Luzes sobre o conhecimento organizacional

Energia Especial 12 CUSTO BRASIL

Capital intelectual Luzes sobre o conhecimento organizacional FErnando Goldman Presidente do Polo-rJ da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento Numa economia cada vez mais baseada em valores intangíveis e influenciada pela disponibilidade de informações, tendo na inovação a força motriz de sua dinâmica, as empresas não apenas processam conhecimento, mas também o criam. Ou seja, o elemento capaz de justificar a existência de uma empresa é sua capacidade em criar continuamente conhecimento que lhe garanta vantagens competitivas. Q uando falamos em Gestão do Co- nhecimento Organizacional (GC), cer- se mostrava bastante restrito até a pu- blicação em forma de livro dos trabalhos a obra de Nonaka e Takeuchi. No entanto, como o próprio subtítulo deixa tamente o material mais adotado como de Nonaka e Takeuchi. Serenko e Bontis claro, aquele livro não pretendia de livro-texto em cursos de mestrado ou (2004 apud GRANT, 2007, p. 173), por modo algum ser um texto sobre qualquer MBA e ainda a referência mais citada exemplo, constataram que menos de uma das muitas facetas do que hoje se em artigos é o livro “The Knowledge- 100 documentos foram escritos sobre compreende por GC, sendo na verdade Creating Company” (Nonaka; Takeuchi, o tema até 1995, ano da publicação de seu objetivo trazer luzes sobre como 1995), com seu provocador subtítulo “The Knowledge-Creating Company”, alcançar a inovação. “How Japanese Companies Create the seguindo-se um rápido crescimento na Embora muitos julguem que a gran- Dynamics of Innovation”. atividade de produção de textos rela- de contribuição do livro de Nonaka e É bastante significativo o fato de que cionados ao tema. Segundo Serenko Takeuchi seja apenas a proposição do um interesse generalizado em GC, tanto e Bontis, cerca de 5 mil documentos modelo Seci (Socialização – Externali- no meio acadêmico, como no mundo dos foram publicados sobre GC e Capital zação – Combinação – Internalização), negócios só se tenha feito sentir a partir Intelectual (CI) no período de 1995 a talvez seu maior mérito seja provocar a do ano de 1995. Os autores pioneiros 2002. discussão de um fato até hoje não bem sobre o tema, como Stewart, Wiig e Seja para referendar as ideias plan- assimilado pelos teóricos ocidentais do Sveiby haviam publicado seus primeiros tadas em “The Knowledge-Creating Com- gerenciamento estratégico, da teoria trabalhos em torno do ano de 1990, pany”, seja para criticá-las, a maior organizacional e da economia, entre porém o interesse pelo assunto ainda parte dos textos sobre GC acaba citando outros campos: se uma empresa é ca- CUSTO BRASIL 13

Energia Especial paz de criar conhecimento e se é, como e trabalho, não são suficientes para ex- relativos às empresas (e as instituições isto acontece. A verdadeira natureza da plicar a criação de riqueza (DRUCKER, econômicas, de um modo mais geral) firma na atual sociedade é criar conhe- 1994), talvez seja mais fácil perceber que tem em comum o foco e o reconhecimento. que o elemento capaz de justificar a cimento sobre o papel do conhecimento Ronald H. Coase, ganhador do Prê- existência de uma empresa é a sua como novo fator de produção na econo- mio Nobel de Economia de 1991, publi- capacidade de criar conhecimento que mia pós-industrial. cou em 1937 um artigo, que se tornaria viabilize vantagens competitivas. Entre as muitas contribuições da um clássico. “The Nature of the Firm” literatura sobre o conhecimento e a levantou questões fundamentais sobre VISÃo da FIrma inovação no período citado a análise de o conceito de empresa na teoria eco- Grant (2006, p. 210), por exemplo, Nonaka e Takeuchi (1995) se destaca, nômica. Coase propôs que os custos apresenta a ideia de que as teorias pois fala sobre a criação do conheci- comparativos de organizar transações baseadas em conhecimento e em custos mento dentro das empresas e propõe através dos mercados ou dentro de de transação são complementares e não um modelo que ajuda a entender tal empresas seriam os principais deter- competitivas entre si. Ainda segundo fenômeno. O trabalho daqueles autores minantes do tamanho e escopo das Grant (2006, p. 204), durante a primei- foi de tal forma impactante que muitos empresas. ra metade dos anos 1990, muitas ideias pesquisadores sobre GC ao examinarem O artigo de Coase apresentava uma e linhas de pesquisa