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    Gfk buzz pulse julio 2013 v2 Gfk buzz pulse julio 2013 v2 Presentation Transcript

    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 1 GfKBuzzPulse.dx ® Julio 2013 GfK Adimark Digital Market Intelligence
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 2 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JULIO 2013 01-jul Falabella potencia formato Open Plaza en regiones y este año contempla dos aperturas 01-jul Subtel presentó en 2011 información por monopolio en servicio de telecomunicaciones 01-jul Acusan al gobierno argentino de querer quitar a LAN el hangar que construyó en Aeroparque 02-jul CE aprueba compra de parte del negocio de gas licuado de Repsol por Shell 02-jul Walmart pone un pie en Perú y genera presión a supermercadistas 02-jul Construmart inaugura dos nuevos locales y alcanza 40 tiendas en el país 02-jul PAL Airlines irá por frecuencias a Lima y anuncia internacionalización para 2014 03-jul Falabella concluye operación para adquirir el 50,1% de la brasileña Construdecor 03-jul LAN proyecta flujo de 17 mil pasajeros diarios durante vacaciones de invierno 03-jul Aerolíneas se suman a LAN por conflicto con Intercargo 04-jul Subtel suspende ventas telefónicas de servicios de telecomunicación tras programa “Contacto” 04-jul Sernac ofició a Claro por una eventual filtración de datos personales de clientes 04-jul U. de Chile: La Polar encubrió pérdidas desde 2006 a 2011 y directorio no contaba con información 05-jul Compañías móviles se reúnen con Subtel para discutir prohibición de ventas telefónicas 05-jul Argentina: clausuran local de Jumbo por desabastecimiento 06-jul Compañías móviles se reúnen con Subtel para discutir prohibición de ventas telefónicas 08-jul Tráfico de pasajeros de Latam Airlines aumentó 2,4% en junio 08-jul Aprueban suspensión condicional por un año para imputados del caso colusión de Farmacias 08-jul Subtel aprueba protocolos de ventas telefónicas de ocho empresas de telecomunicaciones 09-jul Caso farmacias: $ 255 millones a organizaciones benéficas cierran arista penal 09-jul Cencosud planea abrir mall fuera de Lima 09-jul Filial de Entel irá por licitación de banda 4G en Perú 09-jul Caso farmacias: $ 255 millones a organizaciones benéficas cierran arista penal 09-jul Cencosud planea abrir mall fuera de Lima 09-jul Detuvieron a ariqueño por tomarse tres Coca–Cola en un almacén 10-jul La Polar presenta recurso judicial contra SII por US$ 100 millones 10-jul Jumbo responde a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen 10-jul Falabella adhiere a Red Pacto Global Chile 10-jul Bancos destacan mejoras en factor de ocupación de Latam 10-jul Matriz de Cruz Verde y grupo Prisa en lista corta por venta de Rabié 10-jul Grupo revisará al alza inversión en Enex tras compra de Terpel
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 3 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JULIO 2013 10-jul Embotelladora Andina inicia conversaciones para adquirir firma Ipiranga con activos por US$ 537,6 millones 10-jul “Contacto” revela las marcas de yogur y pan de molde que engañan a los consumidores 10-jul Madre le da de beber Coca-Cola a su hija para impedir que muera asfixiada” 11-jul Activistas de Greenpeace escalan rascacielos más alto de Europa en protesta contra Shell 11-jul Julio Pereira asegura que sumario por auditoría de caso Johnson's "sigue pendiente" 11-jul LAN potencia rutas colombianas 11-jul LAN asegura que sus operaciones en los aeropuertos se desarrollan "con total normalidad" ante el paro 11-jul SMU citará a junta de accionistas para aprobar aumento de capital por US$ 500 millones 11-jul SMU instruye rectificación de estados financieros tras errores detectados en contratos de arriendo 12-jul LAN reanuda vuelos hacia y desde Los Angeles, EEUU, con su flota Boeing 787 13-jul SMU anuncia aumento de capital por US$ 500 millones y medidas para rentabilizar operación 15-jul LAN reanudó vuelos hacia Los Angeles con Boeing 787 15-jul Agustín Solari renuncia a Falabella 15-jul Subtel formula cargos contra VTR, Entel, Movistar y Claro tras denuncia sobre velocidad de Internet 16-jul El portugues Rui Costa (Movistar) se adjudicó la decimosexta etapa del Tour de Francia 17-jul Subtel busca fórmulas para terminar con exclusividad de servicios de telecomunicaciones en edificios 18-jul Banmédica debe pagar quimioterapia efectuada en clínica ajena a su red 18-jul Cruz Blanca Salud adquiere el 70% de la propiedad de laboratorio peruano Anglolab 19-jul Telefónica cerrará la venta del 40% de sus activos en Centroamérica en US$ 500 millones 19-jul Chile creció 62% en accesos de internet móvil en 2012 22-jul VTR podría