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El pasado día 25 de abril de 2013 tuvo lugar la primera sesión del Comité de Coordinación y Seguimiento del Programa Estratégico para la Modernización y Mejora de los Servicios Públicos, una vez …

El pasado día 25 de abril de 2013 tuvo lugar la primera sesión del Comité de Coordinación y Seguimiento del Programa Estratégico para la Modernización y Mejora de los Servicios Públicos, una vez iniciada su ejecución. En dicha sesión se análizó el estado de los proyectos por Línea de Actuación y Departamentos tras las reuniones que durante el mes de febrero tuvieron la IGS y la DGTNT con las distinas UMA`s departamentales. También se analizó el estado actual en que se encuentran los proyectos corporativos impulsados por la IGS y la DGTNT, así como las actuaciones futuras. Los principales esfuerzo se están centrando en las Líneas de Actuación 1 (administración electrónica) y 2 (simplificación administrativa)dando cumplimiento a la priorización marcada por el Gobierno de Canarias. También se ha de destacar el significativo número de departamentos (8) que tienen proyectos en la Línea 3 (mejora de la calidad de los servicios públicos).

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  • 1. Comité  de  Coordinación    y  Seguimiento  Sesión  25  de  abril  de  2013  PEMAC 2012-2014
  • 2. 1.  Lectura y aprobación del acta de la sesiónanterior, de fecha 12 de diciembre de 2012.2.  Informe de las reuniones IGS-DGTNT-UMA`s. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos.4.  Seguimiento y Evaluación PEMAC.5.  Actuaciones futuras a desarrollar.6.  Ruegos y preguntas.Orden del día
  • 3. 1.  Lectura y aprobación del acta de la sesión anterior, defecha 12 de diciembre de 2012. Acta de la sesión de fecha 12 dediciembre de 2012.
  • 4. 2.  Informe de las reuniones IGS-DGTNT-UMA`s.  2.
  • 5. 2. Departamento/OrganismoautónomoLínea 1 Línea 2 Línea 3 Línea 4 Línea 5 Línea 6 Línea 7PG ü ü ü û û ü ûCEUS ü ü û û û û üCEHS ü ü û û ü ü ûCPJI ü ü ü û û û ü[1]CAGPA ü ü ü û û û ûCCDPSyV ü ü ü û û ü ûCEIC ü ü ü û û û ûCOPTyPT ü ü ü û û û ûCSAN ü ü ü û û ü ûSCS ü ü û û ü û üSCE ü ü ü ü û û ûTOTAL 11 11 8 1 2 4 3Proyectos por Línea de Actuación
  • 6. 2. Conclusiones •  Todos los departamentos y organismos autónomos estántrabajando en las Líneas 1 y 2, dando cumplimiento a lapriorización marcada por el Gobierno de Canarias. No obstante,respecto de la Línea 2, por algunos departamentos no seespecifican los procedimientos a simplificar ni se específica unaplanificación detallada de dichos proyectos.•  Es significativo el número de departamentos que tienenproyectos en la Línea 3.•  En la Línea 4, solo tiene proyecto el SCE, derivado del sistema deautoevaluación a nivel nacional en materia de políticas activasde empleo. La evolución de esta Línea esta pendiente de lafinalización de la formación impartida por el ICAP (2012-2013).
  • 7. 2. Conclusiones •  En la Línea 5 solo hay proyectos en CEHS (Planificación Estratégico,proyecto que podría ser extrapolable al resto de departamentos) ySCS (proyecto 5.9 del PEMAC: Gestión participativa orientada aobjetivos en los procesos de formulación y gestión de laterritorialización de los planes del SCS. Este proyecto se incluyedentro del Plan de Salud en fase de tramitación administrativa).•  Aunque en la Línea 6 son solo 4 departamentos los que tienenproyecto, es significativo destacar que todos están representadosen la Comunidad de Prácticas de Gestión Integral delConocimiento Corporativo (CoP-GICC) como grupo de trabajoimpulsor de los proyectos incluidos en esta Línea.•  Solo 3 departamento tiene proyectos en la Línea 7 (CEUS, SCS yCPJI, éstos últimos de carácter transversal u horizontal ycorresponden a la IGS y al ICI).
  • 8. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos 3.
  • 9. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos Línea 1 Desarrollo e implantación de laadministración electrónica 3.
  • 10. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1.1. Sedes electrónicas detodos los departamentos yorganismos públicos•  PGA y 11 sedes electrónicas puestas en explotación, de las que 8 sehan desarrollado sobre la plataforma de sede electrónica tipo(excepción: ACIISI, Tributos y CCDPSyV)•  Nº de procedimientos y servicios administrativos con tramitaciónelectrónica (inicio telemático y/o tramitación electrónica completa): 96•  Nº de visitas a las sedes electrónicas del Gobierno de Canarias 2011:57.049. Media diaria: 156,30•  Nº de visitas en el año 2012: 152.103. Media diaria: 416,72•  Incremento anual de visitas 2011-2012: 95.054 (166,62 %)•  Incremento diario de visitas 2011-2012: 260,42 (166,62%)1.1-S1 Sedes electrónicas -Servicio corporativo de ayudaa los usuarios/as (PEI).•  Se ha puesto en explotación el servicio.•  Actualmente están adheridas las CEUS, CEIC y CEHS1.2. Administración Electrónica- Oficina de Soporte•  Diseño y definición de la OSAE
  • 11. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1.3. Sede electrónica - Plataformatecnológica para la sede tipoRelación de los 19 servicios puestos en producción:- Fecha y Hora Oficial- Asistente de inicio telemático (presentación electrónica de modelos normalizados)- Consulta del estado de los expedientes- Servicio de contacto- Calendario de días inhábiles- Registro electrónico (presentación de modelo general no normalizado)- Gestión de datos personales- Ayuda- La Sede (verificación de certificados, sistemas firma, requisitos técnicos, normativa, etc.)- Consulta de los documentos presentados- Gestión de solicitudes en borrador- Catálogo de Procedimientos y Servicios- Verificación de documentos electrónicos- Requerimientos y Subsanaciones- Tablón de anuncios- Actuaciones automatizadas- Sugerencias y reclamaciones- Notificaciones electrónicas (060)3.