convergiram para a cronologia do tema propõem o ano interessante questão básica: “por que produzir aquilo que vem sendo chamado de sua publicação nos Estados Unidos uma empresa surge em uma economia de “Uma visão da firma” baseada no como um marco. especializada em trocas?” Coase reconhecimento. Entre tantas diferentes Snowden (2007), por exemplo, pro- correu aos custos de transações como abordagens, além da própria GC, da ino- põe a cronologia mostrada no Quadro 1, o fator capaz de dar uma explicação vação e do aprendizado organizacional, considerando três gerações da Gestão ao porque mercados são utilizados em podem ser citadas: a visão de recursos do Conhecimento. A primeira geração alguns casos e em outros casos a hie- e de capacitações; competências es- compreende a maioria dos trabalhos rarquia com todas suas possibilidades senciais; a economia da inovação; a ditos de GC, mas que na verdade são de ineficiência burocrática. governança do conhecimento; a aborda- Gestão de Informações, sendo baseados O trabalho de Nonaka e Takeuchi gem epistemológica; e o sense-making, principalmente em Tecnologia da In- de certa forma trouxe outra possibili- contribuindo de forma valiosa à análise formação (TI). O foco desses primeiros dade de resposta à pergunta de Coase. de áreas específicas tais como criati- trabalhos era e ainda é nos chamados Ou seja, a ideia principal do livro, vidade nas empresas, aprendizagem, 3Cs: Captar, Codificar e Comparti- de que empresas não apenas proces- desenvolvimento de novos produtos e lhar. A ideia é obter as informações sam conhecimento, mas também o tecnologias, colaboração entre firmas, corretas, para as pessoas certas, no criam. Numa economia crescentemente transferência de conhecimento, compe- momento certo. baseada em intangíveis e fortemente tição baseada em conhecimento, entre Percebe-se aqui alguma coisa de influenciada pela aceleração da dispo- muitas outras. economia neoclássica, pois se supõe que nibilidade de informações, que elege O resultado de todos estes trabalhos, os conhecimentos valiosos já existem na a inovação como força motriz de sua embora não tenha produzido ainda uma empresa ou estão disponíveis na socie- dinâmica, reconhecendo que os fatores nova Teoria da Firma (TIGRE, 2005), dade e o papel da GC seria encontrá-los, tradicionais de produção: terra, capital possibilitou a exploração de aspectos codificá-los e torná-los disponíveis ao O elemento capaz de justificar a existência de uma empresa é a sua capacidade de criar conhecimento que viabilize vantagens competitivas 14 CUSTO BRASIL

Capital intelectual compartilhamento. Nessa fase não havia ainda uma preocupação, tão explícita, de diferenciar “informação” de “conhe- Quadro 1 cimento”. Não deixa de ser sintomático que muitos textos de economia ainda TrêS GEraçõES dE GESTÃo do ConhECImEnTo hoje falem em “assimetria de infor- Desde o final dos anos 1980 Centrada em Tecnologia Tecnomíope mações” como elemento construtor de Centrada em Valoriza em excesso vantagens competitivas. A partir de 1995 em Pessoas o conteúdo Por outro lado, as empresas de TI re- Combina ênfase em Equilibra conteúdo/ presentam para a sociedade atual o que A partir de 2002 pessoas e tecnologia contexto/ narrativas as empresas de engenharia tradicionais, Fonte: Elaboração própria baseado em Snowden (2007) em especial as de consultoria, represen- taram para a Revolução Industrial. Por incrível que possa parecer, as empresas levar em conta a figura do conhecedor. embora não fosse esta a ideia de No- de consultoria de engenharia sempre Uma segunda geração da GC pode naka e Takeuchi, pelo foco em explicitar foram muito admiradas pela sua capa- assim ser considerada, tendo como mar- conhecimento produzindo conteúdos, citação para lidar com o conhecimento. co inicial a primeira edição em inglês do a maioria das ações de GC da segunda Com o rápido avanço das Tecnologias da livro de Nonaka e Takeuchi, em 1995. A geração não passava de processos com Informação e das Comunicações (TIC) e partir de então, as palavras “tácito” e os quais as organizações identificavam, a aceleração das mudanças, acarretan- “explícito”, que Michael Polanyi (1958 criavam, administravam e entregavam do um aumento na disponibilidade de apud NONAKA; TAKEUCHI, 1997) já conteúdos para aumentar o desempenho informações, passou a ser necessário tinha explorado na metodologia cientí- da força de trabalho. Esses