Gfk indice de redes sociales febrero 2014
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Gfk indice de redes sociales febrero 2014 Gfk indice de redes sociales febrero 2014 Presentation Transcript

  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 1 Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales GfK Social Media Monitoring Febrero 2014 GfK Adimark Digital Market Intelligence
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 2 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 2014 04-feb En marzo La Polar decidirá futuro de operación en Colombia y buscaría renegociar su deuda 04-feb Ripley prevé Ebitda positivo en operación colombiana para 2016 05-feb Cinco comunas concentran casi el 40% de los supermercados en Gran Santiago 05-feb AFP jugarán rol clave en eventual renegociación de deuda de La Polar 06-feb Nextel traspasa caída de cargos de acceso móviles a planes postpago 07-feb Johnson reduce sus pérdidas en 90% y alcanzará Ebitda positivo durante este año 08-feb Industria chilena de telecomunicaciones requiere invertir US$ 22.134 millones a 2020 para cerrar brecha digital 09-feb “Joven debe viajar en camarote de chofer debido a que Pullman Bus sobrevendió sus pasajes” 10-feb Menor consumo y devaluación: los dos grandes riesgos del retail para este año 10-feb Surlat ve ralentización para 2014 pero confía en su potencial de crecimiento 10-feb Georges de Bourguignon Arndt renuncia al directorio de La Polar 11-feb Tráfico de pasajeros de Latam Airlines cae 1,4% el primer mes del año 11-feb Netflix: Entel tiene menor rendimiento en índice de velocidad de banda ancha 11-feb Latam inicia intercambio de slots con Sky en Brasil 11-feb La disputa entre las dos mayores cerveceras del mundo y CCU por marcas clave 11-feb Más de 1,6 millón de clientes cambió de compañía desde el inicio de la portabilidad móvil 12-feb Subtel fija estándares para telecomunicaciones y termina con ventas atadas 12-feb VTR deja sin servicio a Viña del Mar y no da solución a sus clientes 13-feb Base de clientes de Claro cayó 3,7% en 2013 por desconexión de cuentas prepago 13-feb Industria láctea local cierra 2013 con récord de exportaciones al aumentar 24% en valor 17-feb Aumento de capital de Enersis y reestructuración de La Polar nominados a “Deal of the Year” 17-feb Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos 18-feb LAN firma acuerdo con hoteles Estelar de Colombia 18-feb Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas fantasma 20-feb Movistar lanza en Chile el primer smartphone Firefox OS 20-feb Antarchile y Falabella se ubicaron entre las 500 marcas más valoradas a nivel global 21-feb LATAM aumentará vuelos para el Mundial 21-feb Sernac presentó demanda colectiva contra el Banco de Chile
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 3 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 2014 22-feb Justicia acoge nueva demanda colectiva en contra de Cencosud 24-feb Transporte aéreo de pasajeros creció 6,2% en enero 25-feb Los mayores desafíos de Cencosud para sus filiales: desapalancamiento y rentabilidad 25-feb Cencosud anuncia la creación de la gerencia corporativa de retail 26-feb Latam Airlines vende ocho aviones de filial TAM en US$ 900 millones 26-feb Telefónica Chile lanzará servicio de televisión para dispositivos móviles este año 26-feb Movistar transmitirá en Chile sin costo los 64 partidos del Mundial vía streaming 26-feb Acciones de La Polar alcanzan mínimos históricos y capitalización llega a US$61,8 millones 27-feb Jaime Soler: el nuevo hombre fuerte de Horst Paulmann en Cencosud 27-feb Justicia acoge recurso contra isapre Vida Tres por negar atención domiciliaria 28-feb Entel se adjudicará el mayor de los bloques de la banda de 700Mhz para la 4G 28-feb La Polar finalmente decide salir del mercado colombiano 28-feb Contraloría propone liberar de responsabilidad a Julio Pereira por caso Johnson's
