Your SlideShare is downloading. ×

Gfk buzz pulse mayo v2

1,527
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,527
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 1GfKBuzzPulse.dx ®Mayo 2013GfK AdimarkDigital MarketIntelligence
  • 2. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 2FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 201302-mayDirectorio de Falabella decidirá si aprueba alza en comisiones02-mayQuiñenco enfocará su gestión de 2013 en aumento de capital de CSAV y compra de Terpel02-mayUtilidades de Cruz Blanca cayeron un 23% el primer trimestre02-mayCopec: Colombia, Panamá y México serán el foco para crecer con Terpel02-mayFalabella da pie atrás a alzas en cobros por comisiones03-mayFarmacias Ahumada anuncia un aumento de capital por US$ 400 millones03-mayGanancias de Coca-Cola Embonor suben 3,6% en el primer trimestre03-mayCMR Falabella da un paso atrás y deja sin efecto alza de comisiones03-mayFasa propondrá aumento de capital por US$ 381 millones en próxima junta03-mayTur Bus vuelca y deja múltiples lesionados en Vallenar03-maySernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por SMS sin consulta a clientes06-mayEl Grupo Santander negociaría la venta de parte de su gestora de activos06-mayRechazan recurso de Afex contra Banco de Chile07-maySernac pide a Claro informar causas por fallas de servicio y medidas compensatorias07-mayFusión SMU–SdS: Cencosud pide participar en compra de activos07-maySernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales08-mayPiñera por BancoEstado: "No culpo a ningún gobierno. Sí culpo a las autoridades del banco"08-mayEnap: Gasolinas caerán hasta $2,8 por litro a partir de mañana08-mayFalabella inauguró tienda con nuevo formato físico-digital08-mayCencosud realiza provisión por unos US$ 42,4 millones por fallo de la Suprema09-mayPatio vende a fondo del BCI el 50% de edificio Apoquindo09-mayLarraín por casos de BancoEstado y Cencosud: "Hay un escenario al cual los actores se tienen que adecuar"10-mayFantuzzi por caso BancoEstado: “Es una lástima que los clientes se sientan vulnerables"10-mayTráfico de pasajeros de Latam disminuyó 1,1% en abril13-mayCencosud alcanza la posición 20 en ranking de crecimiento de retailers13-mayComisión investigadora del caso Johnson entrega antecedentes a la Fiscalía Oriente13-mayCaso Johnson: Entregan más antecedentes al fiscal De la Cerda14-mayMiscuentas.com: CMR Falabella pide endurecer medidas cautelares contra Cruzat14-mayPetrobras: Cómo el gigante brasileño perdió la mitad de su valor en bolsa en tres años14-mayTDLC: persecución penal en casos de colusión hace ineficaz la delación compensada15-mayLAN finaliza con éxito trabajos en sus Boeing 787 y se alista para volver a operar16-mayBanco Santander y Conadecus anuncian alcances del acuerdo por "Alivio Hipotecario"
  • 3. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 3FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 201316-mayHoy vence plazo de Cencosud para visar propuesta de Cruzat16-mayLatam espera concretar aumento de capital por US$ 1.000 millones en el tercer trimestre17-mayClausuran farmacia SalcoBrand de Coyhaique17-mayLan denuncia que empresa argentina de asistencia impide salida de sus vuelos17-mayCencosud asegura que ejecutará todas las obras de mitigación vial de Torres Costanera18-mayLAN retrasa reanudación de vuelos hacia y desde Argentina19-mayImpactante caída de techo del tercer nivel en Ripley plaza oeste20-mayAbonados a telefonía móvil ya suman 25 millones en el país al primer trimestre20-maySoprole: "Cuando exportamos más caro traspasamos esos precios"20-maySociedad inversora del grupo Cueto propone aumento de capital por US$ 250 millones22-maySantander: la inflación afectará los resultados de la banca22-mayLa Polar reduce sus pérdidas durante el primer trimestre23-mayBencinas subirán 14 pesos en promedio este jueves23-mayBanco Santander cerrará 20 sucursales de división de consumo Banefe por nuevas regulaciones23-mayUtilidad de Empresas Copec sube 55%23-mayFallabella evalúa "contraer su plan de expansión" en Colombia por aumento de aranceles de importación23-mayFedeleche valora reacción de Nestlé tras anunciar alza de $20 por litro pagado a productor24-mayBCI confirma compra de City National Bank of Florida por US$ 882,8 millones24-mayLAN recibe multa por US$ 15 mil en Colombia por tratar de impedir que pilotos formen sindicatos27-mayEntel estudia emitir bonos para refinanciar deuda y cubrir parte de compra en Perú27-mayIsapres informaron nuevas primas