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Antecedentes
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Antecedentes
Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones al...
Cantidad de menciones por mes
Si se observa la evolución de las menciones en los últimos 12 meses en los que se ha realiza...
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Metodología
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para
la total...
Gracias!

Daniela Illanes Barna.
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  1. 1. GfK Adimark Digital Market Intelligence Índice de Presencia de Marcas en Redes Sociales GfK Social Media Intelligence Diciembre 2013 © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 1
  2. 2. FECHA REGISTRO DE NOTICIAS DICIEMBRE 2013 02-dic 02-dic US$ 320 millones invertirá Enel Green Power en tres nuevas plantas en Chile Familia Said negocia ceder el control de Cruz Blanca Salud a la española Bupa Sanitas 02-dic 02-dic 03-dic 03-dic 04-dic 04-dic 04-dic 05-dic 05-dic 06-dic 09-dic 09-dic 09-dic 09-dic 10-dic 11-dic 12-dic 13-dic 14-dic 17-dic 17-dic 17-dic 18-dic 18-dic 18-dic 19-dic 19-dic SMU citará a junta de accionistas para renovar directorio con Álvaro Saieh en la presidencia ¿Quién es Bupa Sanitas? el gigante de la salud que opera en 191 países y que quiere comprar Cruz Blanca Justicia declara admisible demanda colectiva del Sernac por colusión de las farmacias Conflicto gremial impulsa suspensión de vuelos de LAN en Aeroparque Demanda colectiva del Sernac contra farmacias podría durar hasta cuatro años Cervecería Chile demanda a CCU ante el TDLC y pide multa máxima de US$ 18,3 millones Sodimac realiza retiro preventivo de tres tipos de luces navideñas Claro espera elevar su base de clientes 4G LTE para alcanzar los 100 mil en 2014 CCU cambiará 12 ejecutivos de primera línea para fortalecer su estrategia de crecimiento regional Las medidas con las que Casaideas optimizó su operación y obtendría utilidades en 2013 Nombran a nuevo gerente para Lider de Walmart Calderón negocia acuerdo para pagar a ex ejecutivos y destrabar venta de Johnson La Polar: por primera vez se presentarán cargos por información falsa al mercado Tráfico de pasajeros de Latam cae 0,6% durante noviembre Corte Suprema confirma multas por fallida fusión de Falabella y D&S Lider Daños por explosión en BancoEstado de providencia Latam potencia Brasil: encargaría aviones más pequeños para atacar mercado doméstico Subtel lanza aplicación para medir calidad de redes móviles Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran congestión y pavimento resbaladizo Cencosud lanza estrategia para mejorar eficiencia operacional durante el próximo año VTR Móvil sumaría el iPhone a su portafolio de smartphones durante el próximo mes La Polar: oficializan cierre de investigación Caso La Polar: Feller Rate inicia acciones judiciales por entrega de información falsa Corte Suprema rechaza recursos de protección por alza de prima Auge de Isapres La Polar anuncia demanda contra Feller Rate Operadoras no podrán entregar descuentos en packs de servicios de telecomunicaciones Decretan cierre de Santa Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas servidas © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 2
  3. 3. FECHA 20-dic 20-dic 20-dic 20-dic 20-dic 20-dic 20-dic 20-dic 21-dic 22-dic 23-dic 23-dic 23-dic 24-dic 24-dic 27-dic 27-dic 27-dic 27-dic 30-dic 30-dic 31-dic REGISTRO DE NOTICIAS DICIEMBRE 2013 Cencosud no logra acuerdo con Itaú para asociarse en el negocio de retail financiero Entel y Movistar proponen caída de cargo de acceso móvil sobre el 57% Calderón paga a ex ejecutivos y Cencosud adquiere 100% de Johnson Easy pone el pie en el acelerador en Colombia y analiza doce tiendas adicionales Calderón paga a ex ejecutivos y Cencosud adquiere 100% de Johnson Easy pone el pie en el acelerador en Colombia y analiza doce tiendas adicionales Familia Amaro decide no suscribir el aumento de capital de Latam Airlines Corte Suprema declara inadmisible recurso y confirma al Sernac como parte en caso Farmacias Calderón paga a ex ejecutivos y Cencosud adquiere 100% de Johnson Cencosud estudia ofensiva judicial contra Itaú y prepara plan para fortalecer a Banco Paris Pablo Alcalde valora que no se haya insistido en cargo de uso de información privilegiada Iberia renueva contratos de servicios en tierra con las aerolíneas TAM y LAN Condenan a La Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac Financiero CCU anuncia su ingreso al mercado paraguayo tras compra de compañía de bebidas Fiscalía pide hasta 14 años de cárcel para principales ex ejecutivos de La Polar Netline acusa a Entel, Movistar y Claro de no cumplir sentencia de la Corte Suprema Tráfico aéreo superó los 15 millones de pasajeros al mes de noviembre Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Turbus en la Ruta 5 Norte Lan proyecta un flujo aproximado diario de 20.000 pasajeros durante enero y febrero Ventas de supermercados aumentan 5,1% en noviembre Banco Ripley recibe aprobación para consolidar negocio Banco Ripley concreta operaciones para adquirir emisora de tarjeta de crédito © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 3