  • 12. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1 . 4 P l a t a f o r m a d eInteroperabilidad (PLATINO) -Nuevas funcionalidades yservicios de e-administración.16 servicios desplegados en la plataforma:•  Firma electrónica y sellado de tiempo•  Envío de mensajes y correo electrónico•  Registro Electrónico•  Repositorio de documentos•  Soporte a la Tramitación•  Notificaciones•  Pasarela de pago•  Terceros•  Organización•  Procedimientos•  Formularios (PDF y XFORMs)•  Portafirmas•  Tablón de anuncios•  Sello y compulsa electrónica•  Carpeta de documentos administrativos del ciudadano•  Gestión de la representación•  A finales de 2012 15 consejerías y organismos públicos han realizadoconsumo de los servicios de PLATINO.•  A diciembre de 2012 se han conectado a PLATINO 28 backoffices3.
  • 13. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1.4 – S1. Intraoperabilidad einteroperabilidad - PlataformaCorporativa•  Servicios de Interoperabilidad pendiente de adaptar a la nueva plataformade intermediación del Ministerio.•  Servicios de Intraoperabilidad pendiente de identificar servicios necesariospor parte de los distintos departamentos (productores y consumidores).1.7. Políticas de Seguridad de laInformación PSI – Ámbitoadministración electrónica•  Elaborado, tramitado y pendiente de publicar Proyecto de Orden delConsejero de Presidencia, Justicia e Igualdad por la que se establece elmarco común y las directrices básicas de la política de seguridad de lainformación en el ámbito de la administración electrónica de laadministración pública de la comunidad autónoma de canarias (PSI).•  Las PSI de los departamentos y organismos autónomos deberán ajustarse aeste marco común.1.8. Infraestructurastecnológicas y deTelecomunicaciones.•  Mejora de las infraestructuras tecnológicas y de telecomunicaciones.Para ello se ha licitado la adquisición de nuevos equipamientos dealmacenamiento de información por un importe máximo de 1.080.000 €,repartidos a partes iguales entre 2013 y 20141.10. Digitalización•  Pendiente de publicar Orden que regula el protocolo de digitalización dedocumentos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma deCanarias.•  Pendiente publicar Proyecto de Orden por la que se establece el esquemade metadatos en el ámbito de la administración electrónica de laAdministración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias3.
  • 14. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1.12. Gestores expedientes Existen varios gestores de expedientes de propósito general puestos adisposición de las distintas Consejerías y centros directivos: Platea, Mayte,Gextur, Egeasy, Fap.1.14. Comunicacioneselectrónicas internasEn trámite el proyecto de orden que regula las comunicaciones electrónicasinternas. De obligado cumplimiento desde su entrada en vigor la aplicación estáen preproducción y se ha puesto a disposición de los Departamentos para quelos usuarios hagan prácticas.1.16 - S.1. Portal Web - Guía deEstilos del Portal Institucional.•  Elaborada la Guía de Estilos del nuevo Portal Institucional.•  Se ha puesto en producción la plataforma de Portal Web tipo, que facilitaráa los departamentos la construcción de sus portales webs institucionales.•  Estadísticas del Portal Institucional del Gobierno de Canarias en 2012:•  Nº total de visitas: 23.040.586•  Promedio de visitas diarias: 63.124•  Nº total de visitas al Portal de tramites administrativos: 267.737 (supone unincremento de un 14,7% con respecto al año 2011).•  Nº total de visitas diarias al Portal de tramites: 734 (supone un incremento deun 14.8 % con respecto al 2011)1.18. Portal Web. Gobierno deCanarias 2.0.•  Próximamente se aprobará por el Gobierno de Canarias el Manual depresencia en la Redes Sociales.3.
  • 15. Oficina de Soporte a la AdministraciónElectrónica (OSAE) 3.
  • 16. Oficina de Soporte a la AdministraciónElectrónica (OSAE) •  Elemento encargado del estudio, análisis y soporte técnico-funcional a los diferentesdepartamentos y organismos públicos del Gobierno de Canarias en el desarrollo de laadministración electrónica.•  Principales objetivos:•  Servir de  unidad de apoyo a la DGTNT e IGS en sus funciones de impulso, mejora,seguimiento y evaluación de los distintos proyectos de implantación de la administraciónelectrónica en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias•  Actuar como eje vertebrador de los proyectos horizontales/corporativos vinculados a laimplantación y desarrollo de la e-administración•  Constituir una estructura organizativa estable, conformada por recursos expertos yespecializados, que ofrezca asesoramiento y soporte permanente en los distintos ámbitosclave de desarrollo de la administración electrónica•  Coordinar la ejecución de los diferentes proyectos propuestos por los Departamentos,especialmente las dependencias con los proyectos horizontales/corporativos.•  Evaluación y Seguimiento del grado de implantación de la administración electrónica.3.