debutar en bolsa durante el próximo año si Saieh decide vender 20% de la firma 22-jul La oportunidad que perdió CCU para crecer en Chile 22-jul Destacan fusión de LAN y TAM como “deal of the year” 22-jul Consumo de bebidas refrescantes crece 2,9% en Chile durante el primer semestre 23-jul LAN Perú amplía rutas interregionales 23-jul Filial de Entel se adjudicó la licitación para ofrecer 4G en Perú 24-jul Bencina: Gobierno modifica dos parámetros del Sipco y calculan que bajará $7 promedio mañana 24-jul LAN es premiada por segundo año seguido como la mejor aerolínea de Sudamérica 24-jul Falabella lanzaría su Operador Móvil Virtual durante agosto 24-jul SMU logra acuerdo con los bancos tras incumplir condición financiera de su clasificación de riesgo 25-jul FNE investiga a Entel, Claro y Movistar sobre oferta de facilidades a OMV
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 4 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JULIO 2013 25-jul LAN es reconocida como la mejor aerolínea de la región 25-jul SMU aplicará plan de racionalización de costos por dos años para rentabilizar operación 25-jul Ganancias de Telefónica caen 13,1% en el segundo trimestre, pero superan expectativas 25-jul Sindicato de Walmart Chile ocuparán oficinas de la firma en reclamo de mejores salarios 25-jul Chile lidera inversión en telecomunicaciones en América Latina 25-jul Odecu demanda a farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand y exige reparación por colusión 26-jul Alvaro Saieh quiere retomar las riendas: “Tengo la decisión de reintegrarme al directorio de SMU” 26-jul Telefónica: ingresos por ventas de terminales aumentan 59,4% a junio 26-jul Telefónica: ingresos por ventas de terminales aumentan 59,4% a junio 29-jul PAL deja de operar vuelos regulares y se enfoca a negocio charter y de carga 29-jul Walmart pierde arbitraje contra Parque Arauco 29-jul SMU: Construmart y operación peruana Mayorsa entre activos prescindibles 29-jul Claro sale a competir con Netflix: en segundo semestre lanzará servicio de video por Internet 29-jul Móvil Falabella inicia marcha blanca con dos puntos de ventas en Santiago 30-jul Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos de acceso mayor al actual promedio de la OCDE 30-jul Negocio móvil de Falabella inicia marcha blanca y apuesta por oferta de prepago 30-jul Compras en Brasil presionan calificación de Andina pero embotelladora está dispuesta a pagar el precio 30-jul Utilidad neta de Falabella crece 12,6% durante el segundo trimestre 31-jul Latam Airlines despedirá a 1.000 empleados de TAM en Brasil por el aumento de costos 31-jul Telefónica: “Hay elementos en las bases que técnicamente no corresponden” 31-jul Recrudece conflicto entre el gobierno argentino y LAN y gremios se declaran en alerta
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 5 Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 11 mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Julio del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma, hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones no asociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue el mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones de fin de semestre. A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes, se ha notado que existen ciertos hecho o actividades puntuales que se repiten en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo son las marcas que se ven asociadas a conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, las que presentan un destacable aumento de las menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, o directamente el auspicio de dichos conciertos. En el caso de Julio, este aspecto se observa en la cantidad de menciones de Movistar, ya que la marca fue más nombrada al realizarse, en su centro de eventos Movistar Arena, el concierto del grupo Paramore el cual fue ampliamente comentado por los fans tanto por la banda en sí como por el local donde se realizó el concierto. Por otro lado, París llega a los jóvenes a través de concursos de Meet&Greet con la protagonista del programa televisivo “Violetta”, y por último Coca-Cola que continúa regalando entradas para un segundo concierto de la banda One Direction esta vez en L.A. lo cual puede indicar que apegarse a rostros de este tipo puede ayudar a mantener una amplia presencia en las redes sociales.