  4. 4. Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 16 mediciones hasta la fecha, incluyendo los últimos meses del 2012 hasta Diciembre del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a características de estos momentos del año. Un ejemplo de estos cambios es el observado en Diciembre en torno a las celebraciones de Navidad y Año Nuevo; donde se podría pensar que aumenten las menciones de las marcas que venden productos o prestan servicios para estas fechas. Sin embargo, se observó una disminución generalizada de las menciones, lo cual podría deberse a que la atención de los usuarios está orientada a otros aspectos de estas celebraciones y no tanto a las marcas que lo involucran. A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando las marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o algún tipo de merchandising. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad, que estos hechos no se ven presentes todos los meses, y no presentan igual intensidad cada vez que aparecen. Por ejemplo, si bien este mes se realizaron algunos conciertos musicales, principalmente en Movistar Arena éstos no presentaron la intensidad que se ha observado en meses anteriores, lo que provoca que las menciones de la marca asociada no suban considerablemente. © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 4
  5. 5. Antecedentes Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un mes. En Diciembre, por ejemplo, Tur-Bus aumentó su cantidad de menciones debido a un accidente protagonizado por una de sus máquinas en la ruta 5 Norte, hecho ampliamente comentado por los usuarios en las redes sociales. Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Por ejemplo, Coca-Cola presentó un considerable aumento el mes de Noviembre, debido a su auspicio al concierto de Justin Bieber y a los concursos que realizó en torno al mismo, pero en Diciembre, al no existir un concierto de características similares, la marca disminuyó su total de menciones. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Un ejemplo de estos cambios internos, es la marca Easy que sí aumento sus menciones, pero éstas no fueron suficientes para generar un aumento en el total de las menciones de su rubro, manteniéndolo en un nivel estable en relación al mes anterior. Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes de medios. © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 5
  6. 6. Cantidad de menciones por mes Si se observa la evolución de las menciones en los últimos 12 meses en los que se ha realizado este índice se puede ver una serie de cambios en el total de menciones. Durante Diciembre este total disminuyó levemente por las razones que se explican a continuación: •El Rubro de Bebidas Gaseosas disminuyó claramente en relación al mes anterior, ya que en Noviembre había presentado un claro aumento gracias a los sorteos realizados por Coca-Cola en Twitter para conocer al ídolo juvenil Justin Bieber. •Al igual que el caso anterior, el rubro de Telefonía y Telecomunicaciones presentó una disminución considerable de sus menciones al disminuir el impacto que tuvo el lanzamiento oficial de la red 4G LTE de Movistar. •Por último, habiendo pasado un mes desde el Cyber Monday, el rubro de Multitiendas/Retail presentó una baja en sus menciones al no existir nuevos reclamos en relación a los supuestos fallos de la pagina de Falabella durante el CyberMonday 250000 196657 200000 150000 164569 124299 155155 100000 157949 127268 50000 142344 116727 102803 125869 112431 119081 0 Jan/13 Feb/13 Mar/13 Apr/13 May/13 Jun/13 © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Jul/13 Aug/13 Sep/13 Oct/13 Nov/13 Dec/13 6