  • 17. Oficina de Soporte a la Administración Electrónica (OSAE) Modelo Organizado Proyectos Horizontales/CorporativosComité de dirección:Dirección estratégica,D i r e c c i ó n t é c n i c a /funcional, Director deDesarrollo y Jefe deÁrea de Sistemas de laDGTNTEquipo de SoporteDirección estratégicaDGTNT IGSDirección técnica Dirección funcionalDGTNT IGSRespons.DGTNT/IGSProyectoPlatinoRespons.DGTNT/IGSProyectoHiperregRespons.DGTNT/IGSProyectoSede “tipo”Respons.DGTNT/IGSProyectoCPAUnidad WebPersonalapoyo IGSRespons.DGTNT/IGSProyectoArchivoelectrónicoRespons.DGTNT/IGSProyectoHerram.Simplific.Comité deCoordinaciónySeguimientode losproyectoscorporativos Respons.DGTNT/IGSProyectoPlatea3.
  • 18. Oficina de Soporte a la Administración Electrónica (OSAE) Modelo de Relación OSAEServiciosEstratégicosServiciosOperativosServicios deApoyoAnálisis estratégico,s o p o r t e e n l adefinición del plandirector, etc.Planificación,aseguramiento de lacalidad, gestión delcambio, formación,difusión, etc.Gestión deincidencias, lacoordinación yasesoramiento en AE,etc.Responsablesde losProyectosCorporativosCiudadanosCanales: Email,reuniones periódicas,teléfono, gestor deincidencias.<Canales: Email,Formulario Contactoen las Sedes.Departamentos(Responsables de AE)3.
  • 19. Oficina de Soporte a la Administración Electrónica (OSAE) Modelo de Relación •  Modelo de Relación con los Departamentos y otros Niveles 2 del servicio decontacto para el asesoramiento electrónico al usuario en la correcta utilización dela sede:•  Protocolo Atención Ciudadano Sede_v01.02.doc•  Modelo de Relación con el ciudadano para el servicio de contacto para elasesoramiento electrónico al usuario en la correcta utilización de la sede:•  Protocolo Atención Ciudadano Sede_v01.02.doc•  Modelo de Relación con los responsables de administración electrónica de losDepartamentos:•  OSAE_ModeloRelacionDepartamentos_v03.00.doc•  Modelo de Relación con los Responsables de los Proyectos corporativos:•  OSAE_ModeloRelacionProyectosCorporativos_v03.003.
  • 20. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos Línea 2 Simplificación de ProcedimientosAdministrativos y Reducción de Cargasadministrativas 3.
  • 21. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES2.1. Simplificaciónadministrativa. Revisión yEjecución.•  Se ha remitido escrito a los distintos departamentos y organismos públicos aefectos de la actualización del estado de la simplificación administrativa derivadadel Acuerdo de Gobierno de fecha 24 de febrero de 2011.•  Puesta a disposición a través del Ciber-Centro de una herramienta de softwarelibre de diagramación de procedimientos (DIA http://dia-installer.de )2.2. Simplificación –Herramienta deseguimiento•  Se ha puesto en explotación la Herramienta de Seguimiento de la Simplificaciónderivada del citado Acuerdo de Gobierno.•  El día 30 de abril de 2013 tendrá lugar la presentación de la Herramienta a losresponsables de las UMA´s y del CPA.2.4. Actuaciones deRespuesta Inmediata(ARI’s)•  Actualmente se pueden tramitar en las Oficinas de Información 33 Actuaciones deRespuesta Inmediata (ARI´s), de las cuales 20 se pueden tramitar también deforma electrónica.2.9. Catálogo deProcedimientoAdministrativo –Consolidación y mejora.•  Se está trabajando en la revisión del CPA, para su actualización y mejora de lacalidad de sus contenidos.•  Nº de procedimientos inventariados en cualquier estado: 1.399•  Nº de procedimientos publicados en la Sede electrónica del Gobierno deCanarias: 804•  Nº de procedimientos publicados con formularios descargables para supresentación presencial: 526. Representa el 65 % de los procedimientospublicados.3.
  • 22. Herramienta Seguimiento Simplificación 3.
  • 23. Herramienta Seguimiento Simplificación 3.
  • 24. Herramienta Seguimiento Simplificación 3.
  • 25. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos Línea 3 Mejora de la Calidad en la Prestación de losServicios Públicos 3.
  • 26. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES3.1. Reclamaciones y sugerencias -Revisión y mejora del sistema.•  Se esta trabajando, desde la experiencia adquirida, en el Decreto161/2002, de 18 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento delsistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias (BOC nº 162, de 6 dediciembre), para proceder a la revisión y mejora del sistema3.3. Autoevaluación de lasorganizaciones con el modelogratuito de calidad “EVAM - Modelode Evaluación, Mejora yAprendizaje” - Implantaciónprogresiva.•  La IGS se está trabajando en la implantación progresiva de ese modelo yse hará el seguimiento y evaluación de los once proyectos previstos en elPEMAC. Respecto del proceso de autoevaluación iniciado por la IGS afinales del año 2012, se encuentra en la fase de aprobación del informefinal, para posteriormente priorizar las áreas de mejora y elaborar y aprobarel correspondiente plan de mejora. Esta experiencia servirá de guía al restode organizaciones que se autoevalúen con este modelo.3.4. Cartas de Servicio -Actualización, elaboración ydifusión.•  La IGS está impulsando la actualización, seguimiento y evaluación delas Cartas aprobadas y se reactivará su implantación en todos los órganos,organismos o entidades incluidos en el ámbito de aplicación del Decreto220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios,los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidaddel servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de laComunidad Autónoma de Canarias3.5. Excelencia en la Gestión de lasAdministraciones Públicas deCanarias - Jornadas anuales.•  Estas Jornadas están previstas en el Plan de Formación del ICAP para elaño 2013.3.6. Calidad, Mejores Prácticas yMejores Sugerencias de losEmpleados Públicos - Mejora de laconvocatoria de premios.•  Se ha iniciado la revisión y modificación de los Capítulos IV y V del citadoDecreto 220/2000, que regulan dichos premios
  • 27. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos Línea 4 Evaluación de los Programas y PolíticasPúblicas 3.