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 6 De la misma forma que sucede con los eventos musicales existen otro sucesos puntuales que pueden aumentar la cantidad de menciones que presenta una marca dentro del mes. Si bien estas situaciones pueden ser de distintas índoles, hemos llegado a la conclusión, a lo largo de los meses anteriores, que los cambios de servicio repentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser ampliamente influyentes en la cantidad de menciones. Por ejemplo, durante el mes de Julio se observó un aumento en las menciones de Jumbo al ser nombrada su marca de aceite de oliva en el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?” del programa Contacto. Este programa, también afectó el alza de menciones del rubro Telecomunicaciones con la emisión de “Ventas telefónicas. Radiografía de un engaño” sin embargo, no generó un cambio tan evidente como lo fue con Jumbo. Esta diferencia se podría explicar al considerar que si bien lo relacionado a las empresas de telecom. afecta monetariamente a los usuarios estos dan mas importancia a las noticias que pueden afectar su salud, como es el caso del capítulo sobre alimentos del programa Contacto Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcas en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó “normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Un ejemplo de estos cambios se observó en Julio en la marca Easy, la cual tuvo una gran presencia en las redes el mes anterior por la venta errada de más de 2000 camas, suceso que al no repetirse el mes siguiente conlleva esta “normalización” antes nombrada. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Por ejemplo en Julio el rubro de las Cervezas se mantuvo con muy poca variación en relación al mes anterior, pero esto se debe a que la mayoría de sus marcas disminuyó sus menciones, con excepción de Cristal y Corona que tuvieron un leve aumento compensando y manteniendo la cantidad total de menciones en un nivel similar. Antecedentes Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 7 Cantidad de menciones por mes Al revisar el total de menciones de Julio 2013, se observó un notorio aumento en la cantidad de menciones presentadas por el conjunto de marcas que componen este estudio en relación al mes anterior (Junio). A continuación algunas de las razones que explican este aumento son: • Dentro de este mes se realizó un evento musical en el cual se vio involucrada una de las marcas incluidas en el estudio, Movistar, la cual aumentó sus menciones al realizarse el concierto del grupo Paramore en su establecimiento Movistar Arena. • No menos importantes fueron los sucesos legales en los cuales se vieron involucradas algunas marcas, como por ejemplo Jumbo que fue nombrada por uno de sus productos en el programa Contacto, así como Movistar, Entel y Claro nombradas en otro capítulo del mismo programa por temas relacionados a su servicio de internet móvil. 118464 174513 155546 165493 155155 196657 164569 127268 157949 102803 124299 0 50000 100000 150000 200000 250000
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 8 Tendencias Twitter Julio 2013 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Julio fueron de variada índole girando principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes las marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging: Personalidades: Son nombradas varias personalidades durante este mes, siendo estas de distintos ámbitos nacionales e internacionales: Yerko Puchento Angelina Jolie Tío Emilio Daddy YankeeTemas principales Al igual que en meses anteriores, no hay un tema que se destaque como principal en Julio, pero se repite constantemente la frase: #FollowBackEntre… (este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común) Política: Al igual que el mes anterior varios nombres relacionados a la política y al índole legal del país se hacen presentes en los TT: UDI Bachelet Catalina Parot Lily Pérez Golborne SII Carlos Larraín Issa Kort Vida cotidiana: Gran parte de los TT de Julio, estuvieron relacionados a la cotidianeidad de los usuarios. #M&G (Meet & Greet) #NoEresDeLos90Sino #MasMataPasionesQue #FrasesTipicasParaTerminar #25CosasQueOdio #10CosasRicas #CosasQueMeQuedanPorHacerEnLaVida
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 9 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 May/13 Jun/13 Jul/13 Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Jumbo Bco.Estado Evolución Ranking Mensual En este gráfico se presentan las 7 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo largo de los meses que se ha realizado este índice marcas como Entel y Movistar son las que se mantienen siempre en las posiciones superiores de la tabla, aunque este mes Coca-Cola es segundo gracias a sus concursos en torno a la banda One Direction en L.A y su nueva campaña de Apellidos en botellas. Se debe destacar que las marcas presentan niveles de menciones particularmente altos en meses en los cuales se ven relacionadas a eventos musicales, como es el caso de Movistar, y el concierto de Paramore en el Movistar Arena. 1 Banco Estado 37.266 Entel 11.575 Movistar 18.184 2 Movistar 12.963 Movistar 110.672 Coca Cola 15.164 3 LAN 10.498 Banco Estado 7.807 Jumbo 11.584 4 Entel 10.360 Coca-Cola 7.714 Entel 10.138 5 Coca-Cola 9.460 VTR 5.940 VTR 6.393
