Estudio Redes Sociales Junio 2013

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Estudio Redes Sociales Junio 2013

  1. 1. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 1 GfKBuzzPulse.dx ® Junio 2013 GfK Adimark Digital Market Intelligence
  2. 2. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 2 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 2013 01-jun Claro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC 03-jun Nuevo gerente general de Isapre Cruz Blanca 03-jun Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos 03-jun LATAM cierra venta de 25 aviones por US$ 2.600 millones para tener mayor liquidez 04-jun Uno de cada cuatro aviones que despegan del aeropuerto de Santiago sale con retraso 04-jun Corte Suprema rechazó demanda de TVN contra VTR 05-jun Cencosud da primer paso en Sao Paulo y abrirá oficina para centralizar operaciones en Brasil 06-jun LAN proyecta promedio de un vuelo por habitante durante este año 07-jun Falabella quiere abrir "al menos" cuatro tiendas por año del formato Dicico en Brasil 08-jun VTR y retransmisión consentida: “Operadoras de cable tendrán que traspasar costo a los abonados” 10-jun “La mayor apuesta de Falabella en Latinoamérica está en Colombia” 10-jun Humphreys asigna “Categoría C” con tendencia “estable” los bonos de La Polar 10-jun Área carguera de LATAM reducirá flota por estrechas cifras de crecimiento 11-jun Banco Itaú negocia un acuerdo con Cencosud para operar las tarjetas del retailer en Chile y Argentina 11-jun Entel detalla el mercado al que ingresará con la compra de Nextel Perú 11-jun Latam aprueba aumento de capital por US$ 1.000 millones para financiar proyectos 12-jun Feller Rate baja de “AA” a “AA-” las clasificaciones de solvencia y bonos de Cencosud 13-jun Farmacias: Diputados reclamarán a La Moneda por dichos de Mañalich sobre lobby 13-jun Cencosud reconoce negociación con “banco de primera línea” para operación de tarjeta 13-jun Sodimac invertirá US$ 100 millones en centro de distribución y aperturas 14-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados 14-jun VTR y licitación de 700 Mhz: “Que se establezcan reglas justas” 14-jun Tras un año de gestión, LAN Airlines y LAN Cargo obtienen certificación IATA 14-jun Paris lidera la lucha publicitaria online por el regalo del día del padre 15-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados 18-jun Cencosud vende 51% de negocio de tarjetas a Itaú en US$ 307 millones 18-jun La Polar destinará $17.500 millones para comprar cuotas del fondo privado Maipo 18-jun 8 retailers fueron oficiados por Sernac para adecuar publicidad de estufas
  3. 3. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 3 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 2013 19-jun Fonasa implementará programa de fertilización asistida con un mes de anticipación 19-jun La Polar: Justicia pide a matriz de PwC antecedentes sobre filial local 19-jun CCU invertirá US$ 2.700 millones al año 2020 19-jun Grupo Falabella se expande a Uruguay con inversión de 40 millones de dólares 19-jun LAN y TAM: las mejores aerolíneas de la región 20-jun Sodimac anuncia arribo al mercado uruguayo con la apertura de dos tiendas 21-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias 21-jun Cómo se devolverá el dinero a afectados de BancoEstado 22-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias 24-jun Homecenter invertirá cerca de US$ 100 millones en Colombia durante este año 24-jun Tottus busca llevar marcas de ropa de la región a Perú 24-jun Muere niña a la que Isapre y justicia negaron tratamiento 24-jun Cencosud prevé crecer 45% en negocio importador en Perú 25-jun Latam contrata a J.P. Morgan, BTG Pactual y Credicorpcapital como agentes colocadores 25-jun BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes 25-jun Easy no entregará las camas vendidas a 23 mil pesos 26-jun JAC lanza licitación de cuatro frecuencias aéreas semanales que dejó LAN 26-jun LAN, la primera en operar en nuevo terminal de Bogotá 26-jun Telefónica y Entel acuden a Contraloría por bases técnico económicas de telefonía móvil 26-jun Forum acuerda vender participaciones en Perú a BBVA e