  • 28. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES4.1. Evaluación de programas ypolíticas pública - Formación.4.2. Evaluación - Marcometodológico común•  En el primer semestre de 2013 se ha continuado la segunda parte de laformación iniciada en el mes de octubre de 2012.•  Se elaborará una metodología común que dote de recursos, criterios,instrumentos y técnicas que faciliten la selección y evaluación deintervenciones en los diferentes departamentos y organismos públicos4.3. Evaluación - Difusión ysensibilización•  Se ha incluido dentro del Plan de Formación del ICAP 2013 la celebraciónde unas Jornadas de sensibilización para impulsar la evaluación de laspolíticas públicas
  • 29. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos Línea 5 La Dirección por Objetivos Orientada aResultados (DPO) 3.
  • 30. 3. PROYECTOS RESULTADOS / ACTUACIONES5.5. Introducción deestándares de coordinación yhomogeneización en suimplantación y desarrollo.•  Se abordará un acuerdo de colaboración con la Dirección General dePlanificación y Presupuesto y con la Intervención General de cara aestablecer un marco común en todo el Gobierno de Canarias para trabajaren la dirección por objetivos.5.7. Códigos- Elaboración•  Proyecto de Elevado Interés (PEI), se han elaborado los borradores yplan de trabajo de los referidos a Ética Pública y Buen Gobierno y BuenasPrácticas. El que afecta a la Conducta y Ética para los Empleados Públicasestá pendiente de elaboración.
  • 31. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos Línea 6 Gestión Integral del ConocimientoCorporativo 3.
  • 32. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES6.1 Gestión del conocimiento- Entorno colaborativo paraempleados públicos (PEI)•  El día 16 de abril de 2013 se ha puesto en explotación el Entorno ProfesionalColaborativo de los Empleados Públicos Poner pantallazo6.2 “Formándom-e” - Red deformación permanente através de entornos formativostelemáticos.•  Proyecto gestionado por la Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Socialesy Vivienda en coordinación con la IGS•  Se está desarrollando una fase previa, dada la complejidad del proyecto, paradetectar las posibles personas que, reuniendo los perfiles principales que sefijan en el proyecto (tecnólogos con experiencia en plataformas Moodle;expertas en metodología didáctica y expertas en tecnología multimediaaplicada a la formación), estuvieran dispuestas a participar en él siempre que,en su momento, los responsables de los centros directivos los autorizaran.Se prevén 5 entornos departamentales:•  Consejería de Educación -ámbito no docente-.•  Consejería de Sanidad y Servicio Canario de Salud.•  Consejería de Presidencia y Justicia -ámbito Justicia-.•  Consejería de Empleo, Industria y Comercio y Servicio Canario de Empleo.•  Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda –ámbito Infanciay FamiliaEn cuanto a los entornos transversales se barajan los siguientes:Voluntariado, Cultura, Innovación y Mejora de la Gestión, incluyendo Gestióndel Conocimiento y Administración Sostenible; Metodologías y Gestión de laFormación, Participación y Transparencia
  • 33. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES6.3 Gestión delconocimiento -Comunidad deprácticas.•  Este proyecto se inició constituyendo en primer lugar la CoP de Gestión Integral delConocimiento Corporativo (CoP-GICC) constituida voluntariamente por empleados públicosprocedentes de distintos ámbitos de la APCAC, con perfiles multidisciplinares, y que tienencomo objetivo común mejorar los flujos de conocimiento dentro de la organización, detectar yproponer mejoras en la gestión del conocimiento corporativo y fomentar el trabajo colaborativo•  En estos momentos funciona tanto como equipo de trabajo, ya que impulsa todos losproyectos de la Línea 6, como comunidad de práctica, aprendiendo a trabajarcolaborativamente y contribuyendo a mejorar la gestión del conocimiento de nuestraorganización.•  De las reuniones con las UMA’s también del trabajo de antena realizado, se ha recibidodiversas propuestas para formar nuevas comunidades de práctica:1.  Recursos Humanos.2.  Archiveros.3.  Bibliotecarios y Documentalistas.•  Se encuentra en fase de borrador y próximo a su aprobación el documento denominado Guíapara la Constitución de Comunidades de Práctica (CoP) en la Administración Pública dela Comunidad Autónoma de Canarias. Este documento permite a cualquier empleadopúblico conocer qué es una CoP, qué beneficios obtiene participando en ella, sus normasinternas y cómo hacer para darse de alta.•  Se está trabajando en una presentación divulgativa introductoria sobre la gestión delconocimiento y las comunidades de práctica que se pretende sea parte de un taller itineranteque se ofrezca en todos los departamentos y organismos autónomos de la CAC, para difundirentre los empleados públicos el cambio de cultura hacia el trabajo colaborativo que propugnaesta línea
  • 34. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES6.5 Bienvenida y ExperienciaProfesional - Desarrollo demanuales.•  En el seno de la CoP-GICC hay un grupo de trabajo que está diseñando elesquema general del futuro Manual de Bienvenida o Acogida.•  Su contenido será eminentemente práctico y pensado y dirigido altrabajador en su nuevo puesto, y aborda los siguientes aspectos:•  Introducción•  Bienvenida y Presentación del Centro Directivo.•  Organización.•  Ubicación•  Funcionamiento Interno•  Recursos y Herramientas de Trabajo.•  El primer centro directivo en el que se va a implantar, la propia IGS.•  Una vez desarrollado y aprobado, las unidades administrativas, servicioso departamentos que estén interesados en implantarlo únicamente tendránque incluir los aspectos específicos del puesto de trabajo respetando elesquema general, y siempre contando con el apoyo de dicha comunidadpara su redacción
  • 35. 3. http://www.gobiernodecanarias.net/escritorio/
  • 36. 3.  Informe estado de los proyectos corporativos Línea 7 Transversalidad 3.