conteúdos lidar com o conhecimento de uma forma fica nos anos 1950 e 1960, e diversos assumiam o caráter de informação para mais eficaz, que talvez nem as próprias autores, a exemplo de Nelson e Winter quem os acessava. Na verdade, tratava- empresas de TI atualmente venham (1982), vinham utilizando, se populari- se novamente de Gestão de Informações. tendo sucesso. zam ainda mais na linguagem do mundo Importante, porém não suficiente. Isto demonstra que a simples dis- dos negócios. Esta segunda geração e os Embora o conhecimento seja cons- ponibilidade de ferramentas de TI, não desdobramentos do trabalho de Nonaka truído pela análise da informação e que é suficiente para lidar com o conheci- e Takeuchi serão alvo de análise nas possa algumas vezes ser transformado mento de forma eficaz. Se assim fosse, seções subseqüentes. em informação para ser disseminado, todas as empresas de TI seriam supe- No entanto, vale notar que a pri- ele não é um tipo especial de informa- reficientes em lidar com seus próprios meira geração da GC, bem como os ção, como muitos creem, pois impor- processos de conhecimento, ou seja, trabalhos da segunda geração, mas que tantes elementos de conhecimento são seriam casos de sucesso em GC, o que não estavam totalmente alinhados com incorporados nas mentes e corpos de na prática não se observa. as ideias de Nonaka e Takeuchi, não agentes, nas rotinas das empresas e, Esta primeira geração de GC nasceu contribuíram para responder à crítica não menos importante, no relaciona- da crença existente na época de seu de Willianson (1992, p. 2): mento entre pessoas e organizações surgimento (segunda metade dos anos “as proposições de que a organi- (DOSI, 1999 apud JOHNSON; EDQUIST; 1980) de que os então recentes desen- zação importa e é suscetível a análise LUNDVALL, 2003, p. 5). O conhecimento volvimentos da pesquisa em Inteligência foram por muito tempo recebidas com é contextual. Segundo Snowden (2007), Artificial e outras disciplinas vinculadas ceticismo pelos economistas. [...] Uma contexto é a palavra mais importante à pesquisa cognitiva produziriam um das razões pelas quais essa mensagem em GC e talvez a mais negligenciada. salto qualitativo na automação do tra- demorou muito tempo a ser registrada Por isso, uma nova abordagem de balho intelectual. Logo se aprendeu uma é que é muito mais fácil dizer que a or- GC vem emergindo, na qual o conhe- lição hoje ainda muitas vezes esquecida: ganização importa, do que é mostrar o cimento é visto não mais como uma de que não há trabalho realmente inte- como e o porquê”. (tradução do autor) “coisa” que possa ser identificada e lectual sem a presença do ser humano. Hoje há um reconhecimento cres- catalogada. Busca-se a gestão de um Apesar disso, muitos continuam insis- cente de que muito conhecimento não ambiente propício aos processos que tindo em pensar no conhecimento sem pode ou não deve ser explicitado e que, produzem novos conhecimentos na CUSTO BRASIL 15

Energia Especial empresa. Há aqui uma interessante GC e quando levada a cabo acaba pro- modelos mentais, impressões, know-how analogia da mudança da ênfase da duzindo muito mais frustração do que prático etc. organização como uma máquina, com o efeitos práticos. A partir desta abordagem simples, gerente ocupando o papel de mecânico, Nas seções seguintes procurar-se-á porém eficiente para entender a criação para a organização como uma ecologia mostrar que embora o livro de Nonaka e do conhecimento no ambiente organiza- complexa, em que o gerente é um jar- Takeuchi seja o marco de início de uma cional, Nonaka e Takeuchi construíram dineiro, capaz de dirigir e influenciar, segunda geração da GC, as ideias nele um modelo para dar suporte a uma mas não de controlar inteiramente, a apresentadas estão totalmente alinha- Teoria da Criação do Conhecimento evolução de seu ambiente. das com a terceira geração da GC e a Organizacional. Três heurísticas definidas por Snow- maioria das críticas ao trabalho deles den (2007) ajudam a entender as dificul- não reflete a importância que o mesmo o modElo SECI dades enfrentadas pelos trabalhos com tem na construção de uma Teoria da Na filosofia dominante no Ocidente, foco em “explicitar” conhecimento: “O Firma baseada em conhecimento. o indivíduo é o principal agente, que Conhecimento é sempre apenas volun- Uma das principais críticas que o possui e processa o conhecimento. tário, nunca forçado”; “Nós