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 10 N° de Menciones por Rubro
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 11 Tendencias Julio 2013 •Por último los Rubros de Cervezas e Isapres se mantienen en niveles estables en relación al mes anterior, aunque ambos presentan pequeñas variaciones internas entre sus marcas, aunque éstas no son suficientes para generar un cambio considerable en los niveles generales de ambos rubros. •Durante el mes se pudieron observar tres categorías que presentaron un aumento considerable de menciones: •Primero Telefonía y Telecomunicaciones, cuyo aumento se debe principalmente al concierto de Paramore en el Movistar Arena, así como a los comentarios sobre las marcas de telecom. en torno a los reportajes del programa Contacto sobre los servicios dados a sus clientes. •En segundo lugar, las Bebidas Gaseosas mostraron de igual manera un aumento en sus menciones, gracias a la marca Coca-Cola que regaló entradas para el concierto de la banda One Direction en L.A así como su nueva campaña de poner diversos Apellidos en sus Botellas. •Por último, los Supermercados también tuvieron un aumento de menciones debido a la presencia del la marca Jumbo en un reportaje sobre productos “fraudulentos” realizado por el programa Contacto. •En cuanto a los rubros que presentan una disminución destacable podemos observar: •Por un lado la categoría de Bancos la cual disminuyó su cantidad de menciones, de manera constante, desde que, hace 2 meses, presentase un alza considerable por los temas de índole legal en los cuales se vio involucrado el Banco Estado. •Por otro lado el rubro de Mejoramiento del Hogar, también ve disminuida su cantidad de menciones al perder fuerza la noticia relacionada a la venta errónea de camas KingSize en Easy. Los rubros que aumentaron Los rubros que disminuyeron Los rubros que se mantuvieron Bancos Cervezas Mejoramiento del hogar Bebidas Gaseosas Telefonía y Telecomunicaciones Supermercados Isapres
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 12 500 1,000 2,000 4,000 8,000 16,000 32,000 64,000 Total Rubros May-13 Jun-13 Jul-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Menciones Rubros Mayo 2013  157.494 Junio 2013  102.803 Julio 2013  124.299
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 13 12963 10360 6048 489 537 3178 10672 11575 5940 319 364 1760 18184 10138 6393 350 525 1399 Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro May-13 Jun-13 Jul-13 •Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos de acceso mayor al actual promedio de la OCDE. •Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena. La marca presentó interrupción de sus servicios durante más de 3 horas el día 7 de Mayo •Entel compró Nextel Perú. •La marca acude a contraloría por bases de telefonía móvil Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 14 5526 2710 91 391 348 70 4136 4468 86 1003 159 75 11584 2392 113 268 138 33 Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat May-13 Jun-13 Jul-13 Trabajadores del supermercado realizaron huelga por 14 días •Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo en el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?” del programa Contacto •Jumbo respondió a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de Julio.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 15 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail 5405 2639 4351 1271 2272 4254 2833 2486 973 909 4183 1908 3426 1590 2278 Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s May-13 Jun-13 Jul-13 Se reveló informe del Sernac del 2007 en el que se declaraban clausulas abusivas de parte del retailer Se comentó el robo del registro de Grandes Contribuyent es del SII Julio Pereira aseguró que sumario por auditoría de caso Johnson's "sigue pendiente" La Polar presentó recurso judicial contra SII por US$ 100 millones La marca realizó un concurso vía Twitter para ganar un Meet&Greet con la protagonista del programa “Violetta”
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 16 3160 37266 5581 1077 1908 7807 3085 1004 2282 4180 2637 1712 Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Santander Banco de Chile May-13 Jun-13 Jul-13 El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700 millones a los consumidores que sufrieron cobros de comisiones ilegales en sus cuentas de ahorro, ocurridas entre Enero de 2003 y hasta Marzo del 2011. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos Se comentó en las redes el acuerdo alcanzado entre el banco y CONADECUS por el producto “Alivio Hipotecario”
