Desarrollo de la Industria de Servicios Globales (Offshoring) en Chile

1. Una industria de futuro que ya está
en Chile
en Chile

2. Agenda
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
La importancia de la alianza Público Privada
Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos

3. Tendencias del mercado
Mercado mundial:
• La industria de Servicios Globales alcanzó más de US$ 192.000 millones al año
2009 y está creciendo a tasas mayores del 15% anual.
Demanda y oferta mundial:
• La demanda de servicios proviene principalmente del mercado de EE.UU y Europa.
El principal proveedor de esta industria es India, observándose un despliegue
p p p , p g
geográfico hacía Europa del Este y América Latina.
Una nueva industria exportadora para Chile:
• Pi
Primera i d t i exportadora chilena que no está b d en recursos naturales,
industria t d hil tá basada t l
sino en recursos humanos altamente calificados, de alto dinamismo e intensiva en
conocimiento.
• Entre los años 2006 y 2008 las exportaciones de servicios globales se han
cuadriplicado, alcanzando más de US $840 millones.

4. Cadena de valor de la industria en Chile
Exportación: US$ 844 millones, más de 20.000 empleos
E t ió ill á d 20 000 l
ITO
ITO BPO
BPO KPO
KPO
Tecnología de información Procesos de negocios Procesos de negocios mas
(Information Technology (Business Process Outsourcing) complejos
Outsourcing) (Knowledge Process
Outsourcing)
I&D
Gestión de Gestión del Administración
recursos Innovación
Software personal de la Relación
empresariales (HRM) con el Cliente Diseño
Desarrollo de aplicaciones
Desarrollo de aplicaciones (ERM) (
(CRM) )
Testeo
Finanzas y Comercialización y
Entrenamiento
Integración de aplicaciones contabilidad ventas
Consultoría de
Gestor de mesa Logística negocios
(Desktop) Gestión del talento
Centros de
Contratación Legales
contacto/Call
Nómina de Centers
Operaciones empleados Finanzas
Infraestructura Planificación de Actividades
recursos Reclutamiento
verticales
Gestión de Gestión de empresariales avanzadas
aplicaciones redes (ERP)
Servicios para:
bancos, servicios
financieros y seguros,
telecomunicaciones,
Actividades verticales (industria especifica) manufactura, comercios
automotriz, consumo y
Transcripción médica, gestión de seguros, hipotecas procesamiento medios de Comunicación,
salud , viajes y transporte,
de tarjetas, gestión de activos de Operaciones, etc
de tarjetas, gestión de activos de Operaciones, etc . otros .
t
Fuente: Center on Globalization, Governance & Competitiveness, Duke University , December 2009 (Basado en Everest & Datamonitor)

5. Posicionamiento internacional de Chile
entre los lideres de opinión
A.T. Kearney ranks 8th among 50 countries “Global
Services Location Index 2009”
Santiago (3rd. Position) among safest locations in “The Year
of Outsourcing Dangerously” by The Black Book of
Outsourcing 2009
Santiago is 18th among 50 cities – “Top 50
Top
Emerging Global Outsourcing Cities 2009”
“Picking the Right Country Destination for
Offshore Services”, Chile is listed between 7 best
locations in the Americas for Offshoring Services.
Services.
“Latin America Beckons as a Global Outsourcing Destination”:
Chile is one of the 8 country leaders in the Region as
Nearshore Attraction.
Attraction.

6. Empresas instaladas en Chile
Hoy en día, Chile se considera como una de las localizaciones más competitivas de la
región, con una operación de más de 60 centros de servicios globales en en el país.
Information Knowledge Innovation
Business
Technology Processes Processes
Processes
Processes
Low impact & complexity High impact & complexity

7. Agenda
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
La importancia de la alianza Público Privada
Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos

8. Alianza público-privada para el desarrollo de la Agenda
de Trabajo
Consejo Estratégico Público Privado
PRESIDENTE
S
Secretario Ejecutivo
CAPITAL PROMOCIÓN DESARROLLO INFRAESTRUCTURA
HUMANO INTERNACIONAL INDUSTRIA LOCAL Y REGULACIÓN
UDLA Foro Innovación Minecon
Mi
ACTI
Foro Innovación Prochile AMCHAM
Foro Innovación
Mineduc ACTI Foro Innovación
Teleperformance
ACTI Evalueserve CORFO
CORFO
Synopsys Synopsys ACTI
Minecon
Evalueserve Oracle
PROCHILE
CORFO AMCHAM
INACAP CORFO
Consejo Estratégico Público-Privado funciona desde el mes de Noviembre 2007.

