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Cómo posicionar a tu empresaA través de  travé Social MediaMtro. Gonzalo Guerrero SánchezEduca Capital IntelectualMarzo, 2...
Proceso de evolución de un usuario enSocial Media
Universo
Audiencia
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¿Cómo se comparte la información?
5 razones por las que las empresas debenutilizar los social media
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¿Para que sirven las redes                   sociales? Ventajas de las redes sociales en las empresas
Favorecen la interacción empresa-cliente
Permiten construir una realidad virtual
Facilitan las relaciones, evitando todo tipo debarreras tanto culturales como físicas.
Facilitan la obtención de la información
Facilitan el aprendizaje integral
Estrategia
Estadísticas de Facebook en México, año: 2012Usuarios: 32, 031, 340
DEMOGRAFIASEl mayor grupo por edad es de 18 – 24 con un total de 10, 570 342usuarios, seguidos del grupo de los que tienen...
Usuarios por sexoExisten 50% hombres y 50% mujeres en México,comparados con el 46/54 de Brasil y 63/73 de Turquía.
El grupo de usuarios de 18 – 24 es el que mas ha crecidoen los últimos 3 meses
Diferencia entre perfil personal y página           VS
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A diferencia de en los perfiles personales, en los que es mejor pensar quéinformación tenemos metida, en las páginas lo qu...
1) Las páginas en Facebook son visibles a todo elmundo
Las páginas en Facebook son visibles a todo elmundo
Las páginas pueden tener número ilimitado defans. Los perfiles personales “sólo” 5000contactos.
Cualquiera puede hacerse fan de tu página y seguirlasin esperar confirmación
Las páginas pueden mandar actualizaciones de contenido (no son correoselectrónicos, “cuidado” porque mucha gente no lee la...
¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE PÁGINAS Y GRUPOS DE FACEBOOK?Facebook              Grupo                                ...
Puedes crear una página en
Crear una página en
Tus clientes te pueden encontrar en las Redes Sociales
Las estadísticas de las páginas de  Permiten:   Comprender el rendimiento de las páginas   Conocer qué contenidos tienen...
¿Qué es Twitter                   Twitter?Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real
Followers Followed
Envía regalos virtuales a tus seguidores deTwitter con Twesents
Una efectiva herramienta de      Redes Sociales                              52
A enero de 2010 hay 146 mil cuentas registradas relacionadas con México.Solo 67 mil(el 42%) están activas.56% de los twitt...
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Twitter ayuda a que los negocios:•   Creen conciencia•   Ofrezcan servicio proactivo al consumidor•   Respondan preguntas•...
Los negocios no deberían:•   Ser robots orientados hacia la venta•   Ser repetitivos y tontos•   Seguir a demasiada gente ...
Los negocios deberían:•   Ser conversacionales•   Entrar en la conversación•   Prestar atención•   Moderarse              ...
Ejemplos de negocios: Globant                   Globant (@globant)                   • Servicio al cliente                ...
Diccionario básico TwitterJerga• Tweets = actualizaciones de 140 caracteres en Twitter• Seguidor (follower) = Un usuario i...
HERRAMIENTAS               62
Autopostr• Integra tu cuenta Flickr con tu cuenta Twitter.• Posteá automáticamente un nuevo tweet en tu cuenta  Twitter en...
Twit Wall• Te frustraste con los limitados 140 caracteres.• Ingresa con tu cuenta existente de Twitter.• Ahora puedes escr...
Group Tweet• Te permite organizar un grupo de Twitter, reunir a tus  amigos, clientes, etc.• Transmití tus Tweets para que...
Twitscoop• Encuentra el tema más caliente sobre el que la gente está  hablando en Twitter ahora.• Te permite ingresar una ...
Mr. Tweet• Consigue seguidores relevantes recomendándote con  ellos.• Descubre gente fabulosa relevante para tus necesidad...