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 17 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias 725 1129 614 341 1228 600 693 318 1144 1060 689 487 Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi May-13 Jun-13 Jul-13 Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de preocupación de la institución por enfermedad de sus trabajadores. Se comentó ampliamente los nuevos avances del caso “Colusión de Precios” Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo” Se viralizó el comentario “El doctor simi es como un pinochet gordo” Odecu demandó a farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand y exige reparación por colusión afectando a estas 3 marcas en un alza de menciones
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 18 1024 756 243 17 67 1072 387 176 48 131 1201 380 213 26 30 Cristal Heineken Corona Escudo Brahma May-13 Jun-13 Jul-13 La marca auspició el final de la Champions League. Se canceló el concierto gratuito de Morrissey auspiciado por la marca No hay razones que expliquen este aumento Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Cervezas
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 19 2492 1463 935 392 1999 696 897 454 3311 957 1928 294 Copec Petrobras Shell Terpel May-13 Jun-13 Jul-13 Se viraliza el Tweet que habla de unos cachorros “Estaban en una Copec donde los iban a "eliminar". Me los lleve! Necesito encontrarles familia!” La marca auspició el campeonato Petrobras, el cual fue ampliamente comentado. Se comentó que la empresa planea dejar Perú y vender sus lotes de gas. Activistas de Greenpeace escalaron rascacielos más alto de Europa en protesta contra Shell Se realizó la copa Petrobras Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 20 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas 9460 2269 814 575 566 169 16 7714 1447 640 506 338 215 8 15164 1772 693 560 552 184 24 Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange May-13 Jun-13 Jul-13 •La marca regaló entradas para el concierto de la banda One Direction en L.A vía Twitter. •Se llevó a cabo la campaña “Apellidos CocaCola” lo que generó gran cantidad de comentarios en las redes No se observó una razón clara para este aumento.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 21 3852 599 410 477 621 279 140 2051 479 754 376 598 392 128 1964 309 445 469 401 882 49 Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres May-13 Jun-13 Jul-13 Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a Fonasa presentados en la rendición de cuentas del Presidente Piñera. Se comentaron los valores de la isapre con el nuevo AUGE, que la posiciona como la segunda mas cara Murió niña a la que, tanto Isapre y justicia negaron tratamiento Banmédica deberá pagar quimioterapia efectuada en clínica ajena a su red a paciente por fallo de Corte de Apelaciones Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 22 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos 908 1034 549 150 40 11 833 979 499 164 24 27 678 721 945 1128 153 35 Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat May-13 Jun-13 Jul-13 La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes. Marca nombrada en el programa “Contacto” Marca nombrada en el programa “Contacto” Marca nombrada en el programa “Contacto” En Julio el programa “Contacto” nombró a varias marcas en su capítulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 23 10498 5185 165 94 17 3645 1872 473 83 8 4241 2125 356 144 34 LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL May-13 Jun-13 Jul-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30 lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y desconfianza hacia la marca. Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso de los vuelos desde y hacia Argentina por parte de la aerolínea. Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 24 1924 940 146 110 2057 1767 128 83 1465 956 138 279 Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart May-13 Jun-13 Jul-13Sernac tomará acciones contra retailers por incumplir estándares en venta de estufas, entre ellas: Sodimac Venta errada de mas de 2000 camas, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda. Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas en Junio afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para la marca, como lo fue la venta errada de camas Construmart inauguró dos nuevos locales y alcanza 40 tiendas en el país Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 25 TOP 5 de menciones Julio 2013