  • 37. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES7.1. – S1 Red Canaria deTransversalidad  Se está trabajando en la planificación de las etapas (Fase 1) y adelantando laFase 4 en cuanto al análisis de la metodología a seguir en su desarrollo.  7.6. Lenguaje ciudadanía  Analizados los referentes para elaborar un Manual de Lenguaje orientado a laciudadanía.  7.7. Uso no sexista del lenguajeadministrativo (Guía práctica)    Pendiente de iniciarse    7.8. Producto estadístico: “Mujeresy hombres en Canarias”-Actualización a 2013  Se han llevado a cabo reuniones de las jefas de servicio de Planificación yProgramas y del Sistema de Coordinación sobre Violencia de Género con lajefa de servicio de Estadísticas Demográficas y Sociales del ISTAC.  
  • 38. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES7.9. Diagnóstico sobreimplantación de la transversalidadde género y la aplicación de la Ley1/2010, de 26 de febrero, canaria deigualdad entre mujeres y hombres,en la Administración Pública de laCAC-Actualización a 2014  •  Se han estudiado las páginas web del Gobierno de Canarias y se hananalizado los indicadores previamente establecidos. Se han extraídoconclusiones y se está elaborando el informe sobre este canal decomunicación del gobierno.•  Se han remitido cuestionarios a los centros directivos para analizar el gradode implantación de los requisitos de la Transversalidad de género. Hasta lafecha, sobre 95 centros directivos, han respondido 12, pero se ha reiteradola petición y se está a la espera de recibir los que quedan.•  Se han remitido cuestionarios individuales para analizar el grado deimplantación de los requisitos de la Transversalidad de género a unamuestra de los 12.506 puestos de trabajo de la Administración de la CAC,concretamente, a 183 puestos de trabajo de los grupos A, B, 1 y 2, portratarse de aquellos en los que es pertinente el conocimiento y el manejo deestos requisitos, y no en el resto de niveles administrativos. Hasta elmomento, se han recibido 23 cuestionarios respondidos, y se siguenrecibiendo diariamente.•  Una vez se haya recibido una cantidad significativa de cuestionariosindividuales e institucionales, se procederá a su análisis estadístico, a fin deelaborar el informe de resultados.•  Una vez elaborado el informe de las páginas web y los cuestionarios, seelaborará el informe final de resultados, conclusiones y recomendaciones.  
  • 39. 3. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES7.11. Elaborar, debatir y formarse enel método de trabajo para evaluar elimpacto de género en la normativa –Constitución del grupo de trabajotécnico•  Se cursaron las cartas a las SGT´s y se han inscrito 28 personas (deambas provincias).•  Pendiente de convocar la primera reunión que se prevé que sepueda llevar a cabo dentro de este año 2013.Elaboración de indicadores para laevaluación del Plan Estratégico deactuación para la igualdad entremujeres y hombres (PEIMH)  •  Proyecto no incluido en el PEMAC.  •  Se está trabajando en función del aprendizaje que se está teniendo alo largo del curso del ICAP “Evaluación de políticas y programaspúblicos”. Cuando éste concluya, se revisará el trabajo realizado y sedeterminará un listado de indicadores.  
  • 40. 4. 4.  Seguimiento y Evaluación PEMAC
  • 41. 4. HERRAMIENTA/DOCUMENTOSDE SOPORTEACTUACIONESGestorDocumental•  Se configuró en eCarpeta el espacio para la gestión documental derivada de la ejecucióndel PEMAC 2012-2014.•  El espacio se denomina PEMAC_2012_2014_SEGUIMIENTO_EVALUACIÓN:•  Comité de Dirección,•  Comité de Seguimiento y Evaluación•  UMA`s: con un espacio para cada UMA•  https://www.gobiernodecanarias.org/eCarpeta/Gestor deSoporte•  El Servicio de asesoramiento y soporte a la UMA´s en la ejecución del PEMAC, serealizará a través de la herramienta de gestión de proyectos Redmine y sus gestión deincidencias.•  Se enviará un pequeño manual de usuario de esta herramienta.•  Se ha elaborado y enviará próximamente la ficha del Proceso 002-Gestión de Soporte.Gestor deproyectos•  Se está analizando la posibilidad de utilizar el Gestor de Proyecto Redmine
  • 42. 4. HERRAMIENTA/DOCUMENTOSDE SOPORTEACTUACIONES•  Modelo deinformebimensual deauto-seguimiento•  Ficha deproyecto•  Se elaboró y remitió a las UMA´s una propuesta de Informe bimensual y la fichatelemática que se debe adjuntar al informe. El primer informe correspondientes a losmeses de marzo-abril debe presentarse en la primera quincena del mes de Mayo•  Se elaboró y envío para su cumplimentación y actualización a la fecha de las reunionescon las UMA`s la ficha de proyecto con apartados correspondiente de Formación yComunicación.•  ProcesoreunionesIGS-DGTNT-UMA`s•  Se elaboró y remitió a las UMA`s la ficha del Proceso, junto al modelo de convocatoria yacta de reuniones.