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Como promocionar la empresa en las redes sociales
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Cada día más, crece la demanda de las marcas en las Redes Sociales

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  1. 1. Cómo posicionar a tu empresaA través de travé Social MediaMtro. Gonzalo Guerrero SánchezEduca Capital IntelectualMarzo, 2012
  2. 2. Proceso de evolución de un usuario enSocial Media
  3. 3. Universo
  4. 4. Audiencia
  5. 5. Engaged
  6. 6. ¿Cómo se comparte la información?
  7. 7. 5 razones por las que las empresas debenutilizar los social media
  8. 8. Los Social Media y la confianza en la marca:branding activo
  9. 9. 92 % de los consumidoresconfían en las recomendacionesy en el boca a boca, pero sólo el24% confía en los anuncios enlínea.
  10. 10. Una recomendación de un amigo de confianzatiene hasta 50 veces más probabilidades dedesencadenar en una compra
  11. 11. Estos medios son la forma más creíble de crearcontenidos para una marca Clientes fieles Clientes leales Clientes satisfechos Clientes decepcionados Clientes insatisfechos
  12. 12. Del 25% al 40% del total del tráfico proviene 25% 40%de los medios sociales. sociales.
  13. 13. Del 25% al 40% del total del 25% 40%tráfico proviene de losmedios sociales. sociales. Tráfico de un sitio Web Confiabilidad Buscabilidad Velocidad Capacidad Credibilidad Usabilidad Interactividad Transaccional
  14. 14. ¿Para que sirven las redes sociales? Ventajas de las redes sociales en las empresas
  15. 15. Favorecen la interacción empresa-cliente
  16. 16. Permiten construir una realidad virtual
  17. 17. Facilitan las relaciones, evitando todo tipo debarreras tanto culturales como físicas.
  18. 18. Facilitan la obtención de la información
  19. 19. Facilitan el aprendizaje integral
  20. 20. Estrategia
  21. 21. Estadísticas de Facebook en México, año: 2012Usuarios: 32, 031, 340
  22. 22. DEMOGRAFIASEl mayor grupo por edad es de 18 – 24 con un total de 10, 570 342usuarios, seguidos del grupo de los que tienen 25 – 34.
  23. 23. Usuarios por sexoExisten 50% hombres y 50% mujeres en México,comparados con el 46/54 de Brasil y 63/73 de Turquía.
  24. 24. El grupo de usuarios de 18 – 24 es el que mas ha crecidoen los últimos 3 meses
  25. 25. Diferencia entre perfil personal y página VS
  26. 26. Usuarios Mexicanos de Marcas y Medios en Facebook BlackBerry Mexico 1366383 Starbucks Mexico 1242295 Corona Music 743482 Liverpool 687155 Xbox Mexico 655301
  27. 27. Usuarios Mexicanos de Marcas y Medios en Facebook 13663831400000 124229512000001000000 743482 800000 687155 655301 600000 400000 200000 0
  28. 28. ofrece tres tipos de cuentas: El Perfil personal (que es lo que la mayoría de las personas usa) las Páginas o Pages los Grupos
  29. 29. MUCHAS EMPRESAS, MARCAS.... ESTÁN UTILIZAN UN PERFIL PRIVADO PARAPUBLICITAR SU MARCA, PRODUCTOS... ¿LO ESTÁN HACIENDO BIEN? ¿QUÉDIFERENCIAS HAY ENTRE PERFILES Y PÁGINAS?
  30. 30. ¿Por qué vemos empresas utilizando perfilesprivados para promocionar su marca?
  31. 31. Una página es un perfil público que te permite compartir tunegocio y tus productos con los usuarios de Facebook.Permite mejorar la comunicación con tus clientes y amigos
  32. 32. A diferencia de en los perfiles personales, en los que es mejor pensar quéinformación tenemos metida, en las páginas lo que buscamos es elmayor número de visitantes posibles, así que daremos muchainformación relevante
  33. 33. 1) Las páginas en Facebook son visibles a todo elmundo
  34. 34. Las páginas en Facebook son visibles a todo elmundo
  35. 35. Las páginas pueden tener número ilimitado defans. Los perfiles personales “sólo” 5000contactos.
