Retos que Presentan las Redes Sociales

Mesas de Trabajo Moderadores: Karla Núñez Community Director, Social Media Club México Turismo Ariel Castro E-Business Manager, Sunset World Hotels & Resorts

Mesas de Trabajo Integrantes: CP. Alejandro Macias Castellanos Suzana Williams Director de Proyecto Gerente de Marketing Comercializadora Vista Ballena SA de CV Royal Holiday Alex Marxer Damien del Porto Senior Vice-President Financial Services Gerente de Desarrollo de Negocios ResortCom International RCI Genoveva Garcia Gerente de Relaciones Publicas Sunset World Hotels and Resorts

Mesas de Trabajo Integrantes: Rodrigo Arroyo López Gonzalo Seemann Community Manager Director de Mercadotecnia y Cuentas Estratégicas Palace Resorts RCI Ximena Villegas Alicia Trujillo Fuentes Ejecutiva de Cuenta Marketing Online Supervisor Ecommerce Interval International RCI Juan Pablo Gomez Gerente Regional Interval International

Reto 1 RECURSOS SUFICIENTES

“No tengo un área específica de Social Media, ¿qué hago?” “Social Media consume mucho tiempo… ”

Acciones a seguir: • Integración de Áreas • Capacitación • Empowerment

Reto 2 CONTROL

“Cómo puedo llevar un control sobre lo que se hace, dice y publica acerca de mi propiedad en los Medios Sociales?”

Acciones a seguir: • Sandbox • Políticas

Reto 2 REPUTACIÓN

“¿Cómo puedo mantener una imagen positiva de mi propiedad en Internet?

Acciones a seguir: Planeación Estratégica • Personal Capacitado • Elegir las Redes (Canales) • Crear Conversaciones

Reto 4 CREDIBILIDAD

¿En qué me debo concentrar para cuidar la imagen de mi propiedad en Internet?

Acciones a seguir: • Monitoreo de reviews • Detectar Influenciadores • Propicia el Contenido Generado por Usuarios

Reto 5 LEALTAD

¿Cómo hago para mantener a mis seguidores en Redes Sociales?

Acciones a seguir: • Crea Relaciones a largo plazo (Engagement) • Participa y Fomenta las Conversaciones • Da Seguimiento (Post-venta) • Practica el «Social CRM»

Conclusiones Qué es mejor… ¿Redes? O ¡Sociales!

Conclusiones Hacia adentro: • PLANEACIÓN • INTEGRACIÓN • COORDINACIÓN • CAPACITACION

Conclusiones Hacia afuera: • RELACIONES • SENTIMIENTOS • CONVERSACIONES

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Retos que Presentan las Redes Sociales

by Karla Nunez on Nov 02, 2010

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