Indumotora por US$29 millones 27-jun Claro confirma que los iPhone 5 que se venden en Chile no podrán navegar con 4G 27-jun Venta de Terpel reportará a Empresas Copec utilidad financiera de US$ 28 millones 27-jun Quiñenco cierra la adquisición de Terpel Chile 28-jun Finalizó huelga de trabajadores de Unimarc 28-jun Cencosud: contratos con conflicto de interés suman US$ 15 millones 28-jun Shell cierra compra de activos de Terpel en Chile 29-jun Claro lanza oferta de 4G y apuesta a tener entre 150 mil y 200 mil usuarios en 2014 29-jun La Polar: informe estima “maquillaje” de resultados en US$ 1.200 millones 29-jun LATAM: “En 2014 los números mejorarán ostensiblemente”
  4. 4. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 4 Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 10 mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Junio del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma, hay épocas del año en las cuales se puede observar un cambio en la cantidad de menciones no asociado a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo, Junio es el mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones de fin de semestre. A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice, mes a mes se ha notado que existen ciertas actividades o sucesos que se repiten en algunos meses y generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Por ejemplo, las marcas que se ven asociadas a conciertos musicales, especialmente los de ídolos juveniles, presentan un destacable aumento de las menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, o directamente el auspicio de dichos conciertos. En el caso de Junio, este aspecto no se hizo presente tan notoriamente como otros meses, pero se puede observar un aumento de las menciones de Entel gracias a la preventa de entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction, además del 20% de descuento en las entradas a través de Zona Entel.
  5. 5. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 5 De la misma forma que sucede con los eventos musicales hay otras situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de menciones que presenta una marca a lo largo del mes. Estas situaciones pueden ser de distintas índoles, pero en los meses anteriores se ha llegado a la conclusión que los cambios de servicio repentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser particularmente influyentes. Un ejemplo de estos cambios es el aumento presentado por el supermercado Unimarc debido a la huelga que realizaron sus trabajadores durante 14 días, noticia que se hizo presente tanto al comienzo como a la finalización de dicha huelga. Por otro lado, de la misma forma que algunas marcas presentan alzas en sus menciones, en otras se pueden observar disminuciones mes a mes. Esto se debe, principalmente, a las notorias alzas que han presentado en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes este mes generan una disminución y “normalización” de la cantidad de menciones de las marcas afectadas. Ejemplo de este cambio es lo observado en el rubro de Bancos, mas específicamente en Banco Estado, que durante el mes de Mayo presentó una alza considerable a causa de una noticia relacionada a cobros ilegales realizados por el banco. Si bien en Junio se habló nuevamente de la noticia, esta perdió fuerza y la cantidad de menciones disminuyó tendiendo a un nivel “normal” para la marca. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Pese a esto, se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. En el caso de Junio esta “estabilidad” se puede observar en las Farmacias, las que se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior pese a que casi todas sus marcas disminuyeron, ya que Farmacias CruzVerde presentó un aumento al anunciarse su compra de local donde se encuentra actualmente la librería “Qué Leo” en Providencia. Antecedentes Las noticias y explicaciones aquí expuestas pueden dar una primera aproximación sobre cuales son los hechos y/o eventos que suelen generar cambios en la presencia y apreciación que tienen los usuarios sobre las marcas en redes sociales y el tipo de relación que se establece con éstas.