só sabemos trabalho de Nonaka e Takeuchi sofre diz Nonaka e Takeuchi, entretanto, mos- o que nós sabemos, quando precisamos respeito a uma falta de aprofundamento traram que o indivíduo interage com a sabê-lo”; e “Nós sempre sabemos mais sobre as ideias de Polanyi na construção organização através do conhecimento. do que podemos dizer, e sempre dizemos de seu modelo SECI. No entanto, talvez A criação do conhecimento ocorre em mais do que podemos escrever”. o que haja de mais notável no trabalho três níveis: do indivíduo, do grupo e da Essa última é um dos princípios de Nonaka e Takeuchi seja o fato de organização. Portanto, a discussão da operacionais básicos da atual GC, la- que, apesar dos profundos aspectos criação do conhecimento organizacional mentavelmente não compreendidos in- filosóficos relativos à natureza do conhe- tem dois componentes principais: as teiramente na segunda geração, embora cimento, algumas das mais importantes formas de interação do conhecimento e totalmente de acordo com as ideias de revelações sobre o conhecimento no os níveis de criação do conhecimento. Nonaka e Takeuchi. O processo de ex- ambiente organizacional aconteceram a As duas formas de interação – entre plicitar o conhecimento envolve alguma partir das características mais básicas o conhecimento tácito e o conheci- perda inevitável de conteúdo, e freqüen- apontadas por aqueles dois autores. A mento explícito e entre o indivíduo temente envolve uma perda maciça do distinção entre conhecimento explícito e e a organização – realizarão quatro contexto. Uma vez que se reconheceu tácito tem tido amplas implicações para processos principais da conversão do isto, pôde-se começar a repensar a a estratégia e o design organizacionais conhecimento que, juntos, constituem natureza da GC. (GRANT, 2006, p. 222). a criação do conhecimento: 1) do tácito A separação em Contexto, Narrativa Nonaka e Takeuchi, naturalmente, para o explícito; 2) do explícito para o e Conteúdo, utilizada atualmente em GC, não podem ser responsabilizados por explícito; 3) do explícito para o tácito; a tornará cada vez mais eficaz. Assim, equívocos de interpretação produzidos e 4) do tácito para o tácito. após um período de ênfase equivocada por autores que possivelmente leram Na verdade, Nonaka e Takeuchi nas ferramentas das TIC, a GC vem se o trabalho de Nonaka e Takeuchi, mas formularam seu modelo não em duas, firmando como condutora de ações de que provavelmente nunca leram Polanyi, mas em três dimensões diferentes: a incentivo à criatividade, invenção e muito embora o citem (GRANT, 2007). epistemológica, com base na teoria do inovação, visando o desenvolvimento de Na abordagem objetiva adotada por conhecimento, porém propositadamen- novos produtos, serviços e processos. Nonaka e Takeuchi para o ambiente te se limitando apenas a distinguir o Ou seja, a criação do Conhecimento organizacional, o Conhecimento Explí- conhecimento tácito do explícito, sem, Organizacional. cito é organizado e estruturado. Está no entanto, levar em conta o grau de Nonaka e Takeuchi nunca propuse- disponível em documentos, bases de aprofundamento alcançado nas análises ram que fosse importante para a cria- dados, vídeos de treinamento e outros de Polanyi; a ontológica, considerando ção do conhecimento organizacional, a canais, tradicionais ou não, de com- o que existe no sistema observado, que “explicitação” do conhecimento de um partilhamento de conhecimentos. Já o no caso é a organização em geral, dis- determinado conhecedor. Esse tipo de Conhecimento Tácito é principalmente tinguindo assim três níveis, que seriam ideia, muitas vezes a eles atribuída, é baseado na vivência. Ele existe na men- o indivíduo, o grupo e a organização; e típica da visão da primeira geração da te das pessoas na forma de memórias, o temporal, levando em conta como o 16 CUSTO BRASIL