AUGE: Valores van entre $5 mil y $9 mil mensual27-mayBCI compra a Bankia filial en EE.UU. por US$ 883 millones27-mayBanco Santander contempla la posibilidad de vender parte de su gestora de activos27-mayCervezas premium ganan terreno a industriales tras Ley de Alcoholes27-maySodimac llega a acuerdo para controlar Dicico y arriba al mercado brasileño28-mayFalabella ingresa a quinto mercado tras compra de cadena de mejoramiento del hogar en Brasil28-mayGanancias de matriz de Banco de Chile suben 17,3%28-mayUtilidades de Ripley subieron un 6,7% en primer trimestre29-mayLAN y TAM ampliarán oferta de vuelos a Chile durante temporada de nieve30-maySMU incrementa sus pérdidas en más de $4.000 millones en el primer trimestre30-mayLatam Airlines informa a la SEC costos de integración de operaciones para este año31-mayClaro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC31-mayRetail crece hasta 10,16% en ventas, pero ven signos de ralentización en consumo31-mayTrabajadores de Ripley Antofagasta en huelga: Les ofrecen aumento de $5.000
  • 4. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 4AntecedentesEl Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 9 medicionescorrespondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Mayo del 2013. En este estudio se consideran lasmenciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía yTelecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambiosson fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que generagran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. Por otro lado, la cantidad demenciones se ve afectada por momentos que son característicos a distintas épocas del año, por ejemplo en elmes de Marzo, la cantidad de menciones de este estudio disminuyeron. Esto, se podría explicar dado quemuchos de los usuarios que son jóvenes o adolescentes iniciaron su año académico, lo que podría disminuir eltiempo que tienen éstos para formar parte activamente en las redes sociales.A lo largo de la realización de este estudio, se ha observado que los eventos Musicales son un factor importanteen el aumento de menciones para ciertos rubros. Por ejemplo, este mes fueron altamente comentados losconciertos del ídolo juvenil Matt Hunter y los grupos The Pet Shop Boys y One Direction, los cualesprodujeron un aumento tanto en las menciones generales del índice en Mayo, como también para las marcasque se involucraron en dichos conciertos auspiciándolos o regalando entradas. Tal es el caso de Coca-Cola queregaló entradas para One Direction o Movistar para el concierto de Matt Hunter así como la realización delconcierto de The Pet Shop Boys en su teatro Movistar Arena.
  • 5. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 5Al igual que los eventos musicales, existen situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de mencionesque tiene una marca durante un mes. Dichas situaciones pueden ser de distintas índoles, aunque suelen causargran revuelto las relacionadas a cambios abruptos y de servicio en las diversas marcas, así como elinvolucramiento de las marcas con situaciones de índole legal o judicial. Por ejemplo, en el mes de Mayo, BancoEstado aumentó considerablemente sus menciones al publicarse la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi$5.700 millones a afectados por cobros ilegales” . Por otro lado, en cuanto a los cambios en el servicio, LANpresentó retrasos en sus vuelos desde y hacia Argentina, lo que aumentó sus menciones ya que los usuarios de laaerolínea hicieron latente su molestia a través de Twitter y otras redes sociales.Por otro lado, así como mes a mes se observan alzas, también existen disminuciones en la cantidad decomentarios de un rubro. Esto se debe, mayormente, a que en meses anteriores éstas presentaron niveles muyelevados de presencia en las redes sociales que alteran su cantidad “normal”. Es esperable que una vez pasadosestos eventos, la cantidad de menciones que presentan dichas marcas disminuya y regrese a la “normalidad”. Unejemplo de este proceso es la disminución de menciones que presentaron las marcas de Telefonía yTelecomunicaciones, debido a que en los meses anteriores (Marzo y Abril) éstas participaron activamente enpromociones y auspicio del festival musical Lollapalooza, aumentando enormemente sus menciones y que, al noauspiciar una actividad de la misma magnitud en Mayo bajaron y normalizaron sus menciones en redes sociales.Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Sin embargo, se debe tener en cuentaque cada uno de estos rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas,(pudiendo éstas aumentar ó disminuir) Este mes se puede observar esta “estabilidad” en el rubro de lasFarmacias, las que presentaron una disminución general entre las marcas que la componen, pero dichadisminución fue compensada por Farmacias SalcoBrand la cual aumentó sus menciones al ser clausurado unode sus locales en Coyhaique por orden del SEREMI de Salud.Antecedentes