  6. 6. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 6 Cantidad de menciones por mes De acuerdo al total de menciones en Junio 2013, al compararlo con el mes anterior, se pudo observar una clara disminución en la cantidad de menciones presentada por las marcas de este estudio. Algunas de las razones que explican este aumento son: • En los meses anteriores se presentaron sucesos de gran relevancia para algunas de las marcas incluidas en el estudio, los cuales perdieron fuerza este mes, como es el caso de las noticias relacionadas a los “cobros ilegales” del Banco Estado. • Por otro lado este mes, si bien existieron promociones y auspicios de conciertos musicales (aunque en menor medida) éstos no generaron la cantidad de revuelo que tuvieron eventos de la misma índole el mes de Mayo, como por ejemplo Matt Hunter y The Pet Shop Boys. 118464 174513 155546 165493 155155 196657 164569 127268 157949 102803 0 50000 100000 150000 200000 250000
  7. 7. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 7 Tendencias Twitter Junio 2013 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Junio fueron de variada índole girando principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios. Este mes las marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging: Personalidades: Son nombradas varias personalidades durante este mes, siendo estas de distintos ámbitos del país: Michael Jackson #Kramer Emilio Hernández Cristián Warnken Gustavo Benítez Temas principales Al igual que en meses anteriores, no hay un tema central en Junio, pero se observa constantemente: #FollowBackEntre… (este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común) Política: Este mes se observaron varios nombres relacionados a la política tanto nacional como internacional: René Alinco Karla Rubilar José Piñera Bachelet Evo Morales Chile #DebateEnTVN Pymes #Irak AFP Vida cotidiana: Una parte importante de los TT de Junio, giraron en torno a la cotidianeidad de los usuarios. #M&G (Meet & Greet) #GenteQueMeCaeMal #ElFísicoAtraePero #ConLosAñosAprendí #MásHelaoQue
  8. 8. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 8 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 Apr/13 May/13 Jun/13 Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Jumbo Bco.Estado Evolución Ranking Mensual En este gráfico se presentan las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo largo del periodo que se ha desarrollado este índice Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores de la tabla, subiendo nuevamente a los primeros 2 lugares después de una notoria alza del Banco Estado en el mes de Mayo. Se debe destacar que estas marcas de Telecomunicaciones suelen presentar niveles especialmente altos de menciones en meses en los cuales auspician o toman parte de actividades musicales, como es el caso de Entel con la preventa de las entradas para el concierto de la banda One Direction. 1 Movistar 16.622 Banco Estado 37.266 Entel 11.575 2 Entel 14929 Movistar 12.963 Movistar 110.672 3 Jumbo 9.402 LAN 10.498 Banco Estado 7.807 4 Falabella 8.007 Entel 10.360 Coca-Cola 7.714 5 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460 VTR 5.940
  9. 9. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 9 N° de Menciones por Rubro
  10. 10. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 10 Tendencias Junio 2013 •En cuanto al rubro de Farmacias, éstas se mantuvieron en un nivel estable, ya que pese a que todas las marcas que la componen disminuyeron o se mantuvieron, Farmacias CruzVerde presentó un aumento debido a la apertura de una nueva sucursal en el espacio donde está actualmente la Librería “Qué Leo” en Providencia •Durante el Mes de Junio la mayoría de los rubros incluidos en este índice presentaron una disminución generalizada en la cantidad de menciones en relación a los meses anteriores. •Pese a lo anterior, el rubro de Mejoramiento del Hogar presentó un leve aumento debido a la venta errada de mas de 2000 camas de manos de Easy, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda. Transporte de Pasajeros •Transporte de pasajeros presentó una clara disminución en relación al mes de Mayo debido a que durante ese mes la marca tuvo un aumento en la cantidad de menciones por los problemas relacionados a los vuelos a Argentina a manos de la empresa LAN, situación que no se observa el mes de Junio. •En cuanto a los Bancos, éstos presentaron una disminución claramente reconocible, a causa de que la noticia relacionada a los cobros ilegales de Banco Estado perdió fuerza durante el mes, en relación a la importancia que tuvo durante Mayo. •Por último Multitiendas / Retail, si bien presenta una disminución significativa, es menor a la de los anteriores, ya que en Mayo, ésta no presentó un alza tan destacable en relación a los 2 rubros antes nombrados. Los rubros que aumentaron Los rubros que disminuyeron Los rubros que se mantuvieron Bancos Farmacias Multitiendas / Retail Mejoramiento del Hogar
