo bueno y lo malo que sucede dentro de la
empresa.

49. CONTROL
Consiste en una verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de
conformidad con el plan adoptado, las instrucciones transmitidas y los principios
establecidos. Su objetivo es localizar los puntos débiles y os errores para rectificarlos y
evitar su repetición. Se aplica a todo: las personas, las cosas y los actos.

50. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN

51. Existe un sinnúmero de principios emanados de la práctica administrativa; pero todo
va en función al medio administrativo en que estemos trabajando y las condiciones
que se presenten.
A continuación enumeramos un grupo de principios universales que nos servirán de
base para crear ciertos lineamientos de conducta en nuestra práctica administrativa.

52. 1. División del trabajo.
2. Autoridad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación del interés particular al interés general.
7. Remuneración del personal.
8. Centralización.
9. Jerarquía.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de equipo.

53. División del trabajo.- Es un acto de orden natural que tiene por
objeto llega a producir más con el mismo esfuerzo; asimismo, permite
reducir el número de objetos sobre los cuáles deben recaer la atención y
el esfuerzo. Se aplica a todos los trabajos en los cuales se involucra un
número equis de personas que requieren varias clases de capacidades.
Trae como consecuencia la especialización de las funciones y la
separación de los poderes.

54. Autoridad.- Es el derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer.
No se concibe a la autoridad sin la responsabilidad. Se distinguen, en un
jefe, la autoridad estatutaria que depende de la función, y la autoridad
personal, hecha de inteligencia, saber, experiencia, valor moral, dotes
de mando, servicios prestados, etc. Para ser un buen jefe, la autoridad
personal es el complemento indispensable de la autoridad estatutaria.

55. Disciplina.- La disciplina es esencialmente la obediencia, la actividad,
la conducta, los signos exteriores de respeto manifestado de acuerdo
con las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes.

56. Unidad de mando.- Un subordinado debe recibir órdenes sólo de
un superior; este principio es de autoridad única.

57. Unidad de dirección.- un solo jefe y un solo programa para un
conjunto de operaciones que tiendan al mismo objeto. La unidad de
mando no puede existir sin la unidad de dirección, pero no se deriva
de ésta.

58. Subordinación del interés particular al interés general.- El
interés de un subordinado o de un grupo de subordinados no debe
prevalecer sobre el interés de la empresa; esto significa que el interés de la
familia debe predominar sobre el interés de los miembros. Se deben hacer a
un lado la ambición, el egoísmo, la pereza y todas las pasiones humanas que
afectan el desarrollo de una organización. Sin duda, es una lucha continua
que hay que sostener. La organización, para que pueda lograr esta situación,
solicita firmeza y buen ejemplo a sus jefes. Las reuniones de trabajo deben
ser lo más equitativas que sea posible y debe existir una vigilancia estrecha
para solucionar conflictos y prever situaciones adversas.

59. Remuneración del personal.- Debe haber una justa y
garantizada satisfacción para los empleados y para la organización en
términos de retribución. La remuneración del personal es el precio del
servicio prestado. Los diversos métodos de retribución para los
obreros son: Pago por jornada, por tareas o por destajo.

60. Centralización.- Se refiere a la concentración de la autoridad en la
alta jerarquía de la organización. En los pequeños negocios, la
centralización es absoluta e indiscutible; en los grandes negocios, las
órdenes pasan por diferentes canales y esto no permite centralizar la
toma de decisiones.

61. Jerarquía.- El la línea de autoridad que va desde el escalón más alto
al más bajo. Este camino está impuesto a la vez por la necesidad de una
transmisión asegurada y por la unidad de mando. Es un error prescindir
de la vía jerárquica sin necesidad; pero lo es mucho mayor seguirla
cuando debe resultar de ello un perjuicio para la empresa.

62. Orden.- Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar; lo mismo se
utiliza para la fórmula de oren social: un lugar para cada persona y cada
persona en su lugar. Es importante este principio, ya que evitará pérdidas
de tiempo y materiales siempre y cuando se haya planeado y asegurado su
lugar predeterminado; si éste no se cumple, entonces el orden es
aparente.
El orden aparente crea malos hábitos y ciega al gerente. Por el contrario,
en algunas situaciones existe un desorden aparente, pero en realidad es un
orden, de acuerdo con la necesidad del usuario. Por ejemplo, en el
escritorio de un gerente debe haber muchos papeles diseminados y esto
nos daría una apariencia de desorden; pero si nos propusiéramos
"ayudarlo" y "ordenamos" su escritorio, entonces veríamos que cuando él
buscara algo, seguro no encontraría nada en "su lugar". El orden perfecto
supone un lugar juiciosamente elegido; el orden aparente no es más que
una imagen falsa o imperfecta del orden real.

63. Equidad.- La equidad no exige ni la energía ni el rigor. Exige en la
aplicación mucha sensatez, mucha experiencia y mucha bondad. el
deseo de equidad y el deseo de igualdad son aspiraciones que hay que
tener en cuenta en el trato con el personal. La equidad resulta de la
combinación de la benevolencia con la justicia.