Capital intelectual O conhecimento tácito é o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve fatores intangíveis como crenças, perspectivas e sistemas de valor sistema observado funciona ao longo do coletivo na análise ocidental e não é Por isso, a onda de explicitação de tempo e até mesmo sua interação com de estranhar que para muitos a impor- conhecimentos a partir de interpreta- outros sistemas semelhantes (ações tante mensagem de Nonaka e Takeuchi ções errôneas do modelo proposto, em- interfirmas) e dá ao modelo sua carac- de que o conhecimento tácito era uma bora possa ter produzido belos conteú- terística de espiral tridimensional. fonte importante da competitividade e dos, taxonomias, portais corporativos de Partindo da premissa de que um mo- diferenciação das empresas japonesas, alta qualidade visual, apostilas e manu- delo é uma representação simplificada observado na década de 1980, tenha ais em meio digital e toda uma sorte de da realidade, no modelo SECI o conhe- sido diminuído, quando não totalmente iniciativas que visavam a disponibilizar cimento humano, utilizado no ambiente desconsiderado, em um momento em conteúdos de rápida entrega a possíveis organizacional, é de uma forma simples que elas enfrentavam uma crise. consumidores finais e diminuir a depen- e objetiva dividido em dois tipos. Um é o Enquanto Nonaka e Takeuchi brada- dência dos especialistas, resultou em conhecimento explícito, que pode ser ar- vam que o componente tácito do conhe- frustração no que diz respeito à criação ticulado na linguagem formal, inclusive cimento era, provavelmente, o principal de conhecimento organizacional. em afirmações gramaticais, expressões motivo tanto da competitividade das Outra importante contribuição de matemáticas, especificações, manuais empresas japonesas como também o Nonaka e Takeuchi foi a definição das e assim por diante. Esse tipo de conhe- principal motivo pelo qual a gerência cinco condições capacitadoras para a cimento pode ser então transmitido, japonesa é vista como um enigma pelos criação do conhecimento. Segundo eles formal e facilmente, entre os indivíduos. ocidentais, muitos preferiram entender “A função da organização é fornecer Esse foi o modo dominante de conheci- a mensagem como uma necessidade de o contexto apropriado para a facilitação mento na tradição filosófica ocidental e explicitar conhecimentos, como se o das atividades em grupo e para a cria- infelizmente, ao contrário do que Nonaka conhecimento não fosse sempre tácito ção e acúmulo de conhecimento em nível e Takeuchi pregavam, se tornou o foco e explícito simultaneamente ou como se individual” (1997, p.83) dos consultores prescritivos de GC. fosse possível separar o conhecimento Está presente aqui a ideia de “con- Não foram claramente compreendi- explícito de um indivíduo de seu conhe- texto capacitante” ou “BA”, que Nonaka dos, ou foram intencionalmente deixados cimento tácito. iria explorar mais tarde em artigos com de lado, os argumentos por eles defendi- Esta abordagem está totalmente em outros autores (1998). Para que haja dos mostrando que o conhecimento táci- desacordo com o modelo proposto, no este contexto apropriado citado, eles to, difícil de ser articulado na linguagem qual os autores se concentraram no co- estabeleceram então cinco condições formal, é um tipo de conhecimento mais nhecimento explícito e no conhecimento em nível organizacional que promovem importante, pois é o verdadeiro criador tácito como unidades estruturais básicas a espiral do conhecimento: intenção, de vantagem competitiva. que se complementam em um processo autonomia, flutuação/caos criativo, re- O conhecimento tácito é o conhe- social. Mais importante, o modelo tenta dundância e variedade de requisitos. cimento pessoal incorporado à expe- descrever a interação entre essas duas (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p.83) riência individual e envolve fatores in- formas de conhecimento como sendo a Nonaka e Takeuchi entendem que as tangíveis como, por exemplo, crenças principal dinâmica da criação do conhe- raízes de seu livro começaram a crescer pessoais, perspectivas e sistemas de cimento na organização de negócios. A doze anos antes de sua primeira edição, valor. O conhecimento tácito sempre “criação do conhecimento organizacio- quando foram solicitados a apresentar foi deixado de lado como componen- nal” é um processo em espiral em que a nas festividades do 75º aniversário da te crítico do comportamento humano interação ocorre repetidamente. Harvard Business School, fundada em CUSTO BRASIL 17

