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Wer ist Michael Mollath  Director IT and Productmanagement     •       Seit 1997 bei Ticket Online     •       Seit 2010 a...
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12th IAAF World Championships                                                                                  in Athletic...
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Was war vor JIRA© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
Was war das Ergebnis?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
Was war die Herausforderung?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
Es gibt einen Zielkonflikt  Wie kann man diesen lösen ?                                                                   ...
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Einfache Lösung  Man nehme sehr einfache Prozesse die jeden betreffen     •       Urlaubsanträge     •       Bestellung vo...
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1. Urlaubsanträge in JIRA  ü  Welche Felder brauche ich ?     ü  Personalnummer, Standort, Urlaubstyp, Grund     ü  Ver...
Wie sieht es in JIRA aus?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
2. Bestellprozess Hard- / Software  ü  Welche Felder brauche ich ?     ü  Zusammenfassung, Beschreibung     ü  Kostenst...
Wie sieht es in JIRA aus?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
Weitere Prozesse über JIRA     ü  Urlaubsanträge einreichen     ü  Hard- und Software Bestellung     ü  Gesamte Softwar...
Zusammenfassung  Um sein eigentliches Ziel zu erreichen muss man manchmal Umwege nehmen ...     ü  JIRA kann mehr als Iss...
Fragen ?  Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im F...
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JIRA beyond issue tracking by Michael Mollath was held at the Atlassian Unite in Frankfurt

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Atlassian Unite - JIRA beyond issue tracking

  1. 1. JIRA beyond issue trackingAtlassian UniteFrankfurt, 20.03.2012© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  2. 2. Wer ist Michael Mollath Director IT and Productmanagement •  Seit 1997 bei Ticket Online •  Seit 2010 als CTO •  Mitglied der Geschäftsführung •  Stationen: Beiersdorf, Startup, Telekom, Sony, Ticket Online •  Schwerpunkte inhaltlich: Produkt Management, IT, Internet / E-Commerce, Mobile, iPTV •  Schwerpunkte methodisch: Agile Produkt Entwicklung, Change Management© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  3. 3. Wer ist Ticket Online Eckdaten •  1997 gegründet als Ticket Online Software GmbH, Sitz in Hamburg •  Full-Service-Dienstleister für Veranstalter, Verastaltungsstätten, Ticketverkäufer •  2001: Eigenes Buchungscenter (Callcenter) –Ticket Online Sales & Service Center •  Ca. 150* Mitarbeiter (TO) + ca. 250* FTE (TOSS) •  Ca. 19 Mio.* Tickets pro Jahr TO Plattform •  2010 Übernahme durch die CTS Eventim AG •  Teil der Eventim Familie und damit Marktführer in Europa© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  4. 4. Software Entwicklung bei Ticket Online Kernbestandteil der Wertschöpfung •  Hauptsächlich Eigenentwicklung •  4 Software Module o  Java Client (Web Start), WebClient (IE), Finanz- und Clearing Modul (.NET), Webshops (Java) •  4 Teams an 3 Standorte mit ca. 40 Entwickler •  Scrum und Kanban seit 2010© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  5. 5. Impressionen (1/2)© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  6. 6. Impressionen (2/2)© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  7. 7. 12th IAAF World Championships in Athletics - Berlin 2009 Olympiastadion with 74.244 seats | Seating plan with 54.000 saleable seats | more than 135 blocks up to 20 allotments er event for sponsors, athletes, press, hospitality, volunteers | 9 days with 10 events | 540.000 tickets in total | Automatic access control (INTERFLEX) | Sales through WM2009 Portal, TO-Portal, TOSS Call Center, Box offices, external systems (TUI) | 6.000 season tickets, totally 400.000 tix sold |All services done by TO personnel , complete fullfilment | High public awareness© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  8. 8. STAGE Entertainement Summer Campaign More than 100 different promotions for 10 productions with more than 2000 events | Instantly switch on and off per campaign on demand | Steering of callcenter with one keyword | sale through all channels | daily performance monitoring with Data Warehouse | day-by-day readjustment | About 215.000 tix have been sold© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  9. 9. “Körperwelten” 3o min. entrance slots |Event Series with more 9.000 events in 4 venuesDaily Dataware House report |Sale through all channels | 650.000 Tickets in 9 months© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  10. 10. Atlassian Proukte bei Ticket Online o  Mit ca. 30.000 Issues o  Produktentwicklungs-Prozesse o  Intranet - Wiki - knowledge o  Software documentation for customers o  Source code browsing o  Easy code review© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  11. 11. Was war vor JIRA© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  12. 12. Was war das Ergebnis?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  13. 13. Was war die Herausforderung?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  14. 14. Es gibt einen Zielkonflikt Wie kann man diesen lösen ? Schnelle Einführung© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  15. 15. Ihr Unternehmen Wer arbeitet alles direkt mit JIRA ?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  16. 16. Einfache Lösung Man nehme sehr einfache Prozesse die jeden betreffen •  Urlaubsanträge •  Bestellung von Hard- oder Software© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  17. 17. Umsetzung Abbildung dieser Prozesse in JIRA JIRA bringt alles mit was hierfür notwendig ist: •  Workflows (Arbeitsabläufe) •  Rechtesystem (Sicherheitsstufen) •  Historisierung (Wer hat was wann gemacht) •  E-Mail System (Automatische Benachrichtigung)© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  18. 18. 1. Urlaubsanträge in JIRA ü  Welche Felder brauche ich ? ü  Personalnummer, Standort, Urlaubstyp, Grund ü  Vertreter, Vorgesetzter ü  Urlaubsanfang, Urlaubsende, Dauer ü  Welche Filter brauche ich ? ü  Meine Urlaubsanträge (pro Mitarbeiter) ü  Prüfung durch HR (HR schließt Prozess ab) ü  Urlaubsübersicht pro Mitarbeiter (HR) ü  Welche Workflows gibt es ? ü  Urlaub einreichen ü  Urlaub stornieren© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  19. 19. Wie sieht es in JIRA aus?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  20. 20. 2. Bestellprozess Hard- / Software ü  Welche Felder brauche ich ? ü  Zusammenfassung, Beschreibung ü  Kostenstelle, Kosten ü  Vorgesetzter, Begründung, Standort ü  Welche Filter brauche ich ? ü  Offene Anträge ü  Noch nicht geliefert ü  Welche Workflows gibt es ? ü  Bestellung einreichen ü  Bestellung stornieren© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  21. 21. Wie sieht es in JIRA aus?© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  22. 22. Weitere Prozesse über JIRA ü  Urlaubsanträge einreichen ü  Hard- und Software Bestellung ü  Gesamte Software Deployment Prozess ü  Mitarbeiter Einstellung und Ausstellung ü  IT Helpdesk© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  23. 23. Zusammenfassung Um sein eigentliches Ziel zu erreichen muss man manchmal Umwege nehmen ... ü  JIRA kann mehr als Issue Tracking ü  Man braucht nicht immer die "große Lösung" ü  Je mehr tools, desto unzufriedener sind Mitarbeiter Ist Situation bei Ticket Online ü  JIRA ist voll akzeptiert ü  JIRA wird von allen Mitarbeitern (und Vorgesetzten!) verwendet ü  Produktentwicklung ist daher transparenter ü  Kommunikation deutlich direkter anhand von JIRA Issues ü  Gemeinsames Verständnis Seien Sie kreativ!© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!
  24. 24. Fragen ? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!© Copyright 2012 ● Ticket Online Software GmbH ● Titel der Präsentation im Folienmaster ändern!

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