Агенты и заказные отзывы - Соколова (Reputation Guru)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Агенты и заказные отзывы - Соколова (Reputation Guru)

on

  • 212 views

В докладе Ольга рассказала о том, как устроены сайты-отзовики. На примере Яндекс.Маркет показано влияние ...

В докладе Ольга рассказала о том, как устроены сайты-отзовики. На примере Яндекс.Маркет показано влияние звездности на продажи, освещены модели поведения пользователей при чтении отзывов. Отдельной темой стал партизанский маркетинг. Также была представлена модель эволюции работ с отзывами, а также приведены примеры плохой работы с отзывами.

Statistics

Views

Total Views
212
Views on SlideShare
212
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Агенты и заказные отзывы - Соколова (Reputation Guru) Агенты и заказные отзывы - Соколова (Reputation Guru) Presentation Transcript

  • Агенты и заказные отзывы
  • КТО Я? и почему я здесь стою
  • Содержание Статистика Популярные отзовики Яндекс.Маркет Партизанский маркетинг Главные ошибки Примеры заказных отзывов Примеры накрутки звезд Хороший отзыв Эволюция работы с отзывами Спасибо
  • Кто читает отзывы?
  • Статистика 65 % 24% 11% Ищут Читают Пофиг trustedservice.ru
  • Статистика Вы придаёте отзывам значение при решении о покупке? 89% 6,3% 4,3% trustedservice.ru В зависимости от содержания Нет Да
  • Популярные отзовики
  • Яндекс.Маркет Сценарии поведения покупателя: •  читает только плохие отзывы •  читает все отзывы •  вообще ничего не читает и смотрит на звезды
  • Яндекс.Маркет Как считается рейтинг? •  оценка магазина пользователями •  оценка магазина службой качества Яндекс X   Y   X   Y  
  • Яндекс.Маркет Рост количества заказов с ростом числа звезд: +41% +55% Заказы
  • Схема партизанки Определение  поведения  на  форумах   Подбор  форумов   Создание  примерных  диалогов   Создание  аккаунтов  на  форумах     Прокачка  аккаунтов   Создание  скрытой  рекламы   Поддержка  
  • Главные ошибки •  отзыв дублируется на разных площадках •  пустые аккаунты •  ПОЛ Ж/М •  не поддерживаются ветки •  чрезмерная похвала
  • Примеры заказных отзывов Слишком коротко BAD
  • Примеры накрутки звезд Слишком коротко1   2   15 минут
  • Хороший отзыв содержит Слишком коротко •  подробную информацию о товаре •  детали заказа •  при наличии – номер заказа/договора •  эмоциональная окраска •  личная информация
  • Эволюция работы с отзывами Пишу отзывы сам Попрошу друзей написать Фрилансеры Мотивация покупателей без бонусов Мотивация покупателей с бонусом Мотивация покупателей с бонусом + улучшение процессов в бизнесе/ продукта на основе отзывов
  • Зашел новости почитать
  • СПАСИБО! www.facebook.com/olalasokolova vk.com/olalasokolova twitter.com/skakalova_couk www.linkedin.com/in/olalasokolova sokolova@reputationguru.ru