INF300 Organisasjon og IT-tjeneste

En intern IT-tjeneste Vi skal nå se på drift av en intern IT-tjeneste i en organisasjon En slik tjeneste vil være avhengig av strategisk tenkning og kunnskap om organisasjonen den skal være en del av.

Vi skal nå se på drift av en intern IT-tjeneste i en organisasjon

En slik tjeneste vil være avhengig av strategisk tenkning og kunnskap om organisasjonen den skal være en del av.

Momenter vi må tenke på Sette oss klare mål for hva vi vil med den interne IT-tjenesten Planlegge slik at vi når målene Organisere oss slik at vi når målene Kunne konstantere at målene er nådd Sette oss nye mål, basert på erfaring

Sette oss klare mål for hva vi vil med den interne IT-tjenesten

Planlegge slik at vi når målene

Organisere oss slik at vi når målene

Kunne konstantere at målene er nådd

Sette oss nye mål, basert på erfaring

Hvilke spørsmål må en IT-drift kunne svare på? Kostnader og inntjening ved bruk av IT-utstyr? Kapasitet på eksisterende utstyr (f.eks: har vi linjekapasitet til å kjøre videokonferanser fra pc til pc?) Hvilket utstyr er tilgjengelig for den enkelte i virksomheten? Vil det være kontinuitet i tjenesten? Hvordan skal servicenivå håndteres og planlegges?

Kostnader og inntjening ved bruk av IT-utstyr?

Kapasitet på eksisterende utstyr (f.eks: har vi linjekapasitet til å kjøre videokonferanser fra pc til pc?)

Hvilket utstyr er tilgjengelig for den enkelte i virksomheten?

Vil det være kontinuitet i tjenesten?

Hvordan skal servicenivå håndteres og planlegges?

Servicenivået: Hvordan sikre at kunden(e) har adgang til passende tjenester? Håndtering og planlegging av endringer i behov Håndtering og planlegging av når nye versjoner av system rulles ut Håndtering av problem Håndtering av hendelser Drift av hjelp-tjeneste

HÃ¥ndtering og planlegging av endringer i behov

Håndtering og planlegging av når nye versjoner av system rulles ut

HÃ¥ndtering av problem

HÃ¥ndtering av hendelser

Drift av hjelp-tjeneste

Infrastruktur: Hvilke prosesser, organisering og verktøy er nødvendige for å få en stabil infrastruktur på IT-tjenesten? Håndtering av nettverksstruktur og utstyr Håndtering av den daglige vedlikeholdsdift Håndtering av programvareinnstallasjoner Håndtering av virksomhetens ulike systemer

HÃ¥ndtering av nettverksstruktur og utstyr

HÃ¥ndtering av den daglige vedlikeholdsdift

HÃ¥ndtering av programvareinnstallasjoner

HÃ¥ndtering av virksomhetens ulike systemer