  • 6. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 6Cantidad de menciones por mesDe acuerdo al total de menciones en Mayo 2013, al compararlo con el mes anterior, se observó un aumento enla cantidad de menciones presentada por las marcas incluidas en este estudio. Algunas de las razones queexplican este aumento son:• Durante este mes se hicieron presentes varios casos de índole legal que afectaron a algunas de lasmarcas incluidas en este estudio, como es el caso de Banco Estado, el que debido a una noticia sobre“cobros ilegales” fue nombrado ampliamente en las redes.• Por otro lado, nuevamente se hacen presentes los eventos musicales, que siempre generan alza en lasmenciones, como es el caso de Movistar con el concierto de Matt Hunter y The Pet Shop Boys y Coca-Colacon los concursos para ganar entradas para One Direction.118464174513155546165493155155196657164569127268157949050000100000150000200000250000
  • 7. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 7Tendencias Twitter Mayo 2013Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Mayo variaron en temática, girando principalmenteen torno a las cotidianidades de los usuarios. Si bien se pudieron observar algunas de las marcasincluidas en el estudio, no parecen ser los temas más populares en esta red de microbloging:Personalidades:Varias personalidades, principalmente políticos, fueronnombrados durante Mayo.Felipe Berríos GEPEBachelet #LogrosdePiñeraKike Morandé Angelina JolieAndrade Marta IsasiTemas principalesNo se observó un tema central en Mayo, pero serepiten algunos como:#FollowBackEntre…(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otrascosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores enTwitter)Marcas:A lo largo del mes, algunas marcas estuvieronpresentes dentro de los Trending Topics de Twitter:#H&M LANTur Bus North FaceVida cotidiana:Gran parte de los TT de Mayo, giraron en torno a lacotidianeidad de los usuarios y temas alusivos al mesdel mar.#TomateUnCopeteYOlvídate#ArturoPratSaltóGritando#10CosasQueNuncaHeHechoArturo Prat#ErasChévereHastaQue#21demayo
  • 8. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 80500010000150002000025000300003500040000Mar/13 Apr/13 May/13Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Claro BCI Jumbo Bco.EstadoEvolución Ranking MensualEn este gráfico se presentan las 10 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lolargo de dichos meses, Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores dela tabla, pero este mes Banco Estado se queda con la primera posición, duplicando las menciones del segundo lugar.Cabe destacar que Banco Estado no se encontraba presente hace mas de 3 meses en el índice y este mes se hacepresente en las redes luego de que el SERNAC ordenase al banco pagar una serie de compensaciones a sus usuariospor cobros ilegales.1 Entel 21.862 Movistar 16.622 Banco Estado 37.2662 Movistar 16.509 Entel 14929 Movistar 12.9633 Claro 10.952 Jumbo 9.402 LAN 10.4984 BCI 10.725 Falabella 8.007 Entel 10.3605 LAN 8.896 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460
  • 9. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 9N° de Menciones por Rubro
  • 10. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 10Tendencias Abril 2013•Existen varias marcas que se mantuvieron, pero se destacan las Farmacias ya queéstas no han tenido cambios destacables en los últimos meses, manteniéndoseestables sin situaciones puntuales que generen cambios considerables en su cantidadde menciones.•La categoría de Bancos presentó un considerable aumento en la cantidad de mencionespara el mes de Mayo, ésto debido a que se comentó ampliamente la noticia: “Sernac:BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales”•De la misma forma el rubro del Transporte de Pasajeros presentó un aumento ya quetanto LAN como Turbus presentaron situaciones ampliamente comentadas. El primero conretrasos en sus vuelos para y desde Argentina y el segundo a causa de un accidente de unode sus buses.