  7. 7. Tendencias Twitter Diciembre 2013 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Diciembre giraron principalmente en torno las celebraciones de fin del año 2013, aunque aún se hace presente la política como un tema con gran presencia: Navidad y Año Nuevo: Durante el mes, se observaron una gran cantidad de TT relacionados a la navidad y el fin de año: #10FrasesDeFinDeAño #ElMejorRegaloParaNavidadEs #LaModaDeEsteAñoFue #LasTípicasPromesasDeFinDeAño #MiRegaloDeNavidadSoñado #QueEl2013SeLleve #CosasQueNoCambianAunquePasenLosAños Tema principal Durante Diciembre el principal TT observado fue: CHILE (No se observó una razón central para éste, sino más bien el recuento de lo sucedido durante el año en el país) © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Entretenimiento: Se observaron, a lo largo del mes, algunos temas relacionados a los famosos de chile y el mundo: Justin Bieber Viñuela Kramer #BelieveMovieDestinationChile #YoInvitoaJackJohnson #BeliebersRetiring Política Nacional: Al igual que el mes anterior, la política tuvo gran presencia en los TT del mes: Presidente Piñera Nueva Pillería Bachelet #MinistrosPaBachelet 7
  8. 8. Evolución Ranking Mensual Movistar 20000 Entel Coca Cola LAN Bco.Estado Tur-Bus Falabella 15000 10000 5000 0 Oct/13 Nov/13 Dec/13 1 Coca-Cola 13.878 Coca-Cola 16.348 Coca-Cola 12.528 2 Movistar 11.805 Movistar 15.458 Entel 11.406 3 Entel 8.904 Entel 11.547 Movistar 11.385 4 Tur-Bus 7.978 Falabella 7.777 Banco Estado 6.326 5 Banco Estado 5.935 Banco Estado 7.422 Tur-Bus 5.821 En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Diciembre. El primer lugar se lo adjudicó nuevamente Coca-Cola debido al paso por distintas ciudades de su “Caravana Navideña Coca-Cola” además de su auspicio al concierto de la banda Metallica en la Antártida. Se debe destacar que las demás marcas del TOP 5 han estado presente en los últimos meses y solo han cambiado sus posiciones, a excepción de Tur-Bus que no estuvo presente el mes de Noviembre. Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales. © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 8
  9. 9. N° de Menciones por Rubro © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 9
  10. 10. Tendencias Diciembre 2013 Los rubros que aumentaron •En el mes de Diciembre se observó una baja generalizada del total de menciones de los distintos rubros incluidos en el estudio. Pese a esto un rubro presentó un aumento destacable de su cantidad de menciones: •Transporte de Pasajeros aumentó su total en relación al mes anterior debido a los comentarios en torno a un accidente protagonizado por una máquina de la empresa Tur-Bus en la Ruta 5 Norte. Transporte de Pasajeros Los rubros que disminuyeron Telefonía y Telecomunicaciones Bebidas Gaseosas Supermercados Multitienda/Retail Lácteos Mejoramiento del hogar Bancos Combustibles Isapres •Como se explico anteriormente se observó una baja generalizada de menciones, de la cual se destacaron dos rubros por presentar bajas más significativas que los demás: •Por un lado se encuentra Telefonía y Telecomunicaciones que presentó una clara disminución de su total de menciones al perder fuerza la noticia del lanzamiento de la red de 4G LTE a manos de la empresa Movistar. •De la misma manera las Bebidas Gaseosas disminuyeron sus menciones ya que en Diciembre no se realizó un concierto como el realizado el mes de Noviembre donde Coca-Cola regaló entradas para conocer al ídolo juvenil Justin Bieber. •Si bien los rubros de Supermercados, Multitiendas/Retail y Lácteos también presentaron una baja en sus menciones, éstas fueron menos significativas que los antes nombrados. Los rubros que se mantuvieron •Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Mejoramiento del Hogar, Bancos, Combustible, Isapres, Farmacias y Cervezas los cuales si bien presentaron algunos cambios al interior de cada rubro con marcas aumentando y disminuyendo sus menciones, no son cambios lo suficientemente significativos para generar una variación del rubro en sí. Farmacias Cervezas © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 10
  11. 11. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Rubros 64,000 Oct-13 32,000 Nov-13 Dic-13 Total Menciones Rubros Octubre 2013  112.431 Noviembre 2013  125.869 Diciembre 2013  119.081 16,000 8,000 4,000 2,000 1,000 500 © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 11
  12. 12. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones Se realiza el show “Violetta en Vivo” en el Movistar Arena. La empresa realiza el lanzamiento de la red 4G LTE a nivel nacional 15458 11805 Oct-13 Nov-13 Dic-13 Se comenta la diferencia de precios en el iPhone 5S y 5C en la marca 11547 11406 11385 Se presentan algunos problemas en la transmisión en el servicio de televisión por cable de la marca. 8904 5782 La marca regala un iPhone 5C con el hashtag #NuevoIphoneClaro4G 4960 3530 493 334 293 Movistar Entel VTR © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 440 408 168 Nextel Virgin Mobile 1298 No hay razones específicas que expliquen este aumento 1834 2018 Claro 12