64. Estabilidad del personal.- La rotación tiene un impacto negativo
sobre la eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo una persona
permanezca en un cargo, más tendrá la posibilidad de manifestar interés,
acción e iniciativa y podrá explotar sus habilidades dentro de la
organización. La excesiva rotación de personal es una inversión cara que
nunca se recobra.

65. Iniciativa.- es la capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito,
la libertad de proponer y la de ejecutar. La organización debe ser lo más
flexible y permeable posible, así sus elementos podrán tener la
convicción de manifestarse.

66. Espíritu de equipo.- "La unión hace la fuerza" es un dicho muy
antiguo, pero en realidad es la única fórmula para que un equipo de
trabajo logre sus objetivos. La empresa debe trabajar al unísono, como
una sola alma y por un mismo objetivo. Cuando exista esa
coordinación, seguramente estaremos hablando de una organización
en especial. La armonía y la unión entre personas constituyen grandes
fuerzas para la organización.

67. PERFIL DEL ADMINISTRADOR

68. Capacidades físicas: Salud y vigor físico.
Capacidades intelectuales: Aptitudes para comprender y aprender, juicio, vigor y
agilidad intelectual.
Cualidades morales: Voluntad reflexiva, energía, firmeza, perseverancia, audacia,
valor para aceptar responsabilidades, iniciativa, tacto, dignidad.
Cultura general: Nociones diversas que no son del dominio de la función ejercida.
Capacidad administrativa:
Previsión.- Habilidad para crear y articular un programa de acción.
Organización.- Saber constituir el cuerpo social.
Dirección.- Saber manejar a las personas.
Coordinación.- Armonizar los actos, hacer que coincidan los esfuerzos.
Control.- Comprobar y verificar lo planeado contra los resultados.
Análisis de datos y elaboración de estándares para determinar
correcciones (en caso de requerirse).

69. Conocimientos especiales: Concierne exclusivamente a la función, ya sea técnica,
comercial, financiera, administrativa, etc. Es decir, un administrador que se esté
desarrollando en el área de mercadotecnia deberá capacitarse en asuntos de
mercadeo, medios de publicidad, intermediarios, productos, etc.
Experiencia: Conocimiento que deriva de la práctica de los negocios. Es el
recuerdo de las lecciones extraídas por uno mismo de los hechos.
FIN DEL TEMA

70. DIRECCIÓN

71. 1. CONCEPTO
Esta etapa del proceso administrativo comprende la
influencia del administrador en la realización de los planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados
mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.

72. Los elementos del concepto son:
1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional.
2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los
subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
6. Alcanzar las metas de la organización.

73. Importancia.- La dirección es trascendental porque:
1. Pone en marcha todos los alineamientos establecidos durante
la planeación y la organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros de la estructura organizacional.
3. La dirección eficientemente es determinante en la moral de
los empleados y, consecuentemente, en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la
implementación de métodos de organización, y en la eficacia
de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para
que la organización funcione.

74. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN
1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La
dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de
los objetivos generales de la empresa.
2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su
ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la
organización para obtener ciertos resultados.
3. De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación
que debe proporcionar el directivo a sus subordinados durante
la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen
con mayor facilidad.

75. 4. De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los
canales de comunicación establecidos por la organización formal.
5. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver
los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a
partir del momento en que aparezcan.
6. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u
obstáculo que se antepone al logro de las metas de la
organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

76. 2. TOMA DE DECISIONES
La responsabilidad más importante del administrador es la
toma de decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones
son algo así como el motor de los negocios y en efecto de la
adecuada selección de alternativas depende en gran parte el
éxito de cualquier organización.

77. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Sea cual sea la decisión
es necesario:
1. Definir el problema.
2. Analizar el problema.
3. Evaluar las alternativas.
-Análisis de factores tangibles o intangibles.
-Análisis marginal.
-Análisis costo efectividad.
4. Elegir entre alternativas:
-Experiencia.
-Experimentación.
-Investigación.
5. Aplicar la decisión.

78. 3. INTEGRACIÓN
La integración comprende la función a través de la cual el
administrador elige y reúne los recursos necesarios para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas
para ejecutar los planes.

79. Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la efectividad:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.
2. De la provisión de elementos necesarios.
3. De la importancia de la introducción adecuada.

80. La integración comprende 4 etapas:
1. Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la
empresa.
2. Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los diversos
candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del
mismo.
3. Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo
elemento con los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
4. Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal, para lograr su máxima eficiencia.

81. 4. MOTIVACIÓN
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la
vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos,
de acuerdo con los estándares o patrones esperados.

82. 5. COMUNICACIÓN
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. Puede ser definida
como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo
social. El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de
comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y
errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del
logro de los objetivos.

84. 6. SUPERVISIÓN
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de
tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este
término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores
aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a
cabo esta función; por esto, de acuerdo con el criterio personal
de las autores, se considera la supervisión, el liderazgo y los
estilos de gerenciales, como sinónimos, aunque referidos a
diversos niveles jerárquicos.