Club Golden Mai 2012

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Le Club Golden mai 2012. Veille technologique et marketing pour nos clients.

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  • 1. Club GoldenMarketClick to edit Master subtitle style Réunion club GM 1- Vendredi 25 Mai 2012
  • 2. Sommaire• I) Quelques chiffres• II) Community Management• III) Webmarketing• IV) Référencement• V) Technologies• VI) Vu sur le web
  • 3. Quelques chiffres 1. Secteur des cosmétiques très actif sur les réseaux sociaux En moyenne, 76% des publications concernant le secteur des cosmétiques proviennent des forums. ●LOréal investit 174M€ par an en publicité pluri-médias ● Yves Rocher 26M€ → pas nécessairement de corrélation entre le budget pub et le volume de bruit sur les médias sociaux. Source : Lécho des marques http://www.echodesmarques.com/2012/02/29/n%C2%B0-6-secteur-des-cosmetiques/
  • 4. Quelques chiffres 2. Pourquoi les internautes « unlikent » une page pro FB ? Principales raisons : 44% : Posts trop fréquents 43% : Trop de posts orientés marketing 38% : Contenu répétitif ou ennuyeux 24% : « Je ne me suis inscrit que pour 1 offre promo » 3. Le temps passé sur les réseaux sociaux Facebook : 405 minutes / personne / mois Tumblr et Pinterest : 89 minutes / personne / mois Twitter : 21 minutes / personne / mois … Google+ : 3 minutes / personne / mois ! Sources : 2 : http://blogs.constantcontact.com/product-blogs/social-media-marketing/top-5-reasons-users-un-like-brands-on- facebook-and-how-to-make-sure-yours-isnt-one-of-them/?cc=SM_TWT_ConstantContact 3 : http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204653604577249341403742390.html
  • 5. Quelques chiffres 4. Eclatement de la bulle Pinterest ? Le réseau social dont la croissance a été fulgurante a perdu 25% de ses utilisateurs en avril, passant de 11 à 8 millions dusagers. MAIS Etude du site bottica.com (bijouterie) sur sa présence sur Facebook et Pinterest : suivi du comportement de 50000 visiteurs venant de Facbook, et 50000 venant de Pinterest. → Pinterest représente 10% des transactions du site → Facebook représente 7% des transactions du site + panier moyen 2 fois plus élevé pour les visiteurs venant de Pinterest. Sources : www.businessinsider.com http://pinterest.com/pin/149041068888653756/
  • 6. Quelques chiffres 4. Chiffres divers ● LinkedIn est 4 fois plus efficace que Facebook et Twitter pour t la conversion en B2B. ● Facebook rachète Instagram pour 1 milliard de dollars. En plus de lapplication en elle-même, Facebook acquiert sa communauté (30 millions dutilisateurs). Cest aussi une façon dentrer pleinement dans lunivers des applications mobiles, domaine dans lequel Facebook perd encore de largent. ●En février, 62% des recherches de restaurant le jour de la Saint- Valentin sont passées par le mobile. Forte augmentation aussi du nombre de requêtes liées aux bouquets de fleurs (+30%). Sources : Hubspot / Abondance : http://www.abondance.com/actualites/20120216-11268-62-des-recherches-de- restaurants-pour-la-saint-valentin-sont-passees-par-le-mobile.html
  • 7. Community management Facebook Lalgorithme de classement de Facebook (edgerank) ● Tous vos posts Facebook ne sont pas visibles par tous vos clients. ● 84% (en moyenne) de vos contacts ne voient pas vos posts ●Le edge rank est lalgorithme qui classe les sujets dans le fil dactualités Facebook. Il déterminera si votre contenu apparaîtra dans les actus de vos fans. ● Le edge rank dépend de : ● Laffinité : la quantité dinteraction dun fan avec votre page Facebook et vos posts (commentaires, likes, partages). Dépend aussi de votre niveau dinvestissement avec vos fans (réponses) Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
  • 8. Community management Lalgorithme de classement de Facebook (edgerank) ● Le poids : les activités qui demandent un plus fort degré dinvestissement ont plus de poids que les autres (partager compte plus que commenter, qui compte plus que liker) ● Péremption : le facteur de nouveauté. Plus un sujet devient vieux, moins il a de valeur. Plus vos posts sont récents, plus leur edge rank est fort. ● Degré dimportance des posts sur Facebook : Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