•Por último, las Bebidas Gaseosas también aumentaron sus menciones, gracias al sorteorealizado en Twitter por Coca-Cola para regalar entradas al concierto de la banda OneDirection.Telefonía yTelecomunicaciones•Telefonía y Telecomunicaciones presentó una disminución en su cantidad demenciones, debido a que en meses anteriores tuvo aumentos destacables ya que marcascomo Movistar auspiciaron diversos conciertos, y al pasar éstos es esperable que lasmenciones vuelvan a su “normalidad”.•En cuanto a los Supermercados, se observó una disminución constante en los últimosmeses. Lo anterior, se podría explicar porque no han existido sucesos relevantes/especialesque generen un aumento de las menciones.•En cuanto a las Multitiendas / Retails se debe destacar que las menciones totalesdisminuyeron ya que el mes anterior presentaron una alza destacable debido a marcas comoFalabella, la cual regaló entradas para el festival Lollapalooza a través de Twitter.Transporte dePasajerosLos rubros que aumentaronLos rubros que disminuyeronLos rubros que se mantuvieronSupermercadosFarmaciasMultitiendas / RetailBancosBebidas Gaseosas
  • 11. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 115001,0002,0004,0008,00016,00032,00064,000Total RubrosMar-13 Abr-13 May-13Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de MencionesTotal Menciones RubrosMarzo 2013  164.569Abril 2013  127.268Mayo 2013  157.494
  • 12. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 12165092186272254059151095216622149297400955 859164812963103606048489 5373178Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile ClaroMar-13 Abr-13 May-13La empresa regalóentradas paraLollapalooza, con elHashtag#ClaropaloozaONGs denunciaron aVTR por violación deLey de Neutralidad enla RedLa marca presentóinterrupción de susservicios durante más de3 horas el día 7 de MayoPresencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
  • 13. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 1382353192235727201 8594022120818440212 945526271091391 34870Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel MontserratMar-13 Abr-13 May-13Se viralizó el tweet: “Mi hija sequitó la vida a consecuencia delhostigamiento laboral sufrido enSupermercado Unimarc”La corte suprema condenó ala empresa por “Clausulasabusivas” en Tarjetas MasPresencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones SupermercadosMolestia deusuarios por largasfilas en variasciudades del paísIncendio ensupermercadoTottus dejó treslesionados enAntofagasta
  • 14. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 14Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Retail551224422834119251608007325529771818149454052639435112712272Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´sMar-13 Abr-13 May-13Videoaficionada captó“lluvia de excremento”en Ripley deValparaísoSe desestimó entregar sumario afuncionarios por “Perdonazo”.Se designó un Fiscal especialpara el casoSe reveló informe delSernac del 2007 en elque se declarabanclausulas abusivas departe del retailerSe comentó elrobo delregistro deGrandesContribuyentesdel SII-Sernac inició mediacióncolectiva con CMR Falabella poralza anunciada de comisiones.-Seguros Falabella regalóentradas para el eventoLollapalooza a través de TwitterSe comentó en las redes elcomercial “Gracias Mamá”.insinuando que es una copiaextraída Thanksfa.com
  • 15. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 151072562913381 3670652345023275150431603726655811077Banco de Crédito eInversionesBanco Estado Banco Santander Banco de ChileMar-13 Abr-13 May-13El banco fue sentenciado adevolver alrededor de $5.700millones a los consumidores quesufrieron cobros de comisionesilegales en sus cuentas deahorro, ocurridas entre Enero de2003 y hasta Marzo del 2011.Lanzamiento delcomercial “La selecciónnos une”, donde serealiza un homenaje aSergio LivingstonePresencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones BancosBCI regaló entradas parael festival “Lolapalooza”con el hashtag#LollapaloozaConBci Se comentó en las redes elacuerdo alcanzado entre elbanco y CONADECUS por elproducto “Alivio Hipotecario”
  • 16. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 16Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Farmacias903 8604991955695492 4906787251129614341Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.SimiMar-13 Abr-13 May-13Seremi de Salud clausuró un local enCoyhaique, por falta de preocupaciónde la institución por enfermedad desus trabajadores.Se viralizó el videodel Dr. Simihaciendo el popular“Harlem Shake”Usuarios de Twittercomentaron que en uno delos locales se ocultan losmedicamentos genéricos.
