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Etica

  1. 1. Curso: Ética para los NegociosAlumno: José Ortiz MéndezCódigo: u511656Abril del 2012
  2. 2. RESUMENEl año 1982 la empresa Johnson & Johnson (J&J)tuvo una crisis debido al fallecimiento de 7personas envenenadas por las pastillas delTylenol. El producto fue adulterado por untercero que ya seencontraba en el mercado.Así, J&J tuvo que realizar unacampaña para alertar al públicoY no dañar su imagen.
  3. 3. Johnson & Johnson y Tylenol• La empresa J&J se funda en 1886 ofreciendoproductos farmacéuticos, perfumes, parabebes y de aseo personal.• En 1976,Tylenol llego a ser su producto #1 enel mercado de analgésicos.
  4. 4. Primer día de crisis: 29-09-1982-María Kellerman de 12 años quevivía en Illinois muere porConsumir Extra-Strength Tylenol.-En otro lado de la ciudad, fallecenAdam Janus de 27 años, Adam Stanleyde 25 años y su esposa. Todos luegode consumir las pastillas de Tylenol.
  5. 5. Segundo día de crisis: 30-09-1982- En el Hospital de Winfield Illinois,luego de dar a luz, muere Mary Reinerde 27 años.- Mientras que ese mismo día, enChicago, fallece Paula Prince de 35años y Mary Mcfarland.Estas tres mujeres, al igual que los 4casos anteriores, consumieron lascápsulas del Tylenol.
  6. 6. Resultado de los 7 ExámenesForenses• El exámen forense realizado a las víctimasdaban como resultado la muerte a causa delCianuro ya que cada pastilla del Tylenol tenía 65miligramos de este.
  7. 7. La Policía y los Detectives• La policía fue por toda la ciudad con altavocesalertando a los ciudadanos de no consumir esteproducto.• Aproximadamente, 400 detectives estuvieronbuscando al posible responsable sin encontraralgún resultado.
  8. 8. Los Medios de Comunicación• Todos los Noticieros Nacionalescentraban su interés conreportajes sobre las 7 victimas.• Ayudaron que J&J se dieracuenta de lo sucedido esos dosdías.• J&J comunico, en los medios deprensa, manifestó toda lainformación sobre lo sucedidopara evitar pánico.
  9. 9. CRISIS EN JOHNSON & JOHNSON• Lo sucedido con Tylenol genero desconfianzahacia los demás productos de J&J.• Los ingresos de 1.2 millones de dólares porun 37% de mercado termino siendosolamente 7% de participación en el mismo.
  10. 10. Tylenol y la Legislación• Debido a este acontecimiento muylamentable para la sociedad Estado Unidense,se realizo un cambio en las leyes.• La Secretaria para la Salud y ServiciosHumanitarios modifico la legislación para elenvasado de los fármacos que no necesitanreceta médica para ser vendidos.
  11. 11. FIN DE LA CRISIS• No se registraron más víctimas por el consumode estas capsulas del Tylenol.• El origen de la crisis se debió a la manipulacióndel producto por un tercero ajeno al interiorde la empresa.• Los frascos con el producto adulteradodejaron de circular en el mercado.
  12. 12. MANEJO DE LA CRISIS• James Burke, director de J&J el añoque sucedió la crisis, asumió suresponsabilidad como autoridaddentro de la empresa.• La empresa acudió a los medios decomunicación para informar a lapoblación que no consuma eseproducto.• J&J freno la producción y publicidadinmediatamente.
  13. 13. • La compañía estableciórelaciones con la FDA y elFBI para controlar esteacontecimiento y prevenirposibles sucesos similares.• En J&J prevaleció brindarinformación a sus clientesque la rentabilidad de susproductos.
  14. 14. Bibliografía-Johnson & Johnson-capsulas de Tylenol(Página web:www.johnsonyjohnsontylenol.blogspot.com)-Diario El País(Página web del mismo)-Wikipedia: Caso Chicago-Tylenol.(Página web del mismo)
  15. 15. • Alumno: José Ortiz Méndez.• Caso: Johnson & Johnson (Tylenol)• Semestre: 2013.1Gracias!

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