Evènement partenaires pour les agences digitales, Paris 7 dec 2010
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    Evènement partenaires pour les agences digitales, Paris 7 dec 2010 Evènement partenaires pour les agences digitales, Paris 7 dec 2010 Presentation Transcript

    • Evènement Partenaires
France" Hôtel Park-Hyatt Paris-VendômeGonzalo Higueras Hare, European Partnerships Directorgonzalo.higueras@bazaarvoice.com
    • Le staff Bazaarvoice Présents aujourd’hui :   Sophie Carroz, European Marketing Manager   Hollie Groome, Marketing Coordinator   Alexandre Sinson, International Client Success Director   Matt Birbeck, Sales Director France & Southern Europe   Virginie Guyon, Market Development Manager   Jonathan Wolf, Product Strategist International   Håkan Thyr, International Partnerships Director   Snowflake Rosen, Director of Sales Europe2 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Agenda»  9h Comment Bazaarvoice stimule les contenus générés par les utilisateurs»  9h20 Etude SEO de la solution BV par bigmouthmedia et road-map SEO»  10h10 Lancement de Google Shopping France»  10h40 Pause café networking»  11h10 Etude de cas P&G avec Proximity BBDO»  11h50 Etude de cas client : www.boulanger.fr»  12h30 Le partenariat BV : quels bénéfices pour les agences et leurs clients»  12h50 Déjeuner»  14h30 Tirage au sort, fin de l’évènement 3 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Bazaarvoice – leader mondial du commerce socialChanger le monde, une conversation authentique à la fois»  Fondée en 2005.»  Nos produits de commerce social sont centrés sur l’augmentation des chiffres de vente des distributeurs et fournisseurs.»  Plus de 750 clients dans le monde avec 1000+ marques, 67 pays»  700 employés, siège social à Austin (Texas) et des bureaux à Londres, Paris, Singapour, Amsterdam, Stockholm, Sydney et Düsseldorf.»  Hébergement SaaS dans plus de 26 langues.»  + 150 000 000 000 d’avis consommateurs
    • Pourquoi le Social Commerce? “Une marque n’est plus ce que nous communiquons au consommateur – une marque c’est ce qu’un consommateur raconte à un autre consommateur” - Scott Cook, fondateur de Intuit, conseil d’administration P&G5 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Les interactions entre consommateursmarchent 65% des 18 à 2490% des internautes font ans considèrent lesconfiance aux informationsrecommandations de leurs partagées sur lesconnaissances; réseaux sociaux quand ils réalisent 70% font confiance aux avis un achat.d’autres consommateursinconnus. “Une personne Les consommateurs comme moi” reste font plus confiance toujours la source à aux amis qu’aux laquelle on fait le plus experts et célébrités confiance pour des pour les informations sur une recommandations. société. Source: Yankelovich, Econsultancy July 2009, eMarketer October 2009, Edelman Trust Barometer 2007 6 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Les internautes cherchent un contenu générépar d’autres utilisateursTypes de site Internet utilisés pour obtenir des informations fiables, avant de réaliser un achat (sur Internet ou non)Source: Etude Médiamétrie/NetRatings 2009 7 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • 1000+ marques parmi les plus connues nous font confianceApparel" Automotive" Media/Entertainment" Electronics" Financial" CPG & Food"Home & Garden" Health & Beauty " Mass Merchant" Specialty" Sporting Goods" Travel" 8 Confidential and Proprietary. © 2009 Bazaarvoice, Inc.
    • Nos clients en France A-L
    • Nos clients en France M–Z10 Confidential and Proprietary. © 2009 Bazaarvoice, Inc.
    • La Plateforme Social Commerce Bazaarvoice11 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Les produits phare de la plateforme Bazaarvoice Bénéfices »  Augmentation du taux de conversion »  Augmentation du panier d’achat moyenPermet à vos clients :de donner un avis honnête sur »  Amélioration du référencement naturelvos produits et stimuler le »  Réduction du taux de retour produitprocessus d’achat »  Augmentation des ventes en ligne »  Réduire le risque de perdre le consommateur- de poser des questions sur vos »  Routage intelligent de la question par les bon canaux auproduits/services. D’autres bon destinataireconsommateurs repondent (ouservice clientèle ou fabriquant). »  Accélérer le temps de réponse »  Augmentation de trafic de recherche en langage naturel- d’établir un lien emotionnel »  Augmentation des leads qualifiés par campagneavec vos clients: des histoiresauthentiques pour parler de lamarque, témoignages vendeurs
    • Votre équipe Bazaarvoice Directeur des Responsable Ventes Succès Client»  Relation »  Stratégie de Modérateurs commerce social Services Evolutions commerciale de contenu pour votre équipe techniques produit marketing »  Gardiens »  Mise en œuvre »  Cycle de 7 semaines »  Application des de votre image meilleures pratiques de marque et support »  Conception des nouvelles adaptées à votre »  Support 24x7 fonctionnalités à partir activité en vue de »  Equipe d’analystes »  Accès direct via : des besoins du client de contenu générer du volume et de modérateurs support@bazaarvoice.com »  Publication de notes et de mesurer le ROI de mise à jour et de spécialement formés bazaarvoice.com/support ressources. accessibles sur : bazaarvoice.com/library/ VENTE STRATEGIE »  Communication directe via feedback@bazaarvoice.com SUPPORT PRODUIT 13 Confidentiel ; droits de propriété : © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Dell.com14 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • 15 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • http://avis.sephora.fr16 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • 17 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • ²Lien 18 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • 19 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • 20 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • 2 semaines après l’achat 21
    • 22
    • 23
    • 24
    • Étude de Cas: Wanimo.comLes clients qui« consomment » les avis :» ont transformé 85% plus souvent» ont dépensé 68% plus par visite» ont passé 181% plus de temps surle site» ont consulté 133%de pages en plus par visiteque les visiteurs qui n’ontpas lu les avis. Source: Etude Bazaarvoice 2010 25 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Étude de Cas: Mistergooddeal.com Mistergooddeal.com a mesuré l’impact de R&R et a constaté que : »le taux de transformation pour les produits les mieux notés a progressé de 40% » une augmentation de +24% du temps passé sur le site comparé aux données avant la mise en place de R&R. Source: Etude Bazarvoice 200826 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • A&A : aidez les internautes à se transformeren client au plus vite » Fournissez aux consommateurs des informations essentielles avec Ask & Answer »  Augmentez votre chiffre d’affaires »  Minimalisez vos retours de marchandise »  Dirigez davantage de trafic Les consommateurs disent que vers votre site la manque de quelqu’un qui peut répondre à leurs questions est la »  Réduisez vos coûts de frustration #1 (Opinion Research Point) services clients27 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Link 28
    • Pa 29rtn erwit hus!
    • 30
    • Join the channel conversation31 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Ask & Answer Diminution de 23% de retours produits32 Partner with us!
    • Les réponses augmentent en valeur avecle temps Réduction d’appels produits avant-ventes Source: Bazaarvoice case study, April 200833 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Stories : étendez la connaissance de votremarque avec des témoignages clients » Attirez des consommateurs autour de votre communauté existante »  Exploitez des passions, des émotions et des expériences de vos internautes »  Capturez une audience plus vaste que celle de vos clients »  Attirez des nouveaux clients avec des expériences plutôt que des produits34 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.
    • Les questions les plus fréquentes Comment m’assurer que le contenu peut être posté sur mon site? Qui protège ma marque? Aurai-je suffisamment d’avis sur mes produits? Comment augmenter le nombre de contributions?35 Confidential and Proprietary. © 2010 Bazaarvoice, Inc.