  • 43. 4. Departamentos Fichas-Proyectos eCarpeta RedminePresidencia del Gobierno x ü üEducación, Universidades ySostenibilidadXIncompletaü üEconomía, Hacienda y Seguridad x ü üPresidencia, Justicia e Igualdad x ü üAgricultura, Ganadería, Pesca y Aguas x x xCultura, Deportes, Política Sociales yViviendaü ü üEmpleo, Industria y Comercio ü ü üObras Públicas, Transportes y PolíticaTerritorialx ü üSanidad ü ü üServicio Canario de la Salud ü x xServicio Canario de Empleo x ü üEstado Solicitud de Datos / Documentos
  • 44. 4. Formación en Modernización y CalidadServicios Públicos •  Resumen Plan Formación ICAP 2012 •  Plan Formación ICAP publica en el B.O.C. nº44, de 5 de marzo de 2013 (acciones formativasvinculadas al PEMAC)
  • 45. 4. Formación en Modernización y Calidad Servicios Públicos Resumen Plan Formación ICAP 2012 convocadas celebradas convocadas celebradasACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 2 2 10 10 100 68 62ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADALABORAL *MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 26 25 584 474 1.151 559 440ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADALABORAL *MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 10 4 160 64 75 52 41ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIA MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD 2 2 40 40 146 54 45convocadas celebradas convocadas celebradasACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIAMODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDADON LINE2 2 40 40 772 107 73ACTIVIDADES DE ASISTENCIA DURANTE LA JORNADALABORAL *MODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDAD S.P.SEMIPRESENCIAl2 2 60 60 88 59 31ACTIVIDADES DE ASISTENCIA VOLUNTARIAMODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDADON LINE2 2 60 60 798 84 23646 39 954 748 3.130 983 928convocadas celebradas convocadas celebradas S/C TFE LAS PALMAS S/C TFELASPALMASS/C TFELASPALMASFORMACIÓN A DISTANCIAMODERNIZACION ADMTVA. Y CALIDADON LINE1 1 20 20 31 28 26 24 20 13TOTAL 1 1 20 20ADMITIDOS A. FINALES59 50 33PROGRAMA PERSONAL DE LA C.A.C.EDICIONES HORAS SOLICITUDESHORASA. FINALESA. FINALESSOLICITUDESHORASADMITIDOSADMITIDOSSOLICITUDESTOTALES* LOS DATOS QUE SE REFLEJAN EN SOLICITUDES SE CORRESPONDEN A LOS DE LOS LISTADOS REMITIDOS POR LAS SGT.EDICIONESEDICIONESMODALIDAD FORMACIÓN PRESENCIALMODALIDAD FORMACIÓN A DISTANCIARESUMEN GENERAL DE CURSOS DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE LAS AA.PP.MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y CALIDAD SS.PP.COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANARIAS 2012Programa C.A.C. - Tenerife / Gran CanariaPrograma CAC - Islas no capitalinasPrograma InteradministrativoPrograma C.A.C.Programa Interadministrativo - Tenerife / Gran Canaria
  • 46. 4. Formación en Modernización y Calidad Servicios Públicos CATÁLOGO  DE  PROCEDIMIENTO  ADMINISTRATIVO  DE  LA  ADMINISTRACIÓN  PÚBLICA  DE  LA  C.A.C.20 50 A1,  A2,  C1,  C2  y  I,  II,  III  y  IV On  line 1 Regional AOEL  ESQUEMA  NACIONAL  DE  INTEROPERABILIDAD 20 50 A1,  A2,  C1  y  I,  II,  III On  line 1 Regional AOCONSTRUCCIÓN  Y  DESPLIEGUE  DE  FORMULARIOS  PDF  PARA  LA  SEDE  ELECTRÓNICA 20 15 A1,  A2,  C1  y  I,  II,  III SemiPresencial 2 GC  y  TF AOFORMACIÓN  DE  E  MODERADORES 20 20 A1,  A2,  C1,  C2  y  I,  II,  III  y  IV SemiPresencial 2 GC  y  TF AOTELEFORMACIÓN  Y  GESTIÓN  DE  ENTORNOS  MOODLE 25 20 A1,  A2,  C1  y  I,  II,  III   SemiPresencial 2 GC  y  TF AOLA  SEDE  ELECTRÓNICA  TIPO  DEL  GOBIERNO  DE  CANARIAS 10 15 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AOSEMINARIO  E-­‐ADMINISTRACIÓN:  PRINCIPALES  ASPECTOS  PRÁCTICOS 5 25 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AOGOBIERNO  DE  CANARIAS  2.0 25 15 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AOMANEJO  DE  HERRAMIENTAS  DE  DISEÑO  GRÁFICO  ADOBE  ILLUSTRATOR 30 15 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AOINTRODUCCIÓN  AL  ESQUEMA  NACIONAL  DE  SEGURIDAD 15 20 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AODESARROLLO  DE  MÓDULOS  CON  OPENCMS 20 15 A1,  A2,  C1  y  I,  II,  III Presencial 2 GC  y  TF AOGESTION  DE  CONTENIDOS  EN  OPENCMS 20 15 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AOSEGURIDAD  DE  APLICACIONES  WEB 20 20 A1,  A2,  C1  y  I,  II,  III Presencial 2 GC  y  TF AOTALLER  DE  SIMPLIFICACIÓN,  NORMALIZACION  Y  RACIONALIZACION  DE  PROCEDIMIENTOS  ADMINISTRATIVOS 15 25 A1,  A2,  C1,  C2  y  I,  II,  III  y  IV Presencial 2 GC  y  TF AOTALLER  DE  MEDICIÓN  Y  REDUCCIÓN  DE    CARGAS  ADMINISTRATIVAS 10 25 A1,  A2,  C1,  C2  y  I,  II,  III  y  IV Presencial 2 GC  y  TF AOFORMACIÓN  DE  EVALUADORES  EN  EVAM 20 25 A1,  A2  y  I,  II Presencial 2 GC  y  TF AOLAS  COMUNIDADES  DE  PRÁCTICAS  EN  LA  MEJORA  DE  LAS  ADMINISTRACIONES  PÚBLICAS 20 20 A1,  A2,  C1,  