  • 9. Community management Facebook Optimiser ses chances dapparaître dans le fil dactus1. Timing : les posts sont plus partagés les mardis,mercredis et week-ends. Poster tôt le matin (à peu près à9h) entraîne aussi de meilleurs retours.2. Soyez direct : demandez carrément dans vos posts departager, commenter ou « liker »3. Soyez régulier : au moins 1 post par jour.4. Posez des questions ouvertes dans vos posts (utilisez 8. Utilisez les actualités sponsorisées en soutien de vosdes mots comme Où, Quand, Pourquoi, Comment...) posts dactu.5. Utilisez photos et vidéos 9. Postez directement depuis votre page Facebook. Evitez dutiliser des applications tierces comme Hootsuite.6. Postez du contenu intéressant et utile. Evitez lapromotion en continu. 10. Faites court. Les posts avec 80 caractères ou moins sont généralement plus partagés.7. Offres spéciales, promos, et pensez aux concours. Source: http://vasimpleservices.com/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic
  • 10. Community management Facebook Actualités ● Certains sites utilisent le module de commentaires de Facebook, permettant de laisser des commentaires en étant identifié et connecté à son compte. Ces commentaires étaient jusquà présent invisibles pour Google, mais il sait désormais les indexer. Source : http://frenchweb.fr/google-indexe-les-commentaires-facebook-qu%E2%80%99est-ce-qui-change-50246/
  • 11. Community management Facebook Actualités ● Une page pro Facebook pourra bientôt échanger avec ses « fans » par messagerie privée. Il faudra que le fan prenne contact en premier avec la page. ● La fonctionnalité existe mais est encore en phase de bêta test. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/messagerie-privee-fans
  • 12. Community management Google + Actualités ●Google va proposer un module de commentaires via Google+, utilisable par nimporte quel site, pour concurrencer celui de Facebook, désormais indexable. ●Google+ atteint les 100 millions de comptes. A mettre toutefois en relation avec létude du Wall Street Journal montrant que les utilisateurs passent en moyenne 3 minutes par mois sur Google+ contre 405 sur Facebook. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-plus/module-commentaires
  • 13. Community management Google + ●Google Search + Your world : personnalisation des résultats de recherche en fonction de lactivité de votre réseau. ● Résultats personnalisés : en plus des résultats traditionnels, affichage de posts et de photos de votre réseau ● Profils dans la recherche : affichage des profils de personnes dont vous êtes proches ou dont lactualité pourrait vous intéresser ● Personnes et pages Google+ : retrouvez des profils Google+ liés à votre recherche sans forcément faire partie de vos cercles. Pas encore lancé en France, mais certains posts de Google+ remontent quand même déjà sur certaines requêtes. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-search/plus-your-world
  • 14. Webmarketing Explosion de la vidéo en ligne et opportunités 1. Thématisation de YouTube ● Après avoir été une plateforme de vidéos éparpillées, YouTube mise désormais sur lessor phénoménal des chaînes thématiques. ●Les + grosses chaînes de YouTube pourraient déjà figurer, en audience, dans le top 20 des chaînes US. Ex : la chaîne maquillage de lamateur Michelle Phan fait le double daudience des émissions similaires de la chaîne télé Style Network. ● Croissance accélérée de YouTube : 100 000 ans de contenus vidéo sont ajoutés chaque année sur le site et 350 millions de vidéos sont partagées sur Twitter. 800M de visiteurs uniques par mois et 3 milliards dheures visionnées. Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/la-video-explose-youtube-senchaine/
  • 15. Webmarketing ●Apparition progressives de thématiques de niche, sans véritable équivalent en chaînes télé : ● Machinima : chaîne dédiées aux jeux vidéos → 1,1 milliard de visionnages par mois ● 123UnDosTres : communauté des jeunes latinos ● My1story : dessins animés pour enfants ● Ride : chaîne consacrée au skateboard ● Life & Times : chaîne du rappeur Jay Z ● + futures chaînes du portail de news The Onion, du magazine online Slate, du groupe Hearst, du Wall Street Journal, du basketteur Shaquille ONeil, de Disney...● Google TV : OS télé déjà utilisé par les + gds constructeurspour le marché américain (Sony, LG, Samsung...) Elle seralancée en France avant lété 2012.●La v2 de Google TV met en avant les fournisseurs de filmset séries US (HBO, Netflix) et les chaînes thématiquesYouTube. Source : http://meta-media.fr/2012/01/13/google-tv/ « C’est l’extinction de la télévision comme nous la connaissons, et nous n’en sommes qu’au tout début. » Anthony Zuiker, créateur de la série Les Experts