9. Otras alianzas
Instituciones Nacionales e Internacionales
• U i
Universidades e Institutos: Duke, UNIACC, UDD, USS, UAB, UA, UVM DUOC B lit S
id d I tit t D k UNIACC UDD USS UAB UA UVM, DUOC, Berlitz, Smart t
English, Instituto Chileno Norteamericano, Tronwell, etc.
• Bangalore IT.biz
• Global Services
• País Digital
• BID y Banco Mundial
• RF Binder
• Cámara de Comercio Santiago y SOFOFA
• AT K
Kearney, PW, KPMG, Gartner, IDC, Everest
PW KPMG G IDC E

10. Alineación de los Objeti os y Metas
Objetivos
Consejo
Estratégico ISG OBJETIVO
(Triple Hélice) Convertir Chile en una Plataforma de
Servicios Globales líder a nivel mundial
creando un nuevo sector exportador al
año 2010.
año 2010
METAS
Exportar al menos US $5.000 millón en
Exportar al menos US $5 000 millón en
Servicios Globales al año 2015,
Programa de Atracción asegurando así más de 100.000
de Inversiones puestos de trabajo.
Tecnológicas
(InvestChile)

11. Agenda
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
La importancia de la alianza Público Privada
Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos

12. Iniciativas Alto Impacto: Capital Humano
DIFUSIÓN ALUMNOS ENSEÑANZA MEDIA
Línea de crédito para carreras TI con aval de CORFO
Plan de difusión de carreras tecnológicas a jóvenes de enseñanza
media
FORMACIÓN EN INGLÉS
44.000 profesionales en Registro Nacional de Inglés
5.000 becados en período 2008-2010
ORGANIZACIÓN DE DOS FERIAS LABORALES

13. Iniciativas de Alto Impacto: Servicios InvestChile
p
Promoción internacional
Misiones público-privadas al
extranjero
• Representantes en EEUU Europa
EEUU,
y Asia

14. Iniciativas de Alto Impacto: Desarrollo de la Industria Local
• Plataforma Tecnológica de Servicios Globales en EEUU
• Plan de promoción y posicionamiento de la arquitectura contemporánea
chilena en Beijing, China
• Posicionamiento de la industria TIC´s Chilena en EE.UU
• Diseño e Implementación de Estrategias de Comunicación para el Sector
Audiovisual Chileno en el Extranjero

15. Agenda
Datos de la Industria de Servicios Globales (ISG)
La importancia de la alianza Público Privada
Iniciativas concretas y de alto impacto
Nuevos desafíos

16. Propuesta de estrategia de evolución
p g
2010-2015
Fase 1: Fase 2: Fase 3:
2008-2009 2010-2012 2013-2015
Estrategia de Estrategia de Estrategia de
Posicionamiento Escalamiento en BPO innovación
Internacional
I t i l y TI Desarrollo del KPO
D ll d l
Meta: US$ 1 b Meta: US$ 3 b Meta: US$ 5b
.

17. (XV)
Servicios Globales
en regiones
(XV)
(XV, VI y VII)
Santiago
(V)
(IX)
(VIII y XIV)
Programa Audiovisual (XIV)

18. Agenda asociada a nuevos desafíos (corto plazo)
Temas regulatorios
• Dar urgencia al proyecto de ley de protección de datos personales
• Reproducir el “fast track” a visas de negocios para ejecutivos indios residentes en Estados
Unidos y Europa
Capital Humano
• Escalar el programa de Becas Inglés para Técnicos e Ingenieros
• Adaptar la franquicia tributaria del SENCE para permitir formación en inglés a
trabajadores de la industria
• Becas Chile:
• Postgrado: Énfasis en programas de doble grado
• Técnicos: Estudios y pasantías en países relevantes para la industria (EE.UU e India)
(EE UU
Desarrollo de Industria Local
• Poner en marcha un Programa de apoyo a empresas locales q exportan Servicios
g p y p que p
Globales
Escalar la Promoción Internacional de Alta Focalización
• C Consolidar l marca Chil como l
lid la Chile localización nearshore
li ió h
• Adaptar la oferta de Chile a empresas de alto potencial
• Estrategia de re-inversión

19. Agenda asociada a nuevos desafíos (mediano plazo)
SALTO EN CAPITAL HUMANO
• Duplicar número de graduados para offshoring al 2015
• Mejorar competencias para duplicar empleabilidad de graduados
j p p p p g
DESARROLLO DE SEGMENTOS DE ALTO VALOR AGREGADO
• TI de alta sofisticación: s ste as elect ó cos, tec olog a móvil, eco o a de la red,
so st cac ó : sistemas electrónicos, tecnología óv l, economía ed,
“cloud computing”
• Servicios de ingeniería y arquitectura
• Servicios financieros
• Industria audiovisual
• Biotecnología
• Centros de I+D

20. Una industria de futuro que ya está
en Chile
en Chile