El documento resume las discusiones de una mesa redonda sobre los retos y estrategias de marketing en redes sociales para empresas turísticas. La mesa redonda fue moderada por Karla Núñez y Ariel Castro con la participación de varios gerentes y ejecutivos de empresas turísticas. Se discutieron cinco retos principales - recursos suficientes, control, reputación, credibilidad y lealtad - y se propusieron acciones como la integración de áreas, capacitación, políticas de redes sociales y generar engagement con los seguidores.

2. Mesas de Trabajo
Moderadores:
Karla Núñez
Community Director, Social Media Club México Turismo
Ariel Castro
E-Business Manager, Sunset World Hotels & Resorts

3. Mesas de Trabajo
Integrantes:
CP. Alejandro Macias Castellanos
Director de Proyecto
Comercializadora Vista Ballena SA de CV
Alex Marxer
Senior Vice-President Financial Services
ResortCom International
Genoveva Garcia
Gerente de Relaciones Publicas
Sunset World Hotels and Resorts
Suzana Williams
Gerente de Marketing
Royal Holiday
Damien del Porto
Gerente de Desarrollo de Negocios
RCI

4. Mesas de Trabajo
Integrantes:
Rodrigo Arroyo López
Community Manager
Palace Resorts
Ximena Villegas
Ejecutiva de Cuenta
Interval International
Juan Pablo Gomez
Gerente Regional
Interval International
Gonzalo Seemann
Director de Mercadotecnia y Cuentas Estratégicas
RCI
Alicia Trujillo Fuentes
Marketing Online Supervisor Ecommerce
RCI

5. Reto 1
RECURSOS SUFICIENTES

6. “No tengo un área específica de Social Media,
¿qué hago?”
“Social Media consume mucho tiempo… ”

7. Acciones a seguir:
• Integración de Áreas
• Capacitación
• Empowerment

8. Reto 2
CONTROL

9. “Cómo puedo llevar un control sobre lo que se
hace, dice y publica acerca de mi propiedad en
los Medios Sociales?”

10. Acciones a seguir:
• Sandbox
• Políticas

11. Reto 2
REPUTACIÓN

12. “¿Cómo puedo mantener una imagen positiva
de mi propiedad en Internet?

13. Acciones a seguir:
Planeación Estratégica
• Personal Capacitado
• Elegir las Redes (Canales)
• Crear Conversaciones

14. Reto 4
CREDIBILIDAD

15. ¿En qué me debo concentrar para cuidar la
imagen de mi propiedad en Internet?

16. Acciones a seguir:
• Monitoreo de reviews
• Detectar Influenciadores
• Propicia el Contenido Generado por Usuarios

17. Reto 5
LEALTAD

18. ¿Cómo hago para mantener a mis seguidores
en Redes Sociales?

19. Acciones a seguir:
• Crea Relaciones a largo plazo (Engagement)
• Participa y Fomenta las Conversaciones
• Da Seguimiento (Post-venta)
• Practica el «Social CRM»

20. Conclusiones
Qué es mejor…
¿Redes?
O
¡Sociales!

21. Conclusiones
• PLANEACIÓN
• INTEGRACIÓN
• COORDINACIÓN
• CAPACITACION
Hacia adentro:

22. Conclusiones
• RELACIONES
• SENTIMIENTOS
• CONVERSACIONES
Hacia afuera:

23. @smcmxturismo
www.facebook.com/smcmxturismo
http://turismo.socialmediaclub.mx
@arielini @glyka