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 4 Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 18 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Febrero del 2014. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año. Este mes se nota claramente este tipo de cambios, ya que al ser Enero-Febrero el periodo de vacaciones, los usuarios dedican menos tiempo a las redes sociales o están menos conectado al no tener siempre un punto de acceso a internet, por lo cual las menciones bajaron en comparación a meses anteriores, pudiendo deberse a las razones antes nombradas. A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un ejemplo claro de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a determinadas marcas generan un destacable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando se realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Este tipo de cambios, si bien son recurrentes en algunos rubros (como Telefonía y Gaseosas) hay meses en los que no se observan aumentos provocados por eventos musicales tal como sucede en Febrero ya que no se observó la presencia de ningún aumento de menciones provocado por conciertos o espectáculos artísticos desarrollados o auspiciados por las marcas incluidas en este índice.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 5 Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un mes. En Febrero se observó un claro aumento en las menciones de la marca Tur-Bus debido al accidente protagonizado por una de sus máquinas al chocar con un camión cerca de Rancagua, resultando en un total de 15 heridos, lo cual suscita variados comentarios de los usuarios en torno al hecho y a la fiscalización del mismo. Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un periodo determinado la marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Un ejemplo indiscutible de este cambio es el observado en la marca Movistar ya que durante Enero presentó un aumento sin precedentes en su cantidad de menciones debido a la presentación de la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena, pero al haber pasado dicho concierto, y los concursos asociados al mismo, la marca disminuyó sus menciones volviendo a un nivel mas cercano a la “normalidad” que presenta mes a mes. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Por ejemplo, durante Febrero las Farmacias se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior, pese a que SalcoBrand presentó un aumento en su cantidad de menciones, este aumento no fue suficiente para generar un cambio en el total del rubro. Antecedentes Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 6 Cantidad de menciones por mes En Febrero del 2014 se observó una disminución clara del total de menciones, siendo la mas baja en los últimos 12 meses. Las principales razones de esta disminución se explican a continuación: •El Rubro de Telefonía y Telecomunicaciones disminuyó notoriamente su cantidad de menciones al pasar el gran interés que generó en los usuarios el concierto realizado por la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena en Enero. •Siguiendo la línea de las disminuciones, las Bebidas Gaseosas, en especial Coca-Cola continúa con una disminución de sus menciones después de un claro aumento hace dos meses con el concierto de Justin Bieber. •Por último el rubro de Bancos disminuyó sus menciones después de que en Enero el Banco Estado presentara una falla en sus sistemas que afecto a gran cantidad de usuarios. 164569 127268 157949 102803 124299 142344 116727 112431 125869 119081 408811 106126 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 Mar/13 Apr/13 May/13 Jun/13 Jul/13 Aug/13 Sep/13 Oct/13 Nov/13 Dec/13 Jan/14 Feb/14
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 7 Tendencias Twitter Febrero 2014 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Febrero no presentaron una línea central y se observaron temáticas muy variadas, desde espectáculos musicales, hasta algunos aspectos de la política nacional e internacional: Entretenimiento y Farándula: Este mes se observaron temas relacionados a los festivales musicales realizados en el país: #Antofagasta2014 #AxeBahia #FaltoEnViña2014 #Festivaldevina2014 #FitoPaez #GalaViña2014 #GigiMartin #LosAutenticosDecadentes #MejorVestido #RodStewart Yandar y Yostin Paco de Lucía Tema principal Durante Febrero el principal TT observado fue: SANTIAGO (El nombre de la capital nacional no presenta una línea central en sus comentarios, pero se repite constantemente en la vida diaria de los usuarios) Vida Cotidiana: Este mes, los TT giraron en torno a la vida cotidiana de los usuarios de las redes: San Valentín #TípicosNombresFlaites #SigamonosEntreChilenos #RazonesPorLasQueSigoSoltero #NoFaltaElAmigo #LaLogicaDelChilenoDice #SiLaUTieneEstadioSeLlamara Vida Cotidiana: La política nuevamente se hizo presente pero con menos fuerza que el mes anterior: Roxana Miranda Parisi Sudamérica Ucrania Van Rysselberghe Venezuela