  • 16. Webmarketing 2. AdWords pour les vidéos ● 98% des plus gros annonceurs sont sur YouTube. ●Google simplifie la publicité vidéo en lintégrant à son système AdWords : ● Charger un clip vidéo ● Fixer un prix maximal pour lenchère ● Choisir la cible (termes du moteur de recherche ou thèmes) ● Définir le support (web, mobiles, tablettes) ● La publicité est facturée si linternaute la regarde en entier. ● Suivi des conversions, abonnements, etc, via les stats AdWords. Source : http://www.webrankinfo.com/google/adwords-video.htm
  • 17. Webmarketing Du SoLoMo au ToDaClo Changement de paradigme en cours ● SoLoMo (Social Local Mobile) : utilisation avancée du social (réseaux, cest à dire presque uniquement Facebook en France), du local et du mobile (smartphones et localisation grâce aux Maps). ● Or sil reste pertinent, le SoLoMo nest déjà plus suffisant pour se différencier : généralisation du social et énorme concurrence sur Facebook / affaissement du business local (forte concurrence, efforts considérables, résultats assez faibles : effondrement boursier de Groupon) / multiplication de terminaux mobiles alternatifs (tablettes, télé connectées) et marché encore instable. Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 18. Webmarketing Du SoLoMo au ToDaClo Fin de lordinateur individuel ● Avec la fin de lordinateur individuel et les dernières innovations technlogiques, basculement vers un paradigme ToDaClo (Touch / Data / Cloud) quil faut anticiper :
  • 19. Webmarketing ●1. Touch : les technologies tactiles changent les usages. Penser « tactile » + que simplement « mobile ». ● Nouvelle catégorie de startups qui misent avant tout sur l’expérience utilisateur pour se différencier et prendre des parts de marché à des mastodontes que l’on croyait inattaquablesAttirer en réinventant les Proposer de nouvelles Nouvelles applications Interfaces de productivité usages existants expériences dachat éditoriales : livre plus intuitives http://bit.ly/r283dd http://bit.ly/nCMVUk augmenté, interfaces immersives http://youtu.be/3egEG8-qyTY Source : http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 20. Webmarketing ● 2. Data : dépassement des graphes sociaux (recommandations de mes amis sur les réseaux sociaux, qui nont pas forcément les mêmes goûts que moi) pour aller vers les graphes dintérêt (recommandations dinternautes inconnus mais ayant les mêmes centres dintérêt que moi). ● Arrivée de moteurs de recommandations cumulant graphes sociaux (vos proches) et graphes dintérêt (mêmes goûts que vous) + technologie dauto-apprentissage. ● → opportunités pour une meilleure rentabilité en exploitant les moteurs de recommandation et les greffant sur des sites de commerce en ligne. Ex. avec Hunch, moteur avec base de données de 30 milliards de connexions, capable de prendre en compte : ● Les centres dintérêt déclarés (cinéma, musique, séries TV...) ● Les notes attribuées aux produits ● Les appréciations données au travers des like Facebook ● Les lieux fréquentés (en récupérant les données de géoloc de services comme Foursquare) ● Les goûts de vos amis (en reliant le compte Hunch à FB et Twitter) ● Les données issues des sites partenaires Sources : http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/ http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 21. StyleFeeder : portail de social shoppingutilisant les graphes dintérêt + graphessociaux + auto-apprentissage
  • 22. Webmarketing ● 3. Cloud : début de lère du cloud computing. Les données sont de plus en plus délocalisées. Nombreuses sociétés offrent des espaces de stockage en ligne, dont Google Drive (voir plus loin), Amazon Cloud Drive, Dropbox, Windows Skydrive... → arrivée de nombreux services dexploitation des fichiers hébergés sur le cloud, ou damélioration de lexpérience utilisateur : Pixorial video : table de Sliderocket. montage vidéo Créer des présentations en ligne + partage et suivi statistique Réfléchir à utiliser les API des offres de cloud pour proposer son propre service à leurs utilisateurs. Ici par exemple, Pixorial ouvre son marché en intégrant son logiciel à Google Drive, et en proposant une offre dessai gratuite de 90 jours. Sources : http://www.fredcavazza.net/2011/09/07/lavenir-de-linternet-est-aux-contenus-pas-au-solomo/ http://www.fredcavazza.net/2012/01/26/du-solomo-au-todaclo-quelles-tendances-pour-2012/
