Charla ofrecida en el Congreso de eProductores en el Talent House de San Sebastián, el día 14 de junio de 2013: http://www.congresodeproductores.com/es/partaideak/goio-telletxea/
1. Vender con diseño.
ALGUNOS FACTORES CLAVE de DISEÑO para
OFRECER una MEJOR EXPERIENCIA de CONSUMIDOR.
#vendercondiseño
2. Realizamos
todo tipo de
proyectos
TRABAJAMOS EN TODOS LOS SECTORES:
• Servicios
públicos digitales
• Institucional
• eCommerce
• Industrial
• Cultural
• Editorial
• Servicios
• Startups
• Moda
• ...
3. Diseño de productos
y servicios digitales
Nuestros campos de actuación son:
• UX
/ Experiencia de Usuario
• Usabilidad
• Accesibilidad web
• IA / Arquitectura de la Información
• UI / Diseño de interfaz de usuario
• IxD / Diseño de interacción
• DCU / Diseño Centrado en el Usuario
• ...
Qué hacemos:
๏ Aplicaciones web / móviles
๏ Sitios web
4. Llegar al produc to.
( Vender es difícil. Y si tardan en encontrar lo que buscan... )
7. ¿Arroz con leche?
Naturales
Con frutas
¿Cremosos?
¿Con frutas?
Formato y tipo
mezclados. Pero no
en todos los casos.
Ordena tu catálogo.
No ‘sobrecategorices’. Ni justo lo contrario.
Ofrece un filtrado si el catálogo es amplio.
8. Vigila el SEO.
Si cometes un error, que sea “sin queriendo”.
El error tipográfico hay que contemplarlo.
Cuida los textos que describen tu producto.
9. Yo he buscado “chuleta”.
¿Fecha? Ruido innecesario.
Mismo resultado repetido.
Es mejorable.
Buscador que
no busca.
Si no puedes asegurar un
buen funcionamiento, mejor
no ofrecer un buscador.
No mezclemos cosas.
CATEGORIZA BIEN Y LISTO.
10. No te abandones.
Es mejor que quites la
opción de pedidos online a
que ocurra esto.
O PON EL TELÉFONO DE TODA
LA VIDA Y TIRA MILLAS.
13. Adelántate.
Estructura la información y el código.
Las grande compañías ya lo hacen.
Informa al comprador.
๏ No relegar totalmente la información
asociada a un apartado corporativo. Si
se hace, enlazar claramente para
ampliar la información.
๏ Enriquecer la información.
๏ Estructurar visualmente.
๏ Facilitar la lectura.
๏ Pensar en SEO.
19. ¡ALGO MEJOR, pero
se debe mejorar la
descripción! :)
Google Images es un aliado importante.
Cuidad las etiquetas “alt”.
20. Esto es magret.
Me gusta ver el género en detalle.
MUÉSTRAMELO.
Y esto.
Me gusta ver cómo me llegará.
MUÉSTRAMELO.
Esto también.
CONVÉNCEME. VÉNDEMELO.
21. Seducir.
SEAMOS ATRACTIVOS y SEDUZCAMOS
con PALABRAS al COMPRADOR.
(Secreto: Lo que toda la vida ha hecho un buen vendedor.)
23. Conoce el poder de las palabras.
Gratis. Nuevo. Ahora.
ANTES
DESPUÉS
Más info: The 3 Words Your Customers Love Most
24. No sólo palabras. También números.
El poder del 9.
Antes 60€,
ahora sólo 45€!
vs.
Antes 60€,
ahora sólo 49€!
25. PROCESO DE COMPRA
No confundir.
No hacer pensar.
Evaluar el contexto.
Volver. Continuar. Enviar.
Ser claro y conciso.
Seguir comprando
Confirmar pedido
Confirmar los datos
26. No es una carrera de vallas.
CRONOMETRA en CUANTO TIEMPO
EFECTÚAS una COMPRA en tu TIENDA
27. "Llamadas a la acción"
claras.
Sin hacerle dudar.
Guiar claramente al usuario en cada paso.
31. Reducir el esfuerzo.
๏ Pedir datos al usuario al ir a efectuar el
pago.
๏ Sólo los necesarios.
๏ Evitar distracciones.
๏ Informar de cada paso del proceso lineal.
๏ Recolectada toda esta información, pedir
al usuario si queremos guardarlo todo
con una contraseña.
๏ Informarle de ventajas: en su próxima
compra no tendrá que meterlos, podrá
hacer un seguimiento de su compra, etc.
๏ Y si no se crean una cuenta, no les
impidamos hacer el pedido.
32. The Multi-Screen
integrated CX.
๏ ¿Habéis oído hablar de
‘responsive design’?
๏ Diseñar una vez, vender en
cualquier dispositivo.
๏ Hay gente que consulta en
móvil y compra en escritorio.
๏ Ojo con la carga. Estrategia
de contenido bien medida.
๏ Crear experiencia coherente.
Sin limitar posibilidades.
๏ Exige medir mejor la
usabilidad y la experiencia
de uso.
Ejemplo: Simulación de Nuts.com en diferentes dispositivos.
responsinator.com/?url=www.nuts.com
๏ Optimiza para los móviles +
habituales. (Analytics)
๏ Google lo recomienda.
39. Analítica web
๏ Sirve para muchas cosas. Entre otras:
๏ Palabras clave. Reforzar esos términos. Remodelar contenidos o la
arquitectura de éstos.
๏ Quién te enlaza. Establecer relaciones. Reputación.
๏ Tipos de dispositivos. Optimizar para éstos.
๏ Funnel de conversión. Ver mejorar se usabilidad.
No olvidemos lo que la
gente busca a través de
nuetro buscador.
๏ Detectar errores al ver puntos de abandono.
๏ Usuarios recurrentes.
๏ Grabar al usuario y ver cómo se comporta. Mapas de calor, alcance de
scroll, etc.
40. Más info:: How does A/B Split testing work? de Mailchimp
Tests A/B y Test multivariante
๏ Te permiten comparar entre 2 propuestas.
๏ Ejemplos:
๏ Qué texto persuade más.
๏ Qué color de botón convierte más.
๏ Qué foto atrae más...
41. Tests de usabilidad
๏ Evaluar complejidad de tareas, tiempos...
๏ Evaluar emociones.
๏ Evaluar legibilidad.
๏ Grabar a usuarios en sus quehaceres.
๏ Evaluar prototipos o proyectos finalizados.
๏ etc.