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 8 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 Dec/13 Jan/14 Feb/14 Movistar Entel Coca Cola Bco.Estado Tur-Bus MasVida VTR Evolución Ranking Mensual En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Febrero. Al igual que en el mes anterior, el primer lugar se lo llevó Movistar aunque ésta vez la diferencia de menciones con los otros 4 puestos es menor a Enero. De la misma forma tanto Entel como Coca-Cola se mantienen en sus posiciones aunque con menor cantidad de menciones. Se debe destacar que éste mes se hicieron presentes VTR y Tur-Bus, marcas que no habían formado parte del TOP5 durante el mes de Enero (Tur-Bus) y aún mas tiempo (VTR) Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales. 1 Coca-Cola 12.528 Movistar 300.107 Movistar 13.430 2 Entel 11.406 Entel 10.581 Entel 10.575 3 Movistar 11.385 Banco Estado 8.760 VTR 6.940 4 Banco Estado 6.326 Coca-Cola 7.546 Coca-Cola 6.236 5 Tur-Bus 5.821 MasVida6.670 Tur-Bus 5.814
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 9 N° de Menciones por Rubro
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 10 Tendencias Febrero 2014 •Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Mejoramiento del hogar, Lácteos, Combustibles, Farmacias y Cervezas los cuales si presentaron cambios en las marcas que los componen, pero estos no generaron un cambio significativo en la totalidad del rubro. •Durante Febrero, solamente dos rubros presentaron un aumento de menciones. Por un lado los Supermercados aumentaron sus menciones debido a un tweet que se viralizó en el cual se comenta que la amiga de una usuaria fue golpeada por un cliente en Supermercado Jumbo. •Por otro lado, el Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido al accidente protagonizado por una máquina de Tur-Bus que chocó con un camión cerca de Rancagua. •Por el contrario a los aumentos, varios rubros disminuyeron sus menciones, la mas notoria de las disminuciones fue Telefonía y Telecomunicaciones debido a que el mes anterior tuvieron un enorme aumento por el concierto y Meet&Greet de la banda CNBlue en Movistar Arena. •Por otro lado Bebidas Gaseosas ha presentado una disminución constante desde hace un par de meses, por lo que este mes nuevamente no presentó ningún evento que aumentara las menciones y continuó en la baja. •Por último Multitienda/Retail, Bancos e Isapres disminuyeron de menor manera, al presentarse el mes pasado algunos sucesos que habían generado pequeños aumentos en sus menciones los cuales ahora dejaron de tener fuerte presencia en las redes, provocando una disminución notoria en los totales de estos rubros. Los rubros que aumentaron Los rubros que disminuyeron Los rubros que se mantuvieronMejoramiento del hogar Telefonía y Telecomunicaciones Supermercados Bebidas Gaseosas Combustibles Lácteos Multitienda/Retail Farmacias Cervezas Transporte de Pasajeros Bancos Isapres
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 11 500 1,000 2,000 4,000 8,000 16,000 32,000 64,000 128,000 256,000 512,000 Total Rubros Dic-13 Ene-14 Feb-14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Menciones Rubros Diciembre 2013  119.081 Enero 2014  408.811 Febrero 2014  106.126
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 12 11385 11406 3530 293 168 2018 300107 10581 6438 379 321 2304 13430 10757 6940 415 271 1979 Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro Dic-13 Ene-14 Feb-14 Se comentan 2 noticias: 1) “VTR Móvil deja de usar su red, renegocia contrato con Movistar y se convierte en OMV” 2) “VTR suma el Iphone a su oferta de smartphones “ Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones No hay razones significativas que expliquen este aumento Se realiza en el Movistar Arena el concierto de la banda coreana “CNBlue” y la productora, Bizarro Chile, regala un Meet&Greet a través de Twitter donde se nombra “Movistar Arena” Se viraliza el tweet: “Quiero puro darles... Minutos! Unete a Virgin Mobile, ingresa mi Código Gancho y a los 2 nos dan... ” La empresa presentó un corte de varias horas en su servicio de internet en la V Región