C2  y  I,  II,  III  y  IV Presencial 2 GC  y  TF AOPROCESOS  PARTICIPATIVOS  INSTRUMENTOS  Y  HERRAMIENTAS  DE  PARTICIPACIÓN 5 40 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AODIRECCIÓN  POR  OBJETIVOS:  PLANIFICACIÓN  Y  EVALUACIÓN  DE  RESULTADOS 12 20 A1,  A2  y  I,  II Presencial 2 GC  y  TF AOENFOQUE  INTEGRADO  DE  GÉNERO  EN  LAS  ADMINISTRACIONES  Y  POLITICAS  PÚBLICAS 15 20 A1,  A2  y  I,  II Presencial 2 GC  y  TF AOCONOCIMIENTOS  BÁSICOS  DEL  ESQUEMA  NACIONAL  DE  INTEROPERABILIDAD 20 50 Todos  los  grupos On  line 1 Regional AVVALORACIÓN,  SELECCIÓN  Y  ELIMINACIÓN  DE  DOCUMENTOS  ADMINISTRATIVOS 20 25 Todos  los  grupos SemiPresencial 2 GC  y  TF AVGESTIÓN,  CONSERVACIÓN  Y  ARCHIVO  DE  DOCUMENTOS  ELECTRÓNICOS 20 25 A1  y  I SemiPresencial 2 GC  y  TF AVLA  IMPLANTACIÓN  DE  LA  ADMINISTRACIÓN  ELECTRÓNICA  EN  LA  ADMINISTRACIÓN  PÚBLICA  DE  LA  COMUNIDAD  AUTONOMA  DE  CANARIAS16 20 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AVSEMINARIO  DE  INICIACIÓN  A  LA  SEGURIDAD  PARA  USUARIOS  NO  TIC 5 50 Todos  los  grupos Presencial 2 GC  y  TF AVTOTAL 47PROGRAMA  DE  FORMACIÓN  SECTORIAL.  Formación  específica  para  el  puesto  PEMACAsistenciaPLAN  DE  FORMACIÓN  ICAP  2013Denominación  de  la  actividad EdicionesHoras  por  ediciónParticipantes  por  ediciónModalidadDestinatarios Lugar  /  ÁmbitoFormación a celebrar durante la jornada laboralFormación de asistencia voluntariaPlan Formación ICAP 2013
  • 47. 5. 5.  Actuaciones futuras a desarrollar Línea 1 Desarrollo e implantación de laadministración electrónica
  • 48. 5. Línea 1. Objetivos para el desarrollo de laAdministración electrónica. 31Dic.2013Publicación de las sedeselectrónicas de todos losdepartamentos y organismospúblicosConsolidar y dotar a losDepartamentos de lasherramientas básicas paradesarrollar la Administraciónelectrónica (inicio telemático ygestión electrónica deexpedientes)1Semestre201331Dic.2014El Gobierno de Canarias habilitacomo mínimo en sus SedesElectrónicas el inicio telemáticode 200 procedimientos/serviciosMigración del 50% de las Webcorporativas de losDepartamentos al gestor decontenidos Opencms8Dotar a los Departamentos detodas las herramientasobligatorias para desarrollar laAdministración electrónica(Portafirmas, intra-interoperabilidad, gestorproyectos, etc.)El Gobierno de Canarias habilitacomo mínimo en su SedeElectrónica el inicio telemático de500 procedimientos/serviciosEl Gobierno de Canarias implantacomo mínimo la tramitaciónelectrónica completa de 100procedimientos/servicios
  • 49. 5. Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administraciónelectrónica. ¿Qué indicadores tenemos que mejorar? Hay que conseguir que todos losDepartamentos pongan en marcha la SedeelectrónicaOBJETIVO: 100%(CAGPA, COPT , ICV y SCS)Bajo porcentaje deprocedimientos alcanzan nivel 3 o4 de TelematizaciónOBJETIVOS:- 100% Nivel 2- 200 proc. Nivel 3 (2103)- 500 proc. Nivel 3 (2104)- 100 proc. Nivel 4 (2014)¿Qué priorizamos?•  Actuaciones Automatizadas en las Sedes electrónicas•  Procedimientos de alto impacto y demanda social
  • 50. 5. Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administraciónelectrónica. Proyectos Corporativos Proyectos Priorizados de la Línea 1Sedes electrónicas1. Oficina de Soporte a la Administración electrónica (1.2)2. Platino (1.4)3. Plataforma tecnológica de la Sede electrónica “tipo” (1.3)6. Plataforma corporativa de Intra/Inter-operabilidad (1.4.S.1)7. Cita previa como servicio de las sedes electrónicas (estudio de viabilidad) (1.6.)8. Sistema de información en administración electrónica (1.5)e-Procedimientos4. Inicio telemático (formularios electrónicos).5. Comunicaciones electrónicas internas9. Tramitación electrónica completa (Gestor de expedientes)Gobierno Abierto10. Gobierno de Canarias 2.0 (Aprobación del Manual de presencia de Redes Sociales) (1.18)11. Portal Web “tipo” (1.16)
  • 51. 5. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1.1. Sedes electrónicas detodos los departamentos yorganismos públicos•  Puesta en explotación de las sedes de CAGPA; COPTyPT; SCS y ICV•  Suscripción de convenios entre los departamentos y sus organismosautónomos sin recursos técnicos para la incorporación a su sedeelectrónica. Ejemplo de Sanidad y el Instituto Canario de Hemodonacióny Hemoterapia1.1-S1 Sedes electrónicas -Servicio corporativo de ayuda alos usuarios/as (PEI).•  Extender el servicio a todas las sedes electrónicas tipo.1.2. Administración Electrónica- Oficina de Soporte•  Puesta en funcionamiento en el mes de junio de 2013