  • 17. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 17131781231380148970594284108510247562431767Cristal Heineken Corona Escudo BrahmaMar-13 Abr-13 May-13La marca auspició el final dela Champions League.No se observó un hechosignificativo sobre esteaumento.Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Cervezas
  • 18. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 1832651368169263019651104127027224921463935392Copec Petrobras Shell TerpelMar-13 Abr-13 May-13El grupo Quiñencocompra Terpel demanos de Copec através de una ofertarebajadaSe comentaron en las redeslos beneficios obtenidos porla empresa durante el primerTrimestre.La marca auspició elcampeonato Petrobras, elcual fue ampliamentecomentado.No existe unarazónespecífica parael aumentoPresencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Combustibles
  • 19. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 19Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Bebidas Gaseosas839936711296681219 2821371321654753591348176894602269814575 566169 16Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush OrangeMar-13 Abr-13 May-13La marca regaló entradaspara el concierto de labanda One Direction através de TwitterNo se observó unarazón clara para esteaumento.
  • 20. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 202108217357 330 330 3661032749656494740476 4751853852599410 477621279140Fonasa MasVida Consalud ColmenaGolden CrossCruzBlanca Banmédica Vida TresMar-13 Abr-13 May-13Los usuarios comentaron losaspectos relacionados a Fonasapresentados en la rendición decuentas del Presidente Piñera.Se comentóaltamente laparticipación de lamarca enSantiago SocialMedia 2013Corte Supremaexigió a IsapreColmena noaplicar alza deplanes basada enIPC de la SaludEn Abril se presentó una alta en la categoría acausa de la posible alza de precios de los planes yla intervención de la Corte suprema en el proceso.Se comentaron losvalores de la isaprecon el nuevoAUGE, que laposiciona como lasegunda mas caraPresencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Previsión/Isapres
  • 21. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 21Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Lácteos88545410581116210158951946424743 12908103454915040 11Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat SurlatMar-13 Abr-13 May-13Cerca de un Millón depesos fueron robadosde un camión dereparto de SoproleSe comentan declaraciones del Presidente delgrupo sobre Privatizar el Agua Potable.Se habla en las redes sobre el despido detrabajadores por realizar Harlem Shake en una desus plantas.La empresa concentra el 23,4% de larecepción de leche del país. Esto fuealtamente mencionado en las redes.Se realiza el CampeonatoCopa Danone, para elegirrepresentando sub-12 deChile
  • 22. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 228896447639958 14422241833160 24104985185165 94 17LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PALMar-13 Abr-13 May-13Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Transporte de PasajerosUn bus de la empresa volcó enVallenar dejando cerca de 30lesionados. Los usuarios hicieronsaber su descontento ydesconfianza hacia la marca.Los usuarios hicieron notar sumolestia por el retraso de losvuelos desde y hacia Argentinapor parte de la aerolínea.
  • 23. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 2324741467158961841845177761924940146 110Sodimac Easy Casa&Ideas ConstrumartMar-13 Abr-13 May-13Se utiliza el nombre de la marca para referirse alequipo de futbol Universidad Católica, con eltweet: “La Cato es como elHomecenter, siempre están cerca del Líder!”No se observó unarazón específicapara este aumento.Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
  • 24. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 24TOP 5 de menciones Mayo 2013
  • 25. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 2502000400060008000100001200014000160001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31Cant. Menciones por día Mayo 2013 BANCO ESTADOA lo largo de Mayo, Banco Estado presentó una cantidad baja y estable de menciones que no sobresalieron de las demás marcasdel mismo rubro; aún así, en Mayo se queda en el primer lugar en el TOP5. Esto se debe a que el 7 de Mayo, se generaron unagran cantidad e comentarios relacionados a la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobrosilegales” donde los usuarios se hicieron presentes con reclamos hacia la marca así como apoyo hacia los clientes afectados.Si se observa la nube de palabras, se pueden reconocer con facilidad palabras como Cobros, Sernac, Millones, Comisiones yAbusivas las cuales se relacionan directamente con la noticia, indicando la relevancia que tuvo esta noticia en las redes sociales.Por otro lado se pueden observar diversas palabras como Cencosud y el nombre de algunos particos políticos, ya que los usuariosde las redes compararon la marca con los problemas presentados por Cencosud y cuestionan la efectividad de los políticos presentesal momento de realizarse estos cobros, por ejemplo la ex-presidenta Michelle Bachelet.Por último se debe destacar que en la nube se observa el canal de ayuda online del banco @BancoEstado, lo cual indica que losusuarios usaron este canal para comunicarse con a institución a través de Twitter, a diferencia de otras marcas del rubro.