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 13 5021 5541 97 499 307 57 3976 2615 109 632 163 56 5644 2778 74 605 113 56 Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat Dic-13 Ene-14 Feb-14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados Se comenta la noticia: “Decretan cierre de Santa Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas servidas” Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de #Unimarc preocupados porque seran despedidos , empresa tiene listo #finiquitos y vale vista con el dinero. nada Q hacer” Se comentan ampliamente los mas de 45 días de huelga de los trabajadores de la cadena Se comenta la noticia: “Trabajadores de supermercado líder intoxicados tras almorzar en el casino” Se viraliza el tweet: “@Autherpen: Por favor difundan. Amiga mía fue #golpeada en el Jumbo http://t.co/bfqJ7pzN82”
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail 5473 3097 3120 1836 558 4510 2557 2650 4190 541 3074 1831 1798 3245 801 Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s Dic-13 Ene-14 Feb-14 Se comenta la noticia: “Cencosud invertirá US$ 425 millones en 2014, la menor cifra desde crisis global de 2008” Se comenta la noticia: “Contraloría propone liberar de responsabilidad a Julio Pereira por caso Johnson’s” Se comenta ampliamente la noticia: “Condenan a La Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac Financiero”
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 15 3404 6326 3026 1703 2682 8760 5156 1770 2596 4393 3654 1654 Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Santander Banco de Chile Dic-13 Ene-14 Feb-14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos Sernac oficia al banco por una caída en su sistema que afectó a gran cantidad de usuarios el 17 de Enero Se comenta ampliamente la situación económica del banco.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 16 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias 745 1050 455 331 826 674 860 278 690 856 381 269 Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi Dic-13 Ene-14 Feb-14 Se repite constantemente el tweet: “@ColmenaJoven_: @chauchascl Cambiate a Isapre Colmena, los mejores Beneficios: 30% y 80% de dscto. Farmacia Ahumada, Bonos Costo $0, Lan” Se viraliza el comentario: “Fasa no quiere vender mas de 1 caja de genericos. Dicen q solo les queda una caja y no venden más” Se viraliza el tweet: “Los barrios son para caminar, conversar, para vivir a escala humana con pequeño comercio tradicional, para mirar el mar. NO A SALCOBRAND Recreo”
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 17 1300 495 319 216 41 1175 670 432 159 47 1231 527 227 627 59 Cristal Heineken Corona Escudo Brahma Dic-13 Ene-14 Feb-14 No se observó un tema central que explique el aumento de menciones Se viraliza el tweet: “Paro portuario provoca escasez de cervezas Corona en Concepción” La marca regala entradas para el festival “Cristal Festival” con el hashtag #CristalFestival La marca, junto a Rockaxis, regala entradas para la serie de tocatas “Escudo Masters” por lo que se viraliza el hashtag #EscudoMasters Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones CervezasLa empresa regala entradas para un concierto con la frase: “#PalcoVipCristal Yo quiero ir a stevie wonder con @CervezaCristal”
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 18 2668 1309 1464 323 3675 871 1609 288 3812 764 1295 214 Copec Petrobras Shell Terpel Dic-13 Ene-14 Feb-14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran congestión y pavimento resbaladizo No hay una razón central que explique el aumento pero se destaca el tweet: “Esta bueno el concurso de Copec! combina anteojos y lentes, ponle un nombre y listo, jueguen aquí http://t.co/tkTElXRkqB” Los usuarios comparan la nueva camiseta de Union Española con el uniforme de los trabajadores de Shell No se observó una razón central que explicase este aumento.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 19 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas 12528 1739 779 875 1166 266 16 7546 1708 742 896 285 154 16 6236 1863 714 513 191 136 16 Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange Dic-13 Ene-14 Feb-14 La empresa en Nov 2013 realizó un concurso que durante Dic repercutió en las menciones: Premios de Meet&Greet para conocer a Justin Bieber con el hashtag #MeerJustinConCocaColaFM Tuiteros compararon a Bachelet y Matthei con "Bilz y Pap“