Energia Especial 1908, um artigo sobre as características mental em relação a como o bastão é e universal da organização – o conheci- singulares do processo de desenvolvi- passado de um corredor para o outro mento humano. mento de novos produtos nas empresas na corrida de revezamento. No rúgbi, Como eles mesmos reconhecem, japonesas. a bola não se move de forma definida o estudo do conhecimento humano é Segundo eles, as ideias geradas na- ou estruturada, não se movimenta de tão antigo quanto a própria história do quele estudo tornaram-se a base para forma linear. O movimento da bola no homem, tendo sido o tema central da um outro artigo publicado em 1986, na rúgbi nasce da interação entre os mem- filosofia e epistemologia desde o período Harvard Business Review, intitulado bros da equipe no campo. É definido na grego. O conhecimento também começou “The New New Product Development hora (no “aqui e agora”) com base na a ganhar uma redobrada atenção recen- Game”. Foi nesse artigo, que eles utili- experiência direta e através da tenta- temente. Não só teóricos socioeconômi- zaram, pela primeira vez, a metáfora do tiva e erro. Exige intensa e trabalhosa cos como autores como Peter Drucker “rúgbi” para descrever a velocidade e interação entre os membros da equipe. e Alvin Toffler chamaram atenção de flexibilidade de desenvolvimento de no- (NONAKA;TAKEUCHI, 1997, p. XII) Nonaka e Takeuchi para a importância vos produtos nas empresas japonesas. Na compreensão de Nonaka e Takeu- do conhecimento como recurso e poder Aquele estudo buscou entender as chi, esse processo interativo é análogo gerencial, como também um número raízes das empresas de sucesso, na- à criação do conhecimento nas empre- crescente de estudiosos nas áreas de or- quele momento, décadas de 70 e 80, sas japonesas. Como eles mostram em ganização industrial, gerenciamento da as japonesas. Para entender a analogia diversos exemplos do livro, o conheci- tecnologia, estratégia gerencial e teoria com o rúgbi, por eles proposta, é preciso mento organizacional diz respeito tanto organizacional começou a teorizar sobre concentrar a atenção na “bola”. à experiência física e à tentativa e erro a administração do conhecimento. “A bola que é passada de um joga- quanto à geração de modelos mentais e Em seu livro, Nonaka e Takeuchi dor para outro encerra a compreensão ao aprendizado com os outros. Assim, tomaram o conhecimento como a uni- compartilhada da razão de ser da em- diz respeito também tanto aos ideais dade básica de análise para explicar o presa, o rumo que está tomando, em quanto às ideias. Nonaka e Takeuchi comportamento da empresa. Ao discutir que tipo de mundo quer viver e como afirmam, no seu livro, que o sucesso o conhecimento na organização de ne- tornar esse mundo realidade. Insights, das empresas japonesas se deve a suas gócios, seu livro exigiu uma mudança intuições e pressentimentos altamente habilidades técnicas na “criação do co- fundamental na forma de pensar sobre subjetivos também são levados em con- nhecimento organizacional”. o que a organização de negócios faz com sideração. É isso o que a bola contém Por criação de conhecimento organi- o conhecimento. O livro começa, mais – ou seja, ideias, valores e emoções.” zacional eles querem dizer a capacidade especificamente, com a crença de que (NONAKA;TAKEUCHI, 1997, p. XI) que uma empresa tem de criar conhe- a organização de negócios não só “pro- A metáfora do rúgbi é poderosa, ao cimento, disseminá-lo na organização cessa” o conhecimento, mas também o mostrar que naquele esporte a bola é e incorporá-lo a produtos, serviços e “cria”. Nonaka e Takeuchi afirmam que passada de um jogador para outro à sistemas. Aqui está o que eles chamam a economia e os estudos sobre adminis- medida que o time avança no campo, de “as raízes”. Naquele momento em que tração praticamente negligenciaram a como uma unidade. Com este enten- diversos outros pesquisadores tentavam criação de conhecimento pela organi- dimento é possível se concentrar em criar teorias sobre o motivo do sucesso zação de negócios. Anos de pesquisas “como” a bola é passada nos jogos de das empresas japonesas, a explicação sobre empresas japonesas, entretanto, rúgbi e perceber a diferença funda- deles tocava no componente mais básico convenceram-lhes de que a criação do O estudo do conhecimento é tão antigo quanto a própria história, tendo sido tema central da filosofia e da epistemologia desde os gregos 18 CUSTO BRASIL

