Dal Web Al Punto Vendita E Viceversa

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Dal Web Al Punto Vendita E Viceversa

  1. 1. Virtuale e reale si fondono in un unico percorso
  2. 2. Prima mi presento… Stefano Saladino Vicepresidente Assovisual www.assovisual.it Associazione italiana di Visual Merchandiser Titolare di 8com srl mi occupo della progettazione e sviluppo di progetti di marketing relazionale s.saladino@assovisual.it skype name: stefano.saladino 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 2
  3. 3. Innanzitutto …  Definizione di centralità del luogo di consumo  Definizione degli obiettivi del processo di marketing e comunicazione  Un passaggio obbligato: dalla transazione alla relazione  Qual è il confine fra il virtuale ed il reale? 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 3
  4. 4. Un segnale forte… INFOCOMMERCE  Dove avviene poi la transazione  La relazione dove si concretizza? Prima --- Durante --- Dopo?  Dal punto vendita al web 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 4
  5. 5. Alcune possibili interazioni …  Nei processi di comunicazione  Nell’esperienza ponte  Nei processi di relazione  Nella fornitura di servizi a valore aggiunto 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 5
  6. 6. Alcuni esempi Nei processi di comunicazione 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 6
  7. 7. Alcuni esempi “di base” Store Locator Download coordinate GPS e istruzioni per l’installazione link Dico bene di Dico “Possibilità” di raccontare la propria esperienza con i discount Dico link 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 7
  8. 8. Un esempio più articolato Il lancio della linea di giubbotti parka Mixplay della Uniqlo, • Il lancio della campagna youtube • Il minisito di supporto • Instore promotion Web e punto vendita usati insieme sono un traino ideale per creare campagne “fuori dal comune”. 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 8
  9. 9. Alcuni esempi Esperienza ponte Le esperienze vissute a cavallo dei vari ambienti non sono tra loro isolate. L’esperienza dell’acquisto di un prodotto può iniziare dal web, passare attraverso un dispositivo mobile e concludersi nella realtà, presso il punto vendita. Tra queste fasi, l’utente/acquirente non deve percepire una frattura, ma una continuità che può essere garantita attraverso esperienze ponte: l’utente deve poter mantenere uno stesso modello mentale nei vari passaggi dell’esperienza, in modo che l’interazione sia sempre omogenea. 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 9
  10. 10. Esperienza ponte: Apple 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 10
  11. 11. Esperienza ponte: Apple  Sito web Negozio  Home Cartellonistica presente sulle pareti come preview dei prodotti  Store Insieme di tutte le aree di esposizione con relative schede di dettaglio  Mac Area computer Mac  iPod+iTunes Area iPod, iTunes e Apple TV  Download Area esposizione software  Supporto Genius Bar per ritiro prodotti e assistenza 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 11
  12. 12. Alcuni esempi Nei processi di relazione L’esperienza di acquisto si conclude sul web Passaparola – UGC – Blog - Commenti 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 12
  13. 13. Alcuni esempi Nei processi a valore aggiunto Per es. Fidelity Card – Servizi informativi 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 13
  14. 14. Contaminazioni Stefano Saladino Vicepresidente Assovisual www.assovisual.it Associazione italiana di Visual Merchandiser Titolare di 8com srl mi occupo della progettazione e sviluppo di progetti di marketing relazionale s.saladino@assovisual.it skype name: stefano.saladino 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 14

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