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 20 2375 186 106 1092 800 216 103 2233 6670 213 1616 453 811 103 1827 108 171 496 356 311 186 Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres Dic-13 Ene-14 Feb-14 Se viraliza el tweet: “Joven profesional con el 7% q cotizas en fonasa obten un excelente plan de salud+bono$0+kmsLanpas s cambiate a isapre Colmena!” Se comenta la noticia: “¿Quién es Bupa Sanitas? el gigante de la salud que opera en 191 países y que quiere comprar Cruz Blanca” Se comenta ampliamente la noticia: “Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira” “Colmena deja la Asociación de Isapres por resistencia del sector a cambios en sistema” “Corte suprema ratifica fallo que ordena a isapre otorgar cobertura por vih-sida” Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres “Justicia acoge recurso contra isapre Vida Tres por negar atención domiciliaria”
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 21 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos 815 361 539 40 17 17 782 397 548 33 8 100 702 474 443 38 17 39 Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat Dic-13 Ene-14 Feb-14 La marca regala un set de productos para niños con el hashtag #VacacionesSurlatKids Se viraliza: “¿Cuánto es 1+1? Colún” como parte de la rutina de los Atletas de la Risa en el festival de Dichato Se repite constantemente la noticia: “Saieh asume presidencia de SMU y potencia directorio con expertos en consumo masivo” en la cual se nombra al ex-presidente de la marca Fernando del Solar
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 22 5426 5821 301 80 19 4311 3293 774 43 9 4376 5814 839 98 0 LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL Dic-13 Ene-14 Feb-14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Justicia ratifica medida que evita expulsión de LA N de aeropuerto argentino Se comenta ampliamente la noticia: “Pullman bus condenado a pagar $736 millones por colusión de tarifas” Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Turbus en la Ruta 5 Norte “Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos” Los usuarios comentan la noticia: “Joven debe viajar en camarote de chofer debido a que Pullman Bus sobrevendió sus pasajes” Se comenta el tweet: “Pasajero en pleno vuelo Sky Airline Santiago- Temuco, pide matrimonio ...con un SI de respuesta @biobio http://t.co/2U00D0wQS5”
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 23 1951 1642 142 82 1573 1324 126 83 1659 1213 147 83 Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart Dic-13 Ene-14 Feb-14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar Se viraliza el tweet: “FUNA A MALL MAIPU, entrada EASY con VESPUCIO , POR MATANZA DE PERRITOS ENVENENANDOLOS!”
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 24 TOP 5 de menciones Febrero 2014
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 25 0 200 400 600 800 1000 1200 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Cant. Menciones por día Febrero 2014 MOVISTAR Durante el mes de Febrero, las menciones de la marca mostraron algunas alzas que no se centraron en una razón puntual que las explicase. Por el contrario, cerca de final de mes se observó un aumento en las menciones mas considerable y destacable por sobre los demás, el cual se explica a continuación: El 25 de Febrero, las menciones de la marca aumentaron al realizarse un concierto de la cantante Laura Pausini en el Movistar Arena, luego de que la misma se presentase en el Festival de Viña del Mar. Este concierto suscitó gran cantidad de comentarios de parte de los usuarios que asistieron al mismo, tanto antes y durante el concierto, como posterior al mismo. Se debe destacar, que gran parte de los comentarios son más bien positivos. Cuando se observa con más detalle la nube de palabras, se pueden ver claramente Movistar Arena y Laura Pausini, en relación al concierto descrito, pero también se ven otro términos como: siguenos, deseas, plan y quieres @100_ejecutiva, palabras que se relacionan con un tweet en que la usuaria @100_ejecutiva ofrece planes de telefonía celular de la compañía.