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 26 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Julio 2013 MOVISTAR En Julio la marca mostró una cantidad de menciones elevada pero relativamente estable, presentando un único peak claramente destacable. Este peak, se observó el 16 del mes puede explicarse ya que en esa fecha Movistar realizó un concurso, a través de Twitter, en el cual regaló entradas para el concierto del grupo Paramore entre la gente que retwittease la frase “Este jueves quiero ir con @AgendaMusical al concierto de #Paramore en el MovistarArena” Estos datos se corroboran claramente al observar la nube de palabras en la cual se destacan términos como: quiero, ir, concierto, Movistar Arena, jueves, @Agenda_musical y Paramore. Por otro lado en la misma nube, pero con un tamaño mucho menor, se pueden observar nombres como Entel y Claro, indicando las comparaciones directas realizadas con la marca y la relación de las mismas con la noticia “FNE investiga a Entel, Claro y Movistar sobre oferta de facilidades a OMV (Operadores Móviles Virtuales)” noticia que, si bien no se muestra con tanta fuerza en los gráficos presentados, fue altamente comentada por los usuarios de la marca y de sus competidores.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 27 0 200 400 600 800 1000 1200 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Julio 2013 COCA-COLA A lo largo del mes de Julio, las menciones de Coca-Cola giraron en torno a temáticas bastante variadas que generaron pequeños aumentos y disminuciones de menciones diarias, de las cuales tres se destacan por sobre las demás. El primero de estos peaks de menciones, el 5 de Julio, no presentó una razón central para el aumento, y los comentarios giraron en torno al consumo de la bebida. El segundo peak que se observó el 7 del mes fue causado principalmente por el concurso que realizó la marca a través de Twitter en el cual regalo entradas para el concierto de la banda One Direction en L.A a través del hashtag #CocaColaFMTeLlevaAOneDirection, frase utilizada constantemente por los usuarios de la red social que querían obtener las entradas. Por último el 9 de Julio se observó un tercer peak, que puede ser explicado por varias razones. En una primera instancia se debe a la noticia “Detuvieron a ariqueño por tomarse tres Coca–Cola en un almacén” la cual fue ampliamente comentada en las redes y por otro lado muchos comentarios giraron en torno a los apellidos en las botellas de la marca. Al centrar la atención en la nube, se observan términos como apellidoscocacola, apellido y botellas que tienen relación con los comentarios antes nombrados y por otro lado se observan palabras como: muera, Madre, impedir, da y asfixiada todos relacionados a la controversial y altamente comentada noticia “Madre le da de beber Coca-Cola a su hija para impedir que muera asfixiada” Finalmente se pueden observar algunas palabras relacionadas a la cultura en torno a esta gaseosa como: amigos, destápenla y comparte.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 28 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Julio 2013 JUMBO Durante el mes de Julio, las menciones de la marca se mantuvieron estables y a niveles bastante bajos. Pese a esta constancia Jumbo presentó un destacable peak de menciones, que se observó el 10 del mes. Este aumento se puede explicar ya que en esta fecha salió al aire el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?” del programa “Contacto” en el cual se nombra varios productos que se supone no cumplen con lo que sus envases ni descripciones indican. Entre estos productos, fue nombrado el Aceite de Oliva extra virgen de la marca. Esto, fue ampliamente comentado por los usuarios de las redes sociales, que presentaron sus temores, apoyo, rechazo y cuestionamientos en torno a lo planteado en dicho programa sobre la marca y el producto. Todos estos aspectos se pueden observar claramente en la nube de palabras, con términos como Aceite, Oliva y Contacto que corroboran lo antes explicado y por otro lado se observan otros términos relacionados a la misma noticia como son Carbonell, Cencosud, Consumo, y Cirio.