  13. 13. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados Se comentan ampliamente los más de 45 días de huelga de los trabajadores de la cadena 4450 Nov-13 Dic-13 Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de 5021 4836 Oct-13 5486 5541 4693 #Unimarc preocupados porque seran despedidos , empresa tiene listo #finiquitos y vale vista con el dinero. nada Q hacer” Un incendio destruyó el sector de panadería y pastelería del supermercado Líder en Osorno 797 97 Jumbo Unimarc © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 87 Tottus Se comenta la noticia: “Decretan cierre de Santa Isabel de sector Valle Volcanes por fallas en evacuación de aguas servidas” 661 406 499 103 97 Lider Se comentan ampliamente los mas de 45 días de huelga de los trabajadores de la cadena 67 307 Santa Isabel 163 57 Montserrat 13
  14. 14. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail Oct-13 Nov-13 Dic-13 Los usuarios de las redes hacen latente su molestia por el mal funcionamiento de la página de la marca durante el Cyber Monday 7777 5473 La marca regala una consola PS4 con el hashtag #RipleyMeRegalaLaPS4 Se comenta ampliamente la noticia: “Condenan a La Polar por publicidad engañosa en cumplimiento de exigencias del Sernac Financiero” 3247 3097 3018 3120 2220 1968 1994 Se comenta el espectáculo “Paris Parade 2013” 2755 1704 1836 959 Falabella Ripley © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 La Polar Paris 938 558 Johnson´s 14
  15. 15. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos Oct-13 6326 Varios comentarios sobre el comercial “Comercial Cuentas Claras 2.0” tanto con comentarios positivos como negativos. Se cierra la única sucursal del banco en Hualaihue, pese a los intentos de los habitantes de la comunidad de evitar el cierre 3087 Dic-13 Los usuarios hablan del financiamiento de varios candidatos presidenciales de este banco 7422 5935 Nov-13 3404 3026 2140 1857 Banco de Chile cumple inédita colocación de bono en yenes japoneses 2074 1235 Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Banco Santander 1534 1703 Banco de Chile 15
  16. 16. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias Oct-13 Se viraliza el tweet: “#TípicasDudasExistenciales Si una farmacia cruz verde se quema... ¿Queda ahumada?...” La marca regaló productos de belleza a través del hashtag #WaledaSalcobrand 926 694 1108 1050 745 Nov-13 Dic-13 Municipio clausura locales de Farmacias Ahumada en sector céntrico de Concepción a raíz de irregularidades en sus patentes municipales Se repite constantemente el tweet: 736 “@ColmenaJoven_: @chauchascl Cambiate a Isapre Colmena, los mejores Beneficios: 30% y 80% de dscto. Farmacia Ahumada, Bonos Costo $0, Lan” 640 455 373 309 Cruz Verde SalcoBrand © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 313 Ahumada 331 Dr.Simi 16
  17. 17. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Cervezas Se viraliza el hashtag: #SiChileClasifica acompañado del canal oficial de la marca @CervezaCristal 1131 1062 Oct-13 1300 Nov-13 Dic-13 La empresa regala entradas para un concierto usando la frase: “#PalcoVipCristal Yo quiero ir a stevie wonder con @CervezaCristal” La marca sortea entradas para HEDKANDI con a través de su canal de Twitter 520 428 La marca regala entradas para el festival Creamfield mediante uso de frase #Creamfield10Años con #CervezaCorona Se masifican los hashtag #OktoberfestChile y #DasGuteEscudero junto al canal @CervezaEscudo 625 495 382 319 336 265 216 51 Cristal Heineken © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Corona Escudo 69 41 Brahma 17
  18. 18. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles Se comenta la noticia: “Copec y Ultraterra venderán el 50% que tienen en la eléctrica Guacolda” 2613 Oct-13 Nov-13 Dic-13 2668 Un muerto deja accidente en camino Internacional Frente a Shell en dirección a viña. Gran congestión y pavimento resbaladizo 2073 1333 1419 1464 1309 1011 1137 241 Copec Petrobras © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Shell 319 323 Terpel 18