Capital intelectual conhecimento daquelas empresas era a interação social entre o conhecimento característicos de uma abordagem ja- principal fonte de sua competitividade tácito e o conhecimento explícito... Não ponesa ao conhecimento estão presen- internacional. podemos deixar de observar que essa tes em qualquer receituário de boas Muitos são os autores que têm de- conversão é um processo “social” entre práticas no ocidente. Entre os quais se dicado tempo e esforço às ideias que indivíduos, e não confinada dentro de destacam: a visão da empresa como um Nonaka e Takeuchi ofereceram aos pes- um indivíduo.” organismo vivo e não como uma máqui- quisadores envolvidos nos estudos sobre na; um foco na crença justificada, mui- a inovação, não no sentido de aperfei- FalSaS dICoTomIaS to mais do que em procurar a verdade; çoá-las, mas tentando encontrar nelas Nonaka e Takeuchi previram, no úl- ênfase no conhecimento tácito sobre o falhas. Atribuindo-lhes culpas que são timo capítulo de seu livro, que algumas conhecimento explícito; o uso de equi- características da primeira geração da falsas dicotomias tenderiam a limitar a pes auto-organizadas e não apenas as GC ou interpretações errôneas do cha- criação do Conhecimento Organizacio- estruturas organizacionais existentes, mado processo de conversão do conheci- nal. São elas: Tácito / explícito; Corpo para criar novos conhecimentos; o uso mento, imaginando-o como um processo / Mente; Indivíduo / Organização; Top- da gerência média para resolver as passível de ser realizado por um mesmo down / bottom-up; Burocracia / Task contradições entre a alta gerência e ser humano. O trecho a seguir é um dos Force; Revezamento / Rugby; e Oriente trabalhadores da linha de frente; e a muitos possíveis exemplos: / Ocidente. A última falsa dicotomia aquisição de conhecimentos olhando A interpretação de Nonaka e Takeu- listada, Oriente / Ocidente, parece ter para fora – clientes, fornecedores, chi do conhecimento tácito como co- influenciado bastante os argumentos etc.– assim como para dentro. nhecimento “não ainda articulado” – o negativos aos modelos propostos por Na verdade o objetivo do estudo conhecimento que aguarda pela sua Nonaka e Takeuchi. Uma das muitas crí- empreendido por Nonaka e Takeuchi “tradução” ou “conversão” em conhe- ticas ao trabalho de Nonaka e Takeuchi era muito mais ambicioso do que um cimento explícito –, uma interpretação é que ele envolve, em sua maior parte, simples entendimento das razões de que tem sido amplamente adotada em empresas japonesas. um momentâneo sucesso das empresas estudos de gestão, é errada: ela ignora Analisando-se o período em que japonesas. Sua meta, a rigor, era forma- a essencial inefabilidade do conheci- aqueles autores realizaram suas pes- lizar um modelo genérico de criação do mento tácito, ao reduzi-lo ao que pode quisas, ou seja, o final dos anos 1980 e conhecimento organizacional. ser articulado. (TSOUKAS,2005, p.425) o início dos anos 1990, é fácil perceber O argumento, muitas vezes apresen- (traduçao do autor) que, mesmo que eles não fossem autores tado, de que o conhecimento tácito tem Nonaka e Takeuchi sempre dei- japoneses, seus principais benchma- sido analisado de uma forma superficial, xaram bem claro que Polanyi, que rkings seriam necessariamente em- sendo muito mal-entendido na maioria cunhou o termo conhecimento tácito presas japonesas como era o caso, por dos estudos de gestão, não correspon- em 1952 e produziu uma grande obra exemplo, de Prahalad e Hamel (1990) e dendo plenamente à profundidade dos sobre o tema até falecer em 1976, era Stalk, Evans e Schulman (1992). Afinal trabalhos de Polanyi, é perfeitamente um filósofo. Seu trabalho era sobre o de contas, naquele período as empresas válido. No entanto, não se deve, de conhecimento de um ponto de vista japonesas se constituíam nos labora- forma alguma, atribuir ao modelo for- totalmente filosófico e que ele sequer tórios mais desafiadores, quando se mulado por Nonaka e Takeuchi tal res- imaginou que seu trabalho serviria de pensava em criação do conhecimento ponsabilidade. A interpretação errônea base para um livro sobre o conheci- organizacional, pois se tornaram as do conhecimento tácito como sendo mento no âmbito organizacional. Na mais competitivas e isso ao longo de um um conhecimento esperando para ser página 67, por exemplo, eles dizem: relativamente curto período de tempo. explicitado, ignorando seu caráter ine- “Em nossa visão, contudo, o conheci- De tal forma que, como afirmam fável, reduzindo-o a algo que pode ser mento tácito e o conhecimento explícito Nonaka e Takeuchi, as empresas japo- articulado desde que as ferramentas não são entidades totalmente separadas, nesas, principalmente, são analisadas de TI adequadas estejam disponíveis é e sim mutuamente complementares.[...] no livro, não como simples “histórias um equívoco que nada tem a ver com as Nosso modelo dinâmico da criação do de sucesso”, mas como estudos de caso ideias de Nonaka e Takeuchi. conhecimento está ancorado no pres- bastante representativos. As empresas criam, sim, conheci- suposto crítico de que o conhecimento Hoje, é fácil perceber que os elemento, porém uma empresa não pode humano é criado e expandido através da mentos listados por eles como sendo sozinha criar conhecimento e o conhe- CUSTO BRASIL 19