  • 26. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 2601002003004005006007001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31Cant. Menciones por día Mayo 2013 MOVISTARA lo largo del mes de Mayo, Movistar presento una cantidad elevada, y relativamente constante de menciones; aún así se pueden destacartres peak puntuales que sobresalieron brevemente en relación al resto del mes.El primero de éstos se observa el 3 del mes. Este día los usuarios comentaron sobre variados temas relacionados al servicio de internet ytelefonía de la marca y se citaron noticias como “Sernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por envío de mensajes publicitarios spam” y“Sernac pide a Movistar compensaciones por fallas servicio de Internet”.Un segundo aumento notorio en las menciones de la marca se observó el 13 de Mayo, donde se observaron dos temas importantes. Por unlado se habla del concierto de la banda Pet Shop Boys en el Movistar Arena y por otro lado los usuarios comentan una falla en el sistemade 3G de la compañía.El tercer peak se presentó el 22 del mes donde los comentarios giraron en torno al concierto realizado por el cantante juvenil MattHunter.Por último, al observar la nube de palabras se pueden reconocer algunos de los términos antes nombrados como Movistar Arena, Sernace Internet así como otros relacionados a los competidores directos de la marca: Entel y Claro. De la misma forma se debe destacar lapresencia del canal de ayuda de la compañía (@MovistarChile), indicando que los usuarios están usando dicho canal en Twitter.
  • 27. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 270500100015002000250030001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31Cant. Menciones por día Mayo 2013 LANEn Mayo, LAN presentó dos peaks:El primero y mas pequeño se presentó el día 2 del mes, debido alos comentarios que se hicieron en la red por la noticia: “AviónLAN perdió su tren delantero durante mantenimiento en Pudahuel”lo que se puede corroborar al observar la nube con palabras comoTren, Aterrizaje, Mantención y Aeropuerto.Por otro lado, el peak más importante de la marca durante estemes se debe a una publicada el 18 de Mayo “LAN retrasareanudación de vuelos hacia y desde Argentina” Lo anterior,generó que los usuarios de la aerolínea (y también los usuarios engeneral) hicieran latente su molestia a través de internet. Sepueden observar en la nube, palabras que corroboran esta noticia(Vuelos y Argentina).Por último, al observar la nube con detenimiento, se puedenreconocer palabras como Sindicatos, Impedir y Millonaria, lascuales fueron comentadas a causa de la multa recibida por laempresa en Colombia luego de que ésta intentase prohibir que suspilotos formasen un sindicato
  • 28. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 28Durante el mes de Mayo las menciones se mantuvieron aniveles relativamente estables, aunque Entel presentó dospeak de menciones que deben ser destacados:El primero se observó el 3 del mes, donde los usuarios deredes sociales comentaron la noticia: “Sernac denuncia a Claro,Movistar y Entel por SMS sin consultar a clientes” muchos deellos indicando ser afectados por estos mensajes.Por otro lado el día 7 del mes se observa un segundo peak demenciones, el que giró principalmente en torno a la publicaciónde los resultados financieros del primer trimestre que presentóla empresa en los medios de prensa. Esta noticia, al igual quela anterior, fue ampliamente comentada por los usuarioshaciendo alusión a los servicios y beneficios que tiene la marcaen relación a las ganancias que ésta obtuvo durante elTrimestre.Al observar la nube, se destacan algunas palabras quecorroboran los dos peaks antes planteados, como Sernac,Movistar, Claro y Clientes.Por último se debe destacar que la nube contiene el canaloficial de la marca en Twitter (@Entel) lo cual puede indicarque los usuarios lo utilizan constantemente para contactarsecon la empresa.01002003004005006007008009001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31Cant. Menciones por día Mayo 2013 ENTEL