  11. 11. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 11 500 1,000 2,000 4,000 8,000 16,000 32,000 64,000 Total Rubros Abr-13 May-13 Jun-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Menciones Rubros Abril 2013  127.268 Mayo 2013  157.494 Junio 2013  102.803
  12. 12. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 12 16622 14929 7400 955 859 1648 12963 10360 6048 489 537 3178 10672 11575 5940 319 364 1760 Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro Abr-13 May-13 Jun-13 ONGs denunciaron a VTR por violación de Ley de Neutralidad en la Red La marca presentó interrupción de sus servicios durante más de 3 horas el día 7 de Mayo Entel compra Nextel Perú. La marca acude a contraloría por bases de telefonía móvil Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
  13. 13. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 13 9402 2120 818 440 212 94 5526 2710 91 391 348 70 4136 4468 86 1003 159 75 Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat Abr-13 May-13 Jun-13 Trabajadores del supermercado realizan huelga por 14 días La corte suprema condenó a la empresa por “Clausulas abusivas” en Tarjetas Mas Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados Incendio en supermercado Tottus dejó tres lesionados en Antofagasta Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de Julio.
  14. 14. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail 8007 3255 2977 1818 1494 5405 2639 4351 1271 2272 4254 2833 2486 973 909 Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s Abr-13 May-13 Jun-13 Videoaficionada captó “lluvia de excremento” en Ripley de Valparaíso Se reveló informe del Sernac del 2007 en el que se declaraban clausulas abusivas de parte del retailer Se comentó el robo del registro de Grandes Contribuyentes del SII -Sernac inició mediación colectiva con CMR Falabella por alza anunciada de comisiones. -Seguros Falabella regaló entradas para el evento Lollapalooza a través de Twitter Se comentó en las redes el comercial “Gracias Mamá”. insinuando que es una copia extraída Thanksfa.com
  15. 15. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 15 6523 4502 3275 1504 3160 37266 5581 1077 1908 7807 3085 1004 Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Santander Banco de Chile Abr-13 May-13 Jun-13 El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700 millones a los consumidores que sufrieron cobros de comisiones ilegales en sus cuentas de ahorro, ocurridas entre Enero de 2003 y hasta Marzo del 2011. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos Se comentó en las redes el acuerdo alcanzado entre el banco y CONADECUS por el producto “Alivio Hipotecario”
  16. 16. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 16 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias 695 492 490 678 725 1129 614 341 1228 600 693 318 Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi Abr-13 May-13 Jun-13 Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de preocupación de la institución por enfermedad de sus trabajadores. Se comenta ampliamente los nuevos avances del caso “Colusión de Precios” Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo”
  17. 17. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 17 970 594 284 10 85 1024 756 243 17 67 1072 387 176 48 131 Cristal Heineken Corona Escudo Brahma Abr-13 May-13 Jun-13 La marca auspició el final de la Champions League. La marca auspicia concierto gratuito de Morrissey para sus clientes No hay razones que expliquen este aumento Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Cervezas
  18. 18. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 18 1965 1104 1270 272 2492 1463 935 392 1999 696 897 454 Copec Petrobras Shell Terpel Abr-13 May-13 Jun-13 Se comentaron en las redes los beneficios obtenidos por la empresa durante el primer Trimestre. La marca auspició el campeonato Petrobras, el cual fue ampliamente comentado. Se comenta que la empresa planea dejar Perú y vender sus lotes de gas. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles
  19. 19. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 19 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas 7132 1654 753 591 348 176 8 9460 2269 814 575 566 169 16 7714 1447 640 506 338 215 8 Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange Abr-13 May-13 Jun-13 La marca regaló entradas para el concierto de la banda One Direction a través de Twitter No se observó una razón clara para este aumento.