Energia Especial cimento tácito dos indivíduos constitui em muito, para o aperfeiçoamento da cional e a entender que um modelo é a verdadeira base de criação do co- Teoria da Firma e o entendimento de apenas um modelo – verificarão então nhecimento organizacional. Ao aceitar que é o conhecimento tácito que consti- que aqueles autores, hoje pouco citados esta ideia contida em “The Knowledge- tui a base da inovação nas empresas. em trabalhos que não sejam específicos Creating Company”, será possível às Aqueles que estiverem dispostos de GC e que quando citados muitas ve- empresas perceberem que é possível a uma releitura de “The Knowledge- zes o são de forma indevida, têm muito usar os modelos propostos por Nonaka Creating Company” – se conseguirem a contribuir para uma visão da firma e Takeuchi, aliados às condições capa- superar, através da síntese, as falsas baseada em conhecimento, havendo citadoras da criação do conhecimento dicotomias inibidoras da capacitação ainda muito a aprender com Nonaka e organizacional para ainda contribuir, à criação do conhecimento organiza- Takeuchi. fernandogoldman@yahoo.com.br rEFErênCIaS COASE, R.H. “The Nature of the Firm”, in William- Economic Change, Cambridge: Harvard University SNOWDEN, Dave. Beyond Knowledge Management. son, O.; Winter, S., The Nature of the Firm: Origins, Press, 1982. Palestra Magna do KM Brasil 2007, São Paulo, Evolution and Development, Oxford University Novembro 2007. NONAKA, I.; KONNO, N. The concept of “Ba”: Buil- Press, 1937,1993. ding foundation for knowledge Creation. California STALK, G., EVANS; P., SHULMAN; L.E. Competing DRUCKER, P. F. Sociedade pós capitalista. 2ª. ed. Management Review, v. 40, n. 3, Spring 1998. on Capabilities: The new rule of corporate Strate- São Paulo, Pioneira, 1994. gy. Harvard Business Review, p 57-69, Mar-Abr. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H., The Knowledge-Creating 1992. GRANT, K. A. Tacit Knowledge Revisited - We Can Company: How Japanese Companies Create the Dyna- Still Learn from Polanyi. The Electronic Journal of mics of Innovation, Oxford University Press, 1995. TIGRE, Paulo Bastos. Paradigmas Tecnológicos e Knowledge Management, v. 5, n. 2, pp. 173-180, Teorias Econômicas da Firma. Revista Brasileira ___________. Criação de Conhecimento na Em- 2007. Disponível em: <http://www.ejkm.com>. de Inovação, Volume 4 Número 1, Janeiro / Junho presa: Como as Empresas Japonesas Geram a Acesso em: 24/07/2009. 2005 Dinâmica da Inovação. Tradução de Ana Beatriz GRANT, R. M. “The Knowledge-Based View of the Rodrigues, Priscila Martins Celeste. Rio de Janeiro: TSOUKAS H., “Do we really understand tacit know- Firm”, In David O. Faulkner, Andrew Campbell - Campus, 1997. ledge?”, In Mark Easterby-Smith, Marjorie A. Lyles (Eds.), The Oxford Handbook of Strategy: 203-227. - (Eds.), The Blackwell handbook of organizational NONAKA, I. Apresentação sobre o tema Synthesizing Oxford University Press, 2006. learning and knowledge management: 410-427. Capability: A Key to Create a New Reality, APQC’s Blackwell Publishers, 2005. JOHNSON, B. ; EDQUIST, C. ; LUNDVALL, B.A. 6th Knowledge Management Conference, American Economic Development and the National System of Center for Productivity and Quality, 2001. WILLIAMSON, Oliver E. The Theory of the Firm as Innovation Approach, artigo apresentado no First Governance Structure: From Choice to Contract, PRAHALAD, C; HAMEL, G. The core competence of Globelics Conference, Rio de Janeiro, 2003. Journal of Economic Perspectives, 16(3): 171–195, the corporation. Harvard Business Review, v. 68, n. 2002. NELSON, R.; WINTER, S. An Evolutionary Theory of 3, p. 79-91, maio/jun. 1990. 20 CUSTO BRASIL

Luzes sobre o conhecimento organizacional

by Fernando Goldman on Nov 11, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Luzes sobre o conhecimento organizacional — Document Transcript