  19. 19. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas Oct-13 16348 Nov-13 Dic-13 La empresa sortea premios de Meet&Greet para conocer a Justin Bieber con el hashtag #MeerJustinConCocaColaFM 13878 12528 Se viralizan comentarios como: “@CocaCola_CL #MeetJustinConCocaColaFM @biebsftyo DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ DE PEPSI. #BELIEVE” Se viraliza el tweet: “Aleluya: descubrieron que la Sprite cura la "caña" http://t.co/3PkdUWCWbC” 3318 1505 1739 705 Coca Cola Pepsi 762 Fanta © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 779 1005 741 875 Sprite Twitteros compararon a Bachelet y Matthei con "Bilz y Pap“ 490 376 1166 Bilz y Pap 323 215 266 Limon Soda 8 9 16 Crush Orange 19
  20. 20. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres Se viraliza en las redes la frase "En Chile 3221 Oct-13 Nov-13 Dic-13 enfermarse es sinónimo de empobrecerse. Quiero más FONASA" dic ha por el candidato MEO 2753 2375 Se viraliza el tweet: “Joven profesional con el 7% q cotizas en fonasa obten un excelente plan de salud+bono$0+kmsLanpass cambiate a isapre Colmena!” “Histórico fallo contra Isapre MASVIDA por co bertura AUGE y redes cerradas” 345 148 Fonasa 1092 800 413 436 186 MasVida Corte Suprema obliga a la isapre Cruz Blanca a mantener atención domiciliaria que prestaba a dos menores de edad 171 111 106 555 299 Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Se comenta la noticia: “¿Quién es Bupa Sanitas? el gigante de la salud que opera en 191 países y que quiere comprar Cruz Blanca” 276 309 216 Banmédica 33 89 103 Vida Tres 20
  21. 21. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos Oct-13 Proveedores de Nestlé protestan por rebaja de precios a los productores Nov-13 1303 Se repite constantemente la noticia: Arzobispado de Santiago afronta demanda por 201 millones de dólares: La acción pide anular una fundación asociada a Soprole y creada en 1986 “Saieh asume presidencia de SMU y potencia directorio con expertos en consumo masivo” en la cual se nombra al ex-presidente de la Nestlé, Fernando del Solar 834 815 No hay una razón que explique este aumento 567 433 Dic-13 765 539 500 361 134 Nestlé Colún © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Soprole 80 40 Danone 16 13 17 Parmalat 18 16 17 Surlat 21
  22. 22. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Oct-13 7978 Justicia ratifica medida que evita expulsión de LAN de aeropuerto argentino Nov-13 Dic-13 Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Turbus en la Ruta 5 Norte 5821 5426 4368 4435 3423 267 LAN TurBus © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 247 301 Pullman Bus 58 50 80 Sky Airline 7 0 19 PAL 22
  23. 23. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar Se comentan ampliamente los problemas con la página durante el Cybermonday 2117 1951 Oct-13 Easy establece compensación para clientes que compraron camas Kingsize erróneamente 1642 1425 1412 1307 Nov-13 Dic-13 Se viraliza el tweet: “FUNA A MALL MAIPU, entrada EASY con VESPUCIO , POR MATANZA DE PERRITOS ENVENENANDOLOS!” Se comenta la noticia: “Cencosud habría ingresado a la carrera por quedarse con activos de Construmart” Se comenta la frase: “Hinzpeter es dueño de Casa&Ideas” 369 99 Sodimac Easy © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 89 142 Casa&Ideas 44 82 Construmart 23
  24. 24. TOP 5 de menciones Diciembre 2013 © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 24
  25. 25. Cant. Menciones por día Diciembre 2013 COCA-COLA 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Durante Diciembre la marca Coca-Cola sigue teniendo un promedio sobre su media en la cantidad de menciones. Éstas se mantuvieron en un nivel relativamente estable a lo largo del mes con la excepción de un peak de menciones que se explica con detalles a continuación: El 8 de Diciembre, fue cuando la marca tuvo su más alto peak, lo cual se puede explicar gracias a dos razones principales. Por un lado los usuarios de las redes comentaron constantemente el paso de la “Caravana Navideña Coca-Cola” por las distintas ciudades del país. Por otro lado, el mismo día se transmite a través de Coca-Cola TV el concierto de la banda Metallica en la Antártida Chilena, evento que es seguido y comentado con gran interés por los fanáticos de la banda de rock. Al observar la nube de palabras a la izquierda se pueden reconocer claramente algunos términos relacionados a las noticias nombradas: Caravana, Navidad, Navideña, Metallica, CocaColaZeroAntartida, Coca-ColaTV. De la misma forma se observan una serie de palabras que se relacionan a un “video parodia” viralizado en el cual se critican los métodos de trabajo de Coca-Cola para la elaboración de sus bebidas: comercial, publicidad, mundo, honesta, etc. © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 Los otros términos observados, como Life, Chile y Argentina se relacionan con el lanzamiento de la bebida Coca-Cola Life y las opiniones de los usuarios en torno al mismo. 25