  20. 20. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 20 2749 656 494 740 476 475 185 3852 599 410 477 621 279 140 2051 479 754 376 598 392 128 Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres Abr-13 May-13 Jun-13 Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a Fonasa presentados en la rendición de cuentas del Presidente Piñera. Se comentó altamente la participación de la marca en Santiago Social Media 2013 Corte Suprema exigió a Isapre Colmena no aplicar alza de planes basada en IPC de la Salud En Abril se presentó una alta en la categoría a causa de la posible alza de precios de los planes y la intervención de la Corte suprema en el proceso. Se comentaron los valores de la isapre con el nuevo AUGE, que la posiciona como la segunda mas cara Muere niña a la que, tanto Isapre y justicia negaron tratamiento Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres
  21. 21. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 21 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos 1589 519 464 247 43 12 908 1034 549 150 40 11 833 979 499 164 24 27 Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat Abr-13 May-13 Jun-13 Se comentan declaraciones del Presidente del grupo sobre Privatizar el Agua Potable. Se habla en las redes sobre el despido de trabajadores por realizar Harlem Shake en una de sus plantas. La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes. Se realiza el Campeonato Copa Danone, para elegir representando sub-12 de Chile
  22. 22. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 22 4422 2418 331 60 24 10498 5185 165 94 17 3645 1872 473 83 8 LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL Abr-13 May-13 Jun-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30 lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y desconfianza hacia la marca. Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso de los vuelos desde y hacia Argentina por parte de la aerolínea. Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos
  23. 23. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 23 1841 845 177 76 1924 940 146 110 2057 1767 128 83 Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart Abr-13 May-13 Jun-13Sernac tomará acciones contra retailers por incumplir estándares en venta de estufas, entre ellas: Sodimac Venta errada de mas de 2000 camas, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda. Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para esta marca, como lo fue la venta errada de camas Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
  24. 24. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 24 TOP 5 de menciones Junio 2013
  25. 25. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 25 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Cant. Menciones por día Junio 2013 ENTEL A lo largo del mes de Junio las menciones de Entel en las redes sociales fueron bastante variables presentando 4 peaks destacables por sobre su media. El primero de éstos no presenta una razón clara para el aumento, girando principalmente en torno a la calidad del servicio de internet móvil de la empresa. El segundo peak giró en torno al comercial “Clasificatorias” sobre el cual los usuarios realizaron variados comentarios, tanto positivos como negativos. En cuanto al tercer y cuarto peak, si bien no se observó una razón clara para estos aumentos, se pudieron observar 2 temas que destacaron. Por un lado, lo relacionado al servicio que entrega la marca y por otro el 20% de descuento que se obtuvo con Zona Entel para comprar las entradas a través de Ticketek al evento MysteryLand 2013 y también la preventa exclusiva para el concierto de la banda juvenil One Direction. Estos distintos aspectos se pueden notar al mirar con detenimiento la nube de palabras de la marca. Allí se pueden observar términos claros como @Entel, @Zona_Entel, Descuento y @TicketekChile, los cuales estuvieron directamente relacionados con el descuento antes nombrado. Por último, al igual en meses anteriores se destaca la presencia de @Entel_Ayuda dentro de la nube de palabras, indicando que los usuarios utilizaron el canal de ayuda de la marca para comunicarse con la misma.