  36. 36. Cualquiera puede hacerse fan de tu página y seguirlasin esperar confirmación
  37. 37. Las páginas pueden mandar actualizaciones de contenido (no son correoselectrónicos, “cuidado” porque mucha gente no lee las actualizaciones). Los perfilesde usuario solo pueden mandar mensajes uno a uno.
  38. 38. ¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE PÁGINAS Y GRUPOS DE FACEBOOK?Facebook Grupo PáginaFinalidad Fomentar la colaboración de sus Transmitir información a sus fans, pensadas para miembros alrededor del objetivo del empresas, marcas, productos, organizaciones, figuras Grupo públicas y otras entidadesVisibilidad externa Antes no se indexaba en los Sí se indexa en los buscadores buscadores, ahora síPersonalizar URL No SiVisibilidad interna Vemos los mensajes dejados por Los mensajes del muro escritos por el administrador algún amigo nuestro en e muro del de la página aparece en la página de inicio de los grupo al que pertenecemos ambos seguidores de la mismaUsuarios Máximo 5000 miembros Fans ilimitadosLogo / fotos Sí, pero tan sólo un álbum todas Sí, se pueden crear carpetas juntasMuro Sí SíMensajes Por email interno Por actualizaciones (similares a los emails internos)Importar Blog RSS No SíEnlaces / Links Sí SíTags Sí SíEventos Sí SíForo Sí SíVideo Sí SíEncuestas Sí SíAñadir aplicaciones No SíAnuncios Sí SíEstadísticas No Sí, aunque no demasiadasModeración Manual Manual
  39. 39. Puedes crear una página en
  40. 40. Crear una página en
  41. 41. Tus clientes te pueden encontrar en las Redes Sociales
  42. 42. Las estadísticas de las páginas de Permiten:  Comprender el rendimiento de las páginas  Conocer qué contenidos tienen más eco entre el público  Optimizar la publicación de contenidos para que las personas hablen de tu negocio a sus amigos
  43. 43. ¿Qué es Twitter Twitter?Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real
  44. 44. Followers Followed
  45. 45. Envía regalos virtuales a tus seguidores deTwitter con Twesents
  46. 46. Una efectiva herramienta de Redes Sociales 52
  47. 47. A enero de 2010 hay 146 mil cuentas registradas relacionadas con México.Solo 67 mil(el 42%) están activas.56% de los twitteros mexicanos son hombres complementados por un 44% demujeres.52% de los usuarios mexicanos se conectan a Twitter en Windows, el 36% lohace desde Mac, 6% desde su Blackberry, 5% desde el iPhone y 1% desde otrasplataformas.Por cada 1 post que publica un hombre, las mujeres publican 2.5El 5% de los usuarios de Twitter en México aportan 95% del contenido enTwitter. Se espera tener 350 mil usuarios para Julio de 2010 según lospronósticos con 150 mil cuentas activasEl martes es el día que mas tweets hay en México, el domingo es el que tienemenos. TweetDeck y Web son los interfaces que mas se unan en México parausar Twitter. El 95% de los usuarios de Twitter solo lo usan para leer, el 5% es elque aportaEl uso de Twitter en México es: DF 61% / Monterrey 24% / Guadalajara 12%95% de los usuarios publican de 0 a 1 mensaje al dia. 3% publica de 2 a 5mensajes. 2%publica 6 o más. El país de habla hispana con más presencia enTwitter es Argentina. Se estima que habrá 100 millones de usuarios de Twitterpara finales de 2010. En promedio los usuarios en México siguen 20% más gentede las que los sigue a ellos
  48. 48. Nuestras herramientas de comunicación se están encogiendo encogiendo... Gran tomo >> pdf >> Mi blog >> twitterBienvenido a la revolución del microblogging
  49. 49. ¿Por qué la gente usa Twitter Twitter?Te mantiene conectado con:• Tu comunidad• Tu industria• Tus amigos• Tu mundo