  26. 26. Cant. Menciones por día Diciembre 2013 ENTEL 2000 1500 1000 500 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A lo largo del mes Entel presentó una cantidad estable de menciones sin cambios considerables, aunque el último día del mes se observó una alta concentración de menciones destacable que se explica a continuación: Este peak de menciones, observado el 31 de Diciembre, se explica principalmente por la gran cantidad de menciones en torno al tradicional espectáculo pirotécnico realizado en la Torre Entel en la celebración del año nuevo. Se pueden ver claramente en la nube términos relacionados a dicho evento: Torre, Nuevo, Año, Show, Pirotécnico, Diciembre, etc. De la misma manera se observan otras palabras que están relacionada al servicio que entrega la marca y su comparación con la competencia: Movistar, Claro, descuento, servicio, clientes, etc. Por último es importante destacar que en la nube se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual indica que los usuarios están comunicándose y nombrando a la marca a través de sus canales oficiales, de manera tanto positiva como negativa. © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 26
  27. 27. Cant. Menciones por día DIciembre 2013 MOVISTAR 1000 800 600 400 200 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Durante Diciembre la marca presentó una cantidad variable de menciones, cambios de los cuales se destacan dos peaks que se explican a continuación: El primero de los peaks, observado el 9 de Diciembre, no presentó un tema central que explicase el aumento, pero se observan varios temas que se repiten a lo largo de los comentarios. Por un lado se observaron comentarios indicando una falla en el servicio de internet móvil de la compañía que afectó a usuarios. Por otro lado, se observó una gran cantidad de comentarios en torno al espectáculo de Jason Mraz en el Movistar Arena, los cuales se centran principalmente en comentarios en torno al espectáculo del artista. En cuanto al segundo peak, que se observó el 16 de Diciembre, se puede explicar por el aviso realizado por la banda 30 Seconds to Mars de que realizará un concierto el próximo 7 de Marzo en el Movistar Arena, por lo cual los seguidores de la banda comentaron constantemente en torno a dicho aviso y por ende en torno a la marca. Por último al observar la nube de palabras se pueden reconocer claramente palabras como: Movistar Arena, Stevie Wonder, Internet, próximo y concierto, términos relacionados a las noticias antes nombradas. A su vez se pueden observar las palabras: síguenos, envíanos, telefonía, celular, plan y quieres, todos relacionados a un tweet que se repite constantemente de la usuaria @100_ejecutiva, la que ofrece planes en la compañía a través de la red social © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 27
  28. 28. Cant. Menciones por día Diciembre 2013 BANCOESTADO 600 500 400 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Durante Diciembre el banco presentó altos y bajos de menciones constantemente, pero de estos tres son los que se destacaron principalmente por sobre los demás. El primero de los peaks, observado el 11 de Diciembre, se debe principalmente a una gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a la noticia: ” Asalto en banco de Pudahuel deja un delincuente muerto y dos detenidos” siendo los comentarios principalmente en torno al actuar del guardia de seguridad y su rápido actuar. El segundo peak, del 20 de Diciembre, si bien no se observó un hecho en particular que generase el aumento, se observó que el tema principal gira en torno a los comentarios de los usuarios sobre el servicio que entrega el banco, siendo estos mayormente negativos o a modo de reclamo por los tiempos de espera y problemas con la página de internet de BancoEstado. El tercer peak, del 30 de Diciembre, se explica por la mismas razones que el peak anterior, girando gran parte de los comentarios en torno al servicio entregado por el banco. Por último al observar la nube de palabras, se ven claramente algunos términos relacionados a las noticias antes nombradas: @BancoEstado, asalto, sucursal, Pudahuel y detenidos. A su vez se observan las palabras cuenta, atención, bancario, etc, que se relacionan con el servicio del banco y su © GfK Adimark la llegada de fin de Monitoring ® | Diciembre 2013 28 preparación para 2013 | GfK Social Media año.