  • 23. Webmarketing Google Currents ● Nouveau service Google pour les interfaces tactiles : ● Permet aux internautes de lire le contenu des sites éditoriaux à la façon dun magazine papier, avec parfaite adaptation aux tablettes et mobiles. ● Pour les webmasters de sites éditoriaux (uniquement aux USA pour linstant) : permet de créer une version « tactile » de leur site via une interface très simple. Cette version sera lisible par les internautes au travers de lapplication Currents. Possibilité de connecter Analytics pour avoir des retours de données. Source : http://www.google.com/producer/currents
  • 24. Webmarketing Google Currents v 0 Source : http://www.google.com/producer/currents
  • 25. Webmarketing Limiter labandon panier 1. Principales raisons dabandon du panier Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite- abandon-panier-e-commerce.html
  • 26. Webmarketing 2. Techniques dergonomie ● Garder une interface panier avec un design simple. Linternaute doit aller rapidement au bouton « Terminer son achat » sans séparpiller. Réfléchir à la pertinence du cross-selling dans le panier / du champ « code promo ». ● Penser à donner la possibilité de modifier facilement sa commande. ●Restreindre la navigation pour garder l’internaute dans le tunnel de conversion. ● Indiquer visiblement les étapes du processus d’achat. ●Faciliter la saisie dinformations (ne pas obliger linternaute à retaper son adresse de livraison si elle est identique à ladresse de facturation) et annoncer les erreurs en temps réel plutôt quà la validation du formulaire. Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques-limite- abandon-panier-e-commerce.html
  • 27. Webmarketing ●Bien penser les libellés des boutons et des champs (« Valider mon panier » / « Terminer ma commande »?) ●Lier le bouton « Continuer mes achats » à la dernière fiche produit visitée et non à la home page du site. ● Mentionner que les produits ont bien été ajoutés au panier. 3. Techniques marketing et commerciales ● Présenter des éléments de confiance (CGV accessibles, conditions de livraison, montrer la satisfaction client, faciliter la prise de contact) ●Classer les produits dans le panier : surtout pour les sites généralistes, réfléchir à lidée de classer les produits en catégories dans le panier Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques- limite-abandon-panier-e-commerce.html
  • 28. Webmarketing ● Afficher les frais de livraison le plus tôt possible. ●Réduire la longueur du tunnel dachat : voir le « paiement en 1 clic » dAmazon. ● Communiquer sur les codes promos pour éviter labandon (éventuellement indiquer « aucun code promo en cours ») ●Relancer les paniers abandonnés. Le bon timing se situerait entre 30 minutes et 3h après labandon du panier. Préférer une approche « service » : « avez-vous besoin daide ? » / « vous pouvez nous contacter par tel ou tel moyen ». Penser aux codes promos pour inciter à lachat. ● Conserver les paniers non finalisés pendant une dizaine de jours (cookies) Source : http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de-conversion-webmarketing/e-commerce-techniques- limite-abandon-panier-e-commerce.html
  • 29. Référencement Actualités Cryptage des requêtes de Google ●Environ 13% des requêtes effectuées sur Google en France sont désormais cryptées, et inaccessibles aux outils danalyse statistique (y compris Google Analytics). ●Ces requêtes sont affichées dans les outils de suivi sous la mention « not provided » ● Puisquil cumule les requêtes de tous les utilisateurs connectés à Google, le groupe « not provided » risque de devenir lun des « mots clés » les plus fréquents. On peut toutefois estimer quil contient les mêmes mots clés, dans les mêmes proportions que tous ceux qui sont restés visibles. Sources :http://www.abondance.com/actualites/20120330-11328-not-provided-entre-12-et-13-des-requetes-en- france.html
  • 30. Référencement Actualités ● Le rich snippet Produit est disponible dans le monde (donc en France) ●Du bénéfice davoir des mots clés dans son nom de domaine (test de Ben Hunt, blogger ref reconnu) : ● Domaine = expression clé exacte (motcle.com) → permet de dépasser des pages ayant 2000 fois plus de liens entrants ● Domaine = expression clé + autre chose (motcle-leader.com) → 1000 fois plus de liens entrants ● Mots clés retrouvés dans domaine + titre → 500 fois Source : http://www.abondance.com/actualites/20120417-11349-2-nouveautes-pour-les-rich-snippets-par-google.html http://www.webdesignfromscratch.com/seo/whats-the-benefit-of-having-keywords-in-your-domain-name/