  • 29. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 2902004006008001000120014001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31Cant. Menciones por día Mayo 2013 COCA-COLADurante el mes de Mayo, Coca-Cola presentó dos peaks de menciones que sobresalen de la cantidad estable presente el resto del mes.El primero de éstos, y el más grande, se observó entre los días 16 y 17 de Mayo. Este aumento se debe a que la marca, a través deTwitter, regaló entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction utilizando el hashtag “#OneDirectionConCocaColaFMCL”.Este concurso fue altamente comentado en las redes sociales ya que a mayor cantidad de comentarios, el usuario tenía mas posibilidadesde ganar las entradas.De igual manera el segundo peak (19 de Mayo), si bien fue más pequeño que el primero, también giró en torno al sorteo realizado porla marca para las entradas de One Direction.Por último se debe destacar que en la nube de palabras se observan tanto el hashtag como los canales utilizados por la marca para estesorteo como es el caso de @CocaCola_CL, CocaColaFMCL, y en menor medida: sueño, gano y entradas.
  • 30. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 30Ranking Total N de Menciones por Marca
  • 31. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 31Ranking Total mencionesMarca mar-13 abr-13 may-131 Banco Estado 6291 4502 372662 Movistar 16509 16622 129633 LAN 8896 4422 104984 Entel 21862 14929 103605 Coca Cola 8399 7132 94606 VTR 7225 7400 60487 Banco Santander 3381 3275 55818 Jumbo 8235 9402 55269 Falabella 5512 8007 540510 TurBus 4476 2418 518511 La Polar 2834 2977 435112 Fonasa 2108 2749 385213 Claro 10952 1648 317814 Banco de Crédito e inversiones 10725 6523 316015 Unimarc 3192 2120 271016 Ripley 2442 3255 263917 Copec 3265 1965 249218 Johnson´s 5160 1494 227219 Pepsi 3671 1654 226920 Sodimac 2474 1841 192421 Petrobras 1368 1104 146322 Paris 1192 1818 127123 SalcoBrand 860 492 112924 Banco de Chile 3670 1504 107725 Colún 454 519 103426 Cristal 1317 970 102427 Easy 1467 845 94028 Shell 1692 1270 93529 Nestlé 885 1589 90830 Fanta 1296 753 81431 Heineken 812 594 75632 Cruz Verde 903 695 72533 CruzBlanca 330 476 621
  • 32. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 32Ranking Total mencionesMarca mar-13 abr-13 may-1334 Ahumada 499 490 61435 MasVida 217 656 59936 Sprite 681 591 57537 Bilz y Pap 219 348 56638 Soprole 1058 464 54939 Virgin Mobile 915 859 53740 Nextel 405 955 48941 Colmena Golden Cross 330 740 47742 Consalud 357 494 41043 Terpel 630 272 39244 Lider 727 440 39145 Santa Isabel 201 212 34846 Dr. Simi 1955 678 34147 Banmedica 366 475 27948 Corona 313 284 24349 Limon Soda 282 176 16950 Pullman Bus 399 331 16551 Danone 111 247 15052 Casa&Ideas 158 177 14653 Vida Tres 103 185 14054 Construmart 96 76 11055 Sky airline 58 60 9456 Tottus 235 818 9157 Montserrat 85 94 7058 Brahma 148 85 6759 Parmalat 62 43 4060 Escudo 80 10 1761 PAL 1 24 1762 crush orange 13 8 1663 Surlat 10 12 11
  • 33. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 33MetodologíaPara cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permitenextraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redessociales.Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, ReseñasProfesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de ConsumidoresLa información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplicaigualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada ÍndicePresencia de Marcas en las Redes SocialesLos filtros utilizados para este estudio, es que lasmenciones deben ser en el idioma español y dentro dela geografía de Chile.La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total demenciones globales, están mediadas directamente por el motor debúsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywordsinsertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias enrelación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
  • 34. Gracias!

×