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 26 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Cant. Menciones por día Febrero 2014 ENTEL Si bien durante el mes de Febrero las menciones de la marca se mantuvieron mas bien estables y dentro del promedio esperado, se observó un único peak de menciones que se describe mas detalladamente a continuación: Este peak, del 28 de Febrero, se puede explicar principalmente por la gran cantidad de comentarios en torno a los premios entregados en el Festival de Viña del mar, comentarios en los cuales los usuarios indican que la marca entrega 25 millones de peso al canal Chilevisión cada vez que este entrega uno de los premios. Este hecho genera bastante descontento de parte de los usuarios, ya que dan a entender que se pierde completamente el sentido de los reconocimientos y galardones entregados a los artistas. Por otro lado, al observar la nube de palabras se ven una gran cantidad de términos que no tienen que ver con la noticia antes indicada, como son: Sólo, internet, gratis, celular, android, @entel, pago, etc. Todos estos términos están relacionados con un tweet que se repitió varias veces a lo largo del mes en el que un usuario ofrece internet gratis e ilimitado en celulares Entel con OS Android sólo por un precio que varía entre los 10.000 y los 8.000 pesos. Para finalizar es importante destacar que al igual que en meses anteriores, pero en menor medida se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual puede indicar que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la marca y nombrarla en las redes sociales.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 27 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Cant. Menciones por día Febrero 2014 VTR Durante Febrero, la marca presentó solamente dos peaks considerables de menciones, los cuales se revisan a continuación en mas detalle. El primero y el más destacable, se observó el 12 del mes. Este peak se podría explicar debido a la perdida de los servicios de internet presentada por la empresa durante varias horas del día, lo cual generó gran molestia de parte de los usuarios, quienes hicieron notar su molestia a través de las distintas redes sociales. Por otro lado, el segundo peak, de menor intensidad (24 de Febrero) se explicaría debido a la decisión de CHV de no transmitir el Festival de Viña a través de la señal HD de VTR, por lo cual muchos usuarios hicieron notar su molestia al estar pagando por un servicio HD que no estaría disponible. En cuanto a la nube de palabras, se notan claramente las palabras relacionadas a lo antes nombrado: Internet, Servicio, HD, TV, problemas, region clientes, señal, etc. Por otro lado también se observan otros términos que tienen que ver con otras noticias de menor relevancia durante el mes, como por ejemplo: Movistar, Chiloé, Regata, Entel, etc.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 28 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Cant. Menciones por día Febrero 2014 COCA-COLA Si bien durante Febrero se puede ver una serie de cambios en la cantidad de menciones diarias que presenta la marca, estos se mantienen dentro del rango normal de la marca, presentándose un único peak destacable que se explica a continuación: El 18 de Febrero la cantidad de menciones de la marca aumentó considerablemente al viralizarse la noticia: “Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas fantasma” donde se muestra una maquina de bebidas que es “solo visible para las parejas enamoradas” a propósito del Día de San Valentín y en donde los usuarios muestran su agrado y apoyo a la iniciativa realizada por la empresa. Por otro lado, se debe destacar que si bien no se observó centrado en un peak particular,, durante todo el mes los usuarios comentaron el cierre de varias fabricas de Coca-Cola que causaría el despido de 1.250 trabajadores, los cuales generaron marchas a lo largo del mes, apoyadas por los usuarios de las redes. Por último, al observar la nube de palabras se pueden ver los términos relacionados a las noticias antes nombradas: bebida, sorprendió, fantasma, parejas, maquina, marchan, fábrica, trabajadores y cierre.