  • 31. Référencement ● Google a mis en place un algorithme pénalisant les sites contenant trop de publicité mal placée, cest à dire trop haut au-dessus de la ligne de flottaison (obligeant le visiteur à scroller pour trouver du contenu original). ● Pour se repérer on peut utiliser :Browser size:http://browsersize.googlelabs.com/ Source : http://www.abondance.com/actualites/20120120-11238-nouvel- 978grid system, qui indique les lignes de flottaison en algorithme-google-penalise-les-pages-proposant-trop-de- fonction des résolutions décran publicites.html
  • 32. Référencement ● Critères de référencement dans Google maps : ● La catégorie dans laquelle létablissement est inscrit sur Maps est la catégorie mère de celle recherchée par linternaute. ● La catégorie recherchée par linternaute fait partie du nom de létablissement. Attention, il est interdit de tricher sur le nom officiel de son établissement (Google déréférence) ● Avoir plus de 5 avis Google ● Avoir un nom de catégorie dans le contenu dun avis Google ● Avoir un nom de catégorie dans la description de létablissement Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/google-maps/etude-bizible
  • 33. Technologie Outils ●Google Drive : offre de cloud computing, disponible avec nimporte quel compte Google. Permet de stocker tous types de fichiers. ● Certains peuvent souvrir et être édités en ligne avec la suite Google Docs (qui permet aussi la collaboration en temps réel) ● Partage sur les réseaux sociaux, recherche Google dans ses documents, croisement avec les autres services (dont Gmail) ● Il existe un grand nombre dapplications (souvent gratuites) permettant de gérer les fichiers hébergés dans le cloud directement dans le navigateur Chrome. Cest la base de Chromium OS, le système dexploitation minimaliste de Google. Tout se passe à lintérieur du navigateur. Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/produits-google/drive
  • 34. Technologie OutilsSlideRocket : créer et partager des Pixlr : éditeur dimages, retouche photo, etc.présentations. Suivi statistique.Audiotool : home studio virtuel Revisu : application de versionning
  • 35. Technologie Actualité GoldenMarket Gestion des produits en home page Possibilité de choisir de présenter un produit en home page ou dans une zone de promotion.
  • 36. Technologie Actualité GoldenMarket Bons de réduction ● Créer des bons de réduction personnalisés, à volonté
  • 37. Technologie Actualité GoldenMarket Statistiques- Evolution des commandes- Répartition des commandespar état (à payer, à traiter,terminées...)- Panier moyen- Vente par marques- Top 5 marques...
  • 38. Technologie Actualité GoldenMarket Gestion des e-mails automatiquesPossibilité demodifier le contenudes e-mails, avecgestion des champsspéciaux : nomclient, numérocommande, etc.
  • 39. NewsVu sur le web... ● Google travaille depuis 2010 sur des voitures pouvant rouler sans chauffeur. Ce type de véhicule a été autorisé dans létat du Nevada en juin 2011. Récemment, un homme ayant perdu 95% de ses capacités de vision a été officiellement nommée "premier conducteur" de ce type de voiture. Il a pu partir de chez lui, acheter à manger dans un drive, se promener, etc., le tout sans toucher le volant, la voiture effectuant toutes les manoeuvres à sa place. Source : http://www.abondance.com/actualites/20120330-11324-google-fait-conduire-une-de-ses-voitures-par- un-aveugle.html ●Nouvelle plateforme sociale de Google, Schemer est présenté comme un « gestionnaire dobjectifs ». Lutilisateur lui indique ses centres dintérêt ainsi que des objectifs à atteindre (perdre du poids, se cultiver...), et en fonction de la date, de lheure et de la météo, le service lui donne des idées de choses à faire. Source : http://www.presse-citron.net/google-ouvre-les-portes-de-schemer-son-gestionnaire-dobjectifs-perso
  • 40. NewsVu sur le web... ● Amazon envisagerait louverture de boutiques physiques. Lintention dAmazon serait, entre autres, de commercialiser à plus large échelle ses liseuses Kindle. À noter que certaines filiales du groupe ont déjà ouvert des magasins physiques, à linstar de Quidsi, spécialisée dans les produits de beauté. Source : http://www.ecommercemag.fr/Breves/Amazon-44200.htm?xtor=RSS-1