  29. 29. Cant. Menciones por día Diciembre 2013 TUR-BUS 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A lo largo del mes de Diciembre la empresa Tur-Bus presentó una cantidad claramente baja y estable de menciones con un solo peak registrado cerca de fin de mes, el cual se explica con mas detalle a continuación. El día 27 de Diciembre, la cantidad de menciones de la marca aumentó considerablemente debido a la gran concentración de comentarios en torno a la noticia: “Unas 19 personas con heridas leves dejó el volcamiento de una máquina de la empresa Tur-Bus en la Ruta 5 Norte” Estos comentarios giraron principalmente en torno a la seguridad que ofrece la empresa y a comentarios en los que los usuarios piden que la empresa deje de funcionar por ser peligrosa. Se debe destacar que se repite en varias ocasiones el comentario: “@juangal69: los buses que usara TUR BUS para el 2014 http://t.co/Q9nEEW05EQ” en el cual se bromea en cuanto al tipo de buses que debería utilizar la empresa para no tener mas accidentes. © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 En cuanto a la nube de palabras, en esta se puede observar claramente una serie de términos relacionados con la noticia descrita con anterioridad: Ruta, coquimbo, accidente, empresa, pasajeros, heridos, Norte, volcó y buses entre otras. Se debe destacar también la presencia de @TurBus y @TurBusChile lo que indicaría que los usuarios están utilizando los canales de la empresa para nombrarla y comunicarse con ella. 29
  30. 30. Ranking Total N de Menciones por Marca © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 30
  31. 31. Total menciones Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Marca Coca Cola Entel Movistar Banco Estado Turbus Unimarc Falabella LAN Jumbo VTR Banco de Crédito e Inversiones La Polar Ripley Banco Santander Copec Fonasa Claro Sodimac Paris Pepsi Banco de Chile Easy Shell Petrobras Cristal Bilz y Pap Colmena Golden Cross SalcoBrand Sprite Nestlé CruzBlanca Fanta Cruz Verde © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 oct-13 13878 8904 11805 5935 7978 4693 3018 4368 4836 5782 2140 2220 1968 1857 2073 3221 1298 1425 2755 1505 1235 1412 1011 1333 1131 490 413 640 1005 834 555 705 694 nov-13 16348 11547 15458 7422 3423 5486 7777 4435 4450 4960 3087 1994 3247 2074 2613 2753 1834 2117 1704 3318 1534 1307 1137 1419 1062 376 436 1108 741 567 299 762 926 dic-13 12528 11406 11370 6327 5821 5541 5473 5426 5021 3530 3404 3120 3097 3026 2668 2375 2018 1951 1836 1739 1703 1642 1464 1309 1300 1166 1092 1050 875 815 800 779 745 31
  32. 32. Total menciones Ranking Marca 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 Johnson's Soprole Lider Heineken Ahumada Colún Dr. Simi Terpel Corona Santa Isabel Pullman Bus Nextel Limon Soda Escudo Banmedica MasVida Virgin Mobile Casa&Ideas Consalud Vida Tres Tottus Construmart Sky Airline Montserrat Brahma Danone PAL Parmalat Surlat Crush Orange © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 oct-01 nov-13 959 765 797 520 736 433 373 241 382 103 267 493 323 336 276 148 440 99 171 33 97 369 58 661 51 134 7 16 18 8 dic-13 938 1303 406 428 309 500 313 319 625 64 247 334 215 265 309 345 408 89 111 89 87 44 50 163 69 80 0 13 16 9 558 539 499 495 455 361 331 323 319 307 301 293 266 216 216 186 168 142 106 103 97 82 80 57 41 40 19 17 17 16 32
  33. 33. Metodología La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales. © GfK Adimark 2013 | GfK Social Media Monitoring ® | Diciembre 2013 33
  34. 34. Gracias! Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: daniela.illanes@gfk.com T. +56 2 24792066
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