  • 52. 5. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES3. Sede electrónica - Plataformatecnológica para la sede tipoIncorporación de 6 nuevas funcionalidades:•  Notificación en SEDE•  Asistente de inicio telemático sin certificado digital•  Nuevos mecanismos de identificación•  Cita previa (proyecto 1.6)•  Carpeta de documentos administrativos del ciudadano•  PGA compatible con dispositivos móviles1.4 Plataforma deInteroperabilidad (PLATINO) -Nuevas funcionalidades yservicios de e-administración.Servicios desplegados en explotación sin consumo:•  Carpeta Documentos Administrativos del ciudadano•  Gestión de la representación•  Servicios desplegados en pre:•  Otros sistemas de firmaServicios actualmente en desarrollo:•  Notificaciones en sede•  Callejero normalizado del ISTAC•  Servicios de interoperabilidad del Ministerio: inicialmente verificaciónIdentidad y Residencia•  Firma mancomunadaServicios identificados pendientes de desarrollo:•  Repositorio documental en fase de archivo•  Delegaciones y suplencias
  • 53. 5. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1.4 – S1.Intraoperabilidad einteroperabilidad -PlataformaCorporativaPuesta a disposición en el mes de junio de 17 Servicios del Mª de Hacienda y AAPP y 5 de la AEAT:•  Servicios del Mº de Hacienda y AAPP:•  Verificación y Consulta de Datos de Identidad•  Verificación y Consulta de Datos de Residencia•  Consulta de Títulos Oficiales•  Consulta de Datos Catastrales•  Consulta de Prestaciones por Desempleo•  Datos Tributarios (AEAT)•  Seguridad Social•  Consulta del Grado y Nivel de Dependencia•  Consulta prestaciones Registro de Prestaciones Sociales Públicas, Incapacidad Temporal yMaternidad•  Consulta de Nacimiento•  Consulta de Matrimonio•  Consulta de Defunción•  Consulta de entidades aseguradoras y reaseguradoras•  Consulta de mediadores de seguros y corredores de reaseguros•  Consulta de planes y fondos de pensiones•  Consulta de datos de solvencia requeridos para participar en concursos públicos•  Certificado de Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) Gobierno de Navarra•  Servicios de la AEAT (No intermediados)•  Certificado de encontrarse al corriente de obligaciones tributarias•  Certificado de Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas•  Certificado de Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)•  Certificado de Domicilio Fiscal•  Certificado de Cuentas Bancarias•  Estos servicios se ofrecerán a través del cliente ligero y se irán incorporando progresivamente en PLATINOa demanda. Inicialmente se incorporaran a Platino los dos servicios de Verificación y consulta de datos deIdentidad y de Residencia.
  • 54. 5. PROYECTOS RESULTADOS/ACTUACIONES1.6. Cita previa comoservicio de las sedeselectrónicas (estudio deviabilidad)•  Realización del estudio de viabilidad•  Puesta en explotación del servicio1.12. Gestor expediente •  Procedimiento base en Platea para poder consumir los servicios de administraciónelectrónica de Platino.1.14. Comunicacioneselectrónicas internas•  Entrada en funcionamiento de las comunicaciones electrónicas internas.1.16 - S.1. Portal Web -Guía de Estilos del PortalInstitucional.•  Migración progresiva de todas las webs institucionales a la nueva imagencorporativa a través de la plataforma de portal web tipo1.18. Portal Web. Gobiernode Canarias 2.0.•  Implantación y seguimiento del Manual de presencia en la Redes Sociales.
  • 55. 5. OTROS PROYECTOS NOINCLUIDOS EN PEMACRESULTADOS/ACTUACIONESConvenio marco decolaboración entre laAdministración General delEstado y la AdministraciónPública de la ComunidadAutónoma de Canarias para elsuministro de servicioselectrónicos.•  Convenio para que los Ayuntamientos y Cabildos de nuestra CCAA puedanutilizar la aplicación Web del ORVE para el intercambio electrónico deregistros entre administraciones.•  Acceso a las ayudas para dotación de escáneres a las oficinas de registroque implanten el intercambio electrónico de registros durante el 2013 (CIRvs ORVE).HIPERREGNuevas funcionalidades:•  Digitalización, compulsa y sellado de documentación presentada en papel.•  Registro de salida automatizado•  Adaptación a SICRES 3.0•  Integración con el intercambio electrónico de registros (SIR) mediante elcomponente CIR.
  • 56. 5. 1.  Poner en explotación las sedes electrónicas que quedan pendiente e impulsar losconvenios con organismos autónomos.2.  Incrementar el número de procedimientos y servicios administrativos que sepuedan iniciar de forma electrónica.3.  Incrementar en número de procedimientos y servicios administrativos contramitación electrónica completa.4.  Incrementar el número de procedimientos a simplificar para su posterior tramitaciónelectrónica (ligado al compromiso anterior) y su seguimiento a través de laherramienta de simplificación.5.  Impulsar la revisión, actualización y aprobación de nuevas Cartas de Servicios.6.  Impulsar la creación de Comunidades de Prácticas.7.  Impulsar la implantación de Manuales de Bienvenida.Línea 1. Objetivos para el desarrollo de la Administraciónelectrónica. Compromisos
  • 57. 6. 6.  Ruegos y Preguntas

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