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 29 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Julio 2013 ENTEL Durante el mes de Julio, la marca presentó una cantidad variable de menciones, de las cuales debemos destacar 3 peaks. El primero de éstos, el día 3, se centró principalmente en los comentarios realizados por los usuarios luego de que la marca, junto a su competencia, fuese nombrada en el programa “Contacto” “Ventas telefónicas. Radiografía de un engaño” donde se comenta que las compañías estaban engañando a sus clientes a través de las ventas telefónicas. El segundo de estos peaks, observado el 15 del mes, giró en torno a los comentarios de los usuarios sobre la noticia “Subtel formula cargos contra VTR, Entel, Movistar y Claro tras denuncia sobre velocidad de Internet” muchos de los cuales son relacionados a las propias vivencias de los usuarios con la velocidad de internet móvil. El tercer peak, del 23 de Julio, se explica por la noticia “Filial de Entel se adjudicó la licitación para ofrecer 4G en Perú” sobre la cual los usuarios realizaron comentarios tanto positivos como negativos y relacionados al servicio de la marca. Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se pueden observar términos que apoyan las noticias antes planteadas, como Movistar, Empresas, Claro, Servicio e Internet. Y otras palabras relacionadas a sucesos que si bien no fueron importantes en una sola fecha, se repitieron a lo largo del mes en los diversos altibajos de menciones como son: problemas, @Entel_ayuda, celular, planes y varios modelos de celulares los cuales tienen que ver con las ofertas y servicios de la compañía.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 30 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Julio 2013 VTR A lo largo de todo el mes de Julio las menciones de VTR se mantuvieron bajas y estables, concentrando gran parte de éstas en un único peak el día 31 del mes. Este peak de menciones giró en torno a 2 temáticas principales. Por un lado los usuarios de las redes sociales comentan sobre los partidos de la Copa Sudamericana, los que no son transmitidos por la empresa directamente. Debido a esto, varios usuarios indican una forma alternativa de obtener los partidos teniendo contratado VTR pero sin pagar el costo de los mismos. El otro aspecto que se destaca ampliamente es el tema económico de la compañía en lo relacionado a los valores propuestos por VTR y su competencia para los cargos en telefonía móvil, el día 30 de Julio. Dichos valores fueron comentados, tanto de manera positiva como negativa, por los usuarios de las redes sociales, comparando lo propuesto por la compañía con las otras que entregaron sus propuestas a la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) Por último al prestar atención a la nube de palabras se pueden observar los nombres de las compañías involucradas en esta noticia (Movistar, Entel, Claro) así como otros términos relacionados a la misma como Subtel, Empresas e Internet. Se debe destacar la presencia de los canales de información de la marca @VTRsoporte y @VTRProgramación, lo cual indica que los usuarios dan un alto uso a dichos canales.
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 31 Ranking Total N de Menciones por Marca
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 32 Ranking Total menciones Marca may-13 jun-13 jul-13 1 Movistar 12963 10672 18184 2 Coca Cola 9460 7714 15164 3 Jumbo 5526 4136 11584 4 Entel 10360 11575 10138 5 VTR 6048 5940 6393 6 LAN 10498 3645 4241 7 Falabella 5405 4254 4183 8 Banco Estado 37266 7807 4180 9 La Polar 4351 2486 3426 10 Copec 2492 1999 3311 11 Banco Santander 5581 3085 2637 12 Unimarc 2710 4468 2392 13 Banco de Crédito e Inversiones 3160 1908 2282 14 Johnson's 2272 909 2278 15 TurBus 5185 1872 2125 16 Fonasa 3852 2051 1964 17 Shell 935 897 1928 18 Ripley 2639 2833 1908 19 Pepsi 2269 1447 1772 20 Banco de Chile 1077 1004 1712 21 Paris 1271 973 1590 22 Claro 3178 1760 1399 23 Cristal 1024 1072 1201 24 Cruz Verde 725 1228 1144 25 Danone 150 164 1128 26 SalcoBrand 1129 600 1060 27 Petrobras 1463 696 957 28 Easy 940 1767 956 29 Soprole 549 499 945 30 Banmedica 279 392 882 31 Colún 1034 979 721 32 Fanta 814 640 693 33 Ahumada 614 693 689
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 33 Ranking Total menciones Marca may-13 jun-13 jul-13 34 Nestlé 908 833 678 35 Sprite 575 506 560 36 Bilz y Pap 566 338 552 37 Virgin Mobile 537 364 525 38 Dr. Simi 341 318 487 39 Colmena Golden Cross 477 376 469 40 Consalud 410 754 445 41 CruzBlanca 621 598 401 42 Heineken 756 387 380 43 Pullman Bus 165 479 356 44 Nextel 489 319 350 45 MasVida 599 479 309 46 Terpel 392 454 294 47 Construmart 110 83 279 48 Lider 391 1003 268 49 Corona 243 176 213 50 Limon Soda 169 215 184 51 Parmalat 40 24 153 52 Sky airline 94 83 144 53 Casa&Ideas 146 128 138 54 Santa Isabel 348 159 138 55 Tottus 91 86 113 56 Vida Tres 140 128 49 57 Surlat 11 27 35 58 PAL 17 8 34 59 Montserrat 70 75 33 60 Brahma 67 131 30 61 Escudo 17 48 26 62 Crush Orange 16 8 24 63 PAL 17 8 8
    • © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 34 Metodología Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
    • Gracias! Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: daniela.illanes@gfk.com T. +56 2 24792066