  50. 50. ¿Cómo se usa Twitter en los negocios? 56
  51. 51. Twitter ayuda a que los negocios:• Creen conciencia• Ofrezcan servicio proactivo al consumidor• Respondan preguntas• Promuevan eventos, productos, servicios• Aumenten sus redes• Tengan comunicación interna continua 57
  52. 52. Los negocios no deberían:• Ser robots orientados hacia la venta• Ser repetitivos y tontos• Seguir a demasiada gente al mismo tiempo 58
  53. 53. Los negocios deberían:• Ser conversacionales• Entrar en la conversación• Prestar atención• Moderarse 59
  54. 54. Ejemplos de negocios: Globant Globant (@globant) • Servicio al cliente • Transparencia de la compañía • Proliferación de la marca Otros ejemplos • @ANDYKA2punto0 • @gcba • @OhBuenosAires • @chicaseo 60
  55. 55. Diccionario básico TwitterJerga• Tweets = actualizaciones de 140 caracteres en Twitter• Seguidor (follower) = Un usuario interesado en tus actualizacionesSímbolos• @ = Conversaciones públicas• # = Añadir una etiqueta a un tweet• RT = Retweeting es compartir tweets con otros• DM = Mensajes directos son similares a e-mails 61
  56. 56. HERRAMIENTAS 62
  57. 57. Autopostr• Integra tu cuenta Flickr con tu cuenta Twitter.• Posteá automáticamente un nuevo tweet en tu cuenta Twitter en cualquier momento en que hayas agregado imágenes nuevas en tu cuenta Flickr.Twiddeo• Actualizá tu Twitter a través de videos en lugar de palabras.• Subí tu video y una breve descripción sobre él. 63
  58. 58. Twit Wall• Te frustraste con los limitados 140 caracteres.• Ingresa con tu cuenta existente de Twitter.• Ahora puedes escribir Tweets que tengan más de 140 caracteres.Twhirl• Un software similar al Messenger, gratis para bajar e instalar.• Postea Tweets como si enviaras mensajes usando software de messenger instantáneo.• También mira Tweets de aquellos a quienes estás siguiendo en Twitter. 64
  59. 59. Group Tweet• Te permite organizar un grupo de Twitter, reunir a tus amigos, clientes, etc.• Transmití tus Tweets para que sólo sean visibles para los miembros de tu grupo.Twellow• Unas Páginas Amarillas como servicio para Twitter.• Un motor de búsqueda para Twitter.• Uno puede agregar otros vínculos sociales como Facebook, Linkedin, Digg, etc., a los que se pertenece. 65
  60. 60. Twitscoop• Encuentra el tema más caliente sobre el que la gente está hablando en Twitter ahora.• Te permite ingresar una palabra clave o el nombre de una persona de Twitter para seguir el rastro de una conversación, un tema o una conferencia.• Los resultados se actualizan cada 20 segundos.Twitterless• Te dice quién dejó de seguirte y grafica la historia de tu seguidor a través del tiempo.• Mirá a todos tus seguidores o amigos en una página. Filtralos por medio de palabras clave en su descripción.• Mirá en qué parte del mundo están tus seguidores con un mapa de Google y descubrí dónde es más fuerte tu base de seguidores. 66
  61. 61. Mr. Tweet• Consigue seguidores relevantes recomendándote con ellos.• Descubre gente fabulosa relevante para tus necesidades actuales.• Mejora tu uso de Twitter mediante estadísticas útiles.Tweet Deck• Buscador personal para estar en contacto con lo que sucede en el mundo.• Actualiza Facebook y sigue a tus amigos en Facebook.• Columnas para crear un tablero de mandos personal. 67
  62. 62. “Aquellos que critican el uso de Twitter en el trabajo no han visto las placas tectónicas moviéndose......las redes sociales tales como éstas son la forma en que los negocios se manejarán en el futuro...” Victor Keegan, The Guardian 68
  1. A particular slide catching your eye?

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