  26. 26. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 26 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Cant. Menciones por día Junio 2013 MOVISTAR A lo largo de todo Junio, Movistar presentó niveles de menciones variados, centrándose en 4 peaks que se analizan a continuación. El primero de éstos, el 8 del mes, no presentó una razón puntual que explicase este aumento, pero los comentarios giran principalmente en torno a la calidad del servicio que entrega la marca. El segundo peak, observado el 13 de Junio, se hizo notorio ya que en esta fecha se oficializó que el concierto gratuito auspiciado por Cristal del cantante Morrissey se realizaría en el Movistar Arena. Los usuarios realizaron comentarios de variada índole en relación a este tema. El siguiente Peak (17 del mes) no presentó una temática central que explicase el aumento, pero se pueden destacar aspectos relacionados al concierto del cantante Vicentico en el Movistar Arena, así como los partidos del Campeonato Movistar. Por último el peak del 24 de Junio, se debe principalmente a que la banda Alice in Chains comentó en su página de Facebook su regreso a Chile en Septiembre, concierto que se realizaría en el Movistar Arena, lo cual generó gran revuelo de los usuarios de redes sociales y seguidores de la banda. En cuanto a la nube de palabras, ésta corroboró lo expuesto anteriormente, ya que se puede notar claramente Movistar Arena y otros términos en menor tamaño como Morrissey, entradas y Septiembre.
  27. 27. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 27 0 100 200 300 400 500 600 700 800 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Cant. Menciones por día Junio 2013 BANCO ESTADO En Junio, Banco Estado presentó 3 aumentos de menciones que se destacaron en relación al resto del mes. El primero de éstos, fue el 4 y el 5 del mes y se dividió en diversas temáticas asociadas principalmente a los servicios entregados por el banco y más puntualmente en torno a la funcionalidad que tiene la página de internet para los clientes. El segundo peak, del 11 de Junio se puede explicar por el tweet: “Estafados por Banco Estado se manifiestan hoy Martes en puertas de entidad bancaria de Puerto de San Antonio”, el cual fue ampliamente comentado por los usuarios de redes sociales, centrándose principalmente en el apoyo a los afectados, así como relacionándolo a la propuesta de la candidata Bachelet de una AFP estatal a cargo del banco. Por último el tercer peak, observado el día 25, se centró en los comentarios a la noticia “BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes” en torno a la cual los usuarios demostraros su acuerdo y desacuerdo por el método utilizado y por los problemas con la página web que este proceso ha generado. Al ver la nube se pueden observar las palabras relacionadas a las noticias antes mencionadas como: comisiones, clientes, millones, cuenta y @BancoEstado así como otros términos relacionados a los servicios de la marca como RUT y Cobros
  28. 28. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 28 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Cant. Menciones por día Junio 2013 COCA-COLA Los comentarios de Coca-Cola a lo largo del mes de Junio presentaron dos peaks, que se explican a continuación. El primer peak, observado el 12 del mes, se puede explicar por varios comentarios en torno a la frase “Johnny Herrera toma Coca-cola con Vodka”, en los cuales los usuarios cuentan sus propias anécdotas en torno a las combinaciones que han hecho de alcohol con la gaseosa. Por otro lado, el segundo Peak de menciones, que se presentó el 28 de Junio, se explica porque un usuario publicó, repetidas veces a lo largo del día, el tweet: “VAAMOS POR ESE MEET AND GREET CON DADDY YANKEE! GRACIAS A COCA COLA FM #DeFiestaConCocaColaFMCL Soy @PauLeCM5” generando que este comentario tuviera una gran presencia en las redes y fuese retwitteado por otros usuarios a lo largo del día. En la nube de palabras, se pueden observar claramente los términos relacionados a la noticia anterior: DeFiestaConCocaColaFMCL, MEET AND GREET, DADDY YANKEE y el usuario @PauLeCM5. También se pueden observar algunos términos como Bebida y Vodka relacionados a la primera alza de menciones explicada.