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 29 0 200 400 600 800 1000 1200 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Cant. Menciones por día Febrero 2014 TUR-BUS Durante el mes recién pasado (Febrero) la empresa Tur-Bus presentó dos peak que se describen a continuación en mas detalle: El primero de estos peaks, observado el 2 y 3 de Febrero, no presentó una razón central que explicase el aumento, pero se observa que los usuarios hablan de dos temas en particular. Por un lado hablan de los nuevos destinos que tiene la empresa para las vacaciones y por otro lado de la multa cursada a Tur-Bus y Pullman por colusión de precios en sus pasajes. El segundo peak, observado el 18 del mes, giró principalmente en torno a la noticia: “Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos” sobre la cual los usuarios comentan constantemente, en especial para dar apoyo a los afectados por dicho accidente, así como haciendo notar su molestia hacia la empresa y hacia la falta de sanciones a la misma en torno a sus reiterados accidentes. Por último al centrar la atención en la nube de palabras se observan los términos relacionados a las noticias antes nombradas, y a otras de menor importancia observadas durante el mes: Camión,Bus, Rancagua, empresa, Pullman, heridos, pasajeros, máquina, atentados, etc. Se debe destacar la presencia de @TurBus, lo que indicaría que los usuarios están utilizando esta cuenta de la empresa para comunicarse con la misma y nombrarla en sus comentarios. Se ve también la presencia del usuario @DonDatos como medio para hacer llegar reclamos y comentarios a otros usuarios mediante Retweet.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 30 Ranking Total N de Menciones por Marca
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 31 Ranking Total menciones Marca dic-13 ene-14 feb-14 1 Movistar 11385 300107 13430 2 Entel 11406 10581 10757 3 VTR 3530 6438 6940 4 Coca Cola 12528 7546 6236 5 TurBus 5821 3293 5814 6 Jumbo 5021 3976 5644 7 Banco Estado 6327 8760 4393 8 LAN 5426 4311 4376 9 Copec 2668 3675 3812 10 Banco Santander 3026 5156 3654 11 Paris 1836 4190 3245 12 Falabella 5473 4510 3074 13 Unimarc 5541 2615 2778 14 Banco de Crédito e Inversiones 3404 2682 2596 15 Claro 2018 2304 1979 16 Pepsi 1739 1708 1863 17 Ripley 3097 2557 1831 18 Fonasa 2375 2233 1827 19 La Polar 3120 2650 1798 20 Sodimac 1951 1573 1659 21 Banco de Chile 1703 1770 1654 22 Shell 1464 1609 1295 23 Cristal 1300 1175 1231 24 Easy 1642 1324 1213 25 SalcoBrand 1050 674 856 26 Pullman Bus 301 774 839 27 Johnson's 558 541 801 28 Petrobras 1309 871 764 29 Fanta 779 742 714 30 Nestlé 815 782 702 31 Cruz Verde 745 826 690 32 Escudo 216 159 627 33 Lider 499 632 605
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 32 Ranking Total menciones Marca dic-13 ene-14 feb-14 34 Heineken 495 670 527 35 Sprite 875 896 513 36 Colmena Golden Cross 1092 1616 496 37 Colún 361 397 474 38 Soprole 539 548 443 39 Nextel 293 379 415 40 Ahumada 455 860 381 41 CruzBlanca 800 453 356 42 Banmedica 216 711 311 43 Virgin Mobile 168 321 271 44 Dr. Simi 331 278 269 45 Corona 319 432 227 46 Terpel 323 288 214 47 Bilz y Pap 1166 285 191 48 Vida Tres 103 103 186 49 Consalud 106 213 171 50 Casa&Ideas 142 126 147 51 Limon Soda 266 154 136 52 Santa Isabel 307 163 113 53 MasVida 186 6670 108 54 Sky Airline 80 43 98 55 Construmart 82 83 83 56 Tottus 97 109 74 57 Brahma 41 47 59 58 Montserrat 57 56 56 59 Surlat 17 100 39 60 Danone 40 33 38 61 Parmalat 17 41 17 62 Crush Orange 16 16 16 63 PAL 19 9 0
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 33 Metodología Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) genéricas para cada una y se usan las mismas mes a mes. No se agregan hashtags del mes ni promociones especificas. De esta manera se obtiene un histórico de cómo varían las menciones de las marcas en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
  • © GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 34 Gracias! Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: daniela.illanes@gfk.com T. +56 2 24792066