El documento describe brevemente varios sistemas de información y tecnologías utilizadas en las empresas. Menciona el ERP que permite la planificación de recursos, el CRM para gestionar las relaciones con clientes, el cuadro de mando integral (BSC) para medir el rendimiento, los flujos de trabajo para la adaptación a cambios y el trabajo colaborativo, y los sistemas de gestión documental (SGD) para administrar documentos de manera organizada. Finalmente incluye referencias bibliográficas de autores que han escrito sobre est

1. Nivel Estratégico
Nivel
Administrativo
Nivel de
Conocimiento
Nivel Operativo
Directores
Gerentes de nivel
Medio
Trabajadores del
conocimiento
Gerentes
Operativos

2. Planificación de los recursos de la empresa
ERP
Comerciales
Recursos
Humanos
Administr
ativas
Finanzas
Gestión de
proyectos
Contabilidad
• Programa que apoya las
actividades de la organizaciones.
• Facilita la planificación de los
diferentes recursos en las
empresas.
• Permite la rapidez y la eficacia
en la toma de decisiones de las
compañías.
• Permite dar respuestas
satisfactorias a los clientes y
diferentes proveedores.
• Genera mayor productividad.
• Permite que las empresas sean
mas competitivas en el mercado.

3. • Sistema de negocio enfocada al cliente.
• Permite reunir información de los clientes para mantener o crear
relaciones.
• Permite el conocimiento a profundidad de los clientes.
Optimización
del canal
Servicio al cliente
CRM
Conocimiento del
cliente Rentabilidad

4. • Sistema de medida del
rendimiento.
• Permite la fijación de objetivos,
recompensas, distribución de
recursos, planificación y
aprendizaje.
Cliente
Procesos
internosode
negocio
Aprendizaje
BSC
Objetivos
financieros y
no financieros

5. • Permiten adaptación
constante a los cambios
del negocio.
• Permite el estudio de los
aspectos operacionales de
las entidades.
• Estructura las labores a
realizar-
• Parte esencial del
software para la
realización de un trabajo
colaborativo.
Flujo del
trabajo
Factor
Humano
Relación
optima con
el cliente
Comercio
Electrónico

6. SGD
Sistema de gestión documental
• Sistema informático
compuesto por hardware
y software.
• Permite gestionar
debidamente los
documentos en las
compañías.
• Incluye los documentos
estáticos y dinámicos.
Infraestructura.
presentación y
distribución.
biblioteca.
almacenamiento y
búsqueda.
autor.
trabajo corporativo

7. (JOSÉ MANUEL MARTIÍNEZ SÁNCHEZ, 1997)
(SAROKA, 2002)
(Pérez, 2001)
(Miguel Martínez Ramos)
(Mario Peralta)

8. JOSÉ MANUEL MARTIÍNEZ SÁNCHEZ, J. R. (1997). LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL
EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO CORPORATIVO. Recuperado el 11 de 04 de 2015, de LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN DOCUMENTAL EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO CORPORATIVO:
http://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/viewFile/RGID9797220237A/10920
Mario Peralta, D. R. (s.f.). Un Conjunto de Medidas para la Evaluación de Modelos Workflow. En D. R.
Mario Peralta, Un Conjunto de Medidas para la Evaluación de Modelos Workflow. España: Grupo Alarcos.
Miguel Martínez Ramos, J. A. (s.f.). ESTUDIO DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN EN UNA
MEDIANA EMPRESA. En J. A. Miguel Martínez Ramos, ESTUDIO DEL PROCESO DE
IMPLANTACIÓN EN UNA MEDIANA EMPRESA (págs. 1 - 4).
Pérez, E. D. (Abril - Mayo de 2001). SOBRE MODAS Y REALIDADES: CRM O EL NUEVO
MARKETING DIGITAL. Recuperado el 05 de 11 de 2015, de SOBRE MODAS Y REALIDADES: CRM O
EL NUEVO MARKETING DIGITAL: http://www.revistasice.info/cachepdf/ICE_791_55-
62__419D3908CAB648CD5B39E83BF1C8F59A.pdf
SAROKA, R. H. (2002). SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL. En R. H. SAROKA,
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL (págs. 62 - 70). Argentina: Fundación OSDE.

9. Gracias
Gloria Acevedo Aponte
ID. 486535