  29. 29. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 29 0 100 200 300 400 500 600 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Cant. Menciones por día Junio 2013 VTR Durante el mes de Junio las menciones VTR giraron principalmente en torno a calidad de los servicios en Internet de la marca. Por otro lado presentó 2 peaks de menciones los días 17 y 24 del mes que se detallan a continuación: El primero de estos peaks puede explicarse por la gran cantidad de comentarios publicados por los usuarios de Twitter en torno a la transmisión en vivo (streaming) del conocido usuario de YouTube XodaEnVivo, en donde los espectadores comentaron sobre el funcionamiento de esta transmisión. Algunos, hicieron notar su molestia por la intermitencia en la conexión que no les permitía ver correctamente el streaming, mientras que otros comentaron verlo perfectamente pese a esta intermitencia. El segundo peak se debió a 2 razones distintas. Por una parte, se repitieron los comentarios relacionados a XodaEnVivo. Por otro lado, usuarios hablaron del bloqueo de Rapidshare que VTR presuntamente efectuó a los usuarios que ingresaban repetidas veces a la página, lo cual generó molestia de parte de los usuarios de las redes. Por último al centrar la atención en la nube se observan palabras como Canal, TVN, Rechazó, Corte, Suprema y Cable, todas éstas relacionadas a la noticia en la cual la corte suprema rechazó la demanda del canal TVN a VTR por usar el canal estatal en su señal de TV pagada. Se debe destacar que en la nube se pueden observar los canales oficiales de la marca como son @VTRsoporte y @VTRProgramación, indicando que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la marca o nombrarla en Twitter
  30. 30. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 30 Ranking Total N de Menciones por Marca
  31. 31. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 31 Ranking Total menciones Marca abr-13 may-13 jun-13 1 Entel 14929 10360 11575 2 Movistar 16622 12963 10672 3 Banco Estado 4502 37266 7807 4 Coca Cola 7132 9460 7714 5 VTR 7400 6048 5940 6 Unimarc 2120 2710 4468 7 Falabella 8007 5405 4254 8 Jumbo 9402 5526 4136 9 LAN 4422 10498 3645 10 Banco Santander 3275 5581 3085 11 Ripley 3255 2639 2833 12 La Polar 2977 4351 2486 13 Sodimac 1841 1924 2057 14 Fonasa 2749 3852 2051 15 Copec 1965 2492 1999 16 Banco de Crédito e Inversiones 6523 3160 1908 17 TurBus 2418 5185 1872 18 Easy 845 940 1767 19 Claro 1648 3178 1760 20 Pepsi 1654 2269 1447 21 Cruz Verde 695 725 1228 22 Cristal 970 1024 1072 23 Banco de Chile 1504 1077 1004 24 Lider 440 391 1003 25 Colún 519 1034 979 26 Paris 1818 1271 973 27 Johnson's 1494 2272 909 28 Shell 1270 935 897 29 Nestlé 1589 908 833 30 Consalud 494 410 754 31 Petrobras 1104 1463 696 32 Ahumada 490 614 693 33 Fanta 753 814 640
  32. 32. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 32 Ranking Total menciones Marca abr-13 may-13 jun-13 34 SalcoBrand 492 1129 600 35 CruzBlanca 476 621 598 36 Sprite 591 575 506 37 Soprole 464 549 499 38 MasVida 656 599 479 39 Pullman Bus 331 165 479 40 Terpel 272 392 454 41 Banmedica 475 279 392 42 Heineken 594 756 387 43 Colmena Golden Cross 740 477 376 44 Virgin Mobile 859 537 364 45 Bilz y Pap 348 566 338 46 Nextel 955 489 319 47 Dr. Simi 678 341 318 48 Limon Soda 176 169 215 49 Corona 284 243 176 50 Danone 247 150 164 51 Santa Isabel 212 348 159 52 Brahma 85 67 131 53 Vida Tres 185 140 128 54 Casa&Ideas 177 146 128 55 Tottus 818 91 86 56 Construmart 76 110 83 57 Sky airline 60 94 83 58 Montserrat 94 70 75 59 Escudo 10 17 48 60 Surlat 12 11 27 61 Parmalat 43 40 24 62 Crush Orange 8 16 8 63 PAL 24 17 8
  33. 33. © GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Junio 2013 33 Metodología Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
  34. 34. Gracias! Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer Experiences Mail: daniela.illanes@gfk.com T. +56 2 24792066

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